會(huì)務(wù)主管日常管理工作技能與范本

前言

　　當(dāng)今社會(huì)，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，會(huì)議作為集中人的智力來(lái)討論議題的一種形式已隨處可見(jiàn)，并在現(xiàn)代企事業(yè)單位的發(fā)展中顯得越來(lái)越重要。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，世界各地每天邯存開(kāi)展著不同形式的會(huì)議活動(dòng)，數(shù)量可以百萬(wàn)計(jì)。在我們的日常工作中，討論大小事情，探究企業(yè)、公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展方向，達(dá)成協(xié)議或是激勵(lì)員工士氣等，都離小開(kāi)會(huì)議。足見(jiàn)會(huì)議作為一種不可或缺的管理活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)工作中起著不可替代的重要作用。　　那么，如何安排，才能讓會(huì)議高效？如何安排，會(huì)議的開(kāi)支才算合理呢？　　本書正是以這些問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，力求能夠幫助會(huì)務(wù)主管提高工作效率，降低會(huì)議的符項(xiàng)成本，從而做好會(huì)務(wù)管理的各項(xiàng)工作?！　羞x取了會(huì)務(wù)主管日常工作中最常見(jiàn)的管理問(wèn)題，借鑒吸收最新管理理念與管理方法，以規(guī)范化、程序化、工具化的方式為會(huì)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代化提供了系統(tǒng)的操作指南，同時(shí)也為會(huì)務(wù)主管提升職業(yè)素質(zhì)提供了簡(jiǎn)便、易行的方案。本書的結(jié)構(gòu)采用極為明了的形式：首先對(duì)會(huì)務(wù)主管職責(zé)進(jìn)行總的介紹，然后以會(huì)議召開(kāi)的流程為主線，逐步逐項(xiàng)地對(duì)會(huì)務(wù)人員管理、會(huì)前工作準(zhǔn)備、會(huì)前接待服務(wù)、會(huì)議場(chǎng)所布置、會(huì)問(wèn)服務(wù)工作及會(huì)后事務(wù)處理等進(jìn)行詳細(xì)的闡述?！　”緯暂^少的文字篇幅講解更為繁雜的內(nèi)容，并配以適當(dāng)?shù)闹贫?、表單，從而可使?huì)務(wù)主管在輕松閱讀中獲益。

內(nèi)容概要

本書是一本介紹會(huì)務(wù)主管日常管理工作技能與范本的工具書。全書針對(duì)會(huì)務(wù)管理工作的特點(diǎn)，講述了會(huì)務(wù)主管在自己的職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該具備的基本知識(shí)和管理技巧，著重介紹了會(huì)務(wù)主管在日常管理工作中所需的管理工具和管理方法。    本書適合企業(yè)會(huì)務(wù)工作人員、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)人員以及有志于從事會(huì)務(wù)工作的相關(guān)人員閱讀，同時(shí)也可作為企業(yè)行政部門或會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)參考用書。

書籍目錄

第一章  會(huì)務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知  第一節(jié)  會(huì)務(wù)主管必備素質(zhì)    一、良好的心理素質(zhì)    二、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力    三、掌握必備的知識(shí)  第二節(jié)  會(huì)務(wù)主管工作要求    一、會(huì)務(wù)主管的工作要求    二、會(huì)議主管須掌握的會(huì)議管理技巧  第三節(jié)  會(huì)務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知實(shí)用工具    一、會(huì)務(wù)工作責(zé)任制度    二、會(huì)務(wù)主管自我管理常用表單第二章  會(huì)務(wù)主管管理技能  第一節(jié)  如何配備會(huì)務(wù)人員    一、會(huì)務(wù)工作人員組成    二、會(huì)各人員素質(zhì)要求  第二節(jié)  如何培訓(xùn)會(huì)務(wù)人員    一、會(huì)務(wù)培訓(xùn)的原則    二、會(huì)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容  第三節(jié)  如何提高會(huì)務(wù)人員禮儀素質(zhì)    一、基本禮儀    二、運(yùn)用得體的稱呼    三、懂得如何握手    四、咨詢服務(wù)中的禮儀要求  第四節(jié)  會(huì)務(wù)主管實(shí)用管理工具    一、會(huì)務(wù)人員行為準(zhǔn)則    二、會(huì)務(wù)人員管理常用表單第三章  會(huì)議籌備工作技能  第一節(jié)  了解會(huì)議類型    一、按會(huì)議的規(guī)模劃分    二、按會(huì)議的地點(diǎn)劃分    三、按會(huì)議的方式劃分  第二節(jié)  做好會(huì)前籌備    一、明確會(huì)議議題    二、明確會(huì)議目標(biāo)    三、明確會(huì)議規(guī)模    四、確定與會(huì)人員    五、確定會(huì)議時(shí)間    六、確定會(huì)議議程    七、擬訂會(huì)議日程    八、選擇會(huì)議地點(diǎn)    九、與會(huì)人員編組    十、制發(fā)會(huì)議證件    十一、制發(fā)會(huì)議通知    十二、制作會(huì)議請(qǐng)柬    十三、與供應(yīng)商進(jìn)行合作    十四、準(zhǔn)備會(huì)議必需品    十五、做好費(fèi)用預(yù)算  第三節(jié)  準(zhǔn)備會(huì)議文件    一、會(huì)議所需文件類別    二、會(huì)議文件的撰寫    三、準(zhǔn)備并檢查文件    四、整理文件  第四節(jié)  會(huì)議籌備工作實(shí)用工具    一、會(huì)議事務(wù)處理規(guī)定    二、會(huì)議籌備工作常用表單第四章  會(huì)場(chǎng)布置工作技能  第一節(jié)  會(huì)場(chǎng)布置要領(lǐng)    一、了解會(huì)場(chǎng)設(shè)施用品    二、配齊會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備    三、會(huì)場(chǎng)布置裝飾材料    四、掌握會(huì)場(chǎng)布置技巧  第二節(jié)  會(huì)場(chǎng)布置實(shí)用工具    一、會(huì)議場(chǎng)所布置規(guī)范    二、會(huì)議場(chǎng)所布置常用表單第五章  會(huì)議接待工作技能  第一節(jié)  會(huì)議接待服務(wù)    一、接待原則    二、作好接待準(zhǔn)備  第二節(jié)  會(huì)議生活安排    一、會(huì)議食宿安排    二、會(huì)議文化生活    三、會(huì)議交通保障  第三節(jié)  會(huì)議接待服務(wù)實(shí)用工具    一、會(huì)務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)    二、會(huì)前接待服務(wù)常用表單第六章  會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作技能  第一節(jié)  會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作    一、組織與會(huì)者簽到    二、引導(dǎo)代表入座    三、發(fā)放會(huì)議文件    四、安排會(huì)議發(fā)言    五、組織分組討論    六、做好會(huì)議記錄    七、處理臨時(shí)事項(xiàng)    八、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作  第二節(jié)  會(huì)議安保工作    一、會(huì)議安保工作籌劃    二、會(huì)議安保人員服務(wù)規(guī)范    三、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作    四、會(huì)議場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作    五、會(huì)議內(nèi)部的安全保衛(wèi)  第三節(jié)  會(huì)議生活服務(wù)管理    一、會(huì)議食宿服務(wù)    二、會(huì)議用品供應(yīng)    三、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)    四、交通保障工作    五、通信保障工作    六、組織參觀考察    七、組織文體活動(dòng)    八、組織集體攝影    九、看望與會(huì)人員    十、通信錄的編印  第四節(jié)  會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)用工具    一、會(huì)議管理制度    二、會(huì)間會(huì)務(wù)工作常用表單第七章  會(huì)后事務(wù)處理工作技能  第一節(jié)  離會(huì)人員安排    一、會(huì)議集體攝影    二、交通工具安排    三、送客細(xì)節(jié)    四、送客禮儀  第二節(jié)  會(huì)議善后工作    一、會(huì)場(chǎng)檢查    二、會(huì)場(chǎng)清理    三、財(cái)務(wù)結(jié)算    四、會(huì)議評(píng)估和總結(jié)    五、文件收退    六、文件立卷歸檔    七、會(huì)務(wù)工作總結(jié)    八、會(huì)議文件匯編    九、會(huì)后事務(wù)催辦落實(shí)    十、其他事務(wù)辦理  第三節(jié)  會(huì)后事務(wù)處理實(shí)用工具    一、會(huì)議文件檔案管理制度    二、會(huì)后事務(wù)處理工作常用表單參考書目

章節(jié)摘錄

　　第一章　會(huì)務(wù)主管職責(zé)認(rèn)知　　第一節(jié)　會(huì)務(wù)主管必備素質(zhì)　　會(huì)務(wù)主管是會(huì)議工作的策劃和協(xié)調(diào)者，其工作對(duì)會(huì)議的順利召開(kāi)起著決定性的作用。所以，一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)主管只有具備了相關(guān)的素質(zhì)及能力，才能做好會(huì)議管理工作?！　∫?、良好的心理素質(zhì)　　一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)主管必須具備良好的心理素質(zhì)?！　?.堅(jiān)強(qiáng)的意志力　　會(huì)務(wù)主管要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，這樣在面對(duì)困難時(shí)，才能有信心處理好工作中的每一個(gè)問(wèn)題?！　?.寬宏豁達(dá)的氣度　　由于會(huì)務(wù)主管要經(jīng)常與人溝通、聯(lián)絡(luò)，因此應(yīng)該保持寬宏豁達(dá)的氣度，能容人之過(guò)?！　?.理性的心態(tài)　　會(huì)務(wù)主管應(yīng)具有理性的心態(tài)，這有助于會(huì)務(wù)主管管理自身的行為，并影響下屬的心態(tài)。　　二、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力　　會(huì)務(wù)主管的工作涉及的方面比較多。因此，會(huì)務(wù)主管需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力?！　?.組織運(yùn)籌能力　　組織運(yùn)籌能力主要包括會(huì)議統(tǒng)籌能力和時(shí)間運(yùn)籌能力。會(huì)務(wù)主管組織各種活動(dòng)時(shí)必須具有極強(qiáng)的組織運(yùn)籌能力。　　2.應(yīng)變能力　　會(huì)務(wù)主管的應(yīng)變能力是指在遇到一些突發(fā)性事件時(shí)的協(xié)調(diào)和處理能力。會(huì)務(wù)主管具備應(yīng)變能力十分必要，因?yàn)闀?huì)議的計(jì)劃、方案可能會(huì)隨時(shí)變化或調(diào)整。　　3.表達(dá)能力　　會(huì)務(wù)主管在會(huì)議管理工作中應(yīng)具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，要善于用語(yǔ)言和文字向與會(huì)人員或下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)，使與會(huì)人員了解會(huì)議的進(jìn)程?！　?.交際能力　　會(huì)務(wù)主管的交際能力從形式上產(chǎn)要可分為溝通能力和公關(guān)能力?！　?1)　溝通能力。溝通能力指的是一種雙向交流的能力，主要體現(xiàn)在信息傳遞、反饋以及互相理解、互相影響、互相適應(yīng)上?！　?2)　公關(guān)能力。公關(guān)能力指的是處理好人際關(guān)系的能力。會(huì)務(wù)主管在運(yùn)用公關(guān)能力時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象遵循不同的原則?！　∪?、掌握必備的知識(shí)　　1.基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)務(wù)主管需要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)主要涉及社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)兩個(gè)方面。社會(huì)科學(xué)知識(shí)主要包括語(yǔ)文、哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史和外語(yǔ)等知識(shí)；自然科學(xué)知識(shí)主要包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、地理和生物等知識(shí)。

編輯推薦

　　《會(huì)務(wù)主管日常管理工作技能與范本》適合企業(yè)會(huì)務(wù)工作人員、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)人員以及有志于從事會(huì)務(wù)工作的相關(guān)人員閱讀，同時(shí)也可作為企業(yè)行政部門或會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)參考用書。明確工作崗位的職責(zé)要求，細(xì)化不同崗位的工作技能，提供行之有效的管理工具，提供具體可行的考核依據(jù).　　當(dāng)今社會(huì)，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，會(huì)議作為集中人的智力來(lái)討論議題的一種形式已隨處可見(jiàn)，并在現(xiàn)代企事業(yè)單位的發(fā)展中顯得越來(lái)越重要。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，世界各地每天邯存開(kāi)展著不同形式的會(huì)議活動(dòng)，數(shù)量可以百萬(wàn)計(jì)。在我們的日常工作中，討論大小事情，探究企業(yè)、公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展方向，達(dá)成協(xié)議或是激勵(lì)員工士氣等，都離小開(kāi)會(huì)議。足見(jiàn)會(huì)議作為一種不可或缺的管理活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)工作中起著不可替代的重要作用?！　∧敲矗绾伟才?，才能讓會(huì)議高效？如何安排，會(huì)議的開(kāi)支才算合理呢？　　《會(huì)務(wù)主管日常管理工作技能與范本》正是以這些問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，力求能夠幫助會(huì)務(wù)主管提高工作效率，降低會(huì)議的符項(xiàng)成本，從而做好會(huì)務(wù)管理的各項(xiàng)工作。

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