旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障

內(nèi)容概要

本書從桂林旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作范圍入手，從對典型案例的剖析、對法規(guī)適用性問題的思考、對旅游質(zhì)量保障體系的主要結(jié)構(gòu)和相互影響等方面入手，從實踐層面、法律層面和理論層面對旅游質(zhì)量保障體系的基本框架、法律法規(guī)的適用性以及具體工作實踐進行了較為系統(tǒng)的思考與分析。本書對于從事旅游質(zhì)量監(jiān)督工作的實踐者和研究者來說，具有一定的參考價值。

書籍目錄

前言第一章　桂林旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的發(fā)展歷程．  第一節(jié)　桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立與發(fā)展    一、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成立    二、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的發(fā)展    三、桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的成功經(jīng)驗　第二節(jié)　桂林旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的探索創(chuàng)新    一、成立全國首家旅游市場監(jiān)管機構(gòu)——桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所       二、成立旅游投訴處理部門——桂林市旅游投訴中心    三、導游隊伍的管理創(chuàng)新——導游人員考核記分登記卡    四、各職能部門聯(lián)合執(zhí)法——一方牽頭，各方協(xié)作    五、治理旅游亂收費的法寶——旅游套票與信譽卡    六、實施“請進來、走出去”戰(zhàn)略——聯(lián)手互動模式　　七、制定科學的預(yù)案系統(tǒng)——保證旅游黃金周旅游市場秩序　　八、推進旅游監(jiān)管信息化——打造網(wǎng)上質(zhì)監(jiān)所　　九、加強旅游質(zhì)量監(jiān)督管理隊伍建設(shè)——創(chuàng)新工作模式第二章  旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的理論基礎(chǔ)  第一節(jié)　旅游服務(wù)與行政管理    一、旅游服務(wù)與質(zhì)量管理    二、旅游市場與行政管理  第二節(jié)　旅游行政管理及其建設(shè)    一、社會經(jīng)濟的公共管理    二、公共管理中的旅游行政管理  第三節(jié)  旅游行政權(quán)力與職能履行    一、旅游行政權(quán)力    二、旅游行政職能的履行  第四節(jié)  旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理    一、旅游質(zhì)監(jiān)所的地位與作用    二、區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理第三章  旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的法律依據(jù)  第一節(jié)  旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障立法概述    一、旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的必要性分析    二、我國旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的歷史發(fā)展    三、我國旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障立法的幾個特點……第四章 旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的體系建設(shè)第五章 旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的的實踐案例第六章 旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的經(jīng)驗借鑒第七章 旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障的的分析思考第八章 桂林旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障發(fā)展的若干思路附錄文獻

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