帶團(tuán)藝術(shù)十七講

內(nèi)容概要

隨著中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人選擇了投身于這一行業(yè)，將導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)作為自己的職業(yè)。這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象。但也應(yīng)該看到，帶團(tuán)工作專業(yè)性很強(qiáng)，其中是有很多學(xué)問(wèn)的。筆者將自己在旅游業(yè)多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，結(jié)集成這本小書，希望能夠幫助新入行的同業(yè)們，消除盲目性，增強(qiáng)理智性，把好行業(yè)的“脈”，定好自己的“崗”；幫助已入行的同行們，看清自己的“位”，找準(zhǔn)自己的“缺口”，更好地做好自己的工作。    本書所講的帶團(tuán)藝術(shù)，不僅僅是講導(dǎo)游人員的帶團(tuán)藝術(shù)，也涉及領(lǐng)隊(duì)人員的帶團(tuán)藝術(shù)。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游原本在旅游行業(yè)里是兩個(gè)不同的崗位，領(lǐng)隊(duì)人員就相當(dāng)于全陪，職責(zé)是管理旅游團(tuán)內(nèi)部事務(wù)，為組團(tuán)社監(jiān)督落實(shí)接待內(nèi)容和質(zhì)量；而導(dǎo)游人員則可稱地陪，就是地接社派出的當(dāng)?shù)亟哟?wù)人員，講解是其主要任務(wù)。但是隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，尤其是出境游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社中的批發(fā)商們就提前采用了國(guó)際上行業(yè)內(nèi)慣用的“全兼地”，即領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)姆绞?。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)需要支付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的高額費(fèi)用（而且國(guó)外有些地區(qū)的費(fèi)用是按小時(shí)計(jì)算的），領(lǐng)隊(duì)人員增加了講解功能后，還可以更加融洽與客人的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)的功能性?；谶@種趨勢(shì)，本書所講的“帶團(tuán)藝術(shù)”就既講了導(dǎo)游，又講了領(lǐng)隊(duì)。總之，希望看了本書的讀者朋友們，能夠更好地為我國(guó)的旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

書籍目錄

帶團(tuán)藝術(shù)第一講——擇業(yè)前調(diào)整好心態(tài)，掌握基市功帶團(tuán)藝術(shù)第二講——應(yīng)樹立三種意識(shí)，做三種人帶團(tuán)藝術(shù)第三講——取得游客信任帶團(tuán)藝術(shù)第四講——與游客情感的捏合與融合帶團(tuán)藝術(shù)第五講——管理好團(tuán)隊(duì)的五種主要能力帶團(tuán)藝術(shù)第六講——帶團(tuán)中應(yīng)處理好的幾種關(guān)系帶團(tuán)藝術(shù)第七講——重視把握好旅游團(tuán)中的“團(tuán)風(fēng)”帶團(tuán)藝術(shù)第八講——講解中的表述與描述帶團(tuán)藝術(shù)第九講——靜態(tài)與動(dòng)態(tài)中的講解帶團(tuán)藝術(shù)第十講——講解中的書面語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言帶團(tuán)藝術(shù)第十一講——講解中的笑話與笑料帶團(tuán)藝術(shù)第十二講——講解中的儀表與儀態(tài)帶團(tuán)藝術(shù)第十三講——講解中的教授功能帶團(tuán)藝術(shù)第十四講——注重權(quán)威性與服務(wù)性帶團(tuán)藝術(shù)第十五講——在發(fā)生接待質(zhì)量問(wèn)題時(shí)團(tuán)組中游客的表現(xiàn)類型分析及對(duì)策帶團(tuán)藝術(shù)第十六講——把握好處理問(wèn)題時(shí)的四個(gè)主要環(huán)節(jié)帶團(tuán)藝術(shù)第十七講——發(fā)生接待質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)分新及對(duì)策

圖書封面

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