電話銷售的80個禁忌

內(nèi)容概要

　　給客戶打第一個電話，是成交的起始；給客戶留下的第一個聲音印象，是簽單的關(guān)鍵?？此坪唵蔚碾娫掍N售，卻有著不凡的奧妙。您意識到自己和客戶進行電話溝通時存在用詞不當、應答不暢、反應遲鈍等問題了嗎?這些問題的存在，都會影響到電話銷售的最終結(jié)果。本書對處理在電話銷售中遇到的各種問題，給出了可操作的解決方案。要想做一個高效的電話銷售冠軍，就從閱讀本書開始吧！

書籍目錄

前言
第1篇 必備基礎(chǔ)篇
　第1章　語音使用的8個禁忌
 　忌發(fā)音不流暢
 　忌說話語速不正常
 　忌說話時沒有停頓
 　忌語言沒有感染力
 　忌語氣不耐煩
 　忌語調(diào)呆板
 　忌說話音量過小或過大
 　忌用鼻音說話和尖叫
　第2章　11個溝通中的禁忌
 　忌說話沒有自信
 　忌弄錯客戶的姓名或性別
 　忌過于直白
 　忌語言不夠簡潔
 　忌介紹不專業(yè)
 　忌電話終止時間過長
 　忌言辭中充滿不敬
 　忌只顧自己說
 　忌與客戶爭辯
 　忌不會提問題
 　忌打斷客戶的說話
　第3章 自我調(diào)節(jié)情緒的8個禁忌
 　忌不知道壓力的形成
 　忌忽略壓力對健康的影響
 　忌忽略壓力的積極作用
 　忌不會正確化解壓力
 　忌被電話銷售所控制
 　忌被消極心理束縛
 　忌不會擺脫焦慮情緒
 　忌不會調(diào)節(jié)生活解壓
第2篇　操作指導篇
　第4章　準備工作要克服的6個禁忌
　　忌沒有為流暢的通話創(chuàng)造條件
　　忌不了解產(chǎn)品的功效和獨特賣點
　　忌客戶信息不全
　　忌電話目的不清晰
　　忌電話目標不確定
　　忌沒有客戶檔案
　第5章　撥打陌生拜訪電話時的8個禁忌
　第6章　突破前臺/秘書關(guān)的9個禁忌
　第7章　成功探詢客戶需求的5個禁忌
　第8章　推介產(chǎn)品的7個禁忌
　第9章　電話、電子郵件、手機短信結(jié)合做銷售時的6個禁忌
　第10章　接聽電話的7個禁忌
　第11章　電話銷售流程應用的5個禁忌
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1篇　必備基礎(chǔ)篇　　第1章 語音使用的8個禁忌　　　　不要犯錯誤，否則電話銷售將遭遇尷尬……　　梁旭在一家旅行公司做電話銷售，其工作的重點就是向客戶推銷公司的旅游產(chǎn)品。梁旭的業(yè)務(wù)非常棒，頭腦清晰，可是業(yè)績卻不理想?！　×盒瘢骸跋壬覀児鞠掳肽甑穆糜萎a(chǎn)品主要有……”　　客戶：“哦，已經(jīng)介紹完了？”　　梁旭：“是的，先生，我已經(jīng)介紹完了！”　　客戶：“不好意思，我沒有聽明白，你再介紹一下好嗎？”　　粱旭：“好的，我們公司下半年的旅游產(chǎn)品主要有國外7個線路游和國內(nèi)6個線路游，請問您對哪個行程最感興趣？”　　客戶：“謝謝你的介紹！聽完你的介紹，我發(fā)現(xiàn)行程好像都一樣，沒有什么特別的地方，我想我還是取消這次旅游吧！”　　梁旭很苦惱，她十分向往電話銷售工作，可是不止一位客戶說自己的介紹毫無新意，她不知道這是為什么。她向上級反映過這個問題，上級給她的解釋是：“你的聲音沒有吸引人的對方?！甭曇粢材芪藛幔俊　∑鋵嵲陔娫掍N售的過程中，銷售人員只能靠聽覺去“觀察”客戶，判斷其是否具有購買意向。相對的，客戶在電話的另一端是無法看到銷售人員的肢體語言、面部表情的，只能憑借自己聽到的聲音來判斷這名銷售人員是否可信。那么在電話銷售中，對于銷售人員的聲音有什么禁忌需要注意并怎樣克服呢？　　忌發(fā)音不流暢　　在電話銷售過程中，你不能清楚明白地表達自己的意圖，怎樣說服你的客戶購買你的產(chǎn)品呢？　　聲音語言是公司形象與銷售人員自我形象的統(tǒng)一體，通過聲音語言可以體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)自己的文化修養(yǎng)，達到自己與客戶的和諧并達到銷售成功的目的?！　　?/pre>




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