組織中的人際溝通技巧

內(nèi)容概要

　　本書以深入淺出的方式對(duì)人際溝通技巧進(jìn)行了全面的闡釋，書中的很多內(nèi)容都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，非常實(shí)用和可操作。
　　本書共19章，分成4個(gè)部分：第1部分介紹自我溝通技巧，闡述自省的重要性，如何分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更好地了解自己的觀點(diǎn)、感知、信仰、行事風(fēng)格等；第2部分介紹人際溝通技巧，闡述如何與他人互動(dòng)；第3部分介紹較高層次的溝通技巧，即如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作；最后一部分是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，主要闡述權(quán)力的運(yùn)用，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)和幫助他人，授權(quán)，項(xiàng)目管理等技巧。
　　本書具有如下特色：兼顧日常生活中的溝通技能及工作場(chǎng)所的溝通技能；兼顧理論的闡述和實(shí)務(wù)的訓(xùn)練；論述新觀點(diǎn)兼顧深入闡述老觀點(diǎn)；重視從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
　　本書適合用作本科生、研究生，mba教材，也非常適合職場(chǎng)人士參考使用。

作者簡(jiǎn)介

　　蘇姍娜·杰納茲(SuzannecC.0DeJanasz)美國(guó)弗吉尼亞州瑪麗一華盛頓大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)副教授，主講領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，談判、組織行為學(xué)、人力資源管理、人際溝通技巧、管理溝通技巧等課程，她對(duì)工作與家庭的；中突、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等領(lǐng)域有專門的研究，相關(guān)成果發(fā)表于AcademycofcManagementcExecutive，JournalcofcOrganizationalcBehavior，JournalcofcManagementcEducation等雜志，曾榮獲組織行為學(xué)教育協(xié)會(huì)(OBTS)頒發(fā)的教育新人獎(jiǎng)，瑪麗一華盛頓大學(xué)的Jepson學(xué)者獎(jiǎng)及美國(guó)富布賴特學(xué)者獎(jiǎng)，
　　卡倫·多德(KarencO.1Dowd)　美國(guó)印第安納州圣母大學(xué)職業(yè)發(fā)展教育項(xiàng)目資深主任，美國(guó)高校與雇主聯(lián)合會(huì)會(huì)員，美國(guó)MBA職業(yè)服務(wù)委員會(huì)理事。
　　貝絲·施奈德(BethcZ.2Schneider)　美國(guó)喬治—梅森大學(xué)管理學(xué)院教師,3學(xué)院兩門主干課程商務(wù)模式和商務(wù)溝通的協(xié)調(diào)人和知名教授。

書籍目錄

第1部分 自我溝通
　第1章 了解自我
　　1.1 自我意識(shí)的含義
　　1.2 如何提升自我意識(shí)
　第2章 展示自我，相互信任
　　2.1 什么是自我披露
　　2.2 什么是相互信任
　第3章 行動(dòng)目標(biāo)與職業(yè)道德
　　3.1 目標(biāo)設(shè)定的定義
　　3.2 道德影響
　　3.3 道德決策
　第4章 自我管理
　　4.1 時(shí)間管理和壓力管理的概念及意義
　　4.2 時(shí)間管理與壓力管理的意義
　　4.3 時(shí)間管理和壓力管理策略
　　4.4 壓力的類型
　　4.5 克服對(duì)失敗的恐懼心理
　　4.6 情商在自我管理中的作用
第2部分 人際溝通
　第5章 了解他人，合作共事
　　5.1 多元化的定義和意義
　　5.2 接受多元化會(huì)遇到的障礙
　　5.3 如何獲得他人的認(rèn)可
　　5.4 性別差異
　　5.5 文化的多元化
　　5.6 解決跨文化問題的戰(zhàn)略
　　5.7 組織的多元化管理
　第6章 傾聽的意義與技巧
　　6.1 傾聽的含義
　　6.2 主動(dòng)傾聽的意義
　　6.3 有效傾聽的障礙
　　6.4 主動(dòng)傾聽的特點(diǎn)
　　6.5 非語(yǔ)言溝通
　第7章 用語(yǔ)言傳遞信息
　　7.1 溝通的含義
　　7.2 自主溝通
　　7.3 有效地發(fā)送信息
　第8章 勸說他人
　　8.1 勸說的含義
　　8.2 勸說的意義
　　8.3 關(guān)于勸說的理論
　　8.4 幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
　　8.5 有效勸說的戰(zhàn)略
第3部分 團(tuán)隊(duì)合作
　第9章 談判
　　9.1 談判的定義和意義
　　9.2 提高談判技巧的意義
　　9.3 整合式和分配式談判戰(zhàn)略
　　9.4 談判的五個(gè)階段
　　9.5 有效談判的戰(zhàn)略
　　9.6 其他有效的談判技巧
　　9.7 談判中的職業(yè)道德
　　9.8 談判中的一些特殊情況
　第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　10.1 團(tuán)隊(duì)工作的含義
　　10.2 團(tuán)隊(duì)的類型
　　10.3 建立團(tuán)隊(duì)的意義
　　10.4 團(tuán)隊(duì)工作的局限性
　　10.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟
　　10.6 高效團(tuán)隊(duì)的特征
　　10.7 高效團(tuán)隊(duì)工作的技巧
　　10.8 團(tuán)隊(duì)失敗的原因
　第11章 沖突管理
　　11.1 沖突的定義
　　11.2 沖突管理的意義
　　11.3 沖突的起因
　　11.4 沖突管理的策略
　　11.5 預(yù)防沖突的技巧
　第12章 提高會(huì)議效率
　　12.1 會(huì)議的意義及其創(chuàng)造的效益
　　12.2 舉行會(huì)議會(huì)面臨的問題
　　12.3 高效會(huì)議的策略
　第13章 團(tuán)隊(duì)合作的成功之道
　　13.1 疏導(dǎo)的定義
　　13.2 疏導(dǎo)的意義
　　13.3 疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容
　　13.4 疏導(dǎo)技巧
　　13.5 疏導(dǎo)防御
　　13.6 疏導(dǎo)干預(yù)
　　13.7 識(shí)別并對(duì)付“問題人士”
　　13.8 疏導(dǎo)技巧
　　13.9 疏導(dǎo)中會(huì)遇到的障礙和限制
　第14章 解決問題與決策
　　14.1 決策的定義
　　14.2 解決問題的定義
　　14.3 問題解決技術(shù)
　　14.4 創(chuàng)意的定義和重要意義
第4部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　第15章 權(quán)力及權(quán)力的運(yùn)用
　　15.1 權(quán)力的定義和意義
　　15.2 政治手腕的定義及意義
　　15.3 政治手腕運(yùn)用中的道德問題
　第16章 網(wǎng)絡(luò)及指導(dǎo)關(guān)系的建立
　　16.1 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的定義
　　16.2 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義及作用
　　16.3 為建立關(guān)系網(wǎng)確定恰當(dāng)?shù)睦砟?br />　　16.4 建立關(guān)系網(wǎng)的障礙
　　16.5 建立有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的策略
　　16.6 為建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而會(huì)面需要開展的工作
　　16.7 指導(dǎo)關(guān)系的定義
　　16.8 指導(dǎo)關(guān)系的類型
　第17章 為改進(jìn)工作進(jìn)行談話指導(dǎo)和信息反饋
　　17.1 談話指導(dǎo)的定義
　　17.2 有效的談話指導(dǎo)活動(dòng)
　　17.3 提供咨詢
　　17.4 反饋的定義
　　17.5 組織中工作信息反饋的意義
　　17.6 信息反饋對(duì)個(gè)人的意義
　　17.7 反饋的來源
　　17.8 有效反饋的特征
　　17.9 信息反饋中存在的問題
　　17.10 為提供反饋?zhàn)鰷?zhǔn)備，進(jìn)行反饋溝通的方法
　　17.11 如何接收反饋信息
　　17.12 主動(dòng)征求反饋信息
　第18章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及授權(quán)
　　18.1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義
　　18.2 授權(quán)的定義
　　18.3 自我授權(quán)
　　18.4 通過有效的委托進(jìn)行授權(quán)
　第19章 項(xiàng)目管理
　　19.1 項(xiàng)目管理的定義
　　19.2 項(xiàng)目管理

章節(jié)摘錄

　　10組織中的人際溝通技巧（第3版）　　通的員工還是管理者，了解自己的態(tài)度，選擇對(duì)他人采取什么態(tài)度都十分重要態(tài)度可以影響我們工作中的行為以及與他人的關(guān)系。面對(duì)出現(xiàn)的問題我們采取什么樣的態(tài)度，這對(duì)我們的朋友、上司、家人、同事以及其他人都會(huì)有很大的影響。作為管理者，我們對(duì)員工和需要完成的工作持什么樣的態(tài)度會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)同樣很重要。管理者的態(tài)度對(duì)員工有著很深刻的影響。如果管理者在多數(shù)情況下都很樂觀，支持同事的工作，那么員工會(huì)大多反應(yīng)很好，他們會(huì)努力工作，幫助達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。相反，如果管理者很悲觀，總是貶低員工，那么整體的斗志就很低落，最終無(wú)法達(dá)到期望的結(jié)果。　　知覺知覺（perception）指的是個(gè)人收集感官信息并賦予其意義的過程。[12]當(dāng)你碰到一個(gè)人或一件事情時(shí)，你會(huì)利用你的感官捕捉信息。接著，大腦從存儲(chǔ)的信息中選擇一部分，對(duì)捕捉到的信息進(jìn)行處理。最后，大腦對(duì)這些人和事進(jìn)行評(píng)價(jià)知覺是因人而異的。沒有兩個(gè)人以同樣的方式捕捉、組織和評(píng)價(jià)輸入的信息。你對(duì)一種形勢(shì)的觀點(diǎn)可能與他人的觀點(diǎn)大相徑庭。有兩位朋友沿著一家擁擠的餐廳的窗外行走，他們看到一對(duì)夫婦正在交談，其中一位通過觀察他們的舉止得出結(jié)論：“他們好像正在吵架，要分道揚(yáng)鑣?！倍硪晃粍t完全不同意他的看法：“不他們可能正在討論一個(gè)能有更多時(shí)間待在一起的計(jì)劃?！蹦囊晃皇钦_的呢？個(gè)人的領(lǐng)悟并不總是與實(shí)際相符，它只是觀察者對(duì)實(shí)際情況的一種解釋。例如，你跟很多人一起去看電影，你和你朋友的觀點(diǎn)可能就大不相同。你們通過不同的角度觀察同一事物。一個(gè)人認(rèn)為這是一部動(dòng)作片，另一個(gè)認(rèn)為是愛情片。兩種觀點(diǎn)中可能都有正確的地方。對(duì)于你來說，什么是實(shí)際情況取決于你對(duì)事件的解釋。通過了解他人對(duì)同一事件的看法，也會(huì)影響你對(duì)實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)。例如，將自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)進(jìn)行比較，與他人分享自己的見解，可以改變自己對(duì)影片的看法，加深對(duì)影片的了解。在工作中，優(yōu)秀的管理者能夠根據(jù)他人的觀點(diǎn)補(bǔ)充自己的看法。我們應(yīng)該根據(jù)獲得的新信息修改自己的觀點(diǎn)我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的知覺，還應(yīng)該了解它是如何形成的，同時(shí)，我們還應(yīng)該了解他人的知覺。他人對(duì)形勢(shì)如何理解，將會(huì)影響到他們對(duì)你的行為，同樣，你對(duì)他人的了解，對(duì)他們所處環(huán)境的了解，也會(huì)左右你對(duì)他們的態(tài)度。　　我們應(yīng)該了解并向他人表明自己的觀點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)該了解他人對(duì)同一情況的態(tài)度我們的知覺受到多種因素的影響，例如文化、環(huán)境、遺傳、媒體、同齡人的態(tài)度、過去的經(jīng)歷、個(gè)人的智商、需求、情緒、態(tài)度和價(jià)值觀等（見圖1－2）知覺是多種因素共同作用的結(jié)果，來自多方的因素可能同時(shí)影響個(gè)人的知覺，因此，全面了解影響我們知覺的因素非常重要?！　⊥ㄟ^了解相關(guān)因素，我們可以進(jìn)行自我檢查，以保證自身的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)不扭曲實(shí)際的情況人們往往會(huì)根據(jù)自己的偏見形成知覺。如果我們不了解自己存在的偏見，不對(duì)自己的觀點(diǎn)加以檢查，則可能會(huì)因?yàn)樽约号で闹X而錯(cuò)過重要的信息和機(jī)會(huì)?？贪逵∠蟆⑦x擇性知覺、投射、期望、興趣等是影響我們知覺的若干因素。

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