物業(yè)公司績(jī)效管理流程、指標(biāo)、制度、表格

內(nèi)容概要

《物業(yè)公司績(jī)效管理流程·指標(biāo)·制度·表格》一書由靳玉良和康小偉主編，內(nèi)容涵蓋物業(yè)公司的所有業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)拓展部、物業(yè)咨詢部、物業(yè)管理處、工程管理部、安全管理部(秩序護(hù)衛(wèi)部)、環(huán)境管理部、客戶服務(wù)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部等11個(gè)部門，包括54個(gè)崗位，共有162個(gè)績(jī)效指標(biāo)，23個(gè)績(jī)效管理制度，54個(gè)績(jī)效管理表格。這些指標(biāo)、制度、表格人力資源管理者可以拿來就用，當(dāng)然，在引入的過程中，一定要根據(jù)物業(yè)公司及其物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，辯證地使用，不能盲目采用，大而全，這樣，不僅沒有效果，還會(huì)適得其反。

作者簡(jiǎn)介

　　靳玉良，高級(jí)物業(yè)管理師，畢業(yè)于大連工學(xué)院、河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。多年從事人力資源及物業(yè)管理工作，曾任阿聯(lián)酋BJB集團(tuán)阿布扎比項(xiàng)目、惠州市嘉居物業(yè)管理有限公司、鄭州市金輝實(shí)業(yè)有限公司、惠州市美地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)，在物業(yè)管理方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的工作能力。以誠(chéng)信、高品質(zhì)、人性化的管理，成為顧客的貼心朋友，可信賴的管家。主編過《物業(yè)經(jīng)理管理手冊(cè)》?！　】敌?，澳大利亞國(guó)立南昆士蘭大學(xué)工商管理碩士，高級(jí)物業(yè)管理師，現(xiàn)為深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理。在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理、行政人事管理、品牌宣傳推廣方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣博的理論知識(shí)。曾任職于深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司、深圳市居佳物業(yè)管理有限公司、北京御行中天投資實(shí)業(yè)有限公司（昆明）、深圳市祥云實(shí)業(yè)有限公司等從事地產(chǎn)策劃、物業(yè)管理工作。

書籍目錄

第一部分  績(jī)效管理流程
  流程一  績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
    1-1 確定績(jī)效管理的參與者
    1-2 確定合適的績(jī)效考核指標(biāo)
    1-3 選擇合適的考核者
    1-4 確定績(jī)效考核的方法
    1-5 確定績(jī)效考核的時(shí)間和周期
  流程二  制訂績(jī)效計(jì)劃
    2-1 什么是績(jī)效計(jì)劃
    2-2 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
    2-3 誰來制訂績(jī)效計(jì)劃
    2-4 如何制訂績(jī)效計(jì)劃
  流程三  開展績(jī)效管理培訓(xùn)
    3-1 開展績(jī)效管理培訓(xùn)的目的
    3-2 績(jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容
  流程四  績(jī)效輔導(dǎo)
    4-1 持續(xù)不斷地進(jìn)行績(jī)效溝通
    4-2 數(shù)據(jù)收集形成記錄
  流程五  績(jī)效考核
    5-1 匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)
    5-2 選擇合適的評(píng)價(jià)方法
    5-3 績(jī)效反饋面談
  流程六  績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
    6-1 管理應(yīng)用
    6-2 開發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
第二部分  績(jī)效管理指標(biāo)
  關(guān)鍵點(diǎn)一  如何建立業(yè)績(jī)指標(biāo)庫
    1-1 業(yè)績(jī)指標(biāo)庫的作用
    1-2 業(yè)績(jī)指標(biāo)庫的建立步驟
  關(guān)鍵點(diǎn)二  物業(yè)公司業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-1 市場(chǎng)拓展部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-2 物業(yè)咨詢部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-3 物業(yè)管理處業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-4 工程管理部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-5 安全管理部(秩序護(hù)衛(wèi)部)業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-6 環(huán)境管理部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-7 客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-8 質(zhì)量部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-9 財(cái)務(wù)部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-10 行政部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
    2-11 人力資源部業(yè)績(jī)KPI指標(biāo)
第三部分  績(jī)效管理制度
  范本一  物業(yè)公司績(jī)效管理制度
    1-1 物業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理綜合辦法
    1-2 績(jī)效考核制度
    1-3 物業(yè)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)
    1-4 績(jī)效考核方案
    1-5 分公司/經(jīng)營(yíng)部門考核方案
    1-6 物業(yè)公司員工年終考核方案
    1-7 高層管理人員年中考核評(píng)議方案
    1-8 績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
    1-9 物業(yè)服務(wù)管理考核細(xì)則
    1-10 員工考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
    1-11 績(jī)效評(píng)估管理程序
    1-12 績(jī)效管理作業(yè)指導(dǎo)書
    1-13 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書
    1-14 員工績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書
  范本二  部門績(jī)效管理制度
    2-1 經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-2 保安部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-3 質(zhì)量管理部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-4 人力資源部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-5 行政部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-6 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-7 物業(yè)管理處部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)
    2-8 物業(yè)管理處季度績(jī)效考核實(shí)施方案
    2-9 物業(yè)管理處質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則
第四部分  績(jī)效管理表格
  范本一  市場(chǎng)拓展部績(jī)效考核表
    1-1 市場(chǎng)拓展部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    1-2 市場(chǎng)營(yíng)銷代表績(jī)效考核表
    1-3 市場(chǎng)拓展文員績(jī)效考核表
  范本二  物業(yè)咨詢部績(jī)效考核表
    2-1 物業(yè)咨詢部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    2-2 物業(yè)咨詢師績(jī)效考核表
    2-3 物業(yè)咨詢文員績(jī)效考核表
  范本三  工程技術(shù)部績(jī)效考核表
    3-1 工程技術(shù)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    3-2 技術(shù)工程師績(jī)效考核表
  范本四  秩序護(hù)衛(wèi)部績(jī)效考核表
    4-1 護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理績(jī)效考核表
    4-2 教練員績(jī)效考核表
    4-3 護(hù)衛(wèi)部文員績(jī)效考核表
  范本五  質(zhì)量部績(jī)效考核表
    5-1 質(zhì)量部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    5-2 品質(zhì)工程師績(jī)效考核表
  范本六  人力資源部績(jī)效考核表
    6-1 人力資源部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    6-2 招聘專員績(jī)效考核表
    6-3 培訓(xùn)專員績(jī)效考核表
    6-4 培訓(xùn)師績(jī)效考核表
    6-5 薪酬專員績(jī)效考核表
    6-6 績(jī)效考核專員績(jī)效考核表
  范本七  財(cái)務(wù)部績(jī)效考核表
    7-1 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    7-2 核算主管績(jī)效考核表
    7-3 會(huì)計(jì)績(jī)效考核表
    7-4 出納績(jī)效考核表
    7-5 稅務(wù)員績(jī)效考核表
  范本八  行政部績(jī)效考核表
    8-1 行政部經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    8-2 行政秘書績(jī)效考核表
    8-3 內(nèi)務(wù)主管績(jī)效考核表
    8-4 行政事務(wù)專員績(jī)效考核表
    8-5 前臺(tái)績(jī)效考核表
    8-6 司機(jī)績(jī)效考核表
  范本九  物業(yè)管理處績(jī)效考核表
    9-1 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核表
    9-2 客服主管績(jī)效考核表
    9-3 工程主管績(jī)效考核表
    9-4 行政主管績(jī)效考核表
    9-5 環(huán)境主管績(jī)效考核表
    9-6 護(hù)衛(wèi)主管績(jī)效考核表
    9-7 客戶助理績(jī)效考核表
    9-8 收款員績(jī)效考核表
    9-9 社區(qū)文化專員績(jī)效考核表
    9-10 物管員績(jī)效考核表
    9-11 管理處文員績(jī)效考核表
    9-12 維修班長(zhǎng)績(jī)效考核表
    9-13 維修技工績(jī)效考核表
    9-14 運(yùn)行班長(zhǎng)績(jī)效考核表
    9-15 運(yùn)行技工績(jī)效考核表
    9-16 綠化班長(zhǎng)績(jī)效考核表
    9-17 綠化工績(jī)效考核表
    9-18 保潔班長(zhǎng)績(jī)效考核表
    9-19 保潔員績(jī)效考核表
    9-20 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)績(jī)效考核表
    9-21 大堂崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表
    9-22 車庫崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表
    9-23 巡邏崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表
    9-24 消防中心崗護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考核表

章節(jié)摘錄

　　1-4確定績(jī)效考核的方法績(jī)效考核的方法有很多，有相對(duì)評(píng)價(jià)法、絕對(duì)評(píng)價(jià)法、描述法、目標(biāo)績(jī)效考核法等，具體選用哪種方法要看所在企業(yè)是屬于哪個(gè)行業(yè)、規(guī)模多大等?！　。ㄒ唬┛?jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析常用的績(jī)效考核方法通常有以下幾種：　　強(qiáng)制分布法　　強(qiáng)制分布法根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律和二八原則以群體的形式對(duì)員工進(jìn)行歸類。這種方法要求管理人員將一定比例的員工放人事先定好的各種不同種類中去，例如卓越、優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、還需改進(jìn)、很差等。　　優(yōu)點(diǎn)：容易設(shè)計(jì)和使用，具有一定的科學(xué)性；可以有效地避免過分嚴(yán)厲或過分寬容的誤差，克服平均主義?！　∪秉c(diǎn)：主觀性強(qiáng)；無法與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起；缺乏反饋機(jī)制；強(qiáng)制分布法會(huì)促使管理者根據(jù)分布比例的要求而不是員工的績(jī)效表現(xiàn)來歸類?！　?.行為錨定等級(jí)考核法　　行為錨定等級(jí)考核法是一種通過建立與不同績(jī)效水平相聯(lián)系的行為錨定來對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核的方法。它通過搜集大量代表工作中的優(yōu)秀和無效績(jī)效的關(guān)鍵事件來確定每一關(guān)鍵事件所代表的績(jī)效水平的等級(jí)，以此作為員工績(jī)效的錨定標(biāo)準(zhǔn)?！　?yōu)點(diǎn)：可以向員工提供企業(yè)對(duì)于他們績(jī)效的期望水平和反饋意見，具有良好的連貫性和較高的可信度；績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)比較明確?！　∪秉c(diǎn)：設(shè)計(jì)錨定標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，而且考核某些復(fù)雜的工作時(shí)，特別是對(duì)于那些工作行為與效果的聯(lián)系不太清楚的工作，管理者容易著眼于對(duì)結(jié)果的評(píng)定而非依據(jù)錨定事件進(jìn)行考核。　　3.目標(biāo)管理法　　目標(biāo)管理法是相對(duì)成熟的一種績(jī)效考核方法。它是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法?！　?yōu)點(diǎn)：通過目標(biāo)制定和分解使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)；通過上下溝通，促進(jìn)了全員參與；通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)?！　　?/pre>




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