運(yùn)作小額信貸

內(nèi)容概要

　　《運(yùn)作小額信貸：管理出績(jī)效》共分為五個(gè)部分，第一篇介紹小額信貸管理，分別對(duì)管理者任務(wù)、小額信貸威脅、關(guān)于正規(guī)和半正規(guī)以及非正規(guī)機(jī)構(gòu)的選擇、小微金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方向等問題做了說明；第二篇介紹市場(chǎng)營(yíng)銷，管理者可以用來(lái)提高績(jī)效的工具和戰(zhàn)略；第三篇介紹風(fēng)險(xiǎn)管理，讓管理者確定他們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是可以承受的；第四篇介紹組織架構(gòu)，對(duì)工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作進(jìn)行了論述；第五篇介紹如何實(shí)現(xiàn)更高的效率和生產(chǎn)力，以及各種提高效率和生產(chǎn)力的策略。

書籍目錄

第一篇 小額信貸管理介紹第一章 管理者的任務(wù)1.1 什么是管理？1.2 管理者的四項(xiàng)職能1.3 管理模式1.4 如何使管理有效第二章 金融服務(wù)和窮人2.1 多樣化的金融服務(wù)2.2 典型小額信貸產(chǎn)品2.3 覆蓋面和可持續(xù)性2.4 覆蓋面的六個(gè)角度第三章 機(jī)構(gòu)選擇3.1 MFI的類型3.2 機(jī)構(gòu)類型的含義3.3 從一種機(jī)構(gòu)類型轉(zhuǎn)變到另一種3.4 結(jié)合機(jī)構(gòu)類型3.5 結(jié)論第四章 戰(zhàn)略方向4.1 愿景4.2 使命4.3 價(jià)值4.4 目標(biāo)4.5 結(jié)論第二篇 市場(chǎng)和營(yíng)銷第五章 小額信貸市場(chǎng)調(diào)查5.1 什么是市場(chǎng)調(diào)查？5.2 次級(jí)調(diào)查：挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)5.3 次級(jí)調(diào)查：挖掘外部數(shù)據(jù)5.4 定性的初級(jí)調(diào)查5.5 定量的初級(jí)調(diào)查5.6 結(jié)論第六章 產(chǎn)品開發(fā)6.1 什么是產(chǎn)品開發(fā)6.2 為什么要開發(fā)新產(chǎn)品6.3 新產(chǎn)品開發(fā)的先決條件6.4 什么是產(chǎn)品開發(fā)過程6.5 結(jié)論：成功產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)第七章 溝通價(jià)值7.1 細(xì)分市場(chǎng)7.2 開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)7.3 準(zhǔn)備好你的信息7.4 促銷組合使用7.5 結(jié)論第八章 客戶服務(wù)8.1 什么是客戶服務(wù)？8.2 為什么客戶服務(wù)要優(yōu)先考慮8.3 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)8.4 改善客戶服務(wù)8.5 創(chuàng)建和保持客戶服務(wù)文化第九章 客戶忠誠(chéng)度9.1 什么是忠誠(chéng)？9.2 為什么客戶的忠誠(chéng)度是重要的？9.3 如何監(jiān)控客戶的忠誠(chéng)度？9.4 管理者怎樣建立客戶忠誠(chéng)度？第三篇 風(fēng)險(xiǎn)管理第四篇 組織架構(gòu)第五篇 實(shí)現(xiàn)更高的效率和生產(chǎn)率參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　差距分析　　差距分析是比較機(jī)構(gòu)當(dāng)前績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效的差距，然后找出方法來(lái)減少任何差距的過程。在企業(yè)變革的四個(gè)一般方法中，差距分析干擾最小并最容易實(shí)施。這一方法可以受各方思想的啟發(fā)，比如建議箱、員工的非正式研討或正式戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議?！　〔罹喾治隹梢詤f(xié)助制定計(jì)劃且可以迅速地在局部實(shí)施，但這一方法往往是孤立的且被限制在特定的任務(wù)或目標(biāo)中。因此，盡管這種方法很常用，但不是風(fēng)險(xiǎn)最低的策略。對(duì)機(jī)構(gòu)某一部分變革可能會(huì)產(chǎn)生與其它部門協(xié)調(diào)不暢的問題；無(wú)法確定最佳替代選擇的問題；以及范圍狹窄的或短期的解決方法應(yīng)用于解決重大或長(zhǎng)期投資的問題。由單個(gè)管理者做出個(gè)人對(duì)機(jī)構(gòu)理想狀態(tài)的評(píng)估來(lái)實(shí)施的差距分析的效果沒有按照共同商定的理想狀態(tài)或由眾多管理者討論出來(lái)的理想狀態(tài)來(lái)實(shí)施該方法的效果好，前者沒有后者說服力強(qiáng)且前者比后者風(fēng)險(xiǎn)更大。在戰(zhàn)略層面實(shí)施差距分析時(shí)，會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)采用企業(yè)變革的其他方法?！　〕掷m(xù)改進(jìn)　　持續(xù)改進(jìn)是一種經(jīng)營(yíng)方式，這種方式鼓勵(lì)和支持現(xiàn)有的商業(yè)流程的不斷創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的持續(xù)提高。不像差距分析，持續(xù)改進(jìn)方法不需要對(duì)理想狀態(tài)進(jìn)行定義。重要的是該方法注重不斷探索更好的做事方法。效率一般通過對(duì)任務(wù)進(jìn)行一體化、標(biāo)準(zhǔn)化或簡(jiǎn)易化來(lái)獲得.比如，通過創(chuàng)建清單或設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)選項(xiàng)，在簽署文件上自動(dòng)打印客戶的姓名和地址，客戶就不必反復(fù)提供這些信息。　　持續(xù)增長(zhǎng)的性質(zhì)讓這種方法具有挑戰(zhàn)性--必須一直努力，而不是一次或兩次。然后，恰恰因?yàn)樗枰掷m(xù)不斷的努力以及員工總是在尋求改進(jìn)的方法，所以該方法往往是四個(gè)方法當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)最小的。通過這種方法所做出的變革通常與機(jī)構(gòu)當(dāng)前的戰(zhàn)略和方向相一致，使得基本結(jié)構(gòu)得以完整。該方法比其他方法要求更少，實(shí)施起來(lái)更簡(jiǎn)單以及壓力更小。持續(xù)改進(jìn)方法的持續(xù)增長(zhǎng)性質(zhì)也允許更多員工參與修改，促使整個(gè)機(jī)構(gòu)都來(lái)執(zhí)行變革。　　……

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