現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

　　21世紀(jì)是一個(gè)“公共關(guān)系”時(shí)代，公共關(guān)系已經(jīng)越來越成為成功企業(yè)不可或缺的一部分。在當(dāng)今社會生活中，幾乎沒有什么力量比信息傳播更具影響力；任何組織都離不開公共關(guān)系，這并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。所以企業(yè)的正確選擇就是要建立良好的公共關(guān)系?！　【凸碴P(guān)系的本質(zhì)而言，實(shí)踐是與生俱來的特性，它所面對的是有效地在企業(yè)與各類公眾之間傳遞信息，建立或改善關(guān)系，其具體情況既錯(cuò)綜復(fù)雜又變化多端。所以，編寫一本介紹簡明的公眾關(guān)系處理方法，并通過典型的實(shí)踐案例來具體闡述這些方法的應(yīng)用，是編寫這本教材的目的?！　「鶕?jù)目前我國高職高專教育改革與發(fā)展的總趨勢，并結(jié)合高等職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系教學(xué)及高職學(xué)校學(xué)生的自身特點(diǎn)，本教材在編寫過程中，力圖遵循以下幾條原則：　　1.教材體系的新穎性和獨(dú)特性　　該教材以現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)為主線而展開，力圖給學(xué)生提供一個(gè)清晰、新穎的學(xué)科知識體系，使學(xué)生能夠從問題的關(guān)鍵上把握內(nèi)容，避免了只見樹木、不見森林，只了解組織、公眾，而看不到活生生的公眾關(guān)系的弊端。教材體系突破了傳統(tǒng)的框架模式，將公共關(guān)系的方法和技巧直接融入公眾關(guān)系的處理過程中，使教材體系既新穎獨(dú)特又具備可操作性的特點(diǎn)?！　?.教材內(nèi)容的可接受性　　該教材在編寫過程中，本著既不遷就，也不任意拔高，既考慮到學(xué)科內(nèi)容特點(diǎn)，又兼顧培養(yǎng)目標(biāo)的特殊要求原則，從高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以及現(xiàn)有的知識水平出發(fā)，精選、編排教材內(nèi)容，插入了大量豐富的案例，使內(nèi)容體系合理，學(xué)生易于理解和接受?！　?.教材內(nèi)容的實(shí)用性和可遷移性　　本教材在不失其科學(xué)性的前提下，本著少而精、理論聯(lián)系實(shí)際、面向高職教育實(shí)踐的原則，緊扣現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐中存在的實(shí)質(zhì)性的、有代表性的問題，力求為解決這些實(shí)際問題提供有力、有效的依據(jù)和具體方法。每章都有相當(dāng)篇幅介紹各種方法和解決實(shí)際問題的對策，并創(chuàng)造性地編寫了任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，每章結(jié)尾編制了具有代表性的思考與練習(xí)題，使學(xué)習(xí)者能夠?qū)W練結(jié)合，舉一反三。這不僅鞏固、加深了學(xué)習(xí)者對知識的理解，也有助于提高學(xué)習(xí)者主動遷移所學(xué)的知識、解決實(shí)際問題的能力?！　”緯稍S麗遐任主編（河北石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院），王瑞萍（河北工商學(xué)校）、王茹（石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院）和劉學(xué)（黑龍江省商務(wù)學(xué)校）任副主編，廖夢云參加編寫。全書由許麗遐負(fù)責(zé)前期策劃，擬定全書的編寫提綱并完成十六萬字的編寫和全書的統(tǒng)稿、修改定稿工作。　　在書中我們廣泛吸取并引用或參考了近年來國內(nèi)外有關(guān)研究成果，摘用了相關(guān)案例和文獻(xiàn)，在此對有關(guān)著作或文章的原作者表示最誠摯的謝意！　　在編寫過程中，每一次的修改都會發(fā)現(xiàn)諸多問題，即使到了付梓之際，修改也沒有停止過。盡管如此，書中還難免存在疏漏和不妥之處，希望學(xué)生諸君和同仁不吝賜教，提出寶貴意見，以便于在以后的修訂中日臻完善。

內(nèi)容概要

全書共分十二章，主要包括公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系人員和技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系、企業(yè)外部公眾關(guān)系、企業(yè)危機(jī)事件管理和公共關(guān)系禮儀等內(nèi)容。本書以現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系工作對象為主線，圍繞企業(yè)公共關(guān)系的核心問題展開論述。教材體系科學(xué)、新穎、合理；內(nèi)容簡潔、邏輯清晰、生動易懂、實(shí)用性強(qiáng)；例證豐富而恰當(dāng)，論述深入淺出；并在各種公眾關(guān)系處理的章節(jié)中創(chuàng)造性地編寫了任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。    本書適合高等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè)、成人高校、中專學(xué)校、職業(yè)學(xué)校以及崗位培訓(xùn)作為教材使用，亦可作為自學(xué)及公共關(guān)系職業(yè)資格考試人員的學(xué)習(xí)參考書。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系基礎(chǔ)理論  第一節(jié)  公共關(guān)系的涵義  第二節(jié)  公共關(guān)系的發(fā)展史  第三節(jié)  公共關(guān)系的構(gòu)成要素  第四節(jié)  公共關(guān)系的職能和原則  第五節(jié)  公共關(guān)系的工作程序第二章  公共關(guān)系人員和技術(shù)  第一節(jié)  公共關(guān)系從業(yè)人員的素養(yǎng)  第二節(jié)  公共關(guān)系傳播媒介和技巧  第三節(jié)  公共關(guān)系中的人際溝通和技巧第三章  員工公眾關(guān)系  第一節(jié)  員工及其需求  第二節(jié)  員工關(guān)系的定義、目標(biāo)和工作內(nèi)容  第三節(jié)  員工關(guān)系建立與維護(hù)的方法  第四節(jié)  處理員工關(guān)系的工作程序  第五節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第四章  股東公眾關(guān)系  第一節(jié)  股東與股東關(guān)系  第二節(jié)  處理股東關(guān)系的原則和方法  第三節(jié)  處理股東關(guān)系的工作程序  第四節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第五章  部門關(guān)系  第一節(jié)  部門關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)  第二節(jié)  部門關(guān)系的建立  第三節(jié)  部門關(guān)系的維護(hù)  第四節(jié)  公共關(guān)系部門與其他部門的關(guān)系  第五節(jié)  部門關(guān)系公關(guān)的工作程序  第六節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第六章  媒介公眾關(guān)系  第一節(jié)  媒介關(guān)系概述  第二節(jié)  處理媒介關(guān)系的原則和方法  第三節(jié)  處理媒介關(guān)系的工作程序  第四節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第七章  消費(fèi)者公眾關(guān)系  第一節(jié)  消費(fèi)者與消費(fèi)者公共關(guān)系  第二節(jié)  消費(fèi)者關(guān)系的建立和維護(hù)  第三節(jié)  處理消費(fèi)者關(guān)系的工作程序  第四節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第八章  社區(qū)公眾關(guān)系  第一節(jié)  社區(qū)與社區(qū)關(guān)系  第二節(jié)  處理社區(qū)關(guān)系的原則和方法  第三節(jié)  處理社區(qū)關(guān)系的工作程序  第四節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第九章  政府公眾關(guān)系  第一節(jié)  與政府有關(guān)的概念  第二節(jié)  政府關(guān)系  第三節(jié)  企業(yè)處理政府關(guān)系的原則  第四節(jié)  企業(yè)處理政府關(guān)系的方式和方法  第五節(jié)  政府關(guān)系建立與維護(hù)的程序  第六節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第十章  競爭者關(guān)系  第一節(jié)  競爭及競爭者關(guān)系  第二節(jié)  處理競爭者關(guān)系的原則和方法  第三節(jié)  處理競爭者關(guān)系的工作程序  第四節(jié)  任務(wù)驅(qū)動式實(shí)訓(xùn)第十一章  危機(jī)事件公關(guān)策略  第一節(jié)  公共關(guān)系危機(jī)概述  第二節(jié)  公關(guān)危機(jī)的預(yù)防  第三節(jié)  危機(jī)事件處理  第四節(jié)  危機(jī)評價(jià)與形象重塑第十二章  公共關(guān)系禮儀  第一節(jié)  公共關(guān)系禮儀概述  第二節(jié)  公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀  第三節(jié)  公共關(guān)系日常交際禮儀  第四節(jié)  公共關(guān)系外事交往禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關(guān)系基礎(chǔ)理論　　公共關(guān)系是二十世紀(jì)初形成、發(fā)展的新生事物。自中國改革開放以來，公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用，現(xiàn)已被廣大的社會組織認(rèn)可和接受。公共關(guān)系究竟是什么？公共關(guān)系包含哪些要素？具有哪些職能和原則？公共關(guān)系的工作程序以及中外公共關(guān)系走過了怎樣的歷程？本章將圍繞這些問題進(jìn)行闡述?！　〉谝还?jié)　公共關(guān)系的涵義　　一、公共關(guān)系的定義　　“公共關(guān)系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來，Public意思是公眾、公共的，Re—lations意為關(guān)系，也可稱為“公眾關(guān)系”，簡稱“PR”或“公關(guān)”?！　」碴P(guān)系學(xué)作為一門新興的綜合性學(xué)科，在理論上涉及不同的學(xué)科范疇，在實(shí)踐上則被應(yīng)用于各種不同的組織和不同的領(lǐng)域，因此，對公共關(guān)系的定義眾說紛紜。以下是一些被國際公關(guān)界公認(rèn)為較為經(jīng)典并獲得廣泛認(rèn)可的定義：　　世界公共關(guān)系協(xié)會于1978年在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會大會上，代表們達(dá)成對公共關(guān)系的共識，“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預(yù)測后果．向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動，以服務(wù)于本組織和公眾利益。”這是一種功能描述式的定義，目前在國際上有一定的代表性與權(quán)威性?！　∮碴P(guān)系協(xié)會的定義是：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力，以建立并維護(hù)一個(gè)組織與其公眾之間的相互了解。”

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) PDF格式下載

---