人性化管理溝通

內(nèi)容概要

《人性化管理溝通》的獨(dú)特性在于，它不是關(guān)于管理理論的教課書，而是指導(dǎo)企業(yè)管理人員如何實(shí)施人性化管理溝通的行動(dòng)指南，值得管理人員仔細(xì)閱讀、認(rèn)真揣摩，人性化管理溝通的方法、技巧盡在其中?！　”緯驹谌诵缘母叨?，強(qiáng)調(diào)管理溝通應(yīng)以人為主，因道結(jié)合，依理而變。在具體行文中從管理者的日常工作出發(fā)，分別闡述了一對一溝通、組織溝通、會(huì)議溝通、沖突處理以及書面溝通過程中如何做到以人為本，遵從我國的人文環(huán)境和人道精神，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部上通下達(dá)，部門之間互通有無，甘苦共知。在最后一章中提出建立高效的和諧型組織，為組織順暢溝通構(gòu)建科學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界。

作者簡介

肖曉春，品牌營銷專家、終端績效教練，10余年品牌宮銷與終端戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家企業(yè)創(chuàng)建全國性品牌、營銷渠道及管理體系，服務(wù)的企業(yè)有中國移動(dòng)、惠普、百事、樂百氏、金利來、喬士、流行美、伊泰蓮娜、瑪凱瑪莉等。
　　主講過數(shù)百場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、推廣會(huì)及公開培訓(xùn)課，輔導(dǎo)1000多個(gè)經(jīng)銷商及門店終端提升業(yè)績，廣受歡迎的特色課程有“如何成為卓越代理商/加盟商”、“經(jīng)銷商規(guī)范代管理”、“王牌店長經(jīng)理特訓(xùn)”、“終端管理與業(yè)績提升”等。

書籍目錄

序：管理溝通須以人為本第一章  以人為本是管理溝通的生命線　一、溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心　二、人不喜歡被管，但喜歡被理　三、“理人”要做到內(nèi)方外圓　四、想要安人，需先修己第二章  人性化激勵(lì)：“常人”變“超人”　一、管理者首先應(yīng)是激勵(lì)者　二、精神激勵(lì)：自信心、榮譽(yù)感、成就感　三、贊美：激勵(lì)人的強(qiáng)心劑　四、授權(quán)：量才適用，激勵(lì)無聲第三章  一對一溝通：平等、和諧、高效　一、善聽者，善解人意　二、及時(shí)反饋，雙向交流　三、恰當(dāng)?shù)闹w語言讓溝通更和諧　四、電話溝通，變天涯為咫尺第四章  組織溝通：拓展柔性管理空間　一、剛?cè)岵?jì)，以理服下屬　二、用忠誠與能力擁護(hù)上司　三、與同級一起搭臺(tái)唱戲，并肩作戰(zhàn)　四、與客戶建立唇齒相依的合作伙伴關(guān)系　五、握好媒體這把雙刃劍第五章  會(huì)議溝通：打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)　一、富有成效的會(huì)議流程　二、高效會(huì)議的溝通形式　三、會(huì)議舵手的溝通技巧　四、即席講話—機(jī)敏應(yīng)對，引發(fā)共鳴第六章  以和為貴，化解沖突　一、有人的地方就有沖突　二、公正、平和處理員工間的沖突　三、以大局為重化解部門沖突　四、用廣闊胸懷消除與下屬的沖突　五、積極化解與上司的沖突第七章  書面溝通：以字為媒，委婉長效　一、書面溝通使信息傳遞更有效　二、鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力　三、書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问健∷?、常用書面溝通寫作范例第八? 打造高效的和諧型組織　一、學(xué)習(xí)型組織：高效、創(chuàng)新、前瞻　二、智慧型組織：集體智能的提升　三、MSI模式：人＋制度＋創(chuàng)新　四、跨文化溝通：倫理型與法理型的交融后記

圖書封面

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