社交網(wǎng)絡(luò)時代

內(nèi)容概要

　　facebook開啟了一個新的時代，本書主旨在于教授大家正確使用社交網(wǎng)站來獲得商業(yè)利益。從結(jié)構(gòu)上共分為4個部分，即為什么社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)乎你的生意、組織內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)、一步步引導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)為商業(yè)所用及社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，使理論創(chuàng)新與實際操作相結(jié)合，借助facebook的力量來宣傳和推廣自己的產(chǎn)品及服務(wù)。
　　《社交網(wǎng)絡(luò)時代：sns引發(fā)商務(wù)與社會變革(第2版)》適用于市場營銷系學(xué)生、廣大專業(yè)營銷人士及對營銷有著濃厚興趣的人閱讀。

作者簡介

　　Clara Shih
擁有斯坦福大學(xué)經(jīng)濟學(xué)和計算機科學(xué)兩個專業(yè)的碩士學(xué)位，并取得英國牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究方向的碩士學(xué)位。她的文章曾多次發(fā)表在《紐約時報》等諸多國際知名媒
體上，她本人亦被美國著名雜志《快速公司》提名為2010年度科技領(lǐng)域最具影響力的女性。其第一本著作Using New
Media被聯(lián)合國教科文組織推薦并采用。2007年開發(fā)出Faceconnector，在Facebook和Salesforce.com之間實現(xiàn)整
合。她還創(chuàng)立了Hearsay Labs并擔(dān)任公司CEO。

書籍目錄

第一部分　為什么社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)乎商業(yè)事務(wù)
　第1章　第四次數(shù)字革命
　　1.1　當(dāng)今的社會化客戶
　　1.1.1　似曾相似：我們能從互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)到什么
　　1.1.2　數(shù)字媒體進化
　　1.1.3　社交網(wǎng)絡(luò)vs.社會化媒體
　　1.2　facebookvs.twitter及l(fā)inkedin
　　1.3　facebook制勝的原因
　　1.4　google buzz
　　1.5　私有社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.6　社交網(wǎng)絡(luò)平臺
　　1.6.1　平臺軟件
　　1.6.2　拓展社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.7　前途無量的新時代
　第2章　新社會規(guī)范
　　2.1　社交網(wǎng)絡(luò)上的身份、分享和影響
　　2.1.1　建立個人品牌
　　2.1.2　建立公司品牌
　　2.1.3　發(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)
　　2.2　以客戶為中心的重要性
　　2.3　transitive trust（信任傳遞）
　第3章　人際關(guān)系和社會資本的改變
　　3.1　什么是社會資本？
　　3.2　社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的溝通新模式
　　3.2.1　對于溝通方式不斷變化的期望
　　3.2.2　facebook：個人的客戶管理系統(tǒng)crm？
　　3.3　弱連接的力量
　　3.3.1　關(guān)系“選項”
　　3.3.2　發(fā)現(xiàn)有價值的關(guān)系
　　3.3.3　潛在價值：選項派上用場之時
　　3.4　利用在線互動補充離線網(wǎng)絡(luò)
　　3.5　扁平化影響
　　3.6　從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中創(chuàng)造新價值
　　3.6.1　互惠環(huán)
　　3.6.2　在線社交圖互惠環(huán)
　　3.6.3　參與的障礙減少
第二部分　公司內(nèi)部的社會化網(wǎng)絡(luò)
　第4章　facebook時代的營銷
　　4.1　轉(zhuǎn)變銷售周期
　　4.1.1　b2bvs?b2c
　　4.1.2　建立信譽
　　4.1.3　開拓市場
　　4.1.4　首次打出電話
　　4.1.5　復(fù)雜的客戶組織導(dǎo)航
　　4.1.6　銷售團隊協(xié)作
　　4.1.7　提供社會化客戶推薦
　　4.1.8　建立和維持關(guān)系
　　4.2　社會化crm
　第5章　facebook時代的客戶服務(wù)
　　5.1　整體思考客戶體驗
　　5.2　成功實現(xiàn)社會化客戶服務(wù)的5個步驟
　　5.2.1　傾聽
　　5.2.2　透明度
　　5.2.3　反應(yīng)（承認(rèn)錯誤）
　　5.2.4　眾包
　　5.2.5　關(guān)心客戶
　　5.3　計算節(jié)省的成本
　第6章　facebook時代的市場推廣
　　6.1　市場營銷新規(guī)則
　　6.2　超定位
　　6.2.1　不要把廣告浪費在永遠不會購買產(chǎn)品的人群中
　　6.2.2　針對特定的觀眾定制廣告活動
　　6.2.3　利用更好的觀眾數(shù)據(jù)
　　6.2.4　以符合成本效益的方式找到被動買家
　　6.3　社會分配和口碑
　　6.3.1　減少分享的障礙
　　6.3.2　社會化廣告
　　6.3.3　接觸新的客戶
　　6.3.4　社交購物和推薦
　　6.3.5　宣傳推廣活動
　　6.4　參與就是王道
　　6.4.1　長期市場營銷
　　6.4.2　嵌入式市場營銷和應(yīng)用軟件+廣告
　　6.5　挑戰(zhàn)和局限
　　6.5.1　品牌契合度差
　　6.5.2　表現(xiàn)差
　　6.5.3　社交網(wǎng)絡(luò)疲勞
　　6.5.4　鄰接有問題的內(nèi)容
　　6.5.5　負面討論
　第7章　facebook時代的產(chǎn)品創(chuàng)新和協(xié)作
　　7.1　生成概念
　　7.1.1　從社交文化因子中獲得靈感
　　7.1.2　眾包理念生成
　　7.1.3　發(fā)現(xiàn)答案和專業(yè)技術(shù)
　　7.2　原型開發(fā)測試
　　7.2.1　協(xié)作
　　7.2.2　反饋渠道
　　7.3　商業(yè)試行
　　7.3.1　贏得內(nèi)部認(rèn)同
　　7.3.2　爭取市場
　　7.4　不斷迭代
　　7.4.1　反饋
　　7.4.3　投票
　　7.4.3　將客戶變?yōu)楹献骰锇?br />　第8章　facebook時代的人才招聘
　　8.1　哪種社交網(wǎng)絡(luò)最適合人才招聘？
　　8.1.1　linkedin
　　8.1.2　facebook
　　8.1.3　twitter
　　8.2　尋找和甄選候選人
　　8.2.1　主動候選人
　　8.2.2　被動候選人
　　8.2.3　facebook上的高校和mba招聘
　　8.2.4　來自于延伸網(wǎng)絡(luò)的推薦
　　8.2.5　定位專業(yè)網(wǎng)絡(luò)
　　8.2.6　閱讀字里行間滲透的信息
　　8.3　候選人推薦資料
　　8.3.1　更為客觀的推薦資料
　　8.3.2　更負責(zé)任的信息
　　8.4　公司和招聘人員的聲譽
　　8.4.1　把公司作為“理想的工作單位”進行市場營銷
　　8.4.2　建立招聘人員的信譽
　　8.5　保持聯(lián)系
　　8.5.1　充分利用成功的安置
　　8.5.2　利用非安置保持通信線暢通
　　8.5.3　校友網(wǎng)絡(luò)
　　8.6　給候選人的建議
　　8.7　小心“挖墻腳”
第三部分　手把手教你使用商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)
　第9章　如何制定facebook時代的發(fā)展規(guī)劃和度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.1　傾聽先行
　　9.2　建立商業(yè)目標(biāo)
　　9.3　定義公司度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.3.1　制定度量標(biāo)準(zhǔn)
　　9.3.2　社會化顧客終身價值
　　9.4　動員團隊
　　9.5　從客戶角度出發(fā)，構(gòu)建公司戰(zhàn)略
　　9.6　動身出發(fā)，行走在facebook和twitter的大道上
　第10章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上 建立和管理關(guān)系
　　10.1　個人身份vs.職業(yè)身份
　　10.1.1　區(qū)分聯(lián)系人
　　10.1.2　設(shè)置你的隱私
　　10.2　在facebook和twitter上進行互動
　　10.2.1　為在線身份注入活力
　　10.2.2　何時發(fā)起或接受好友請求
　　10.2.3　保持聯(lián)系
　　10.3　在社交網(wǎng)絡(luò)上進行交流
　　10.4　與新朋友建立聯(lián)系
　第11章　如何利用facebook專頁和twitter吸引客戶參與
　　11.1　twitter和facebook專頁概述
　　11.1.1　許可式粉絲基地
　　11.1.2　twitter和facebook專頁的收益
　　11.1.3　facebook專頁的成本和承諾
　　11.2　設(shè)置facebook專頁
　　11.2.1　第一步：選擇公司類型和名稱
　　11.2.2　第二步：添加公司信息
　　11.2.3　第三步：配置專頁設(shè)定
　　11.2.4　第四步：添加應(yīng)用軟件
　　11.2.5　管理自己的專頁
　　11.3　吸引（并留住）粉絲
　　11.3.1　何時上傳
　　11.3.2　上傳的內(nèi)容
　　11.3.3　處理負面帖子和評論
　　11.4　高級最佳做法
　　11.4.1　提供簡單的主頁url
　　11.4.2　為不同人群創(chuàng)建不同專頁
　　11.4.3　全國連鎖：放眼全球，立足本地
　　11.4.4　跨國品牌：滿足不同市場和語言的需求
　　11.4.5　代言人營銷：建立情感聯(lián)系
　　11.4.6　提供特別優(yōu)惠
　　11.4.7　重復(fù)使用創(chuàng)造性資產(chǎn)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工作進行整合
　　11.5　twitter和facebook專頁上的最佳案例
　　11.5.1　facebook時代前十五名：品牌
　　11.5.2　facebook時代前十五名——小企業(yè)
　　11.5.3　提交你的公司，爭取進入前十五名
　第12章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上進行廣告宣傳
　　12.1　建立屬于自己的linkedin directads活動
　　12.1.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.1.2　第二步：選擇定位標(biāo)準(zhǔn)
　　12.1.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.1.4　使用linkedin廣告的預(yù)期
　　12.2　創(chuàng)建屬于自己的facebook廣告活動
　　12.2.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.2.2　第二步：廣告超定位
　　12.2.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.2.4　使用facebook廣告的預(yù)期
　　12.3　應(yīng)超定位的特征
　　12.4　選擇你的廣告創(chuàng)意和行動號召
　　12.5　回歸公司目標(biāo)
　　12.6　互動廣告
　　12.7　twitter上的推廣推訊
第四部分　社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
　第13章　給小企業(yè)的建議
　　13.1　從小做起
　　13.2　考慮使用facebook個人主頁，而不是facebook專頁
　　13.3　利用所在地定位和地理定位
　　13.4　建立社區(qū)
　　13.5　建立自己的影響力范圍
　　13.6　考慮放棄自己的網(wǎng)站
　　13.7　有個性
　　13.8　形成網(wǎng)絡(luò)
　　13.9　合理分配時間
　　13.10　尋求幫助
　第14章　給非盈利機構(gòu)、醫(yī)療保健機構(gòu)、教育機構(gòu)和政治活動 的建議
　　14.1　非盈利機構(gòu)
　　14.2　醫(yī)療保健機構(gòu)
　　14.3　教育
　　14.4　政治活動
　第15章　公司管理、戰(zhàn)略和執(zhí)行
　　15.1　社會化媒體文化
　　15.1.1　獲得主管的支持
　　15.1.2　建立社會化媒體跨部門理事會
　　15.1.3　與it、法律和執(zhí)法部門通力合作
　　15.1.4　傳達商業(yè)價值
　　15.1.5　教育和啟迪
　　15.1.6　招募正確的人選
　　15.2　社會化媒體政策和進程
　　15.2.1　發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險領(lǐng)域
　　15.2.2　制定社會化媒體政策
　　15.2.3　向粉絲傳達政策
　　15.3　社會化系統(tǒng)和技術(shù)
　　15.3.1　選擇正確的網(wǎng)絡(luò)模型
　　15.3.2　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和可攜帶性
　　15.3.3　整合
　　15.3.4　流行的工具
　第16章　社會化商務(wù)的未來
　　16.1　社會化、個人化和實時
　　16.1.1　社會化
　　16.1.2　個人化
　　16.1.3　移動/實時
　　16.2　社交網(wǎng)絡(luò)的投資回報率
　　16.3　社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢
　　16.4　總結(jié)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：公司正在招募對社會化媒體理解得比較透徹的人才。招募定期使用T州信息和的新員工，他們會幫助宣傳社會化媒體知識和文化。就像公司在錄用不會使用電子郵件的員工時會猶豫不決一樣，基本的社會化媒體技術(shù)現(xiàn)在正在成為需要探索或培訓(xùn)的一項重要的工作技能。15.2社會化媒體政策和進程為了建立和支持一種接受社會化媒體的公司文化，需要有明晰的行動綱領(lǐng)和進程，從而引導(dǎo)員工和部門按照正確的方向前進。引入行動綱領(lǐng)的目的并非為了扼殺基層員工的努力，而更多的是為了符合公司的目標(biāo)，遵守品牌目標(biāo)和行業(yè)規(guī)則。第一步應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)公司面臨的重大風(fēng)險，然后制定社會化媒體政策來化解這些風(fēng)險。15.2.1發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險領(lǐng)域企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)要想運作和成功，需要一定程度的公開，但同時也會帶來隱私、安全、知識產(chǎn)權(quán)以及關(guān)于雇員的失實陳述等方面的新風(fēng)險。制定適當(dāng)?shù)墓竟芾泶胧┳钪匾牡谝徊?，是要開誠布公地找出重大風(fēng)險可能存在的領(lǐng)域。在一天即將過去的時候，了解和管理風(fēng)險比試圖避免風(fēng)險更為重要，因為后者花費不菲，頗受挫折，且是不能實現(xiàn)的。風(fēng)險的最佳級別不是零，風(fēng)險是一種你需要認(rèn)知、降低和管理的東西?？陔[私和安全圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的最大的安全風(fēng)險一般與技術(shù)無關(guān)。這些風(fēng)險涉及身份和隱私。在社交網(wǎng)站上可以了解到大量個人信息。為了建立自己的身份和與朋友建立聯(lián)系，人們非常樂意分享生日、教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷等類似的個人信息。但如果沒有進行合適的隱私設(shè)定，社交網(wǎng)絡(luò)用戶很容易成為身份竊取的目標(biāo)。家鄉(xiāng)或?qū)櫸锩Q等信息似乎不太重要，但若在銀行網(wǎng)站上，這些信息可能是身份驗證的答案而被人利用。

編輯推薦

《社交網(wǎng)絡(luò)時代:SNS引發(fā)商務(wù)與社會變革(第2版)》：新生派網(wǎng)絡(luò)營銷大師力作搭上社交網(wǎng)絡(luò)的時代快車世界正在巨變，你準(zhǔn)備好了嗎？一個新的時代已然降臨，這就是Face book引領(lǐng)的社交網(wǎng)絡(luò)時代一切傳統(tǒng)的思維方式、營銷手段、業(yè)務(wù)模式都在悄然改變，唯有適者才能生存，《社交網(wǎng)絡(luò)時代:SNS引發(fā)商務(wù)與社會變革(第2版)》就像一盞指路明燈，照亮你前行的路作者以實例為指導(dǎo)，闡明了通過主要社交網(wǎng)站實現(xiàn)商業(yè)發(fā)展的全新的最佳實踐與技術(shù)一個個生動鮮活的范例展現(xiàn)在讀者眼前：布盧明代爾百貨公司的互聯(lián)網(wǎng)銷售浴火重生，Aster公司利用社交圖尋找客戶資源，百思買利用每年節(jié)省幾百萬預(yù)算，奧巴馬團隊借助社交網(wǎng)絡(luò)贏得總統(tǒng)大選……社交網(wǎng)絡(luò)的神奇力量令人贊嘆不已。讓我們追隨這些成功者的腳步，匯入時代洪流，積極投身社交網(wǎng)絡(luò)時代吧！

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    社交網(wǎng)絡(luò)時代 PDF格式下載

---