顧客創(chuàng)新論

前言

顧客中心時代的來臨和日益加劇的全球競爭使得權力逐漸從企業(yè)內部向企業(yè)外部轉移，日益轉移到顧客手中。相應的，顧客的角色也在發(fā)生著根本性變化，他們不再僅僅是產品或服務的被動接受者，而是主動地表達自己需求和愿望并參與到產品或服務設計過程中的共同開發(fā)者、共同生產者和共同創(chuàng)造者。結果，越來越多的企業(yè)都從產品中心觀轉向了顧客中心觀，從品牌資產經營觀轉向了顧客資產經營觀，從產品制勝優(yōu)勢論轉向了服務制勝優(yōu)勢論，從企業(yè)內部創(chuàng)新觀轉向了顧客創(chuàng)新觀……一個“服務管理為王、顧客創(chuàng)新制勝”的全新競爭時代正在來臨，包括服務創(chuàng)新在內的顧客創(chuàng)新正日益成為越來越多企業(yè)的經營戰(zhàn)略的核心所在，如何在現有資源的約束下充分利用顧客創(chuàng)新實現企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，已成為無數企業(yè)為之努力和奮斗的戰(zhàn)略目標。目前雖然國內外已經涌現出一批顧客創(chuàng)新相關的研究文獻，其中已不乏有關顧客創(chuàng)新的探索和真知灼見，但畢竟受到關注的時日依然十分短暫，有關顧客創(chuàng)新的相關理論仍然嚴重地滯后于企業(yè)實踐發(fā)展的迫切要求。伴隨著顧客創(chuàng)新現象的日益流行及其在企業(yè)管理中急速上升的戰(zhàn)略地位，管理者迫切需要一套能夠對企業(yè)的顧客創(chuàng)新管理實踐提供有效指導的理論框架與工具體系。

內容概要

在當今的顧客中心時代，顧客逐漸從產品或服務的被動接受者轉化為產品與服務的共同開發(fā)者、共同生產者和共同創(chuàng)造者。相應的，越來越多的企業(yè)也從產品中心觀轉向了顧客中心觀，從企業(yè)內部創(chuàng)新觀轉向了顧客創(chuàng)新觀……一個“服務管理為王、顧客創(chuàng)新致勝”的嶄新時代已然來臨。本書就是在這種背景下，緊緊圍繞顧客創(chuàng)新這一主題，立足于消費品和組織品兩個市場、個體顧客和組織顧客兩個層面、制造業(yè)與服務業(yè)兩個產業(yè)、供應商和顧客企業(yè)兩個視角，深入而系統(tǒng)地剖析了顧客創(chuàng)新的動因、創(chuàng)新的過程、驅動因素、顧客創(chuàng)新的績效影響及具體的影響過程，并構建了有效管理顧客創(chuàng)新的理論框架體系。

作者簡介

王永貴，南開大學戰(zhàn)略管理博士、香港城市大學服務管理博士，對外經濟貿易大學國際商學院副院長、教授、博士生導師、學科帶頭人，教育部新世紀優(yōu)秀人才和霍英東青年基金獲得者，美國西北大學凱洛格商學院富布賴特訪問學者：中國，市場學會常務理事、學術委員會委員；中國高校市場學研究會常務理事、學術委員會委員：Journal of Chinese Entrepreneurship干口營銷科學學報等中外學術期刊主編或編委j國家自然科學、社會科學和教育部人文社科項目評審專家；教育部學位與研究生教育評估專家；曾赴哈佛商學院訪問進修。已發(fā)表英文論文數十篇（其中，CCI、SSCI和EI檢索論文40余篇）：在《管理科學學報》和《管理世界》等發(fā)表中文論文百余篇、中文論著（譯）30余部，主持翻譯菲利普·科特勒的《營銷管理》（第13版）和彼得·德魯克的《管理：使命、責任與實務》等經典名著。主持國家自然科學基金和國家社會科學基金等國家級研究項目8項，獲得教育部、江蘇省、天津市和北京市等省部級科研與教學獎勵10余項，研究方向為服務營銷與國際營銷、顧客行為與關系管理、價值創(chuàng)新與顧客創(chuàng)新。

書籍目錄

第一部分  顧客創(chuàng)新理論基礎　第一章  顧客創(chuàng)新導論  　第一節(jié)  全球競爭與價值共創(chuàng)  　第二節(jié)  顧客角色轉換與顧客創(chuàng)新　第二章  顧客創(chuàng)新研究回顧與綜述  　第一節(jié)  顧客創(chuàng)新及其相關研究概述  　第二節(jié)  個體消費者創(chuàng)新的形式與途徑  　第三節(jié)  個體消費者創(chuàng)造力研究  　第四節(jié)  顧客知識視角的顧客創(chuàng)新  　第五節(jié)  用戶創(chuàng)新相關研究第二部分  消費者市場上的顧客創(chuàng)新　第三章  顧客創(chuàng)新績效及其影響因素  　第一節(jié)  創(chuàng)新績效與研究假設的提出  　第二節(jié)  基于QQ空間的實證研究  　第三節(jié)  研究結論與啟示　第四章  顧客創(chuàng)新體驗及其影響因素研究  　第一節(jié)  創(chuàng)新消費體驗與研究假設的提出  　第二節(jié)  基于DIY市場的實證研究  　第三節(jié)  研究結論與啟示第三部分  組織市場上的顧客創(chuàng)新　第五章  軟件市場的顧客創(chuàng)新研究  　第一節(jié)  軟件產業(yè)與顧客創(chuàng)新  　第二節(jié)  軟件開發(fā)過程中的顧客創(chuàng)新案例分析  　第三節(jié)  軟件開發(fā)過程中的顧客創(chuàng)新實證分析  　第四節(jié)  研究結果討論與展望　第六章  服務業(yè)中組織顧客創(chuàng)新的理論探索  　第一節(jié)  研究背景、主題與研究價值  　第二節(jié)  對電信工程服務業(yè)管理人員的深入訪談  　第三節(jié)  理論研究框架與相關假設的提出　第七章  服務業(yè)中組織顧客創(chuàng)新的實證研究  　第一節(jié)  研究設計與方法選擇  　第二節(jié)  數據分析與討論  　第三節(jié)  研究貢獻、啟示與未來研究方向后記

章節(jié)摘錄

插圖：在上述增幅達25％的并購交易中，正處于復蘇中的印度占頗大的比重。經過較為平淡的18個月后，印度于2010年上半年共有50宗并購交易，較2009年下半年間的21宗大幅增加。中國的并購交易亦增加9上升至39宗，而東南亞則由34宗上升至37宗。此外，報告顯示新興市場之間的跨境并購交易亦正在增加。就新興經濟體對新興經濟體的并購交易而言，東南亞企業(yè)一直是最受歡迎的并購目標，海外企業(yè)收購東南亞企業(yè)的交易達302宗。其次為中國，并購交易宗數達197宗，領先于獨聯體（176宗）及印度（167宗）。①拜金融危機所賜，中國汽車業(yè)在2009年捕獲了多個千載難逢的機遇：吉利收購沃爾沃、北汽拿下薩博、新長安揚帆起航、新能源軍備賽硝煙彌漫……②同時，2009年，中國吸引外資達900億美元，位居世界第二。今年上半年，中國新批準設立外商投資企業(yè)1.2 萬家，實際使用外資514億美元，中國的境內投資者共對全球111個國家和地區(qū)進行直接投資。從微觀的角度看，以中國為代表的新興國家的企業(yè)在這風云變幻的經濟大潮中也很難置身世外。通信行業(yè)的壟斷格局在逐漸打破；制造、電子、零售等領域已經直接受到跨國公司的蠶食和擠壓；金融業(yè)雖受到政府一定程度的保護，但外資銀行和保險公司紛紛在國內設置分支機構，并已經在一定的限制條件下開展業(yè)務；中外合資證券公司不斷增多，外資券商呼之欲出。可以說，隨著“人世”后政策保護期限的臨近，以金融業(yè)為代表、受國家保護的產業(yè)也將和其他行業(yè)一樣，直接面對國際財團的沖擊。同時，政府管制的放松與私有化也給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，并引發(fā)了巨大的變化。

后記

本書自最初的創(chuàng)意、構思到寫作、修改和完稿，共歷時四年有余。本書的出版恰逢中國服務業(yè)蓬勃發(fā)展之際。正當眾多跨國服務巨頭搶灘中國市場之時。在寫作過程中，編者力求汲取百家之長，但竭力避免觀點拼湊之嫌，并力圖使表達通俗易懂和形式多樣，在理論與案例相互印證和視角切換中娓娓道來。正如本書中基于理論探討和案例研究所反復強調的，在當今基于“維基”的全球競爭時代里，在合作共贏浪潮席卷全球的情況下，與利益相關者（特別是顧客）共同創(chuàng)造價值已經是大勢所趨。當然，一本好書的出版也不例外，也絕對離不開高效的團隊合作。本書也是集體創(chuàng)作的結晶，是中外多位學者在整合中外最新管理文獻和成功企業(yè)的最佳實踐的基礎上完成的。一方面，本書的寫作得到了國家自然科學基金（NSFC）項目“基于顧客關系的顧客創(chuàng)新過程與管理研究”（70672018）和“基于服務主導邏輯范式的價值共創(chuàng)與分享研究：理論探討與實證分析”（71072019），以及霍英東教育基金會高等院校青年教師基金項目“顧客創(chuàng)新類型、顧客創(chuàng)新過程與創(chuàng)新績效提升機制研究——基于服務業(yè)的實證研究”（121080）。

編輯推薦

《顧客創(chuàng)新論:全球競爭環(huán)境下“價值共創(chuàng)”之道》是北京企業(yè)國際化經營研究基地叢書之一。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    顧客創(chuàng)新論 PDF格式下載

---