旅游景區(qū)管理

內(nèi)容概要

本書包括景區(qū)及景區(qū)管理概述、接待服務(wù)管理、營銷管理、環(huán)境解說體系、環(huán)境質(zhì)量管理、活動(dòng)策劃、活動(dòng)策劃與人力資源管理等內(nèi)容，系統(tǒng)地闡述了旅游景區(qū)管理的一般職能和基本工作流程，重點(diǎn)介紹了景區(qū)活動(dòng)策劃及產(chǎn)品營銷的方法和技能，針對(duì)景區(qū)與環(huán)境之間存在相互影響和依賴的特點(diǎn)，介紹了景區(qū)在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的方法和任務(wù)，針對(duì)景區(qū)與利益相關(guān)者之間日益復(fù)雜相互影響的關(guān)系，本書介紹了景區(qū)的社會(huì)責(zé)任及其與利益相關(guān)者關(guān)系協(xié)調(diào)與管理的對(duì)策。本書既可作為高職高專旅游管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可以用于從事景區(qū)接待與管理工作人員的繼續(xù)教育用書。

書籍目錄

第一章  旅游景區(qū)概述　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念與發(fā)展　第二節(jié)　旅游景區(qū)的特征與類型　第三節(jié)　景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)第二章  旅游景區(qū)管理概述　第一節(jié)　旅游景區(qū)管理的概念和特點(diǎn)　第二節(jié)　旅游景區(qū)分區(qū)　第三節(jié)　旅游景區(qū)管理部門構(gòu)成、任務(wù)與職責(zé)第三章  景區(qū)接待服務(wù)管理　第一節(jié)　接待服務(wù)的構(gòu)成、人員與職責(zé)　第二節(jié)　接待管理的程序　第三節(jié)　游客管理　第四節(jié)　接待服務(wù)質(zhì)量管理　第五節(jié)　游客投訴信息反饋與管理第四章  旅游景區(qū)的營銷管理　第一節(jié)　景區(qū)營銷　第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷策略組合　第三節(jié)　旅游景區(qū)品牌營銷第五章  旅游景區(qū)的環(huán)境解說體系　第一節(jié)　環(huán)境解說體系的含義　第二節(jié)　解說體系　第三節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境解說策劃第六章  旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理　第一節(jié)　環(huán)境管理概述　第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境容量　第三節(jié)　環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理　第四節(jié)　景區(qū)環(huán)境管理的功能和措施第七章  旅游景區(qū)活動(dòng)策劃　第一節(jié)　旅游景區(qū)活動(dòng)分類　第二節(jié)　旅游景區(qū)活動(dòng)的組織和管理　第三節(jié)　旅游景區(qū)大型活動(dòng)主題策劃方法第八章  旅游景區(qū)組織文化與人力資源管理　第一節(jié)　旅游景區(qū)人力資源管理體系　第二節(jié)　人力資源管理與組織文化第九章　旅游景區(qū)利益相關(guān)者與社會(huì)責(zé)任管理　第一節(jié)　旅游景區(qū)利益相關(guān)者概述　　第二節(jié)　旅游景區(qū)與利益相關(guān)者的關(guān)系協(xié)調(diào)與管理　第三節(jié)　旅游景區(qū)危機(jī)管理附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　旅游景區(qū)概述　　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念與發(fā)展　　一、旅游景區(qū)的概念　　一般認(rèn)為景區(qū)是人們進(jìn)行戶外游憩活動(dòng)的重要場(chǎng)所，由于這種游憩活動(dòng)以觀賞自然和人文景觀為主，外來游客的比例眾多，在人們的頭腦中便有了旅游景區(qū)的概念。一個(gè)地方有多少人訪問才能形成旅游景區(qū)？是否只有滿足人們消遣和娛樂目的的地方才能成為景區(qū)？出于其他原因而光顧的地方能否稱為景區(qū)？在不同的主體眼中，旅游景區(qū)的概念是不同的。由于人們對(duì)景區(qū)概念的認(rèn)識(shí)很不全面，景區(qū)的表現(xiàn)形態(tài)多種多樣，對(duì)旅游景區(qū)提出完整的定義十分困難。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)“旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定”中對(duì)旅游景區(qū)有一定的規(guī)定，旅游景區(qū)是經(jīng)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）行政管理部門的批準(zhǔn)設(shè)立的獨(dú)立單位，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)、一定的范圍以及參觀和游覽等各種功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，然而，不同的主體，對(duì)景區(qū)概念的認(rèn)識(shí)不完全相同。　　1．游客視角的景區(qū)概念　　旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅游業(yè)發(fā)展的主體，多年以來我們的旅行社組織客源去看景區(qū)，多數(shù)客人是為了看某個(gè)城市有名的景區(qū)景點(diǎn)才到訪這個(gè)城市的，很少有游客是為了住一個(gè)飯店而專程去某個(gè)城市，所以旅游景區(qū)對(duì)于某個(gè)地方是否適合發(fā)展旅游具有非常重要的作用，而且這種作用越來越重要?！　　?/pre>








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