現代全面質量管理方略及其在電力企業(yè)中的運用

前言

　　隨著人們生活質量水平的日益提升和現代工業(yè)生產的日益繁榮，人們對電能質量的要求和電力供應的服務質量水平與日俱增。社會對電力的要求，不再停留在滿足基本日常生活所需的電力保障，而是體現在對電力供應是否能持續(xù)可靠，對電能質量是否能滿足不同類型、不同性質等級的負荷需求，對電力的服務水平能否更加方便地滿足用戶的需要。為此，保證電力安全生產，提高電力生產質量，必須不斷提升自身的管理水平，內部挖潛，強身健體，這也是電力企業(yè)一項長期而基本的任務。　　為減少管理的復雜性和工作的高效性，人們總想尋找一種“普適性”的方法，這種方法一定要簡單易行、可操作性強，它能方便地應用于所有工作的質量管理，提高所有工作的工作質量和效果；它既能指導個人工作又適用于團體工作，既適用于企業(yè)生產管理、經營管理，又適用于企業(yè)質量管理。這種方法和理論就是現代全面質量管理（MTQM）?！　‖F代全面質量管理正朝著“普遍適用、實用高效、操作性強、簡單易學”的方向發(fā)展，具有完善的質量管理理論、嚴格的質量控制手段、全過程的質量監(jiān)督檢查方法、高效的組織機構和不折不扣的執(zhí)行力等特性，將其應用到電力企業(yè)，必將對其健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展具有明確的導航作用和強有力的推進作用。　　本書作者詳細介紹了現代全面質量管理的基本理論和操作方法，緊密結合電力企業(yè)各個專業(yè)的生產經營特點，形成了自己在電力企業(yè)開展現代全面質量管理的獨特見解。目前，世界性的金融危機對整個電力企業(yè)帶來了非常不利的影響，電量銷售明顯下降，電力企業(yè)經濟效益開始滑坡。

內容概要

本書主要包括兩大部分,一部分是現代全面質量管理的基本理論和操作方法,另一部分是現代全面質量管理在電力企業(yè)中的應用。第一部分主要介紹了全面質量管理的基本概念，PDCA循環(huán)的一個過程、四個階段和八個步驟，以及質量管理小組，ISO9000質量保證體系；第二部分先整體介紹了電力企業(yè)如何開展全面質量管理工作，然后分別介紹了發(fā)電部分、電力線路部分、變電部分、供電營銷部門和教育培訓部門的全面質量管理工作，其中重點介紹了供電營銷部門的全面質量管理，而且提出了一些電力促銷的策略和手段。　　本書主要根據現代全面質量管理實用方略，緊密聯系電力企業(yè)生產經營特點和電力企業(yè)質量管理的特殊性，強調了全面質量管理在電力企業(yè)中的實踐與運用?！　”緯m用于電力企業(yè)特別是電網企業(yè)的經營管理人員、生產技術管理人員、市場營銷人員和質量管理人員，同時本書對于所有企業(yè)的經營管理者進行企業(yè)管理都具有實用價值。

書籍目錄

序引言第一章　全面質量管理概述  第一節(jié)　質量管理的發(fā)展過程、現狀與展望  第二節(jié)　現代全面質量管理的基本特征  第三節(jié)　管理工作存在的主要問題  第四節(jié)　全面質量管理與學習型組織  第五節(jié)　群體與團隊  第六節(jié)　產品與質量第二章　現代全面質量管理  第一節(jié)　全面質量管理  第二節(jié)　PDCA循環(huán)  第三節(jié)　加快企業(yè)發(fā)展速度的措施  第四節(jié)　現場質量管理  第五節(jié)　質量體系認證第三章　質量管理小組  第一節(jié)　質量管理小組的建立  第二節(jié)　質量管理團隊的創(chuàng)建  第三節(jié)　開展OCT活動的程序和要求  第四節(jié)　QCT活動的總結及成果報告  第五節(jié)　班組長在質量管理中的作用第四章　電力企業(yè)的全面質量管理  第一節(jié)　電力工業(yè)概述-  第二節(jié)　電力企業(yè)的全面質量管理工作  第三節(jié)　電力企業(yè)班組質量管理一第五章　發(fā)電企業(yè)的全面質量管理　第一節(jié)　  電能的生產流程及發(fā)電企業(yè)的特點　第二節(jié)　發(fā)電企業(yè)的全面質量管理工作第六章　電力線路部門的全面質量管理　第一節(jié)　超高壓和特高壓輸電線路的作用　第二節(jié)　建立線路部門全面質量管理體系的基本步驟　第三節(jié)　  電力線路部門的全面質量管理工作的開展第七章　變電部門的全面質量管理　第一節(jié)　變電運行工作　第二節(jié)　變電檢修工作　第三節(jié)　變電部門的全面質量管理工作的開展第八章　供電營銷部門的全面質量管理　第一節(jié)　供電營銷業(yè)務的工作流程及特點　第二節(jié)　供電營銷部門的服務質量管理工作　第三節(jié)　供電營銷部門開展全面質量管理的措施　第四節(jié)　電能計量部門的全面質量管理工作　第五節(jié)　電力營銷總體思路和基本策略第九章　教育培訓部門的全面質量管理　第一節(jié)　IS09000考核的質量體系　第二節(jié)　培訓環(huán)　第三節(jié)　現代教育培訓　第四節(jié)　教育培訓部門全面質量管理活動的開展附錄參考文獻后記

編輯推薦

　　現代全面質量管理（MTOM），簡單易行、可操作性強，它適用于所有工作的質量管理，能提高所有工作的工作質量和工作效果?！　‖F代全面質量管理（MTOM），既能指導個人工作又適用于團體工作，既適用于企業(yè)生產管理、經營管理，又適用于企業(yè)質量管理。

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