公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

本書作為高等院校專業(yè)學(xué)生的通用教材，針對高等院校學(xué)生的培養(yǎng)要求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，按照相關(guān)理論知識為支撐、實(shí)際案例貫穿全書、理論與實(shí)踐結(jié)合的編寫思路進(jìn)行編寫，具有理論適中、知識面寬、貼近實(shí)際、操作性強(qiáng)、自成體系、適用范圍寬的特點(diǎn)。在注重系統(tǒng)理論知識介紹的同時，突出實(shí)踐能力，從公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容分析入手，并通過案例分析與思考、實(shí)踐策劃訓(xùn)練內(nèi)容，探索一條公共關(guān)系理論與實(shí)踐相結(jié)合的新路子。讓學(xué)生接受系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和技能的訓(xùn)練與考核，具備良好的專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，具備良好的社會適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握公共關(guān)系的專業(yè)技能，包括調(diào)查研究能力、分析預(yù)測能力、策劃設(shè)計能力、組織實(shí)施能力、文字寫作能力、口頭表達(dá)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等處理、研究公共關(guān)系實(shí)際問題的能力，并具有較好的儀表風(fēng)度；而且身體健康，心理素質(zhì)優(yōu)良。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系概述  引導(dǎo)案例：讓客人每天多看一遍富士山  第一節(jié)  公共關(guān)系概述    一、公共關(guān)系的定義    二、公共關(guān)系的基本特征與作用  第二節(jié)  公共關(guān)系的含義    一、公共關(guān)系狀態(tài)    二、公共關(guān)系學(xué)  第三節(jié)  公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展    一、公共關(guān)系的產(chǎn)生    二、公共關(guān)系的發(fā)展  思考和練習(xí)題第二章  公共關(guān)系主體  引導(dǎo)案例：難伺候的“上帝”  第一節(jié)  社會組織    一、社會組織的含義及特點(diǎn)    二、組織的分類    三、社會組織與環(huán)境    四、組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)  第二節(jié)  公共關(guān)系人員    一、公關(guān)人員的必備素質(zhì)    二、公關(guān)人員應(yīng)具備的基本能力    三、公關(guān)人員的培養(yǎng)和提高  第三節(jié)  公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)    一、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)    二、公關(guān)公司  思考和練習(xí)題第三章  公共關(guān)系客體——公眾  引導(dǎo)案例  第一節(jié)  公眾的含義及特征    一、公眾的含義    二、公眾具有的特征  第二節(jié)  公眾的構(gòu)成分析    一、從不同角度把公眾分成不同類型    二、公眾細(xì)分化及其重要性  第三節(jié)  內(nèi)部公眾    一、員工關(guān)系    二、股東關(guān)系  第四節(jié)  外部公眾    一、顧客關(guān)系    二、媒體關(guān)系    三、社區(qū)關(guān)系    四、政府關(guān)系    五、名人關(guān)系  第五節(jié)  公眾心理    一、公眾的心理基礎(chǔ)    二、人際吸引在公關(guān)活動中的應(yīng)用    三、知覺的概念    四、公關(guān)活動中的人際認(rèn)知偏差    五、心理學(xué)原理在公關(guān)中的應(yīng)用  思考和練習(xí)題第四章  公共關(guān)系運(yùn)作手段——信息傳播  引導(dǎo)案例：“本店絕不食言”  第一節(jié)  信息傳播的含義與要素    一、信息傳播的含義及特點(diǎn)    二、公共關(guān)系信息傳播的要素  第二節(jié)  公共關(guān)系信息傳播模式    一、拉斯韋爾的5W模式    二、香農(nóng)一韋弗的信息論模式    三、施拉姆的雙向循環(huán)傳播模式    四、兩級傳播模式    五、“把關(guān)人”理論    六、受眾選擇“3S”理論    七、議題設(shè)置論  第三節(jié)  公共關(guān)系信息傳播的類型及媒介    一、信息傳播的類型    二、公共關(guān)系信息傳播的媒介    三、公共關(guān)系信息傳播媒介的選擇原則  第四節(jié)  公共關(guān)系傳播技巧    一、傳播技巧的實(shí)質(zhì)    二、公共關(guān)系傳播技巧  思考和練習(xí)題第五章  公共關(guān)系運(yùn)作目的——組織形象設(shè)計與CIS策劃  引導(dǎo)案例：中國移動通信全球通“我能”新理念傳播  第一節(jié)  組織形象定位及其控制    一、組織形象的含義特點(diǎn)與主要內(nèi)容    二、組織形象定位    三、組織形象控制  第二節(jié)  CIS企業(yè)識別系統(tǒng)    一、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)    二、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)的作業(yè)程序    三、塑造組織形象的基本原則  思考和練習(xí)題第六章  公共關(guān)系調(diào)查  引導(dǎo)案例：一張照片背后的巨額利潤——靠信息制勝的三菱重工  第一節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容及原則    一、公共關(guān)系調(diào)查的含義    二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容    三、公共關(guān)系調(diào)查的原則  第二節(jié)  公共關(guān)系調(diào)研方法    一、公共關(guān)系調(diào)查樣本的選取方法    二、公共關(guān)系調(diào)查的資料獲取方法    三、公共關(guān)系調(diào)查資料的分析方法  第三節(jié)  公關(guān)調(diào)查報告寫作    一、公共關(guān)系調(diào)查問卷設(shè)計    二、公共關(guān)系調(diào)查報告結(jié)構(gòu)及寫作  思考和練習(xí)題第七章  公共關(guān)系策劃  引導(dǎo)案例：長城飯店傳總統(tǒng)要聞聲振海外  第一節(jié)  公共關(guān)系策劃概述    一、公共關(guān)系策劃的含義    二、公共關(guān)系策劃的原則    三、公共關(guān)系策劃的基本內(nèi)容    四、公共關(guān)系策劃的步驟    五、公共關(guān)系策劃書的結(jié)構(gòu)及寫作  第二節(jié)  公共關(guān)系方案策劃    一、公共關(guān)系方案策劃定位    二、公共關(guān)系方案策劃創(chuàng)意    三、公共關(guān)系策劃方案的形成  第三節(jié)  公共關(guān)系實(shí)施    一、公共關(guān)系實(shí)施的含義    二、公共關(guān)系實(shí)施的意義    三、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)    四、公共關(guān)系實(shí)施的主要環(huán)節(jié)    五、公共關(guān)系實(shí)施障礙的排除  第四節(jié)  公共關(guān)系評估    一、公共關(guān)系評估的意義    二、公共關(guān)系評估的內(nèi)容    三、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)    四、公共關(guān)系評估的方法    五、公共關(guān)系評估的程序    六、公共關(guān)系評估報告的撰寫  思考和練習(xí)題第八章  公共關(guān)系活動實(shí)務(wù)  引導(dǎo)案例：四通集團(tuán)向未來投資  第一節(jié)  專題型公共關(guān)系活動    一、開放參觀活動    二、捐贈贊助活動    三、慶典活動    四、展銷會    五、新聞發(fā)布會  第二節(jié)  傳播型公共關(guān)系活動    一、公關(guān)新聞傳播活動    二、公關(guān)廣告    三、輿論    四、舉辦會議    五、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播  第三節(jié)  交際型公共關(guān)系活動    一、組織游覽活動    二、邀請觀賞    三、舞會    四、宴請活動  第四節(jié)  日常公共關(guān)系活動及公關(guān)禮儀    一、公共關(guān)系日常工作    二、日常公共關(guān)系禮儀  思考和練習(xí)題第九章  公共關(guān)系危機(jī)管理  引導(dǎo)案例：福特與凡士通的決裂  第一節(jié)  危機(jī)及危機(jī)產(chǎn)生的原因    一、危機(jī)的含義    二、危機(jī)產(chǎn)生的原因  第二節(jié)  克服危機(jī)的程序和主要策略    一、克服危機(jī)的程序    二、克服危機(jī)的主要策略    三、危機(jī)處理  第三節(jié)  公共關(guān)系危機(jī)溝通與管理實(shí)踐指導(dǎo)    一、危機(jī)溝通與管理的程序    二、公共關(guān)系危機(jī)管理    三、公共關(guān)系危機(jī)溝通與管理的范例——可口可樂出現(xiàn)信任危機(jī)之后    思考和練習(xí)題  參考文獻(xiàn)

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