中小企業(yè)管理與營銷實訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。由楊子紅和龐增榮主編的《中小企業(yè)管理與營銷實訓(xùn)教程》應(yīng)用目前先進(jìn)的中小企業(yè)管理與營銷理論，配以大量的實際案例，讓學(xué)習(xí)者較為容易地做到理論與實踐相結(jié)合，為將來在中小企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

書籍目錄

第一章　走進(jìn)營銷與管理
　第一節(jié)　認(rèn)識企業(yè)
　　一、企業(yè)的概念
　　二、企業(yè)的特征
　　三、企業(yè)的類型
　　四、企業(yè)的創(chuàng)立
　第二節(jié)　認(rèn)識管理
　　一、管理主體——企業(yè)的管理者
　　二、管理客體——管理對象和管理環(huán)境
　　三、管理職能
　第三節(jié)　認(rèn)識市場營銷
　　一、市場營銷的含義
　　二、市場營銷的核心概念
　　三、市場營銷管理過程
第二章　計劃與決策
　第一節(jié)　計劃職能及其程序
　　一、計劃職能的含義及其重要性
　　二、計劃職能的程序
　　三、計劃的執(zhí)行與控制
　第二節(jié)　決策
　　一、決策的概念及其重要性
　　二、決策的程序
　　三、決策的方法
第三章　組織管理
　第一節(jié)　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
　　一、崗位設(shè)計
　　二、部門化
　　三、確定管理層次和管理幅度
　　四、配置權(quán)力
　第二節(jié)　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則
　　一、命令統(tǒng)一原則
　　二、分工協(xié)作原則
　　三、有效管理跨度原則
　　四、合理授權(quán)原則
　　五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
　第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu)的基本類型
　　一、直線制組織結(jié)構(gòu)
　　二、職能制組織結(jié)構(gòu)
　　三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)
　　四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
　　五、矩陣制
第四章　領(lǐng)導(dǎo)
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者
　　一、領(lǐng)導(dǎo)的含義
　　二、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)
　　三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力
　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)方式
　　一、領(lǐng)導(dǎo)方式
　　二、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論
　　三、管理方格理論
　　四、費德勒的權(quán)變理論
　第三節(jié)　激勵
　　一、馬斯洛的需求層次理論
　　二、赫茲伯格的雙因素理論
　　三、V弗魯姆的期望理論
　　四、亞當(dāng)斯的公平理論
　　五、斯金納的強(qiáng)化理論
第五章　創(chuàng)新管理
　第一節(jié)　認(rèn)識創(chuàng)新
　　一、創(chuàng)新概念
　　二、創(chuàng)新能力的形成及開發(fā)
　　三、創(chuàng)新在營銷領(lǐng)域中的應(yīng)用
　第二節(jié)　創(chuàng)新思維方法
　　一、逆向思維
　　二、發(fā)散思維
　　三、聯(lián)想思維
　　四、縱向思維
第六章　市場營銷戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)　市場營銷戰(zhàn)略管理概述
　　一、市場營銷戰(zhàn)略管理的意義
　　二、市場營銷戰(zhàn)略管理的特點
　　三、市場營銷戰(zhàn)略管理的步驟
　第二節(jié)　市場營銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容
　　一、規(guī)定企業(yè)任務(wù)
　　二、確定企業(yè)目標(biāo)
　　三、安排業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）組織
　　四、制定職能計劃
第七章　市場營銷策略管理
　第一節(jié)　市場營銷策略管理過程
　　一、分析市場機(jī)會
　　二、選擇目標(biāo)市場
　　三、確定市場營銷組合
　　四、管理市場營銷活動
　第二節(jié)　市場營銷策略管理的內(nèi)容
　　一、目標(biāo)市場選擇（市場定位）策略
　　二、市場定時策略
　　三、市場進(jìn)入策略
　　四、市場發(fā)展策略
　　五、市場競爭策略
　　六、市場營銷組織策略
第八章　客戶關(guān)系管理
　第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述
　　一、客戶關(guān)系管理的含義及產(chǎn)生背景
　　二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)在含義
　　三、客戶關(guān)系管理在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景
　第二節(jié)　客戶關(guān)系管理策略
　　一、數(shù)據(jù)庫營銷
　　二、一對一營銷
　　三、整合營銷
　第三節(jié)　客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)
　　一、客戶開發(fā)管理
　　二、客戶保持管理
　　三、客戶流失管理
主要參考書目

圖書封面

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