應(yīng)酬之道

內(nèi)容概要

物競天擇、適者生存的自然法則使人們?yōu)槌晒Χ鴬^斗，為人生而規(guī)劃。在前往成功的路上，應(yīng)酬是一門必修課：做事留有余地，則“三窟”全備；說話留有余地，則“閑言”立減。    本書涉及生活應(yīng)酬的方方面面，精選眾多經(jīng)典社交案例，提煉出豐富的經(jīng)驗(yàn)。品讀本書，讓你在各種場合都能成為“最可愛的”，前進(jìn)的道路越走越寬廣。

書籍目錄

第一篇 熟知應(yīng)酬中的“黃金法則”  第一章 盤點(diǎn)應(yīng)酬背后的“潛規(guī)則”    看似“不經(jīng)意”，實(shí)際是“有意”    幫人就是幫自己    善意的謊言    “糊涂。之人未必不聰明    在明處吃小虧，在暗中得大福    把握好藏與露的尺度    他人心思要看破，但不要點(diǎn)破    低調(diào)是高明的處世策略  第二章 敞開胸懷，讓你的應(yīng)酬心理不再缺氧    掌控情緒，打造成功的應(yīng)酬心態(tài)    消除障礙，歷練優(yōu)秀的應(yīng)酬品格    建立標(biāo)準(zhǔn)，塑造成熟的應(yīng)酬形象    敢于冒險(xiǎn)，具備抓住機(jī)遇的膽識    不卑不亢，展示正直的應(yīng)酬姿態(tài)    建立自信，塑造成功應(yīng)酬的品質(zhì)  第三章 應(yīng)酬之道：方外有圓，圓中有方    內(nèi)方外圓，圓內(nèi)有方    做事方正，做人圓融    應(yīng)酬要分輕重緩急    要善于趨福避禍    應(yīng)酬中不可走極端    該剛則剛，當(dāng)柔則柔    舍小利才能為大謀    以退為進(jìn)的應(yīng)酬之道    應(yīng)酬萬事，人貴自控    大度可容天下    重視日常應(yīng)酬第二篇 學(xué)會(huì)融通的日常交際應(yīng)酬  第一章 做好日常應(yīng)酬的基本功    應(yīng)酬時(shí)掌握著裝的藝術(shù)    應(yīng)酬時(shí)要注意自己的舉止    善于應(yīng)酬的人都講究說話的藝術(shù)    管好自己才能從容應(yīng)酬    你的風(fēng)度決定你的高度  第二章 人際交往中的應(yīng)酬之道    修煉自我應(yīng)酬心法：學(xué)會(huì)做人    彬彬有禮是一個(gè)人形象的最佳代言    看看頂尖人物是如何應(yīng)酬的    為自己編織一張無邊的人際網(wǎng)    人際交往中不可忽略的要訣    別人有污點(diǎn)不是你失禮的借口    學(xué)會(huì)比別人先說。是我的錯(cuò)”    生活應(yīng)酬離不開打圓場    不忘給自己留一條后路  第三章 如何應(yīng)對難應(yīng)酬的人    滴水不漏應(yīng)對笑里藏刀的人    對自私白利的人敬而遠(yuǎn)之    沉默應(yīng)對清高傲慢的人    對傲慢無禮的人不必客氣    謹(jǐn)慎應(yīng)對深藏不露的人    遠(yuǎn)離搬弄是非的人    寬容對待貪便宜的人    熱情對待性格孤僻的人    冷靜遷就脾氣暴躁的人    寬厚平和對待尖酸刻薄的人    大度忍讓心胸狹窄的人    對猜疑心重的人以誠相待  第四章 如何應(yīng)對難應(yīng)酬的事    巧妙避開左右為難的選擇    怎樣應(yīng)對別人的有意刁難    及早逃離苦惱的是非之地    不失禮節(jié)地拒絕他人的請求    拒絕不堪重負(fù)的筵席敬酒    用策略打破談判中的僵局    以高超計(jì)謀快速追回欠款  第五章 求人辦事有乾坤    巧妙恭維，會(huì)說話好辦事    軟磨硬泡，耐心等待    反復(fù)催問，不辦成事不罷休    巧妙釋疑，放下包袱辦正事    以情感人，激起別人的同情心    滿足需求，辦事前先感動(dòng)對方    親切稱呼，縮短彼此之間距離    巧言說服，尋求對方的理解    事沒辦成，依然不忘感謝  第六章 走出應(yīng)酬的“沼澤地”    不要讓人覺得你比他聰明    不要讓別人輕易把你看透    得意忘形是應(yīng)酬大忌    避免成為他人的靶子    不懂得扮傻的人才是真正的傻子    凡事不可太較真    和事老未必能和事第三篇 學(xué)會(huì)應(yīng)酬中的宴請之道  第一章 宴請——應(yīng)酬中的重中之重    請客吃飯是最常見的交際方式    以客為主的宴請之道    請客一定要找個(gè)好理由    挑選最合適的宴請地點(diǎn)  第二章 宴會(huì)中應(yīng)注意的禮儀和細(xì)節(jié)    請客時(shí)應(yīng)怎樣安排客人的座次    點(diǎn)菜是一種應(yīng)酬藝術(shù)    赴宴時(shí)應(yīng)注意的禮儀    進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)    中餐和西餐，不一樣的應(yīng)酬之道    祝酒詞為你的應(yīng)酬錦上添花    宴會(huì)結(jié)尾的應(yīng)酬不可忽略  第三章 宴請應(yīng)酬，因客而異    宴請領(lǐng)導(dǎo)，以敬為先    宴請同事，以利為先    宴請下級，以情為先    宴請客戶，以誠為先    宴請異性朋友，以禮為先第四篇 禮儀之道是應(yīng)酬中的必修課  第一章 學(xué)會(huì)應(yīng)酬中的送禮禮儀    要送好禮，千萬莫碰對方禁忌    送禮一定要權(quán)衡利益得失    找個(gè)合適的理由把禮送出去    選擇好送禮的時(shí)機(jī)    實(shí)用的禮物才是最好的禮物    送有個(gè)性的禮物方顯與眾不同    禮物厚薄貴賤有說道  第二章 講究拜訪禮儀    要無事常登“三寶殿”    初次見面要給對方留下好印象    拜訪的時(shí)機(jī)要選擇好    沒有人喜歡突然降臨的“天兵天將”    拜訪時(shí)應(yīng)注意的國際禮儀    交換名片是繼續(xù)聯(lián)系的依據(jù)    帶著“健康。去看望病人  第三章 注意細(xì)節(jié)讓接待更完美    接待來訪者的原則    接站時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀    握手禮節(jié)不可忽略    接待客人時(shí)要講點(diǎn)茶道    怎樣接待來參觀的外商    面對不速之客要應(yīng)之有術(shù)第五篇 人在職場漂，多學(xué)應(yīng)酬道  第一章 會(huì)應(yīng)酬讓你在求職面試中順利過關(guān)    練就在面試中進(jìn)退自如的功夫    對離職原因要慎重描述    面試中怎樣應(yīng)對意外考驗(yàn)    在非常規(guī)面試中取勝的招法    輕松敲開外企這扇門    不拘小節(jié)，小心遭淘汰    別讓“不會(huì)應(yīng)酬。成為錄取的絆腳石    如何應(yīng)酬不同性格的面試官  第二章 會(huì)應(yīng)酬讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看    贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的九原則    怎樣與異性上司相處    怎樣向上司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策    說者無心、聽者有意的應(yīng)酬學(xué)問    千萬別和上司“講道理”    讓自己成為上司的得力助手  第三章 會(huì)應(yīng)酬讓同事和你親密無間    如何讓同事喜歡你    同事之間相處的基本原則    對“怪。脾氣同事要見怪不怪    同事關(guān)系好，工作精力足    不要在同事面前顯示自己的優(yōu)越感    一定要給同事保留面子    在同事面前做一個(gè)好聽眾    辦公室里閑談要會(huì)問  第四章 會(huì)應(yīng)酬讓下屬和你同心同德    做好被解雇員工的心理呵護(hù)    激勵(lì)員工，從獎(jiǎng)勵(lì)開始    平易近人，收攏散漫的人心    因勢利導(dǎo)四種難相處的下屬    解除下屬的敵意    一個(gè)籬笆三個(gè)樁，老板需要下屬幫    責(zé)罵下屬也要講方法    用娛樂凝聚人心    讓下屬擁護(hù)你第六篇 商務(wù)應(yīng)酬有圓也有方  第一章 推銷中的應(yīng)酬策略    贊美顧客才更容易介紹產(chǎn)品    服務(wù)和質(zhì)量在顧客眼里重千斤    與客戶爭辯也是應(yīng)酬的一種學(xué)問    澆滅客戶的怒火    在酒桌上把生意談成  第二章 穩(wěn)操勝券的商務(wù)談判    談判的最高境界——雙贏    巧妙化解談判中的對立局面    打破談判中的僵局    關(guān)于談判的應(yīng)酬心經(jīng)    巧妙應(yīng)酬，識破談判謊言    向成功商人學(xué)習(xí)談判的藝術(shù)

章節(jié)摘錄

第一篇 熟知應(yīng)酬中的“黃金法則”第一章 盤點(diǎn)應(yīng)酬背后的“潛規(guī)則”看似“不經(jīng)意”，實(shí)際是“有意”俗語說“不招人妒是庸才”，但在交際圈子里，招人妒者是蠢材。真正聰明的人往往在積極爭取往上的同時(shí)，還能很自然地表現(xiàn)出一副“只問耕耘，不問收獲”的超然態(tài)度，在“不經(jīng)意。間取得成功，而又不為人所妒。因此，為人處世時(shí)要懂得運(yùn)用“不經(jīng)意。這門應(yīng)酬藝術(shù)。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，蘇聯(lián)的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人斯大林受“自我尊嚴(yán)”的驅(qū)使，很難接受別人的意見，“唯我獨(dú)尊。的個(gè)性使他不允許世界上有比他高明的人。莫斯科保衛(wèi)戰(zhàn)前夕，大本營總參謀長朱可夫?qū)④娫ㄗh“放棄基輔城”，以免遭德軍的“合圍”。這是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光的建議，但斯大林聽不進(jìn)去，當(dāng)面罵朱可夫“胡說八道”，并把朱可夫趕出了大本營。不久，基輔遭德軍合圍，守城的精銳部隊(duì)全軍覆沒， 當(dāng)斯大林對朱可夫說“你是對的。時(shí)，早已沒任何意義了。但是，蘇軍大本營總參謀長華西里耶夫斯基，卻往往能用他獨(dú)特的進(jìn)言策略，使斯大林不知不覺采納他的意見。在斯大林與華西里耶夫斯基的“閑聊’申，華西里耶夫斯基往往“不經(jīng)意”地“順便”說說軍事問題，既不鄭重其事也不頭頭是道。但奇妙的是，等他走了以后，斯大林便會(huì)想出一個(gè)好計(jì)劃。不久，斯大林便會(huì)在軍事會(huì)議上提出這個(gè)計(jì)劃。大家都驚訝于斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，紛紛稱贊。斯大林十分高興。而華西里耶夫斯基本人，也與大家一樣顯得驚異，并與眾人一道表示贊嘆折服。這樣，沒有人想到這是華西里耶夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不這樣想。但是，上帝清楚，統(tǒng)帥部實(shí)施的是華西里耶夫斯基的計(jì)劃。在軍事會(huì)議上，華西里耶夫斯基常用令人啼笑皆非的方式進(jìn)言。他首先口齒不清，沒有條理地講三條正確的意見，因?yàn)樗淖煌ǔ？拷勾罅?，所以只要使斯大林一個(gè)人明白他的意思就行了。接著他又畫蛇添足地講兩條錯(cuò)誤的意見。這會(huì)兒，他來了精神，條理清楚，聲音洪亮，振振有詞，必欲使這兩條錯(cuò)誤意見的全部荒謬處都明明白白才肯罷休。這往往使在場的人心驚膽戰(zhàn)。等到斯大林定奪時(shí)，自然首先批判華西里耶夫斯基的那兩條錯(cuò)誤意見。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒暢。接著，斯大林逐條逐句、清晰明白地闡述他的決策，他當(dāng)然完全不像華西里耶夫斯基那樣詞不迭意、含混不清。但華西里耶夫斯基心里明白，斯大林正在闡述他剛剛表達(dá)的那幾點(diǎn)意見，當(dāng)然是經(jīng)過加工、潤色了的。不過，這時(shí)誰也不再追究斯大林的意見是從哪里來的。這樣一來，華西里邪夫斯基的意見也就移植到斯大林心里，變成了斯大林的東西，因而得以實(shí)施。華西里耶夫斯基運(yùn)用的就是一種看似“不經(jīng)意”，卻很有效的智慧，這無疑是一種明智的選擇。大多數(shù)人都是因?yàn)樽孕判奶珡?qiáng)而無法操縱別人。他們總以為自己是天下第一，最了不起，把自我抬得太高，對別人卻視而不見，不屑一顧。因此，在無意之中，他們往往傷害、打擊了別人，而結(jié)果當(dāng)然是自己也沒有得到想要的利益。保持低調(diào)，在“不經(jīng)意”中讓對方唱“主角。的人，真正的主角已經(jīng)或遲早是他自己。幫人就是幫自己古語說：“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭?！蓖恍┰灸悴⒉辉谝饣貓?bào)的幫助，能帶給你意想不到的驚喜和幸運(yùn)。所以說，幫助別人就是在幫助自己。查爾斯是紐約一家大銀行的秘書，他奉命寫一篇可行性報(bào)告，這個(gè)報(bào)告是有關(guān)吞并另一家小銀行的，因此事關(guān)機(jī)密。他知道只有一個(gè)人可以幫助他弄刮他非常需要的那些資料，此人曾在那家小銀行效力了十幾年，不久前查爾斯與他變成了同事。于是，查爾斯找到這位同事，請他幫忙。當(dāng)查爾斯走進(jìn)這位叫做威廉·華特爾的同事的辦公室時(shí)，華特爾先生正在接電話，并且很為難地說：“親愛的，這些天實(shí)在沒什么好郵票帶給你了。”放下電話后，華特爾向查爾斯解釋說他在為他那12歲的兒子搜集郵票。查爾斯說明來意，開始提出問題。也許華特爾對他過去的組織感情很深，不怎么愿意與查爾斯合作，因此，他說話含糊、模棱兩可。這次見面沒什么效果。起初，查爾斯不知如何是好。情急之中，他突然想起華特爾為他兒子搜集郵票的事，想起他的一個(gè)朋友在航空公司工作，一度喜歡搜集世界各地的郵票。于是，查爾斯以一頓法式大餐換來了一些精美郵票。第二天，他帶著這些郵票坐到了華特爾的辦公桌前。華特爾滿臉笑容，客氣得很。 “我的喬治將會(huì)喜歡這些?！彼煌５卣f，一面撫弄著那些郵票。他們花了一個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，看華特爾兒子的照片，然后在查爾斯沒有提議的情況下，華特爾把查爾斯想要知道的東西都說了出來，還當(dāng)即打電話給他以前的一些同事，把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件中的相關(guān)內(nèi)容，全部告訴了查爾斯?！皫腿俗罱K會(huì)幫自己”，這成了查爾斯后來一直信奉的真理。在日常的工作、生活中，同事之間免不了互相幫忙.但辦公室就是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，要表示你的關(guān)切，必須是誠摯的。這不僅能使付出關(guān)切的人收獲一些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣，它是條雙向道，當(dāng)事人雙方都會(huì)受益。學(xué)會(huì)為別人效力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，得到的總是會(huì)比付出的多。 善意的謊言雖然說謊不是好事，而且謊言一旦被揭穿，下場往往比說實(shí)話還慘，但是善意的謊言往往比實(shí)話實(shí)說更能收到好的效果。但真正能說好善意的謊言并不比說真話容易，首先我們應(yīng)消除對“假話。的偏見和罪惡感，這樣才能把“假話。說好。說“假話”有以下三條規(guī)則需要遵循：1.真實(shí)假話是無法真實(shí)的，這時(shí)，就選擇一種模糊不清的語言來表達(dá)真實(shí)。例如，一位女友問你她新買的上衣是否漂亮?xí)r，而你覺得實(shí)在難看，便可以模糊地回答： “還好?！?“還好”是不太好還是還可以？不好界定，這就是假話中的真實(shí)，它區(qū)別于違心而發(fā)的奉承和諂媚。2.合情合理許多假話明顯是與事實(shí)不符的，但因?yàn)楹锨楹侠恚蚨餐瑯幽荏w現(xiàn)說謊者的善良、愛心和美好。比如，丈夫患了不治之癥，不久將要死去，妻子為此極為痛苦，她應(yīng)該讓丈夫知道病情嗎？大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為，妻子不應(yīng)該把事情的真相告訴丈夫，也不應(yīng)該在他面前流露痛苦的表情，以免增加他的心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)該使丈夫生命的最后時(shí)光盡可能活得快樂。3.許多假話非說不可有時(shí)候非說假話不可是出于禮儀。例如，當(dāng)我們應(yīng)邀去參加慶?；顒?dòng)前遇到不愉快的事情時(shí)，我們必須把悲傷和惱怒掩飾起來，帶著笑意投入歡樂的氛圍中，這種掩飾就是出于禮儀需要。有時(shí)候，我們說假話是為了擺脫令人不快的困境。例如，美國官員曾經(jīng)就一項(xiàng)新法案征求意見，有關(guān)人員詢問羅斯： “你贊成那個(gè)新法案嗎？”羅斯說：“我的朋友中，有的贊成，有的反對?！惫ぷ魅藛T追問羅斯：“我問的是你。”羅斯說：“我贊成我的朋友們。”如果我們按照上述三條規(guī)則去說“假話”，那么這善意的謊言就會(huì)在社交中增加我們的魅力。因此，善意的謊言是交際中的必要策略?！昂俊敝宋幢夭宦斆鳌半y得糊涂”是一種非常高明的為人處世之道。鋒芒太露易遭嫉恨，更容易樹敵。只要你懂得裝傻，你就并非傻瓜，而是大智若愚。由聰明而轉(zhuǎn)糊涂，不是真糊涂，而是裝糊涂。第一次世界大戰(zhàn)后，土耳其打敗了希臘，此舉激起了英國的不滿，英國遂聯(lián)合法、意、美、俄等國代表在瑞士的洛桑與土耳其談判，企圖迫使土耳其簽訂不平等條約。英國派出的外交大臣是克遵，其聲如洪鐘，是名震一時(shí)的外交家。與英國外相相比，土耳其派出的代表伊斯美則相形見絀，不僅身材矮小，耳朵還有些聾，在國內(nèi)、國際均屬無名小輩。會(huì)談開始后，克遵顯然不把伊斯美放在眼里，態(tài)度驕橫、囂張，其他列強(qiáng)代表也是盛氣凌人。然而，伊斯美卻從容不迫、鎮(zhèn)定自若，精心選擇外交辭令，有章有法，毫無懼色。特別是他的耳聾具有“特異功能”，對土耳其有利的言辭他都聽見了，不利的話好像全沒聽到。當(dāng)伊斯美對列強(qiáng)們提出的苛刻條件概不理會(huì)，只顧提出維護(hù)土耳其的條件時(shí)，克遵雷霆大發(fā)，揮拳怒吼咆哮如雷。恫嚇、威脅不斷向伊斯美劈頭蓋臉壓來，各列強(qiáng)代表也氣勢洶洶、咄咄逼人，那種緊張的氣氛令人窒息。

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