商務(wù)溝通

前言

我從事國際商務(wù)溝通的研究和教學(xué)工作20余載，自認(rèn)為已有些許建樹，然而學(xué)習(xí)并翻譯了瑪麗·埃倫·伽菲女士的《商務(wù)溝通：過程與結(jié)果》這本書后，競發(fā)現(xiàn)知識的海洋如此浩瀚，不禁汗顏。感謝東北財經(jīng)大學(xué)出版社編輯孫冰潔女士的大力推薦，我承擔(dān)了本書的翻譯工作。在翻譯的過程中我如獲至寶地閱讀并領(lǐng)會著商務(wù)溝通的精髓。讓我驚喜的是，本書的結(jié)構(gòu)設(shè)計得相當(dāng)合理，內(nèi)容之新和豐富是同類書難以企及的。同時，感謝我的碩士研究生張成昆、李源泉、吳昊、莊曉晨、李秀華、劉穎和黨秀梅為翻譯本書所作的一些基礎(chǔ)性工作。他們的認(rèn)真態(tài)度讓我感動，祝愿他們學(xué)業(yè)有成。

內(nèi)容概要

　　第六版的《商務(wù)溝通：過程與結(jié)果》旨在通過一些指導(dǎo)性材料給你們提供更有效和更簡便的訓(xùn)練，從而使你在數(shù)字化和全球化日益深入的工作環(huán)境中為自己未來的事業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)?！渡虅?wù)溝通過程與結(jié)果(第6版)》有以下特點：　　·擴展交流技術(shù)的范圍。本版討論了博客、即時短信、開放性網(wǎng)頁、視頻會議、幻燈片播放以及其他溝通工具，從而為讀者適應(yīng)今天的數(shù)字化辦公作好充分的準(zhǔn)備?！　　娀缥幕涣??！渡虅?wù)溝通過程與結(jié)果(第6版)》提供了更多的模板文件、討論材料及課后練習(xí)，它們都著眼于培養(yǎng)讀者在全球跨文化的環(huán)境中提高交流的技能。　　·增加軟技能的范圍以及職業(yè)道德的內(nèi)容。第六版增加了關(guān)于團隊合作、傾聽、非語言交流、演講以及禮節(jié)技能的內(nèi)容，而上述所有內(nèi)容都會在招聘廣告中頻繁提及。本版同樣增加了道德反思部分，以便討論在課堂和工作場所中所面臨的道德困境。

作者簡介

作者：(美國)瑪麗·埃倫·伽菲(Guffey.M.E) 譯者：蘭天瑪麗·埃倫·伽菲（Mary Ellen Guffey）教授從事商務(wù)溝通和商務(wù)英語的教學(xué)工作已經(jīng)30余年了。她在博林格林州立大學(xué)（Bowling Green State University）獲得享有最高榮譽的拉丁文學(xué)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，在伊利諾伊大學(xué)（University of Illinois）獲得碩士學(xué)位并在加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（University of California，Los Angeles）獲得商務(wù)和經(jīng)濟學(xué)教育的博士學(xué)位。目前她在伊利諾伊大學(xué)圣莫妮卡學(xué)院和洛杉磯皮爾斯學(xué)院兩所學(xué)校任教。伽菲教授現(xiàn)在被公認(rèn)是商務(wù)溝通教材中的領(lǐng)軍人物。她經(jīng)常與全球正使用其書籍的老師聯(lián)系。獲獎書籍《商務(wù)溝通：過程與結(jié)果》在美國及海外都是一流的商務(wù)溝通教材，而伽菲教授正是此書的作者。而在商務(wù)領(lǐng)域?qū)W(xué)生來說最有用的一本書——《商務(wù)英語》（Business English）也是出自她的筆下；同時，她還和卡羅林·西佛（Carolyn M.Seefer）合著了《大學(xué)英語精要》（Essenrials of CoLlege English）。另外，她還編寫了市場上最流行的教材／工具書——《商務(wù)溝通精要））（Essenfiats of Business Communication），該書近期榮獲了課文和學(xué)術(shù)作者協(xié)會（Text and Academic Authors Association）評選的優(yōu)秀獎。她的著作被譯成加拿大版本并成為加拿大的暢銷書，其中有一本更被Nelson Canada評為年度優(yōu)秀圖書。另有全新亞洲版本的《商務(wù)溝通精要》（Essenrials of BuSiness Communication）正在南亞、印度和澳大利亞為廣大讀者所用。伽菲教授熱衷于學(xué)術(shù)事業(yè)，她負(fù)責(zé)商務(wù)溝通協(xié)會的《商務(wù)溝通季刊》（Busirless Commtmication Quarterly）的評論欄目，參加了各類國內(nèi)學(xué)術(shù)討論，并贊助了商務(wù)溝通獎項。作為一位影響老師的老師和本領(lǐng)域的一位領(lǐng)導(dǎo)者，伽菲教授是國內(nèi)和國外成百上千位商務(wù)溝通教師的良師益友。她的工作室、研討班、電話會議、實時通訊、文章、教材以及網(wǎng)站都給商務(wù)溝通課程的新老教師提供了有效幫助。

書籍目錄

第1篇 溝通基礎(chǔ)第1章 當(dāng)今工作中的溝通【學(xué)習(xí)目標(biāo)】工作中的溝通1-1一位偉大的溝通者領(lǐng)導(dǎo)著西爾斯(sears)和卡馬特(Kmart)1.1 發(fā)揮溝通能力成就你的事業(yè)1.1.1 現(xiàn)代工作場所中溝通能力的重要性1.1.2 寫作能力比以往更重要1.1.3 溝通能力必須要學(xué)好1.2 信息時代需要知識型員工1.2.1 這對你意味著什么1.2.2 學(xué)會批判性思維1.2.3 掌控你的職業(yè)職業(yè)能力專欄1-1提高批判性思維、解決問題以及做出決策的能力1.2.4 強化你的溝通能力1.3 現(xiàn)代辦公場所影響你的因素1.3.1 全球競爭日益激烈1.3.2 管理等級制度的扁平化1.3.3 擴展式團隊型管理1.3.4 創(chuàng)新性溝通能力1.3.5 新的工作環(huán)境1.3.6 多樣化員工不斷增加1.4 了解溝通過程1.4.1 發(fā)送者產(chǎn)生某種意圖1.4.2 發(fā)送者將意圖編碼成信息1.4.3 信息在渠道中傳遞1.4.4 接收者對信息進行解碼1.4.5 向發(fā)送者作出反饋1.5 克服人際溝通障礙1.5.1 導(dǎo)致誤解的障礙所在1.5.2 克服人際溝通障礙1.6 組織內(nèi)的溝通1.6.1 組織溝通的內(nèi)部和外部功能1.6.2 對交互性、移動性和持續(xù)性溝通的強調(diào)1.6.3 口頭溝通1.6.4 書面溝通1.7 加強組織溝通渠道的建設(shè)1.7.1 正式渠道1.7.2 非正式渠道工作中的溝通1-2西爾斯和卡馬特的轉(zhuǎn)型1.8 檢查商務(wù)溝通的道德標(biāo)準(zhǔn)1.8.1 有道德的商務(wù)溝通者的目標(biāo)1.8.2 做正確的事所必備的工具1.8.3 揭發(fā)：職業(yè)道德和法律責(zé)任工作中的溝通1-3在西爾斯控股公司施展你的才華【小結(jié)和學(xué)習(xí)重點】第2章 組建團隊、傾聽及禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】工作中的溝通2-1團隊合作使豐田公司走向成功2.1 認(rèn)識到軟能力在現(xiàn)代辦公場所的重要性2.2 為小組工作和團隊合作作準(zhǔn)備2.2.1 為什么要組建小組或團隊2.2.2 高效率團隊的例子2.2.3 虛擬團隊技巧漫談專欄2-1如何組建并參與高效的虛擬團隊2.2.4 團隊發(fā)展的4個階段2.2.5 分析團隊成員的積極行為和消極行為2.2.6 處理沖突的6步程序2.2.7 避免集體審議2.2.8 完成共同決策2.2.9 成功團隊所具有的特質(zhì)道德見解專欄2-1團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德責(zé)任要點列示2-1提高團隊效率工作中的溝通2-2豐田的跨部門團隊2.3 計劃并參與有效的會議2.3.1 決定什么會議是必要的2.3.2 選擇參與者2.3.3 提前發(fā)布消息2.3.4 會議開始2.3.5 繼續(xù)推進會議2.3.6 積極、高效地參與會議2.3.7 處理會議沖突2.3.8 會議結(jié)束以及后續(xù)事宜訴訟要點列示2-2計劃和參與有成效的會議2.4 使用技術(shù)促進合作2.4.1 語音會議2.4.2 視頻會議2.4.3 網(wǎng)絡(luò)會議2.4.4 即時通信2.4.5 博客2.4.6 開放式網(wǎng)頁2.5 工作中要學(xué)會傾聽2.5.1 不良的傾聽習(xí)慣2.5.2 工作中傾聽的類型2.5.3 提高工作場所的傾聽能力2.5.4 培養(yǎng)傾聽能力的10個要素職業(yè)能力專欄2-1在工作場所傾聽外國人講話要點列示2-3增強傾聽能力2.6 通過非語言信息進行溝通2.6.1 非語言溝通的功能2.6.2 非語言溝通的形式職業(yè)能力專欄2-2工作場所穿便裝所帶來的危害要點列示2-4提高工作場所非語言溝通能力的技巧2.7 通過專業(yè)能力和商務(wù)禮節(jié)能力發(fā)揮你的競爭優(yōu)勢2.7.1 專業(yè)帶來成功2.7.2 禮節(jié)優(yōu)勢工作中的溝通2-3在豐田公司施展你的才華【小結(jié)和學(xué)習(xí)重點】第3章 跨文化交流【學(xué)習(xí)目標(biāo)】工作中的溝通3-1強大的沃爾瑪?shù)玫搅四切┨籼薜贸隽嗣娜毡绢櫩偷闹С?.1 認(rèn)識到跨文化交流的日益重要性3.1.1 市場全球化3.1.2 技術(shù)進步3.1.3 跨文化員工3.2 理解文化3.2.1 文化的特點3.2.2 關(guān)于模式、樣板、偏見和歸納3.2.3 文化的內(nèi)容技巧漫談專欄3-1根據(jù)文化定制網(wǎng)站并走向全球3.3 掌握跨文化交流能力3.3.1 避免種族中心主義道德見解專欄3-1公司因文化偏見而陷入困境3.3.2 減少分歧工作中的溝通3-2文化差異阻礙了沃爾瑪擴張的企圖3.4 在跨文化環(huán)境下提高溝通能力3.4.1 在跨文化環(huán)境中提高非語言交流能力3.4.2 掌握跨文化溝通能力的特殊技巧3.4.3 在跨文化環(huán)境中提高口頭交流能力3.4.4 增強與跨文化讀者書面溝通的效果3.4.5 一封失敗的跨文化信件要點列示3-1提高跨文化交流能力和溝通能力3.5 處理跨文化中的道德問題3.5.1 海外商務(wù)慣例……第2篇 3-x-3寫作過程第3篇 商務(wù)信函第4篇 報告、建議和演講第5篇 求職溝通

章節(jié)摘錄

插圖：當(dāng)你找工作時，招聘者一般來說都想了解四個關(guān)鍵問題：學(xué)歷、工作經(jīng)驗、硬能力和軟能力。硬能力是指你所在領(lǐng)域的專業(yè)能力。軟能力包括你的口頭和書面溝通能力，還包括其他能力如傾聽能力、非語言行為以及所掌握的禮節(jié)。然而你要知道，軟能力在今天的知識型經(jīng)濟中變得越來越重要。招聘者希望員工能有效地合作同時創(chuàng)造出較高的生產(chǎn)力，管理層和員工都能和同事友好相處，員工能積極聽取顧客和同事的意見，希望他們能通過眼神交流，在工作時舉止得體，還希望他們擁有很多其他的人際溝通能力。對應(yīng)聘者而言，這些能力不僅對求職成功還對日后晉升有重要影響。招聘經(jīng)理希望你在專業(yè)領(lǐng)域有一技專長。一份好的簡歷和一次好的面試可能會讓你成功。然而，你與老板、同事以及顧客的溝通能力以及你在團隊中的貢獻(xiàn)很大程度上決定了你是否能在長期取得成功。甚至在會計和財務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域，招聘者也在尋找具有軟能力的員工。CA Magazine在一項跨國會計師調(diào)查的基礎(chǔ)上指出“對于那些有溝通、應(yīng)變能力和團隊合作精神等軟能力的下一代會計師和財務(wù)人員來說，他們的未來一片光明”。一份對首席財務(wù)師的調(diào)查表明，大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為，如今溝通能力變得越來越重要。財務(wù)部門人員將同整個組織接觸越來越多，并通過通俗易懂的語言向他人解釋那些專業(yè)術(shù)語。雇傭者希望團隊成員能夠一起工作從而創(chuàng)造出較高的生產(chǎn)力。如果你看一下現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)或者報紙招聘廣告，你就會發(fā)現(xiàn)下面一些招聘要求：

編輯推薦

《商務(wù)溝通過程與結(jié)果(第6版)》：工商管理經(jīng)典譯叢“十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目第六版經(jīng)典教材

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