職業(yè)形象與禮儀

前言

　　伴隨著新中國(guó)六十年偉大征程和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)取得了舉世矚目的成就，行業(yè)面貌和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力發(fā)生了深刻變化，保險(xiǎn)業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了強(qiáng)有力的保險(xiǎn)保障，已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分，是服務(wù)民生、保障民生、促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新的重要方式，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要的、不可替代的作用?！　≈袊?guó)人壽作為國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，綜合實(shí)力也得到顯著提升，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。我們確立了中國(guó)人壽特色壽險(xiǎn)發(fā)展道路這一發(fā)展戰(zhàn)略，提出了建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的奮斗目標(biāo)。我們深知，在新的歷史條件下，面臨的發(fā)展任務(wù)將會(huì)更加繁重，需要駕馭的局勢(shì)更加復(fù)雜，隊(duì)伍建設(shè)方面也面臨更高的要求，加強(qiáng)教育培訓(xùn)、進(jìn)一步提升銷(xiāo)售伙伴的索質(zhì)和能力已經(jīng)成為我們必須重視的一個(gè)突出問(wèn)題。教育培訓(xùn)歷來(lái)是隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑，是隊(duì)伍建設(shè)的決定性因素，教育培訓(xùn)強(qiáng)則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。中國(guó)人壽要擴(kuò)大自己在市場(chǎng)上的影響力、號(hào)召力，形成別人無(wú)法仿效、無(wú)法復(fù)制、無(wú)法抗衡、無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須緊跟時(shí)代發(fā)展的新變化，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新格局，不斷解放思想、更新觀念，牢固樹(shù)立科學(xué)的人才觀，大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，全力建設(shè)一流的隊(duì)伍，為打造國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的人才保證和智力支持。

內(nèi)容概要

中國(guó)人壽有著一支充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，-有著一批具有崇高責(zé)任感與使命感的同仁，在國(guó)壽他們有著一個(gè)親切的稱謂——“伙伴”。這本《職業(yè)形象與禮儀》就是為我們的伙伴而準(zhǔn)備的一本教材讀物?！　《Y儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)尺，是一個(gè)人、一個(gè)組織甚至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化和素養(yǎng)的體現(xiàn)。作為國(guó)壽歷史發(fā)展過(guò)程中逐漸積淀下來(lái)的企業(yè)文化，禮儀已經(jīng)成為公司每一位伙伴強(qiáng)大的精神約束力，它指引著我們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活，幫助我們成就了美好的事業(yè)。　　職業(yè)形象與禮儀對(duì)于提升我們的專業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)良好的社會(huì)形象都有著深遠(yuǎn)的意義，．對(duì)于我們應(yīng)對(duì)未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、滿足更加復(fù)雜高端的崗位要求和服務(wù)更加豐富多樣的客戶層次都有著至關(guān)重要的作用，我們只有不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)實(shí)踐，才能把書(shū)本中的知識(shí)變?yōu)槲覀儍?nèi)在的素質(zhì)，保持發(fā)展的動(dòng)力?！　”緯?shū)的內(nèi)容由淺入深，既有觀念上的溝通，讓伙伴掌握原理，也有實(shí)務(wù)上的指引，讓伙伴了解什么是“有所為”、“有所不為”，是一本以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，注重實(shí)用的教材。本書(shū)分為“觀念篇”、“形象篇”、“禮儀篇”、“實(shí)戰(zhàn)篇”，在實(shí)戰(zhàn)篇中列舉了大量案例，通過(guò)這些案例，伙伴們可以更好地掌握禮儀知識(shí)，多方位地理解禮儀，進(jìn)一步提升禮儀修養(yǎng)。

書(shū)籍目錄

第一章　職業(yè)形象與禮儀的基本理念　第一節(jié)　職業(yè)形象與禮儀的重要性　第二節(jié)　職業(yè)形象與禮儀的指導(dǎo)原則　第三節(jié)　保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)　第四節(jié)　中國(guó)人壽的企業(yè)文化與禮儀特色　第五節(jié)　不同渠道的工作特色與禮儀運(yùn)用要求第二章　職業(yè)形象的塑造　第一節(jié)　職業(yè)形象的基本要求　第二節(jié)　男性營(yíng)銷(xiāo)員的形象塑造　第三節(jié)　女性營(yíng)銷(xiāo)員的形象塑造第三章　日常禮儀　第一節(jié)　舉止禮儀　第二節(jié)　介紹禮儀　第三節(jié)　握手禮儀　第四節(jié)　名片禮儀第四章　場(chǎng)合禮儀　第一節(jié)　職場(chǎng)禮儀　第二節(jié)　會(huì)議禮儀　第三節(jié)　接待禮儀　第四節(jié)　拜訪禮儀　第五節(jié)　電梯禮儀　第六節(jié)　乘車(chē)禮儀　第七節(jié)　用餐禮儀　第八節(jié)　特殊場(chǎng)合禮儀第五章　溝通禮儀　第一節(jié)　電話禮儀　第二節(jié)　交談禮儀　第三節(jié)　演講禮儀　第四節(jié)　談判禮儀第六章　營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)常用禮儀　第一節(jié)　個(gè)險(xiǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)常用禮儀　第二節(jié)　銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)常用禮儀　第三節(jié)　團(tuán)體保險(xiǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)常用禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　身份低者。　　二、握手的禁忌在人際交往中，握手雖然司空見(jiàn)慣，看似尋常，但是由于它可被用來(lái)傳遞多種信息，因而在行握手禮時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，并口.注意下述幾點(diǎn)。　　不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的?！　〔灰谖帐謺r(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的?！　〔灰髦痔孜帐?，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外?！　〔灰谖帐謺r(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外?！　〔灰谖帐謺r(shí)將另外一只手插在衣袋里?！　〔灰谖帐謺r(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下?！　〔灰谖帐謺r(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付?！　〔灰谖帐謺r(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在、不舒服?！　〔灰谖帐謺r(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。　　不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌，好像與對(duì)方握手就會(huì)使自己受到感染似的。三、握手的技巧在商務(wù)場(chǎng)合，握手應(yīng)注意掌握如下技巧。（一）主動(dòng)與每個(gè)人握手在商務(wù)場(chǎng)合，如談判開(kāi)始之前，雙方都要互相介紹認(rèn)識(shí)一下。這時(shí)候，您最好表現(xiàn)得積極、主動(dòng)一些，表示您很高興與他們認(rèn)識(shí)。 　　……

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