世界上最高效的經(jīng)理人

前言

　　“經(jīng)理”一詞，在不同的時代有不同的含義，不同時代、不同環(huán)境中的經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧彩遣煌摹Ｔ诠I(yè)革命早期，管理就是生產(chǎn)出產(chǎn)品。流水線工人不斷重復(fù)著相同的動作，沒有人會記住他們的名字。那時的經(jīng)理叫主管，他們拿著秒表，根據(jù)最大速度和最高重復(fù)的原則分配任務(wù)，工作不僅簡單枯燥，還有嚴(yán)格的時間限制。如果在不該休息的時候休息，或者突然做不了了，工人們就只能離職。那時候的管理非常簡單?！　」霈F(xiàn)之后，雇主就不能像以前那樣輕易地擺布工人了。如果工作時間超過8小時，就必須得到補償。此外，越來越多的婦女和少數(shù)民族進(jìn)入了工作場所，并要求獲得平等的機會和報酬。隨著時間的推進(jìn)，工作場所的復(fù)雜度也日益彰顯。積極行動，性別和諧，機會平等，再加上政府規(guī)章，都成了工作場所的指導(dǎo)性原則。事實上，各級政府(聯(lián)邦、州、地區(qū))對工作場所的管理程度與其他方面管理相比已經(jīng)不相上下了。法律體系日益復(fù)雜，忽視法律可能導(dǎo)致雇員提起訴訟，還可能遭受經(jīng)營社區(qū)的投訴。總而言之，管理已經(jīng)變得相當(dāng)復(fù)雜，對經(jīng)理也提出了更高的要求?！　≡诂F(xiàn)今社會，經(jīng)理僅靠制定目標(biāo)和下達(dá)最后通諜來維持管理地位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不同的人有著不同的工作風(fēng)格，經(jīng)理要做的就是理解和協(xié)調(diào)這些風(fēng)格。在過去不值一提的情感問題也列入議程，經(jīng)理要了解員工的情感需求。公司仍然要求員工發(fā)揮出最高的生產(chǎn)力水平，但他們也意識到，休假、物質(zhì)報酬、提升機會等都是提高生產(chǎn)力所必需的。經(jīng)理的管理已不是半個世紀(jì)前的“美好歲月”，如今的管理界是更富挑戰(zhàn)和競爭的領(lǐng)域?！　≡诋?dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，經(jīng)理必須懂得引導(dǎo)和平衡各方的使命，而這些使命往往是相互沖突的。有時候，當(dāng)經(jīng)理剛剛了解辦公室或公司的最新狀況時，很多事情已經(jīng)發(fā)生了變化。部門的合并，員工的調(diào)職和辭退，公司所有制的轉(zhuǎn)變，諸如此類，不勝枚舉。公司目標(biāo)時時變更，經(jīng)理的責(zé)任就是保證所有目標(biāo)的達(dá)成。經(jīng)理必須用更少的資源，以更快的速度完成更多的工作。　　作為一名經(jīng)理或許沒有能力改變工作場所，但應(yīng)該提升自己的能力，使整個工作場所能夠更好地運作。無論你是剛剛升職，還是在中層管理團(tuán)隊中已經(jīng)建立了穩(wěn)固的根基；無論你是在規(guī)模龐大的公司任職，還是在家族制企業(yè)效命，能否成為成功的經(jīng)理，就取決于你的人際交往能力。了解公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還必需知道如何激勵和支持完成這些流程的人員。　　本書涵蓋的關(guān)鍵信息都是經(jīng)理必須了解的，涉及績效考評、公司規(guī)范、團(tuán)隊建設(shè)等各個方面?？紤]到讀者對使用建議的需求，我們引用了很多真實案例。經(jīng)理要在公司需求和員工需求之間尋找平衡點，這也是貫穿本書始終的關(guān)鍵理念。經(jīng)理還應(yīng)向?qū)I(yè)化和職業(yè)化發(fā)展，我們也會談到這些方面的內(nèi)容?！　」芾硎莻€讓人興奮的話題，管理對他人、組織乃至你自身的職業(yè)生涯規(guī)劃都會產(chǎn)生影響。希望本書對你有所幫助。　　本書中的案例是眾人經(jīng)驗的綜合，人物名字、環(huán)境和各種細(xì)節(jié)作過適當(dāng)調(diào)整，如與真實人物情境相似，則純屬巧合?！　〖永?middot;麥克萊恩　　黛博拉·柔曼

內(nèi)容概要

　　《世界上最高效的經(jīng)理人》是美國著名管理學(xué)博士、勵志暢銷書作家加里·麥克萊恩和黛博拉·柔曼兩人的最新力作。他們通過多年的研究，以豐富的經(jīng)驗和充滿前瞻性的見解，從角色認(rèn)知、職責(zé)定位、招聘錄用、工作風(fēng)格、管理技能、績效考評、薪酬體系、溝通協(xié)調(diào)、激勵機制、團(tuán)隊建設(shè)等方面，闡明了作為一名高效經(jīng)理人在工作流程和管理環(huán)節(jié)上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和問題，以及如何運用有效的手段解決問題，管理、激勵下屬團(tuán)隊向明確的目標(biāo)努力，高效地執(zhí)行并完成任務(wù)。本書為各階層經(jīng)理人士改進(jìn)管理水平、解決矛盾沖突、建設(shè)高效團(tuán)隊、創(chuàng)造一流業(yè)績提供了完備的實踐指南，出版后不久，即成為美國各大公司經(jīng)理人、員工、商學(xué)院教授、MBA學(xué)員的必備書，被譽為“改變經(jīng)理和公司命運的核心管理書”。

作者簡介

作者：(美)加里·麥克萊恩 譯者：方蕾

書籍目錄

第一章 理想與現(xiàn)實第二章 經(jīng)理生涯第三章 不是“你”而是“他們”第四章 這不是你父親的工廠第五章 工作風(fēng)格第六章 團(tuán)隊建設(shè)第七章 溝通和反饋第八章 績效考評第九章 服從公司政策第十章 職場交際第十一章 進(jìn)門時的自我檢查第十二章 支配自己職業(yè)生涯

章節(jié)摘錄

　  如果你已經(jīng)任職一段時間，就應(yīng)該知道工作和顧慮遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于榮耀。你或許能把上任時的部分想法付諸實踐，其他的就可能不怎么川頁利?；蛟S你知道，如果懂得做什么和怎樣做就能做得更好；或許你發(fā)現(xiàn)自己變得和你憎惡的經(jīng)理一樣并為此擔(dān)憂。這些也是你閱讀本書的原因之一?！? 每個工作過的人或許有過“糟糕經(jīng)理”的故事。這是否意味著每位經(jīng)理都會成為故事中的主角?但是，你仍然有很多打破陳規(guī)的機會，甚至成為“經(jīng)理故事”中的明星。你的雇員會說：是啊，我碰到那么多糟糕透頂?shù)慕?jīng)理，但有一次，我遇到了一位偉大的經(jīng)理……　  這是你閱讀本書的真正原因?！? 當(dāng)今商界的風(fēng)云變幻　  如果說當(dāng)今商界還有恒定的元素，那就是風(fēng)云變幻。“今天”只是技術(shù)層面的定義，“昨天”是學(xué)術(shù)積累和基礎(chǔ)構(gòu)建，“明天”既是遠(yuǎn)景又充滿不確定性，只有“今天”才是至關(guān)重要的。驅(qū)使商界穩(wěn)定和變化的因素主要有：　  琢磨不定的經(jīng)濟(jì)，包括國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和國際經(jīng)濟(jì)?！? 顧客需求與購買力結(jié)構(gòu)。　  技術(shù)。　  這些都是當(dāng)今商界的經(jīng)理們必須考慮的因素，現(xiàn)在，讓我們來逐項分析?！? 經(jīng)濟(jì)　  比爾·克林頓在1992年競選總統(tǒng)的時候，美國正從經(jīng)濟(jì)衰退中走出。　  克林頓的競爭對手以“蠢貨，這是經(jīng)濟(jì)原因”為標(biāo)語，雖然措辭粗辱，但確實說到了點子上：經(jīng)濟(jì)繁榮的時候，生活就會幸福；想要幸福的生活，就得期盼繁榮的經(jīng)濟(jì)?！? 這在政治范疇以外也是適用的。經(jīng)濟(jì)掌控著包括美國在內(nèi)的所有國家的發(fā)展前途。經(jīng)濟(jì)繁榮期，尤其當(dāng)某個促使期望值上升的實例出　  20世紀(jì)80年代是科技的時代，個人計算機開始統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)領(lǐng)域。會計人員每天在電腦上工作，從接待人員、市場代表，到執(zhí)行副總裁，都逐漸意識到了這種商務(wù)工具的巨大能量。軟件開發(fā)公司為其他企業(yè)提供新的生產(chǎn)力，以此成為科技經(jīng)濟(jì)的弄潮兒。　  這類公司在人員成本上的揮霍早已不足為奇，畢竟分享財富是唯一公平的準(zhǔn)則。比如，在某家公司，巨額利潤使每位雇員都獲得了極大的實惠。他們享有私人辦公室、管理培訓(xùn)課程、香檳早午餐、奢侈的慶功宴、高額獎金、認(rèn)股權(quán)證，還有各種各樣的禮物。程序員可以申請使用立體聲的音響設(shè)備，中層經(jīng)理可以免費定購真皮的辦公室沙發(fā)，銷售代表只要完成普普通通的指標(biāo)就能得到出國旅游的獎勵。公司紛紛建起金碧輝煌的辦公樓，外面標(biāo)示了用彩燈做成的公司名稱，樓內(nèi)配有全套的健身設(shè)施，供所有員工享用?！? 然而，好景不長，季度衰退接踵而至。來自華爾街的消息越來越壞，專業(yè)分析師的報告指出市場已經(jīng)飽和?！? 公司幾乎在一夜之間改變了狀態(tài)。豐盛的早午餐被取消，培訓(xùn)課程也被晨會所取代，禮物和獎金所剩無幾，認(rèn)股權(quán)證大幅跌價。公司并購了另外一家較小的公司，也認(rèn)識到了緊縮經(jīng)營的意義。新任總裁接管公司之后，任何人的工作都變得乏味至極。經(jīng)過整頓的運營策略要求3～4個人共用一間辦公室。自此以后，走廊和休息室都充斥著員工的抱怨聲。　  新的管理體系對溝通也有新的定義。本來，公司應(yīng)該鼓勵員工參與決策，激勵他們?yōu)橹卣窆精I(xiàn)計獻(xiàn)策。但是，高層管理人員卻僅僅下達(dá)新出臺的削減和限制政策。員工們抱怨工作時間太長，很多人都辭職了。留下來的人對主管的嚴(yán)厲作風(fēng)怨聲載道，而主管又因為同樣的原因?qū)ψ约旱纳霞壏浅２粷M。整個公司的氛圍隨之變得異常沉悶?！? 當(dāng)然，公司領(lǐng)導(dǎo)有機會(有些人認(rèn)為是責(zé)任)以其他方式來處理這種環(huán)境，但是，我們不得不承認(rèn)，整個經(jīng)濟(jì)都在衰退，由此造成的環(huán)境不是領(lǐng)導(dǎo)者所能完全掌控的?！? 如果你是20世紀(jì)80年代的經(jīng)理，或許會和員工一樣感到無助。日常管理的很多方面都失去控制，而你對此又無能為力。雇員們把責(zé)任推給你，因為人的天性就是喜歡責(zé)備他人。在某種程度上，你或許也會把責(zé)任攬到自己身上，因為你的性格就是關(guān)心他人而又充滿熱情的。如果你是20世紀(jì)80年代的經(jīng)理，想想網(wǎng)絡(luò)公司吧；如果你是新時代的經(jīng)理，請注意，現(xiàn)在是接受挑戰(zhàn)的時候了，這就像經(jīng)濟(jì)周期一樣確定。　  經(jīng)濟(jì)衰退不總是由公司鋪張浪費造成的，雖然有些時候確實如此，卻能讓你想想以前的輝煌，提醒自己更加謹(jǐn)慎從事。很多因素都會影響經(jīng)濟(jì)，包括那些超越國界的誘因。從前蘇聯(lián)的解體到中東的沖突，全球問題對經(jīng)濟(jì)有著深遠(yuǎn)的影響。有些會產(chǎn)生積極的結(jié)果，比如新的市場機會；有些則會造成不確定和混亂，最終導(dǎo)致經(jīng)營主體采取過于謹(jǐn)慎的措施?！? 洪水和地震等自然災(zāi)害造成的后果可以用人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失來衡量。1996年襲擊日本神戶的大地震徹底摧毀了日本經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致日經(jīng)指數(shù)在24小時內(nèi)下跌40％。這場風(fēng)波隨即蔓延開來，世界各地?zé)o一幸免。這種經(jīng)濟(jì)效應(yīng)給那些依賴神戶地區(qū)的制造商和供應(yīng)商而發(fā)展起來的行業(yè)，造成了長達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年之久的影響?！? 我們之前談到的科技也在全球經(jīng)濟(jì)的重塑中發(fā)揮了巨大作用?？鐕虡I(yè)合作在以前必須要有復(fù)雜的底層建設(shè)，如今只要一個網(wǎng)站就夠了。很多企業(yè)的合作伙伴都是來自人力成本和供應(yīng)物資成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的國家和地區(qū)。比如，出版社可以在東南亞或香港印刷書籍，成本只有美國的20％～30％。　  顧客需求　  還記得寵物石嗎?多么無聊的產(chǎn)品!然而，新奇經(jīng)過修飾之后競能受到市場的追捧，創(chuàng)造了數(shù)百萬美元的巨大收益。隨著寵物石的“失寵”，退出市場也就成了必然?！? 顧客需求推動產(chǎn)品市場和服務(wù)市場的發(fā)展。20世紀(jì)80年代末到90年代初的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”運動，就是顧客需求的產(chǎn)物。成本削減措施差點扼殺了這些活動，甚至包括20世紀(jì)80年代初期經(jīng)濟(jì)蕭條時提出的服務(wù)顧客的理念?！? 但是，人們對劣質(zhì)服務(wù)日漸厭惡，并開始抱怨。明智的公司認(rèn)識到聆聽顧客心聲的重要性。因此，不僅要在l小時內(nèi)售出35件小飾品，還要以友善的態(tài)度完成銷售行為?！? 如果你對同事不友善，或者沒有受到上級的友善對待，很難想象你能夠友善地對待顧客。因此，重建顧客服務(wù)變成了重塑公司文化運動。經(jīng)理接受了質(zhì)量體系的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)衡量和改善服務(wù)的切實途徑。支持公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成了他們義不容辭的責(zé)任?！? ……

媒體關(guān)注與評論

　　作為管理員工的向?qū)В緯鴮⒁龑?dǎo)你理解員工在工作場所的運作模式，讓你明白經(jīng)理應(yīng)該如何幫助員工，使其迅速成長，獲得成功……當(dāng)然，這也是你的成長過程?！　?mdash;—本書作者加里·麥克萊恩黛博拉·柔曼　　本書為所有經(jīng)理人提供了一套行之有效的工作方式，不論經(jīng)理人的年齡和經(jīng)歷如何，只要掌握書中的要領(lǐng)并加以靈活運用，就能取得令人矚目的成果。　　——“一分鐘經(jīng)理人”作者肯恩·布蘭查　　運用本書的理論，每個經(jīng)理人都可以鍛煉自己的才干，增長自己的見識，去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題、解決問題，提高做事效率。取得成功?！　?mdash;—美國“財富”雜志　　本書將幫助你有效解決各種意想不到的問題，提升自我，創(chuàng)造一支戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。　　——美國“紐約時報”

編輯推薦

本書是美國著名管理學(xué)博士、勵志暢銷書作家加里·麥克萊恩和黛博拉-柔曼兩人的最新力作。他們通過多年的研究，以豐富的經(jīng)驗和充滿前瞻性的見解，從角色認(rèn)知、職責(zé)定位、招聘錄用、工作風(fēng)格、管理技能、績效考評、薪酬體系、溝通協(xié)調(diào)、激勵機制、團(tuán)隊建設(shè)等方面，闡明了作為一名高效經(jīng)理人在工作流程和管理環(huán)節(jié)上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和問題，以及如何運用有效的手段解決問題，管理、激勵下屬團(tuán)隊向明確的目標(biāo)努力，高效地執(zhí)行并完成任務(wù)。本書為各階層經(jīng)理人士改進(jìn)管理水平、解決矛盾沖突、建設(shè)高效團(tuán)隊、創(chuàng)造一流業(yè)績提供了完備的實踐指南，出版后不久，即成為美國各大公司經(jīng)理人、員工、商學(xué)院教授、MBA學(xué)員的必備書，被譽為“改變經(jīng)理和公司命運的核心管理書”。

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