城市軌道交通客運(yùn)組織

內(nèi)容概要

　　《城市軌道交通客運(yùn)組織》匯聚了城市軌道交通客運(yùn)管理部門(mén)眾多管理人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，也匯聚了作者在城市軌道交通客運(yùn)組織課程教學(xué)的成果；涵蓋了車站客運(yùn)組織工作的所需理論知識(shí)，也包涵了車站工作的一般操作技能。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論第2章 城市客運(yùn)交通系統(tǒng)2.1 城市客運(yùn)交通結(jié)構(gòu)2.2 城市地面公共交通系統(tǒng)2.3 城市軌道交通系統(tǒng)2.4 公共交通優(yōu)先政策第3章 城市軌道交通車站機(jī)電設(shè)備3.1 城市軌道交通環(huán)境控制系統(tǒng)3.2 屏蔽門(mén)系統(tǒng)3.3 城市軌道交通機(jī)電設(shè)備自控系統(tǒng)3.4 城市軌道交通火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)3.5 城市軌道交通車站照明系統(tǒng)和水系統(tǒng)第4章 城市軌道交通客流4.1 概述4.2 客流預(yù)測(cè)4.3 客流調(diào)查4.4 客流分析第5章 城市軌道交通車站客運(yùn)工作組織5.1 車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施5.2 車站客運(yùn)流程5.3 車站客運(yùn)組織管理崗位職責(zé)及作業(yè)流程5.4 車站客流組織第6章 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)6.1 客運(yùn)服務(wù)6.2 客運(yùn)服務(wù)措施6.3 客運(yùn)服務(wù)禮儀6.4 乘客投訴管理第7章 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制7.1 軌道交通服務(wù)質(zhì)量7.2 軌道交通服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)7.3 城市軌道交通服務(wù)管理第8章 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)8.1 軌道交通票務(wù)系統(tǒng)8.2 AFC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)8.3 車站售檢票設(shè)備8.4 車站AFC設(shè)備配置與布局第9章 軌道交通票務(wù)管理9.1 國(guó)內(nèi)外軌道交通票價(jià)及票制概述9.2 軌道交通票價(jià)及票制9.3 軌道交通票卡管理9.4 軌道交通票款管理9.5 軌道交通票務(wù)事務(wù)處理第10章 城市軌道交通客運(yùn)安全10.1 乘客安全10.2 乘客傷害賠償10.3 票務(wù)安全參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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