將心注入

前言

前言若比他人計(jì)較得失—想想明智若比他人鋌而走險(xiǎn)—想想平安若比他人耽于夢(mèng)想—想想現(xiàn)實(shí)若比他人期望更多—想想概率那是1961年寒冷的1月，我父親在工作時(shí)跌斷了腳踝。我那時(shí)7歲，正在我們學(xué)校后邊的操場(chǎng)上起勁地打著雪仗。我母親從7層樓的公寓窗口探出身子朝我拼命揮手。我趕快跑回家?！鞍职殖鍪铝?，”她告訴我，“我得上醫(yī)院去?！焙髞?，我的父親弗雷德?舒爾茨在家里吊著傷腳躺了一個(gè)多月。我以前還從來沒見過一個(gè)人裹著石膏的樣子，所以最初還感覺挺新鮮的。可是那種新奇感很快就消失了。正像許多父親的熟人、朋友一樣，爸爸不能工作了，家里就斷了收入。他最后的一份工作是做卡車司機(jī)，回收舊尿布，把新尿布送上門去。幾個(gè)月來，他一直痛苦地抱怨這份臭烘烘的活計(jì)，說這是世界上最糟糕的工作了?，F(xiàn)在不能工作了，他倒又想念它了。我母親已經(jīng)懷孕7個(gè)月，不能出去工作。我們一家沒有收入，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，沒有工傷賠償，什么都沒得指望。吃飯時(shí)，父母親在餐桌上嘰嘰咕咕商量著還得去借多少錢，向什么人去借，我和妹妹默不作聲地吃著飯。有時(shí)候，晚上響起電話鈴聲，媽媽就讓我去接，如果是要賬的，就叫我對(duì)人家說父母都不在家。我的弟弟邁克爾出生在3月，父母不得不再次借錢來支付醫(yī)院的費(fèi)用。多年來，我父親的形象—腳上裹著石膏，歪在沙發(fā)上，不能出去工作，不能掙錢，被拋入底層的那副模樣—一直縈繞在我腦海里。今天回想起來，我對(duì)自己的爸爸還是非常敬重的。他高中都沒畢業(yè)，但他是個(gè)做事兢兢業(yè)業(yè)的老實(shí)人。有時(shí)還兼做兩三份工作，只是為了讓家里餐桌上能有食物。他對(duì)三個(gè)孩子都非常關(guān)心，周末經(jīng)常和我們一起打球，他喜歡揚(yáng)基隊(duì)?？伤莻€(gè)倒霉的人。干過的全是藍(lán)領(lǐng)差事—卡車司機(jī)、車間工人、出租車司機(jī)—他一年從沒賺到過2萬美元，因而也沒有能力擁有自己的房子。我的童年是在布魯克林的卡納西度過的，住在政府提供的廉租公寓里。當(dāng)我長(zhǎng)成一個(gè)青澀少年時(shí)，我明白了這是自己背負(fù)的一種恥辱。漸漸成年的我，時(shí)常和父親發(fā)生沖突。我對(duì)他的落魄潦倒、對(duì)他的不負(fù)責(zé)任深感痛苦。我總覺得如果他肯多多嘗試的話，本不該這樣一事無成的。他去世后，我意識(shí)到自己對(duì)他的評(píng)價(jià)有失公允。他也曾嘗試過要去適應(yīng)體制，但體制毀了他。由于內(nèi)心自卑，他不曾有爬出洞穴出人頭地的可能。他死于肺癌，1988年1月去世。那是我一生中最悲哀的一天。他沒有積蓄，沒有養(yǎng)老金。最糟糕的是，他從來沒有從自己的工作中獲得過人生的尊嚴(yán)和生活的意義。當(dāng)時(shí)我還是個(gè)孩子，腦子里壓根兒不會(huì)想到有朝一日自己會(huì)成為一個(gè)公司的老板，但我曾在心里默默地想，倘若我有出頭的一天，我一定不讓別人淪落到這種地步。我的父母親不會(huì)理解星巴克到底對(duì)我有什么吸引力。1982年，我辭去一份報(bào)酬豐厚又體面的工作，去了西雅圖那家小咖啡店，它另有5家連鎖店。在我眼里，星巴克并非它原來的那副模樣，而是它將來會(huì)有的樣子。這家店深深吸引了我（其中既有激情，也有理性）。我慢慢意識(shí)到，如果能把它的意大利浪漫的濃縮咖啡制作技藝和新鮮烘焙的咖啡豆推向全美，那就有可能會(huì)讓一種古老商品重新煥發(fā)生命力，吸引成千上萬的人們，正如它強(qiáng)烈地吸引了我一樣。我于1987年成為星巴克的首席執(zhí)行官，我努力了，成了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，而且確信投資者會(huì)相信我的眼光，在接下來的10年里，我和一群聰明而有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人一起，把星巴克從當(dāng)?shù)匾患抑挥?個(gè)店鋪和不到100名伙伴的公司建成了店面遍布全美各地的大企業(yè)，發(fā)展到1 300多家門店，2.5萬名伙伴。今天，世界各地的很多城市都有我們的咖啡店。星巴克成了全美認(rèn)可的一個(gè)品牌，這種聲望比一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品的執(zhí)照更為重要。連續(xù)6年，我們的銷售和利潤(rùn)每年都增長(zhǎng)50%多。然而，星巴克的歷史并不僅僅是一個(gè)發(fā)展和獲勝的歷程，它也是關(guān)于如何以不同方式來建立一個(gè)公司的故事。它完全不同于我父親曾工作過的那種公司。它證明了一個(gè)以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個(gè)公司在保證它的股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲它尊重員工的核心價(jià)值—皆因我們有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們相信這樣做是正確的，而且相信這是運(yùn)作一個(gè)企業(yè)的最佳方式。星巴克扣動(dòng)了人們的心弦。許多人駕車出門從我們的店里買一份早餐咖啡。我們那令人眼熟的綠色塞壬標(biāo)識(shí)幾乎成了當(dāng)代美國(guó)生活的一個(gè)象征，因而在電視和電影里頻頻出現(xiàn)。我們?yōu)槊绹?guó)增添了新的詞匯，并為20世紀(jì)90年代的美國(guó)社會(huì)引入了新的社交禮儀。在某些社區(qū)，星巴克的咖啡店已經(jīng)成為人們不可或缺的“第三空間”—工作和家庭之外的舒適的聚會(huì)場(chǎng)所，就像是前廊的一個(gè)延伸。人們與星巴克的依存關(guān)系與星巴克所代表的意義有關(guān)，其中的含義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美味的咖啡。它營(yíng)造了咖啡歷史的浪漫氛圍，給人一種溫暖的感覺，使社區(qū)居民養(yǎng)成了聚在星巴克的習(xí)慣。這種基調(diào)是由我們的咖啡師定下的，他們?yōu)轭櫩驼{(diào)制每一杯意大利濃縮咖啡，并向人們介紹它的由來。他們有些人剛來星巴克時(shí)手藝不會(huì)比我父親好多少，但他們是創(chuàng)造魔術(shù)的人。我寫這本書不是為了掙錢。這本書掙到的所有錢我都會(huì)投放到新成立的星巴克基金會(huì)中去，這個(gè)基金會(huì)將代表星巴克公司和它的合作伙伴們打理慈善事業(yè)。這是星巴克的故事，但并非一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展歷程。本書的目的并不是要與讀者分享我的個(gè)人生活，或是為挽救破產(chǎn)企業(yè)提供意見，或者向讀者展現(xiàn)一個(gè)公司成長(zhǎng)的歷史。這里沒有企業(yè)操作的要點(diǎn)，沒有行動(dòng)方案的公告表，也沒有分析為什么有些企業(yè)成功有些企業(yè)失敗的理論框架。相反，這個(gè)故事講述的是一個(gè)基于自己獨(dú)特的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則建立起來的成功企業(yè)團(tuán)隊(duì)的故事。他們的價(jià)值觀和準(zhǔn)則很少能在美國(guó)其他企業(yè)中看到。本書想要告訴讀者的是，我們?nèi)绾卧谧约旱慕?jīng)歷中學(xué)到了關(guān)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)與生活的某些重要的課程。我希望，這些見識(shí)會(huì)有助于那些正在創(chuàng)辦企業(yè)和追求生活夢(mèng)想的人。我的最終目的是本書能夠讓人們重新振奮起來去追尋自己的夢(mèng)想，聽從自己的內(nèi)心，即使遭人譏笑也無所顧忌。不要輕易就被否定意見打倒，別讓嘗試失敗的可能嚇倒了你。什么失敗的可能性能夠嚇倒一個(gè)在廉價(jià)公寓里長(zhǎng)大的孩子呢？一個(gè)公司不必失去激情和個(gè)性也可以做強(qiáng)做大，但這只有在以人為本、以自身的價(jià)值觀為本，而不是以利潤(rùn)為本的情況下才可以做到。關(guān)鍵是人心。我把心交給了每一杯咖啡，還有星巴克的合作伙伴們。當(dāng)顧客們感受到這些時(shí)，他們會(huì)給予相應(yīng)的回應(yīng)的。如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。生活因此會(huì)變得很有意義。猶太人有一個(gè)傳統(tǒng)，在親愛的人去世的周年紀(jì)念日前夕，親人們會(huì)點(diǎn)亮一支蠟燭，并讓它持續(xù)燃燒24小時(shí)。我每年都會(huì)點(diǎn)亮這支蠟燭，為我的父親。我只是不想讓蠟燭熄滅。

內(nèi)容概要

　　有什么可以讓你放棄優(yōu)越的生活從零開始、幾乎不計(jì)報(bào)酬乞求著加入幾乎是一個(gè)作坊？當(dāng)217個(gè)人都對(duì)你說不可能成功的時(shí)候，有什么可以支撐你仍然滿懷信心？
　　星巴克何以成為星巴克？
　　這是一部霍華德?舒爾茨與星巴克的真實(shí)奮斗史。舒爾茨和一群熱愛咖啡的人從西雅圖開始，從此與咖啡簽下生死契約，堅(jiān)守激情、信念與尊嚴(yán)，將鮮明的價(jià)值觀融入星巴克。幾十年來，他們共同判斷是非、克服困難，并在企業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻完成自我顛覆和自我更新。
　　星巴克的歷程不僅僅記錄著發(fā)展和獲勝，它也是關(guān)于如何以不同的方式來建立一個(gè)企業(yè)的故事。舒爾茨試圖證明，一個(gè)以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以成功。保證企業(yè)股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲尊嚴(yán)和對(duì)待員工的核心價(jià)值——這就是星巴克認(rèn)為的運(yùn)作企業(yè)的最正確也是最佳的方式。

作者簡(jiǎn)介

　　霍華德·舒爾茨：星巴克公司的董事會(huì)主席、總裁和首席執(zhí)行官。生于紐約市布魯克林區(qū)，1987年開始擔(dān)任星巴克的首席執(zhí)行官和董事會(huì)主席，被《今日美國(guó)》稱為“咖啡中的比爾·蓋茨”，現(xiàn)居美國(guó)西雅圖市。
　　多莉·瓊斯·揚(yáng)：記者、作家，曾經(jīng)擔(dān)任《商業(yè)周刊》雜志紐約、中國(guó)香港和西雅圖地區(qū)的總編輯。

書籍目錄

前言
第一部分 重新發(fā)現(xiàn)咖啡
　第一章 想象力、夢(mèng)想和卑微的出身
　第二章 豐盛的“遺產(chǎn)”
　第三章 對(duì)意大利人來說，濃縮咖啡就像一曲詠嘆調(diào)
　第四章 幸運(yùn)只眷顧有規(guī)劃的人
　第五章 說“不”者難成大業(yè)
　第六章 銘記企業(yè)的價(jià)值
第二部分 重建咖啡體驗(yàn)
　第七章 睜大眼睛實(shí)踐夢(mèng)想
　第八章 讓自己情迷，才能擄獲他人心
　第九章 員工不是生產(chǎn)線上的零部件
　第十章 萬丈高樓始于一石一木
　第十一章 別讓比你聰明的人嚇倒
　第十二章 堅(jiān)守信條還是靈活變通？
第三部分 重塑企業(yè)精神
　第十三章 華爾街評(píng)估的是公司市值，而非價(jià)值
　第十四章 想再造卓越，先要重塑自我
　第十五章 別阻擋下屬的進(jìn)取精神
　第十六章 想要保持超前，時(shí)刻更新自我
　第十七章 價(jià)格危機(jī)考驗(yàn)公司價(jià)值觀
　第十八章 建立品牌的最佳方式：每一次面對(duì)每一個(gè)顧客
　第十九章 為兩千萬新顧客冒險(xiǎn)：值！
　第二十章 做大之后如何保持小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
　第二十一章 企業(yè)怎樣擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任？
　第二十二章 如何避免千篇一律
　第二十三章 為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和品牌建設(shè)創(chuàng)造價(jià)值
　第二十四章 跟著心靈前行
致 謝

章節(jié)摘錄

第一章   想象、夢(mèng)想和卑微的出身只有心靈才能洞察一切，用眼睛是看不見事物本質(zhì)的?！矕|尼?德?圣?？颂K佩里《小王子》直到今天，星巴克都是父母結(jié)合生下的孩子。所謂的父親是指最初成立于1971年的星巴克公司，這個(gè)公司以飽滿的熱情制作著世界級(jí)水平的咖啡，而且培育了自己的顧客群，使他們一杯一杯地逐步了解什么是好咖啡。所謂的母親是指我?guī)Ыo公司的價(jià)值觀和見識(shí)：它結(jié)合了競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)力和確保公司內(nèi)每一個(gè)伙伴都能贏的深層意愿。我想要在咖啡中調(diào)入浪漫，敢于在其他人認(rèn)為不可能的事情上去努力，以創(chuàng)新的觀念挑戰(zhàn)失敗的可能性，并以優(yōu)雅的方式來做這些事情。事實(shí)上，星巴克是在父母雙方的影響下才成長(zhǎng)為今天這個(gè)樣子的。在我發(fā)現(xiàn)星巴克的價(jià)值之前，它已經(jīng)興旺10年了。我從它的創(chuàng)辦者身上了解到它的早期歷史，這段故事我會(huì)在第二章中說明。這本書我將從自己的早年生活經(jīng)歷開始講述它的歷史，因?yàn)榈於ü镜脑S多價(jià)值觀都可追溯到紐約布魯克林那個(gè)擁擠的公寓房子。卑微的出身可養(yǎng)成進(jìn)取心與同情心我注意到浪漫的充滿幻想的人有一個(gè)特點(diǎn)：他們力圖創(chuàng)造出一個(gè)與單調(diào)乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。這也是星巴克的目的所在。我們想在我們的故事中創(chuàng)造一方綠洲，一個(gè)就在你隔壁的地方，你可以去那兒小憩一番，聽聽爵士樂，一邊喝咖啡，一邊思考一下宇宙或是個(gè)人，甚至是異想天開的念頭。什么樣的人會(huì)向往這樣一個(gè)地方呢？從我的個(gè)人經(jīng)歷來看，我得說，越是在起步階段缺少激勵(lì)的人，就越有可能以自己的想象去創(chuàng)造一個(gè)旁人看來不可能的世界。對(duì)我來說，當(dāng)然是這么一回事。1956年，我們一家遷出祖母的公寓搬到灣景公共項(xiàng)目住宅區(qū)時(shí)，我才3歲。那個(gè)地方位于牙買加灣區(qū)的卡西納中心地帶，從機(jī)場(chǎng)過來只需15分鐘，到科尼島也是15分鐘?；叵氘?dāng)時(shí)，那個(gè)公共項(xiàng)目住宅區(qū)倒不是什么可怕的地方，而是個(gè)怡和的、龐大的、樹木環(huán)繞的復(fù)合區(qū)，有著十幾幢8層高的磚石樓房，都是新的。那兒有所小學(xué)，是第272小學(xué)，就在住宅區(qū)的空地上，配有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、棒球場(chǎng)。但還是沒人會(huì)為住在這個(gè)地方而感到驕傲，我們的父母都是一些給人打工的人。但我的童年還是不乏許多快樂時(shí)光的。在平民住宅區(qū)長(zhǎng)大，使人有相當(dāng)客觀的價(jià)值理念，也使我結(jié)交了三教九流的朋友。僅我們一幢樓房，當(dāng)時(shí)就住了150戶人家，我們只有一部小電梯。每一個(gè)單元房都很小，我們一大家子擠在一個(gè)兩居室的單元房里。我父母都出身于工人家庭，在紐約的布魯克林東區(qū)已經(jīng)住了兩代了。我的祖父去世時(shí)還很年輕，所以我老爸十幾歲時(shí)就輟學(xué)了，開始了打工生涯。第二次世界大戰(zhàn)期間，他是駐守在南太平洋新喀里多尼亞和塞班島的部隊(duì)的衛(wèi)生急救員，他在那兒染上了黃熱病和瘧疾。這使他的肺部后來變得非常虛弱，經(jīng)常感冒。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，他干過許多不同藍(lán)領(lǐng)的活兒，但從來沒有顯示出什么才能來，也從來沒為自己的人生作過什么打算。我的妹妹羅妮和我年齡相仿，童年時(shí)代也和我一樣，吃過不少苦。不過對(duì)于弟弟邁克爾來說，在某種程度上，我覺得自己是他貧困生活中的一個(gè)守護(hù)者和安慰者，這是我的父母所不能給予他的。我走到哪兒，他都腳步蹣跚地跟到哪兒。我曾叫他“影子”。雖說我們之間有8歲的年齡差距，但我們倆總是黏在一起，我盡可能像個(gè)父親似的照顧他。我以極為驕傲的心情看著他成長(zhǎng)為一個(gè)出色的運(yùn)動(dòng)員，一個(gè)強(qiáng)健有力的人。在他的職業(yè)生涯中，他是一個(gè)成功者。我母親是一名意志堅(jiān)強(qiáng)又有干勁的女人。她叫艾蓮（Elaine），但別人都叫她的綽號(hào)“芭比”。她當(dāng)過接待員，不過，后來我們逐漸長(zhǎng)大，她就整天待在家里，照顧我們?nèi)齻€(gè)小孩。童年時(shí)，我和鄰居的小孩們玩游戲，每天都是從一大早一直玩到天黑。老爸下了班或是周末時(shí)，一有可能就會(huì)和我們一起玩。每個(gè)星期六和星期日的早上8點(diǎn)，我們幾百個(gè)孩子就會(huì)聚集在學(xué)校的操場(chǎng)里。你必須表現(xiàn)出色，因?yàn)槟闳羰遣荒塬@勝，就會(huì)被淘汰出局，在旁邊待著，看別人玩，直到你被允許再次進(jìn)入。因此，我總是抱著非贏不可的心態(tài)去玩。對(duì)我來說非常幸運(yùn)的是，我是個(gè)天生的運(yùn)動(dòng)員。不管是棒球、籃球還是橄欖球，我都能玩得上手，并努力成為一把好手。我曾把鄰居的孩子們組織成一支籃球隊(duì)或是棒球隊(duì)—什么樣的孩子都有，猶太人的孩子、意大利人的孩子、黑人孩子。沒人告訴我們?nèi)绾螐浐戏N族差異的事兒，我們就生活在一起。我個(gè)性中一直有一種任由自己在喜歡的事情上大肆放縱感情的傾向。我最初對(duì)棒球有一種激情。那時(shí)候，在紐約的街區(qū)，每一場(chǎng)談話都是以棒球開始，以棒球結(jié)束的。把人們聯(lián)結(jié)在一起的紐帶不是種族，也不是宗教信仰，而是你追隨哪支棒球隊(duì)。道奇隊(duì)離開紐約去了洛杉磯（他們傷透了我父親的心，他永遠(yuǎn)也不會(huì)原諒他們），但我們還有許多了不起的棒球人。我記得在回家的路上，可以聽到院子每一扇敞開的窗子里都傳出報(bào)道一場(chǎng)場(chǎng)棒球比賽的激動(dòng)的聲音。我是個(gè)不可救藥的揚(yáng)基迷，我爸爸帶我弟弟和我去看過無數(shù)場(chǎng)比賽。我們永遠(yuǎn)坐不上好座位，但這沒關(guān)系，只要在那兒就讓人很興奮。米奇?曼托（Mickey Mantle）是我的偶像。我的襯衫上、球鞋上，我的每一樣?xùn)|西上都有他的號(hào)碼：7號(hào)。當(dāng)我開始打棒球的時(shí)候，我就模仿米奇?曼托的姿勢(shì)和打法。米奇退役時(shí)，他忠誠(chéng)的擁躉們簡(jiǎn)直都不敢相信。他怎么可能不打球了呢？1968年9月18日和1969年6月8日，我父親曾兩次帶我去揚(yáng)基體育場(chǎng)看米奇?曼托的告別比賽。我看著人們對(duì)他表示敬意，聽見其他隊(duì)員和他道別，還聽到了他的講話。我感到深深地悲哀。從那以后，棒球?qū)ξ襾碚f就不再和從前一樣了。米奇在我們生活中占據(jù)的地位是如此重要，以至當(dāng)他去世時(shí)，我從幾十年音訊杳無的童年時(shí)代的朋友那兒接到了許多安慰電話?？Х仍谖业耐陼r(shí)代并不占據(jù)重要地位。我母親喝的是速溶咖啡。當(dāng)家里有客人時(shí)，她會(huì)買來罐裝咖啡，拿出她那老舊的滲濾式咖啡壺。我還記得自己聽著咖啡豆倒進(jìn)壺里的聲音，盯著那小玻璃杯子看，直看到咖啡在里面噗噗地沸騰起來，像是跳舞的豆子一樣等我再長(zhǎng)大一些后，我才明白家里的經(jīng)濟(jì)狀況有多窘迫。我們很少有機(jī)會(huì)去中國(guó)餐館吃飯，我的父母總是商量著買什么菜，買菜基本上只能根據(jù)那天老爸的錢包里有多少錢來決定。一年夏天，我參加了戶外露營(yíng)，后來發(fā)現(xiàn)那是由政府補(bǔ)貼專為窮孩子們舉辦的，心里感到又是羞愧，又是氣憤。從那以后，我再也不去那兒了。當(dāng)我進(jìn)入高中時(shí)，算是明白了居住在灣景公房意味著什么。卡西納高中離我們家不到一英里，但我得經(jīng)過街邊的那些獨(dú)立庭院房子和雙聯(lián)別墅。住在那兒的人都看不起我們。一次，我約一個(gè)住在紐約其他地方的姑娘出來。我記得她的父親盤問我時(shí)，說著話那臉就拉下來了：“你住哪兒？”“布魯克林?！蔽一卮稹！澳膬海俊薄翱ㄎ骷{?！薄澳膬海俊薄盀尘肮繀^(qū)?！薄班??！蹦悄槻康谋砬轳R上對(duì)我作出無言的判斷，這使我非常惱怒。作為三個(gè)孩子中的老大，我必須快快長(zhǎng)大。我很小就開始掙錢。12歲時(shí)，我干過騎車送報(bào)的差事，后來又在本地的餐館打工。16歲時(shí)，我在曼哈頓區(qū)的成衣區(qū)里找到了一份放學(xué)后去打工的活計(jì)，是為一個(gè)皮貨商做工，拉拽動(dòng)物的皮。 這份可怕的工作使我的拇指上留下了厚厚的老繭。我曾在一家運(yùn)動(dòng)鞋商店里度過一個(gè)炎熱的夏天，在編織工廠里用蒸汽處理過紗線。我總是把我收入的一部分交給母親—并不是她要我交，而是因?yàn)槲腋械礁改刚媸翘D難了。但是在20世紀(jì)50年代到60年代初，美國(guó)夢(mèng)充滿生機(jī)，我們所有人都認(rèn)為自己有資格從中分一杯羹。我的母親反復(fù)向我們灌輸這種理想。她自己連高中都沒有畢業(yè)，而她最大的理想是讓她的三個(gè)孩子都能受到大學(xué)教育。她是個(gè)聰明、有見識(shí)、做事有條理的人，只是有點(diǎn)武斷，她的為人處世方式給了我極大的信心，她一直是我的榜樣。她反復(fù)給我舉例，說既然這些名人能成就一番事業(yè)，只要我傾心傾力做好一件事，也一定會(huì)取得成功。她鼓勵(lì)我挑戰(zhàn)自己，要敢于把自己放在具有挑戰(zhàn)性的位置上，從而學(xué)會(huì)克服困難。我不知道她是從哪兒得來的知識(shí)，因?yàn)樗约翰⒉灰源藶樯顪?zhǔn)則，但她希望我們成功。多年以后，她到西雅圖來，我?guī)齾⒂^我在西雅圖支持中心的新辦公室。我們四處參觀，路過許多部門和工作室，看見許多人在打電話，用電腦工作，我向她介紹這個(gè)中心的運(yùn)作情況和規(guī)模?？吹阶詈?，她把我拉到邊上，湊著我耳朵悄聲問：“誰給這些人開工資？”因?yàn)檫@完全超出了她的想象。在我的童年時(shí)代，我從來沒有做過老板夢(mèng)。我認(rèn)識(shí)的唯一一個(gè)老板是我的叔叔—比爾?法伯。他在布朗克斯區(qū)有一家小小的紙廠，一度雇用我老爸做那兒的工頭。我不知道自己最終會(huì)做什么，但我知道自己必須離開父母終日生活的那種環(huán)境。我必須離開廉租房，離開布魯克林。記得有一個(gè)晚上我曾躺在床上想過：如果我有一個(gè)水晶球，并且可以從中看見自己的未來，那會(huì)是什么樣呢？但我很快打消了念頭，因?yàn)槲抑浪蚶锩娌粫?huì)有什么對(duì)我有利的東西，我怕會(huì)嚇著自己。我看到的唯一一條逃離現(xiàn)實(shí)的路徑是—體育。就像是電影《籃球夢(mèng)》（Hoop Dreams）里的那些孩子一樣，我的朋友們和我覺得這可能是可以過上好日子的通行證。高中時(shí)，我基本上不做功課，除非沒辦法了才做，因?yàn)槲矣X得課堂里學(xué)的東西與我的理想無關(guān)。我常在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上一玩就是幾小時(shí)甚至幾天。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我成為正式運(yùn)動(dòng)員的那一天。作為一種榮譽(yù)的象征，我領(lǐng)到了自己的字母，一個(gè)大大的藍(lán)色的C，表明了我是一個(gè)有作為的運(yùn)動(dòng)員的身份。但我的母親連這印著字母C的運(yùn)動(dòng)衫的錢都拿不出，她要我再等一個(gè)星期，或者等到爸爸拿到錢以后再領(lǐng)這件衣服。我簡(jiǎn)直要崩潰了。學(xué)校里每個(gè)人在規(guī)定的日子里都必須穿上這種衣服，我不可能不穿上運(yùn)動(dòng)服出現(xiàn)在那兒，但我也沒有讓我母親太為難。我從一個(gè)朋友手里借了錢買來運(yùn)動(dòng)衫，后來就穿著去了。但我一直把衣服藏著不讓父母知道，一直到他們付得出錢才告訴他們。高中時(shí)我最大的成功是成為橄欖球校隊(duì)的四分衛(wèi)，這使我在卡西納高中的5 700名學(xué)生中成了一個(gè)名人。學(xué)校太窮，沒有橄欖球場(chǎng)地，所有的比賽都不像比賽。我們的球隊(duì)很爛，但我是其中較好的一個(gè)。一天，有人來我們隊(duì)里物色人選。我不知道他在那兒看我們的比賽。幾天后，我收到一封來自北密歇根大學(xué)的信，在我的經(jīng)驗(yàn)看來，這封信似乎來自另一個(gè)星球。他們想為一個(gè)橄欖球隊(duì)招募球員，問我對(duì)此是否感興趣。我簡(jiǎn)直樂暈了。我就像被邀參加全美橄欖球聯(lián)賽一樣興奮。北密歇根大學(xué)給我提供了橄欖球獎(jiǎng)學(xué)金，這是我唯一得到的獎(jiǎng)學(xué)金。沒有這筆錢的話，我都不知道怎么去實(shí)現(xiàn)母親想讓我上大學(xué)的夢(mèng)想。我高中最后一年放春假的時(shí)候，父母駕車帶我去看那個(gè)難以想象的地方。我們將駛過一千公里到達(dá)密歇根上半島的馬奎特，我還從來沒走出過紐約呢，我的父母曾在這里歷過險(xiǎn)。我們駕車穿過叢林密布的山區(qū)，駛過一片片廣闊的田野，經(jīng)過像海洋一樣的大湖。當(dāng)我們到達(dá)目的地時(shí)，那個(gè)校園在我眼里就像是在電影中才能見到的美國(guó)—抽芽的樹木，歡笑的學(xué)生，草坪上的飛盤。我終于走出布魯克林了。巧的是，星巴克也是在這一年在西雅圖誕生，這座城市在當(dāng)時(shí)對(duì)我來說還是遠(yuǎn)得超乎想象。

媒體關(guān)注與評(píng)論

對(duì)企業(yè)家、管理者和星巴克咖啡的熱愛者來說，《將心注入》無疑是一部真實(shí)的編年史，記錄了一家企業(yè)如何堅(jiān)守價(jià)值觀，并通過零售在世界范圍內(nèi)建立起自己的卓著聲譽(yù)?！渡虡I(yè)周刊》很難想象出能有比這本傳記更令人滿意的佳釀了！——《出版人周刊》通過詳述星巴克怎樣擄獲顧客的心靈，舒爾茨揭示了一個(gè)純粹美國(guó)式的真理：假如你能滿足你的顧客的想象力，你就會(huì)成功?！督袢彰绹?guó)》本書中，星巴克總裁霍華德?舒爾茨展示了星巴克賴以生存發(fā)展的原則，和讀者一起分享他在不盡追求中獲得的智慧。銷售員、經(jīng)理人和有抱負(fù)的創(chuàng)業(yè)者將會(huì)在這部權(quán)威的企業(yè)編年史中領(lǐng)悟到如何將內(nèi)心的激情轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)?！敦?cái)富》

編輯推薦

《將心注入》編輯推薦：你可能看過無數(shù)的創(chuàng)業(yè)故事，但沒有一種成功的方式，能像星巴克一樣，如此動(dòng)人心魄。 這不只是一個(gè)人的自傳或是一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)歷程。對(duì)于那些正在創(chuàng)辦企業(yè)和追求生活夢(mèng)想的人。本書將告訴你如何在舒爾茨的經(jīng)歷中學(xué)到關(guān)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)與生活的某些重要課程。若比他人計(jì)較得失-----想想明智 若比他人鋌而走險(xiǎn)-----想想平安 若比他人耽于夢(mèng)想-----想想現(xiàn)實(shí) 若比他人期望更多-----想想概率

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