汽車營銷

內(nèi)容概要

成玉蓮、常興華主編的《汽車營銷》從講述汽車市場營銷學(xué)的經(jīng)典知識人手，逐步深入地介紹了最新的汽車營銷技術(shù)，并對汽車銷售實(shí)務(wù)進(jìn)行了闡述。主要包括三大篇：第一篇是汽車市場分析。包括汽車市場營銷觀念分析、汽車市場營銷環(huán)境分析、汽車用戶購買行為分析和汽車市場營銷調(diào)研四個(gè)單元。第二篇是汽車市場營銷戰(zhàn)略和策略。包括汽車營銷目標(biāo)市場戰(zhàn)略、汽車產(chǎn)品策略、汽車產(chǎn)品定價(jià)策略、汽車產(chǎn)品分銷策略和汽車促銷策略五個(gè)單元。第三篇是汽車銷售實(shí)務(wù)。包括客戶接待、車輛展示與介紹、促成交易、交車服務(wù)和售后跟蹤服務(wù)五個(gè)單元?！镀嚑I銷》可用作高等教育汽車專業(yè)通用教材，也可供汽車銷售人員學(xué)習(xí)和參考所用。

書籍目錄

第一篇 汽車市場分析
　單元一 汽車市場營銷觀念分析
　 第一節(jié) 汽車市場營銷的核心概念
　 第二節(jié) 汽車市場營銷觀念的演變
　單元二 汽車市場營銷環(huán)境分析
　 第一節(jié) 認(rèn)識汽車市場營銷環(huán)境
　 第二節(jié) 汽車營銷的宏觀環(huán)境
　 第三節(jié) 汽車營銷的微觀環(huán)境
　 第四節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境分析方法與營銷對策
　單元三 汽車用戶購買行為分析
　 第一節(jié) 汽車用戶購買行為概述
　 第二節(jié) 個(gè)人汽車消費(fèi)者購買行為分析
　 第三節(jié) 集團(tuán)組織汽車用戶購買行為分析
　單元四 汽車市場營銷調(diào)研
　 第一節(jié) 汽車市場營銷調(diào)研
　 第二節(jié) 汽車市場調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)
　 第三節(jié) 汽車市場預(yù)測
第二篇 汽車市場營銷戰(zhàn)略與策略
　單元五 汽車營銷目標(biāo)市場戰(zhàn)略
　 第一節(jié) 汽車市場細(xì)分
　 第二節(jié) 汽車目標(biāo)市場選擇
　 第三節(jié) 汽車市場定位
　單元六 汽車產(chǎn)品策略
　 第一節(jié) 汽車產(chǎn)品組合策略
　 第二節(jié) 汽車產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品開發(fā)
　 第三節(jié) 汽車產(chǎn)品的品牌策略
　單元七 汽車產(chǎn)品定價(jià)策略
　 第一節(jié) 制定汽車產(chǎn)品價(jià)格
　 第二節(jié) 汽車產(chǎn)品定價(jià)策略
　單元八 汽車產(chǎn)品分銷策略
　 第一節(jié) 認(rèn)識汽車分銷渠道
　 第二節(jié) 選擇汽車分銷渠道的策略
　 第三節(jié) 我國汽車分銷模式分析
　單元九 汽車促銷策略
　 第一節(jié) 認(rèn)識汽車促銷策略
　 第二節(jié) 汽車人員促銷
　 第三節(jié) 汽車廣告促銷
　 第四節(jié) 汽車營業(yè)推廣促銷
　 第五節(jié) 汽車公共關(guān)系促銷
第三篇　汽車銷售實(shí)務(wù)
　單元十 客戶接待
　 第一節(jié) 接待客戶的商務(wù)禮儀
　 第二節(jié) 展廳接待的規(guī)范流程
　 第三節(jié) 做好來店、來電及意向客戶的管理
　單元十一 車輛展示與介紹
　 第一節(jié) 車輛展示
　 第二節(jié) 車輛介紹的技巧與方法
　 第三節(jié) 試乘試駕
　單元十二 促成交易
　 第一節(jié) 顧客異議處理
　 第二節(jié) 成交信號的識別與把握
　 第三節(jié) 簽約成交
　單元十三 交車服務(wù)
　 第一節(jié) 交車前的準(zhǔn)備
　 第二節(jié) 交車工作流程和內(nèi)容
　單元十四 售后跟蹤服務(wù)
　 第一節(jié) 成交后的跟蹤服務(wù)
　 第二節(jié) 未成交顧客的跟蹤服務(wù)
　 第三節(jié) 客戶投訴處理
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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