眾包2

前言

推薦序一思想互聯(lián)下的創(chuàng)新回顧網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟近20年的發(fā)展歷程，我們在慨嘆互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來變化的同時，也一直在苦苦追尋導(dǎo)致這種變化的根本原因，希望能夠透過一個多世紀(jì)以來工業(yè)經(jīng)濟帶來的塵?？吹饺祟惿鐣l(fā)展的未來。幸好在這近20年的發(fā)展中，我們積累了大量的成功或失敗的案例，積攢了對未知新領(lǐng)域探索的寶貴經(jīng)驗。本書作者從這些案例中總結(jié)出了“群體創(chuàng)造”這樣一種共性的趨勢，并闡述了建立“群體創(chuàng)造”模式的要點和基本思路。這不論對那些急于走出工業(yè)經(jīng)濟暮靄的人，還是對那些迷失在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迷霧中的人來說，都是一個很好的借鑒。無論從什么角度來理解，這本書都為我們提供了一個理性思考新經(jīng)濟創(chuàng)新模式的典范。人類社會生態(tài)系統(tǒng)的聯(lián)系紐帶就是信息的傳遞，當(dāng)信息聯(lián)接模式發(fā)生變化的時候，社會生態(tài)系統(tǒng)必然會發(fā)生徹底的變化。這一點在印刷術(shù)、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展歷程中已經(jīng)充分體現(xiàn)。所以對信息聯(lián)接模式的分析是了解社會生態(tài)系統(tǒng)演變的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展早期，我們對其帶來的信息聯(lián)接模式變化的認(rèn)知主要在速度和范圍方面，認(rèn)為它不過是對工業(yè)經(jīng)濟某種程度的拓展和加速。但隨著社交網(wǎng)絡(luò)等一系列新商業(yè)模式的出現(xiàn)，證明了這樣一次信息聯(lián)接模式的變化遠(yuǎn)不止于速度和范圍，而是對人類社會生態(tài)系統(tǒng)的一次徹底的革命。因為借助于互聯(lián)網(wǎng)，我們實現(xiàn)的已經(jīng)不再是計算機的互聯(lián)、人的互聯(lián)，而是思想的互聯(lián)。在思想互聯(lián)的過程中，每個人的價值都可以得到尊重，這些來自不同智慧頭腦中的思想可以互相碰撞、借鑒、補充、啟發(fā)，從無序到有序、從散亂到集中、從微小到宏大，從而迸發(fā)出我們在工業(yè)經(jīng)濟時代無法想象的力量，并帶來“群體創(chuàng)造”這樣一種全新的社會形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會經(jīng)濟的主體已經(jīng)逐漸從側(cè)重物質(zhì)生產(chǎn)的企業(yè)向人類思想的根本源泉——個體的方向轉(zhuǎn)變。這是一個艱難的轉(zhuǎn)變過程，傳統(tǒng)的思維已經(jīng)讓我們習(xí)慣了以企業(yè)為主體的模式，但無論企業(yè)表現(xiàn)得多么重視消費者，傳統(tǒng)的做法往往還是在背離網(wǎng)絡(luò)時代的消費者。因為這些消費者已經(jīng)不再是一個被動的信息接受者，不管你愿不愿意，他們事實上已經(jīng)融入你的企業(yè)：通過微博、論壇、社會網(wǎng)絡(luò)，以及每一個企業(yè)中的每一個年輕員工的思想。消費者已經(jīng)不會按照你事先設(shè)計好的接觸點來接觸你的企業(yè)，所以，那些傳統(tǒng)的營銷模式正在坍塌。面對這樣的主體變化，最為重要的就是以一種開放的胸懷去擁抱每一個人，包括企業(yè)所有的合作伙伴，努力建立一種更好地促進實現(xiàn)每一個人思想價值的新模式，并在讓每一個人的價值得到體現(xiàn)的過程中，實現(xiàn)組織的價值。推動這場變革的力量也不再是單純的物質(zhì)追求，如果在一個物質(zhì)生活尚不富足的地區(qū)，是很難實現(xiàn)群體創(chuàng)造這樣一種商業(yè)模式的?！叭后w創(chuàng)造”這樣一種價值創(chuàng)造形式所依靠的是人對美好世界的更為本源的追求，也就是他們的興趣、愛好等。正是由于這些非物質(zhì)的個體因素的生產(chǎn)力化，才推動了越來越多的人參與到群體創(chuàng)造的過程中來。本書所闡釋的理念將為我們開啟一個不同的視角，從而讓我們能深刻思考技術(shù)進步、文化變遷、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理等問題。書中精選的案例覆蓋范圍廣泛，從傳統(tǒng)制造行業(yè)到新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)、從商業(yè)模式到企業(yè)運營、從教育到科研、從企業(yè)管理到社會管理，每個讀者都能發(fā)現(xiàn)自己熟悉的案例，從而深入領(lǐng)會作者所探討的群體創(chuàng)造的精髓，思考我們所處環(huán)境即將發(fā)生的變化。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加、質(zhì)量的不斷提升，我們已經(jīng)意識到大眾參與經(jīng)濟生活、社會生活的主動性和創(chuàng)造性。人類社會的下一步發(fā)展必然是基于對個體的尊重以及個體能力的釋放。當(dāng)所有人都能通過網(wǎng)絡(luò)平等地參與社會、經(jīng)濟生活的時候，我們所倡導(dǎo)的群體創(chuàng)造理念就能夠發(fā)揮真實而強大的力量了。衷心希望本書能夠進一步激發(fā)每一個人對新經(jīng)濟的好奇心和創(chuàng)造性，讓我們把思維互聯(lián)，共同書寫人類社會的新篇章!朱巖2011年8月于清華園推薦序二這本由密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院教授文卡特?拉馬斯瓦米和資深全球顧問弗朗西斯?高哈特合著的《眾包2：群體創(chuàng)造的力量》是一部開創(chuàng)性著作。本書將最新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方法論提升到更加高效的層面?！叭后w創(chuàng)造”，即指企業(yè)與其各種不同利益相關(guān)者通過新的方式和途徑群體創(chuàng)造價值。它為企業(yè)管理者介紹了在21世紀(jì)如何將這種群體創(chuàng)造產(chǎn)生的價值，轉(zhuǎn)變成新的企業(yè)競爭力。本書創(chuàng)作基于一個基本前提：企業(yè)內(nèi)部的知識和經(jīng)驗不能夠解決企業(yè)所遇到的全部問題?！叭后w創(chuàng)造”的方法可以幫助企業(yè)在組織內(nèi)外各個層面集思廣益解決問題。企業(yè)管理者必須了解在此過程中需要充分的分權(quán)，由僅局限于企業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造方法演變成與其客戶、用戶群體、供應(yīng)商、合作伙伴以及員工團隊積極互動和參與的集體價值創(chuàng)造的方法。本書介紹了一系列成功運用“群體創(chuàng)造”方法論并頗具代表性的企業(yè)案例，如：耐克、星巴克、戴爾、蘋果商店、樂高、雀巢、諾基亞、思愛普和俱樂部旅游觀光株式會社。“群體創(chuàng)造”可以通過兩種方法實施：由內(nèi)及外和由外及內(nèi)，任何一種方法都能夠為企業(yè)提供豐厚的回報?！叭后w創(chuàng)造”不僅能夠提高各類利益相關(guān)者的參與程度，而且較之于其他創(chuàng)新方法成本更低。通過生動而清晰的描述，作者講解了如何確定內(nèi)部和外部“群體創(chuàng)造”的性質(zhì)和范圍，同時分享了“群體創(chuàng)造”的整體藍(lán)圖和具體步驟?！叭后w創(chuàng)造”，即企業(yè)通過組織和激勵不同角色的人群運用新方式互動，以充分挖掘并發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力。傳統(tǒng)的理念認(rèn)為企業(yè)由上至下地控制著創(chuàng)新流程，但是“群體創(chuàng)造”的基本理念是：創(chuàng)新應(yīng)該作為一個公共平臺，積極發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部不同群體的力量共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。這種革命性理念和方法將為眾多中國企業(yè)帶來極大的啟發(fā)和影響，幫助中國企業(yè)提升創(chuàng)造力并實現(xiàn)創(chuàng)新價值。在中國“十二五”規(guī)劃中，中央積極推動七大產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，包括能源儲備、環(huán)保產(chǎn)業(yè)以及下一代信息技術(shù)等。政府旨在推動中國的工業(yè)重心從制造業(yè)轉(zhuǎn)向高科技與服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這對于中國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。在此過程中，創(chuàng)新將作為這次經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，本書中文版本的發(fā)行對于中國讀者來講恰逢其時。中國的商界流行這樣一種說法：“依照國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略重點，快速為企業(yè)在市場競爭中定位能夠大幅度地提升市場競爭力及商業(yè)成功?！崩斫獠?yīng)用“群體創(chuàng)造”能夠幫助企業(yè)加快前進的步伐。本書的第十章介紹了開放式戰(zhàn)略，描述了企業(yè)如何通過整合多種需求和觀點，運用“群體創(chuàng)造”的方法來制定戰(zhàn)略，融合戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的不同角色：員工、客戶、監(jiān)管機構(gòu)以及其他利益相關(guān)者。領(lǐng)先的中國企業(yè)已經(jīng)運用“平衡計分卡”的方法論有效地執(zhí)行其戰(zhàn)略。過去10年中，許多成功經(jīng)驗證明這是一個非常強有力的工具。在設(shè)計和梳理企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)的中層和高層管理團隊通過研討戰(zhàn)略地圖的方式統(tǒng)一戰(zhàn)略思想和具體目標(biāo)，并在分解戰(zhàn)略的過程中，通過發(fā)揮核心骨干成員以及中層管理團隊的力量，共同設(shè)計企業(yè)各職能和業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略重點。很多知名企業(yè)（包括寶鋼、青島啤酒、新奧集團等）通過實施平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行和管理方面已經(jīng)取得了顯著的收益。第八章中提及的伊爾姆環(huán)境資源管理咨詢公司通過“群體創(chuàng)造”的方式建立了平衡計分卡體系，廣大的中國企業(yè)會發(fā)現(xiàn)這是一個強有力的新方法。我預(yù)計將會有更多的中國企業(yè)通過運用“群體創(chuàng)造”的理念去創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提升戰(zhàn)略管理水平并實施轉(zhuǎn)型，最終取得突破性成果并創(chuàng)造更大的企業(yè)價值?！侗姲?：群體創(chuàng)造的力量》是一本不可錯過的實用著作，運用鮮活案例為中國讀者帶來戰(zhàn)略性的收益。書中分享的先進理念和實踐原則將幫助我們在當(dāng)今和未來共同努力實現(xiàn)戰(zhàn)略性創(chuàng)新，取得經(jīng)濟和民生方面的雙豐收。孫永玲博士普華永道管理咨詢合伙人，博意門咨詢公司創(chuàng)始人

內(nèi)容概要

　　群體創(chuàng)造的到底有多么大的魅力？蘋果運用群體創(chuàng)造提高了創(chuàng)新的速度，擴大了創(chuàng)新的規(guī)模，兩年內(nèi)為它的應(yīng)用程序商店合伙開發(fā)人賺取了十億多美元利潤，在市場價值方面甚至都超過了微軟；星巴克推出了在線平臺來挖掘消費者的創(chuàng)意，快速高效地完成了經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型；聯(lián)合利華利用群體創(chuàng)造重新設(shè)計了生產(chǎn)線（比如夏士蓮洗發(fā)水），重振了經(jīng)濟增長；耐克通過群體創(chuàng)造取得了舉世矚目的成績，這個計劃讓一百多萬參與者能夠彼此互動，并與公司互動，實施計劃的第一年就增加了10%的市場份額。
　　企業(yè)究竟如何做到群體創(chuàng)造？
　　群體創(chuàng)造包括重新定義企業(yè)和個人的互動（個人包括消費者、企業(yè)員工、供應(yīng)商、合伙人和其他利益相關(guān)者）讓他們投入到價值創(chuàng)造的過程當(dāng)中，感受多種體驗，并制定新的突破性戰(zhàn)略、設(shè)計有趣的新產(chǎn)品和服務(wù)、改變管理流程、降低風(fēng)險和成本、增加市場份額、忠誠度和回報。
　　在豐富的研究成果基礎(chǔ)上，兩位作者與很多世界著名企業(yè)進行了成功的實踐體驗，該書中提到了許多世界一流企業(yè)運作群體創(chuàng)造的詳盡實例，讓你徹底明白，企業(yè)如何利用各類“參與平臺”、如何重建內(nèi)部管理流程，以便發(fā)揮出群體創(chuàng)造的力量。
　　你所在的企業(yè)還在固守傳統(tǒng)的質(zhì)量和精益思想的流程圖嗎？還在擔(dān)心無法實現(xiàn)可持續(xù)增長、可持續(xù)生產(chǎn)和可持續(xù)利潤嗎？現(xiàn)在，你需要的是一種新的視野和新的實踐——群體創(chuàng)造！

作者簡介

　　凡卡?雷馬斯瓦米，密西根羅斯商學(xué)院行銷學(xué)教授。他在全世界范圍內(nèi)宣揚、教授、討論群體創(chuàng)造，并對許多想成為群體創(chuàng)造型企業(yè)的機構(gòu)進行了指導(dǎo)。
　　弗朗西斯?古雅爾，“群體創(chuàng)造合作體驗”的主席兼創(chuàng)始人。作為咨詢師和導(dǎo)師，他幫助了世界上很多機構(gòu)實施“群體創(chuàng)造”；他參與編寫的《企業(yè)轉(zhuǎn)型》廣受贊譽。

書籍目錄

推薦序一
推薦序二
第一部分?價值的群體創(chuàng)造　　
　第一章 成為“群體創(chuàng)造”的企業(yè)
　　耐克：“群體創(chuàng)造”的企業(yè)
　　星巴克的企業(yè)轉(zhuǎn)型
　　群體創(chuàng)造：從現(xiàn)在就開始　　
　第二章 “群體創(chuàng)造”的原則
　　俱樂部旅游觀光株式會社中的現(xiàn)場會議
　　戴爾的顧客參與
　　蘋果公司零售店：零售體驗轉(zhuǎn)型
　　樂高積木的實體體驗和數(shù)字體驗
　　iPhone手機：移動參與平臺
　　雀巢和諾基亞的客服中心轉(zhuǎn)型
　　葛蘭素史克的非處方減肥藥阿萊：利用私人社區(qū)空間
　　印度斯坦聯(lián)合利華、思愛普和英圖易公司對公共社區(qū)空間的開發(fā)利用　　
　第三章 群體創(chuàng)造型創(chuàng)新
　　Camiseteria：消費者作為設(shè)計主力軍
　　華歌爾開啟產(chǎn)品研發(fā)大門
　　創(chuàng)意無界：Orange
　　挖掘各方智慧：摩斯拉和意諾新
　　蘋果內(nèi)部的群體創(chuàng)造
　　IT的群體創(chuàng)造型創(chuàng)新：印孚瑟斯
　　商業(yè)新機遇：IBM和殼牌　　
　第四章 群體創(chuàng)造帶來商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的革命
　　兄弟：經(jīng)銷商參與到商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中
　　通用電氣醫(yī)療集團合作伙伴與小企業(yè)的互動
　　豐田賽恩：搭建消費者與利益相關(guān)者之間的橋梁
　　美國壓榨園葡萄酒廠：“群體創(chuàng)造”生態(tài)系統(tǒng)
　第五章 用群體創(chuàng)造構(gòu)建社會生態(tài)系統(tǒng)
　　印度煙草公司的“電子鄉(xiāng)村會所”
　　小型企業(yè)的參與：BEME
　　環(huán)境和社會效應(yīng)：ABB（阿西亞布朗勃法瑞公司）
　　非營利性公民領(lǐng)域：愛創(chuàng)家協(xié)會
　第六章 搭建群體創(chuàng)造的平臺
　　擴大體驗空間
　　擴大互動的范圍和規(guī)模
　　擴大平臺鏈接
　　擴大生態(tài)系統(tǒng)中利益相關(guān)者的關(guān)系
　　“共同設(shè)計”的嶄新一頁
第二部分 管理中的“群體創(chuàng)造”
　第七章 “群體創(chuàng)造”中的企業(yè)轉(zhuǎn)型
　　法國郵政零售部門的群體創(chuàng)造型革新
　　企業(yè)轉(zhuǎn)型新觀
　第八章 引領(lǐng)“群體創(chuàng)造”的企業(yè)
　　思科的管理改造
　　印度計算機有限公司：圍繞員工體驗的組織設(shè)計
　　伊爾姆環(huán)境資源管理咨詢公司成長所面臨的挑戰(zhàn)　　
　第九章 超越傳統(tǒng)企業(yè)流程：群體創(chuàng)造參與體驗
　　Predica保險公司：“群體創(chuàng)造”的新產(chǎn)品管理模式
　　群體創(chuàng)造的新戰(zhàn)線　　
　第十章 開放企業(yè)戰(zhàn)略
　　凱澤化工的“群體創(chuàng)造”戰(zhàn)略
　　企業(yè)戰(zhàn)略：一個“群體創(chuàng)造”的發(fā)現(xiàn)過程　
　第十一章 “群體創(chuàng)造”制度變革
　　察亞納瓦拉銀行：“群體創(chuàng)造”慈善事業(yè)和公民銀行
　　首爾：市民參與決策制定
　　南里奧格蘭德的2020議程
　　印度證券交易委員會：尋找有形之手與無形之手的平衡點
結(jié)束語 “群體創(chuàng)造”聲明
致謝
　　
　　　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：察亞納瓦拉銀行是西班牙的一家儲蓄銀行，總部設(shè)在西班牙南部納瓦拉省的首府潘普洛納。和西班牙其他的儲蓄銀行一樣，察亞納瓦拉銀行是一家地區(qū)性的非營利銀行，其建立的初衷是為了作出社會貢獻(xiàn)、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。察亞納瓦拉銀行從建立之初就有著金融和社會的雙重任務(wù)，也會將部分贏利分配給社會建設(shè)和福利事業(yè)。西班牙的儲蓄銀行都是以“具有社會目的的私人基金”的法律形式成立的，它們的稅金可以全額抵免，可以自由地開展業(yè)務(wù)，并和西班牙發(fā)達(dá)的銀行系統(tǒng)中的其他金融機構(gòu)展開競爭（西班牙銀行系統(tǒng)為4 500萬人提供服務(wù)）。在這個“后大型國際銀行”時代，誤導(dǎo)性業(yè)務(wù)層出不窮，西方民眾對此極為憤怒，察亞納瓦拉銀行的贏利能力和顧客參與度是非常值得深入研究和效仿的。察亞納瓦拉銀行首席執(zhí)行官恩里克·戈尼于2002年走馬上任，并致力于讓察亞納瓦拉銀行在西班牙銀行系統(tǒng)中脫穎而出。西班牙銀行系統(tǒng)中有60多家儲蓄銀行，所有這些銀行都會投資一些社會事業(yè)（一些大型銀行會投入其收益的1 7％至30％不等）。當(dāng)時，察亞納瓦拉銀行的社會事業(yè)投資和其他所有儲蓄銀行遵循著同樣的模式：銀行董事會決定投資去向，作出高度政治化的決策。戈尼為董事會提出建議，將察亞納瓦拉銀行的社會事業(yè)投資交到顧客的手中，他說道：“以往作決定的人現(xiàn)在要把決定權(quán)交出來了?！?004年1月，一項名叫“你選擇，你決定”的計劃新鮮出爐，該計劃允許顧客在察亞納瓦拉所支持的七項社會公益事業(yè)中進行選擇，表達(dá)自己的偏好。察亞納瓦拉銀行還將顧客的信用卡進行個性化設(shè)計，以顯示顧客的選擇，增強他們對該計劃的認(rèn)同感，也創(chuàng)造了一種強烈的情感聯(lián)系。

后記

結(jié)束語：“群體創(chuàng)造”聲明以下是對“群體創(chuàng)造”理念中重要概念的總結(jié)，這些概念貫穿于全書所列舉的例子之中。1.“群體創(chuàng)造”的企業(yè)遵循一個簡單的原則：它們注重所有顧客和利益相關(guān)者的體驗，而它們的體驗源自與產(chǎn)品和企業(yè)流程以及人的互動?！叭后w創(chuàng)造”的企業(yè)通過參與平臺與眾多參與者共同設(shè)計上述互動。新的體驗和體驗帶來的經(jīng)濟效益就是這一過程結(jié)出的豐碩成果，而參與平臺就像是孕育果實的樹木。2.“群體創(chuàng)造”有三個同等重要的因素，它們是：參與平臺、人的體驗以及與個體群體創(chuàng)造的協(xié)作過程。3.參與平臺的形式多種多樣，它可以是產(chǎn)品本身、現(xiàn)場會議、網(wǎng)站、零售商店、手機、客服中心、私人社區(qū)空間、開放社區(qū)空間等。這里，相對于技術(shù)來說，推動參與過程的理念更加重要。某些網(wǎng)站擁有最先進的技術(shù)，但仍“以企業(yè)為中心”。比較之下，面對面的會議反而有更高的“群體創(chuàng)造”性。而要向“群體創(chuàng)造”的模式過渡，就需要技術(shù)方面的支持，因為大規(guī)模的人與人之間的互動需要很高的成本。4.人的體驗源自人與人之間的交流互動。如果管理者把體驗當(dāng)做價值的基礎(chǔ)，就會按照“群體創(chuàng)造”的模式設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、流程、管理職能，以改變互動的性質(zhì)，使體驗變得有意義、有價值。管理者需要采納一種體驗思維模式，而不能像以往那樣只注重產(chǎn)品和服務(wù)。5.由于體驗的價值在不同情況下對不同人是不一樣的，企業(yè)必須和個體一起群體創(chuàng)造價值，包括顧客和其他外部利益相關(guān)者，還有企業(yè)員工和其他內(nèi)部參與者?！叭后w創(chuàng)造”產(chǎn)生的巨大力量，其源泉是一個綜合體，它集合了參與平臺、人性體驗和一個集深度見解、知識、技術(shù)和創(chuàng)新于一體的協(xié)作過程，而在這整個過程中，每個要素都得到了相應(yīng)的價值。6.人的體驗的總和（不管是現(xiàn)在的還是未來可能的）超越了任何一家企業(yè)對體驗的設(shè)想。在任何一個企業(yè)或機構(gòu)里，不管多么注重共同參與者的體驗，仍需要通過實時的可視化體驗以及針對體驗的對話獲得一些見解和啟示。而這些啟示會幫助企業(yè)更快更好地成長，讓企業(yè)創(chuàng)造最大限度的人性體驗。7.人們常用的“用戶”這一術(shù)語限制了人們潛在的創(chuàng)造性作用，同時也限制了個人體驗的重要意義。管理者通常使用“用戶”一詞，這也加強了他們的一種思維定式，那就是“企業(yè)、產(chǎn)品為中心”，而非“以人為本、以體驗為中心”。而后者才是“群體創(chuàng)造”的根本。8.參與平臺的設(shè)計必須不斷發(fā)展成“群體創(chuàng)造”過程的一項職能。群體創(chuàng)造的設(shè)計理念對保持參與平臺的活力至關(guān)重要。在企業(yè)開放創(chuàng)新過程，吸納全球各地的人才的同時，這一過程可以通過“群體創(chuàng)造”的設(shè)計理念而變得更好、更有效。關(guān)鍵在于將創(chuàng)新的過程視為一個“群體創(chuàng)造”的互動過程，與顧客和參與者展開互動，利用視覺化體驗的優(yōu)勢，給企業(yè)帶來新的啟發(fā)，讓其體會到究竟產(chǎn)品、體驗的哪些方面是有價值的。9.“群體創(chuàng)造”的設(shè)計理念在持續(xù)不斷地打破企業(yè)內(nèi)部平臺設(shè)計者針對體驗的思維定式，讓設(shè)計者們從參與者那里得到啟發(fā)，從而在產(chǎn)品和流程的設(shè)計中作出更有意義的改變，擴大共同價值。從長期來看，“群體創(chuàng)造”的設(shè)計模式會提高價值創(chuàng)造的效率和效力，同時也會降低企業(yè)和社會風(fēng)險。10.與眾包和集體協(xié)作相比，創(chuàng)新的“群體創(chuàng)造”更勝一籌，它與參與者一同開發(fā)創(chuàng)新過程。此外，“群體創(chuàng)造”的創(chuàng)新過程融合了企業(yè)內(nèi)外部人力和人才的體驗。無論企業(yè)最終的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的、定制的還是個性化的，這一創(chuàng)新過程都始終奏效。全方位地提高參與度，“群體創(chuàng)造”的創(chuàng)新過程將蔓延至整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。11.協(xié)作工具、信息網(wǎng)絡(luò)和通訊工具的迅猛發(fā)展推動企業(yè)開發(fā)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的新型參與模式。價值鏈中的各方參與者群體創(chuàng)造、改善、提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，往往要借助于一個“節(jié)點企業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行能力。企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的各方要參與到各式各樣的交流互動之中。這些“群體創(chuàng)造”性的互動會為提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的共同價值開辟新的道路。12.成功的節(jié)點公司會為商業(yè)網(wǎng)絡(luò)打造參與共享平臺，一方面吸引企業(yè)和合作伙伴的參與，另一方面也把終端顧客和用戶吸納進來。這些公司將“群體創(chuàng)造”提升到了一個新的境界，把價值鏈上游的群體創(chuàng)造和下游的群體創(chuàng)造聯(lián)系起來，并從供應(yīng)方和需求方兩個方面改變創(chuàng)造價值的模式。13.要想在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中通過“群體創(chuàng)造”獲得最大收益，就需要構(gòu)建參與平臺，讓多種多樣的參與者能夠輕而易舉地加入?yún)⑴c平臺之中?！肮?jié)點公司”在這些平臺的設(shè)計中扮演了不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)作用。將不同參與平臺的體驗持續(xù)不斷地聯(lián)系在一起，將會釋放出各種不同的共同價值。14.“群體創(chuàng)造”致力于讓各種有較強社會責(zé)任感的參與者持續(xù)不斷地進行接觸，以構(gòu)建社會生態(tài)系統(tǒng)?！叭后w創(chuàng)造”大大提高了企業(yè)效率，并為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)增長的廣闊機遇。企業(yè)可以利用“群體創(chuàng)造”的發(fā)展模式更好地處理經(jīng)濟效益、環(huán)境管理和社會進步三者之間的關(guān)系。公民部門的“群體創(chuàng)造”能夠增進參與者之間的互動和交流，讓他們的體驗更有意義，從而極大地調(diào)動所有參與者的積極性，尤其是志愿者的積極性。15.要構(gòu)建行之有效的社會生態(tài)系統(tǒng)就必須超越“以企業(yè)為中心”的“行善得福”的傳統(tǒng)觀念。所有的利益相關(guān)者都要有發(fā)言權(quán)，也要獲得利益。所謂“多贏”戰(zhàn)略是和他人一道創(chuàng)造出更大的價值，而“群體創(chuàng)造”模式的本質(zhì)正是“多贏”，“群體創(chuàng)造”會為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，同時也降低社會風(fēng)險。“群體創(chuàng)造”最終會提高所有企業(yè)的社會正當(dāng)性，無論是私營企業(yè)、社會企業(yè)，還是公共企業(yè)。16.成功的企業(yè)改革是與改革的利益相關(guān)者“群體創(chuàng)造”而實現(xiàn)的。企業(yè)向“群體創(chuàng)造”范式的轉(zhuǎn)型會有不同的形式：由內(nèi)而外、自上而下，或者自下而上。企業(yè)的高級管理層在領(lǐng)導(dǎo)改革中所扮演的關(guān)鍵角色就是在“員工或內(nèi)部的群體創(chuàng)造”、“顧客或社區(qū)的群體創(chuàng)造”和“合作伙伴或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的群體創(chuàng)造”這三者之間構(gòu)建橋梁。17.大多數(shù)知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大可不必“翻江倒海”，而只要認(rèn)清“群體創(chuàng)造”的機會源泉，這種源泉對企業(yè)有著戰(zhàn)略意義，為企業(yè)向“群體創(chuàng)造”企業(yè)的長期轉(zhuǎn)變培養(yǎng)關(guān)鍵能力，比如試驗、學(xué)習(xí)還有執(zhí)行“群體創(chuàng)造”管理流程的能力。18.各方參與的創(chuàng)新管理對企業(yè)來說是一個巨大的組織性和社會性挑戰(zhàn)。創(chuàng)新的“群體創(chuàng)造”過程需要技術(shù)支持，將創(chuàng)意付諸實踐也需要技術(shù)支持，這些技術(shù)必須能夠靈活適應(yīng)大規(guī)模的群體創(chuàng)造的交流互動。19.企業(yè)領(lǐng)袖必須采納一種分散式的戰(zhàn)略觀念，使各方參與者能夠參與到復(fù)雜問題的解決過程之中，設(shè)定廣泛的主題和支持計劃，鼓勵實施群體創(chuàng)造的戰(zhàn)略。支持計劃和項目要在企業(yè)和與企業(yè)息息相關(guān)的人群之間展開，他們是顧客、企業(yè)員工、合作伙伴，以及其他利益相關(guān)者，而他們也會為企業(yè)帶來創(chuàng)意，贏得效益。20.企業(yè)越來越需要將自身重新定位，脫離“單一公司的業(yè)績表現(xiàn)”的模式，向“基于整個社會生態(tài)系統(tǒng)的業(yè)績管理體系”轉(zhuǎn)變。通過參與平臺，眾多利益相關(guān)者可以“群體創(chuàng)造”出“共同業(yè)績模式”。21.如果企業(yè)將個人置于管理流程的中心位置，那么重要的個體和公司就可以“群體創(chuàng)造”出個人業(yè)績計分卡。個人的目標(biāo)可以“自下而上”地融入企業(yè)的整體計分卡之中，最終形成一個群體創(chuàng)造的業(yè)績管理系統(tǒng)。22.跨越傳統(tǒng)界限，學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、分享和運用知識，這種組織能力將會是企業(yè)一項重要的“群體創(chuàng)造”能力，這對企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險管理至關(guān)重要。23.“群體創(chuàng)造”企業(yè)的戰(zhàn)略性參與結(jié)構(gòu)是基于企業(yè)的互動能力和各參與平臺之間的聯(lián)系的，參與平臺囊括了顧客、員工，以及其他所有企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)人士。企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)必須強調(diào)企業(yè)內(nèi)部人力資本之間社會聯(lián)系的重要性。企業(yè)要想“群體創(chuàng)造”出獨特的顧客體驗，就必須在企業(yè)內(nèi)部“群體創(chuàng)造”出獨特的員工體驗。企業(yè)內(nèi)部管理的“群體創(chuàng)造”必須對顧客參與發(fā)揮支持作用。外部價值的“群體創(chuàng)造”和企業(yè)內(nèi)部管理的“群體創(chuàng)造”，這兩者之間的聯(lián)系會為企業(yè)帶來持續(xù)和彈性增長。24.政府治理也必須向著“群體創(chuàng)造”的方向發(fā)展，齊心協(xié)力，公開透明，擴大共同參與，建立共識，創(chuàng)造聯(lián)合的解決方案。政府逐漸脫離“單向”體制，不再單純地把法律強加給公民，為公民提供服務(wù)，而是朝著“群體創(chuàng)造”的體系邁進，在這里公民、公司、公民組織可以一起創(chuàng)造共同價值。公私之間的“群體創(chuàng)造”是政府的有形之手和市場的無形之手之間的平衡點，也能實現(xiàn)公民對反應(yīng)更加迅速的政府的期望。25.“群體創(chuàng)造”的企業(yè)有能力改變個體與制度之間的關(guān)系。向“群體創(chuàng)造型經(jīng)濟”的進化基于私人、社會和公共企業(yè)之間的交融，營造豐富而有意義的人性體驗，發(fā)掘和實現(xiàn)人類無限的潛能。當(dāng)眾包開始時，有一點很重要：要將任務(wù)分得盡可能小。法律學(xué)者和作家尤查?本科勒在他的書《網(wǎng)絡(luò)的財富》中把這稱為“模塊化”。他把“模塊化”定義為“某個項目的屬性，是指解決一個項目時自上而下把項目分成若干模塊，直到不能再繼續(xù)分解，在被組裝成一個整體之前，每個模塊能獨立制作”。之所以這么做，不是因為大眾很蠢，而是因為他們很忙。本科勒寫道：“盡管很多人有取之不盡的創(chuàng)造力和判斷力，但他們的空閑時間和注意力不是這樣的?！边@體現(xiàn)了人們在互聯(lián)網(wǎng)上業(yè)已形成的工作方式：比如，博客內(nèi)容可以短到只有一個鏈接，也可以長到寫成一本書。這個基本的原理已經(jīng)被廣泛運用在各類眾包當(dāng)中。美國國家航空航天局運用“鼠標(biāo)工作項目”測量環(huán)形山，并將它分解為5秒鐘一個的小任務(wù)。因此，參與者可以根據(jù)自己的時間和興趣來決定分析多少環(huán)形山。Threadless網(wǎng)站的訪問者可以自由決定為多少T恤投票，如果時間允許，他們還可以創(chuàng)造自己的設(shè)計。在iStockphoto，人們可以僅僅上傳一兩張照片，也可以成為“檢查員”—每周花40個小時檢查其他參與者上傳的照片，確保他們符合基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有侵犯版權(quán)。還有一點很重要：要保證任務(wù)的本質(zhì)夠單純。同樣，這也不是因為大眾愚鈍，而是因為他們多樣化。當(dāng)人們問維基百科創(chuàng)始人吉米?威爾士為什么他的網(wǎng)絡(luò)百科全書做得這么好時，他說那是因為大家已經(jīng)知道維基百科的每一個條目該寫些什么。試著將你的需要說得簡單明了，就會極大增加人們想要參與的概率，比如，“尋找二流職業(yè)球隊聯(lián)盟的最佳投手”，或者“將這段話譯成法語”。7．牢記斯特金定律因為潛在的受眾數(shù)量（理論上也就是網(wǎng)民的數(shù)量）超過10億，參加某個公開選拔的人數(shù)將不可估量，而大部分反饋的結(jié)果—比如亨氏公司、潮流電視網(wǎng)，或者本書中出現(xiàn)的其他例證—說好聽點，無法達(dá)到你對質(zhì)量的期望標(biāo)準(zhǔn)。斯特金定律認(rèn)為，任何事90%都是垃圾。在寫作本書過程中我采訪的那些人認(rèn)為，這還是保守估計。我已經(jīng)論證過，科技有無數(shù)種衍生和擴散的方式，這導(dǎo)致大眾在知識、能力和品位方面都會有所提升，但這種受歡迎的發(fā)展還要花幾年時間才能完全顯露出來。我懷疑，即使那時，真正的人才仍然是稀缺品。眾包的一個主要優(yōu)點就是，為這樣的人才提供了前所未有的平臺。但慧眼識英才不是件容易的事，這是下一個法則的主題。8.牢記10%：對抗斯特金定律眾包給了我們兩個無價之寶：第一，提供了一個場所，你即使沒有天資也缺少能力，仍然可以在這里打發(fā)業(yè)余時間。第二，將那些很少有人能看到的冒險之作掩埋，這是件既無情又慈悲的事。大眾傾向于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布眾多低質(zhì)量的東西，如果說眾包真有魔法，那就是糾正這種傾向的能力。換言之，如果你經(jīng)常不顧質(zhì)量，隨意提交內(nèi)容，別費勁去篩選了—采用方便又民主的方法，把這些交給大眾去做，讓他們在亂石堆里找到最好最璀璨的鉆石吧。9.社區(qū)總是對的這是對“仁慈的獨裁者”原理的補充。社區(qū)的確需要一個決策者（這個人同時也是助手、安慰者，偶爾還是某種紀(jì)律的監(jiān)督人），但最終，正如尤查?本科勒在萊納斯?托瓦茲的例子中說的，獨裁者的權(quán)威是道德上的，有說服力的，但不是絕對的。你可以試著引導(dǎo)社區(qū)，但最后你還是得聽它的。10.不要問大眾能為你做什么，問問自己能為大眾做什么我將這條法則留到最后是因為，如果我只能告訴你一個我的認(rèn)識，那就是它：當(dāng)某人或者某個公司給了大眾他們想要的東西，眾包的工作才能完成得最好。對這種說法的另一個理解是，成功的眾包要滿足“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要。某件事之所以吸引很多人來參與，是因為人們需要滿足一些心理、社會或者情感上的需求。如果這些需求沒有被滿足，他們就不會參與了。對于企業(yè)來說，這意味著它們必須轉(zhuǎn)變一般雇傭關(guān)系中的思路。如果iStockphoto建立社區(qū)的目的是創(chuàng)造廉價的業(yè)余攝影師勞動力，它可能會失敗。而利文斯通本來的打算是創(chuàng)造一個網(wǎng)上家園，熱心的人可以在這里分享作品，給其他人的作品提提意見—哦，是的，可能還能順便賺上幾美元。

媒體關(guān)注與評論

本書所闡釋的理念將為我們開啟一個不同的視角，從而讓我們能深刻思考技術(shù)進步、文化變遷、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理等問題。　　——朱崧 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授這是一本不可錯過的實用著作，運用鮮活案例為中國讀者帶來戰(zhàn)略性的收益。書中分享的先進理念和實踐原則將幫助我們在當(dāng)今和未來共同努力實現(xiàn)戰(zhàn)略性創(chuàng)新?！　　獙O永玲博士 普華永道管理咨詢合伙人、博意門咨詢公司創(chuàng)始人由于通信費用的減少和溝通的增多，如今人們已經(jīng)可以給價值創(chuàng)造的過程注入更多的動力，實現(xiàn)自下而上的價值創(chuàng)造。這就是群體創(chuàng)造的變革，也正是這本書的作者們力圖在書中解釋和闡述的。在這個新的時代，社會日漸網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)管理者們，讀讀這本書吧，你將受益匪淺!　　——納拉亞納·穆爾蒂 印孚瑟斯集團董事長在樂高，我們也在進行群體創(chuàng)造，而目前它已成為實現(xiàn)創(chuàng)新實踐的重要手段。這本書提供了大量的鮮活事例和指導(dǎo)原則，讓人們更好地了解以何種思維方式、切入點和手段來實現(xiàn)群體創(chuàng)造，而這也正是實現(xiàn)成功群體創(chuàng)造的關(guān)鍵所在?！　　s根·維格·克努德斯托普樂高集團首席執(zhí)行官

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