讀懂人心說對話

內容概要

　　讀懂人心，看透玄機；為人處世，言語制勝。只有深入了解人心，掌握慧眼識人的妙招，修煉出高明處世的心法，才能說對話、做對事。
　　三句話大多不離本意，聽弦外音，便可知其意；蘿卜白菜各有所愛，透過興趣偏好即可探知對方的性格；習慣可以決定性格，從對方的個性習慣便能洞察人心；運用察言觀色的技巧，于細微處快速識人心，即可說對話?！蹲x懂人心說對話：成功要懂得的85條攻心說話技巧》全面細致地講解了人們在日常生活中的人際交往實用技巧，特別是如何讀懂人心，如何向對方準確地傳達自己的想法，如何巧妙地把話說到對方的心坎里等，具有很強的指導性和實用價值。

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讀懂人心，做對方 “最熟悉的陌生人”
　為什么有些人用三言兩語就能與陌生人一見如故，而有些人一開口就會遭到旁人的冷落呢？主要的差別就在于，前者能通過他人的表情、著裝、心理等觀察出對方想要聽的話，從而說出表情達意的且能打動人心的話，而后者卻總是把它忽略掉，甚至言不由心，越說越糟。
　表情是心跡的流露，看準時機再說話
　從著裝看喜好，尋找話題很容易
　帶著自信去交流，初次見面成朋友
　微笑著說話，讓陌生人也感到溫暖
　真誠話語叩心扉，沐浴春風好交心
　不打斷別人的話，尊重是抵達心靈的通行證
巧用說話心理學，打開對方的心靈
　僅用態(tài)度迎合還不夠，能夠從心理上尋找突破口才是溝通順利的關鍵。對方反感的話，我們及時回避；對方需求的話，我們毫不吝嗇。只有這樣才能快速打開對方心靈的那扇門。
　首因效應：1分鐘決定你是在門外還是在門內
　聲音效應：用優(yōu)美的聲音展示自己的個性
　親近效應：說話從去掉“我”開始
　雙擊模式：練好決定成敗的第一句話
　冷熱水效應：讓對方多給你加一點印象分
　20/80法則：會“聽”話，才能說出“動聽”的話
　刻板效應：看人時扔掉“有色眼鏡”
　相似效應：找共同話題來寒暄
　小缺點效應：自曝一點不招人厭的小缺點
言悅對方，掌握對話主動權
　要想掌握對話的主動權，首要的條件就是要把話說得動聽，言悅對方。要達到這樣的目的，總是離不開真誠而不空洞的贊美，離不開知己知彼的交心之道，更離不開循循善誘的交談技巧。
　物往貴處說，人往年輕講
　高看對方一眼，讓他做主角
　投其所好，拉近彼此的距離
　恰當?shù)馁澝雷屇愀挥绪攘?br />　知己知彼，才能百說百勝
　循循善誘，對話比臺詞還精彩
肢體語言，幫你說對話
　怎樣才能贏得他人的贊賞，成為交際圈里面的明星呢？除了要注意自己的說話方式以外，我們還應該注重自己的表情、手勢等肢體語言，駕馭好自己的肢體語言，以便更靈活地幫助說對話。
　溝通的時候多點頭，增加你的親和力
　雙臂也是身體上的語言密碼
　手勢運用不得當，表達效果受影響
　夸獎對方時，不要吝惜你的大拇指
　用坐姿表明你未說完的話
　巧用心靈的視窗，讓對方無法說“不”
弦外之音弦外拉，巧妙化解尷尬
　回應弦外之音是一種更高層次的語言技巧。從某種意義上來說，評價一個人語言能力的高低，一項重要的評判標準就是看他能不能巧妙回應弦外音，進而避免尷尬。
　碰到冤家，話寬著說
　巧妙的比喻來“反擊”，再見仍是朋友
　借力打力，鋼鐵也成繞指柔
　遇到敏感詞，轉移話題無痕跡
　跟對方打“太極”，生硬的問題巧回避
　遇到弦外音，有時無聲勝有聲
　幽默的語言讓尷尬飛走
　逐客令也可以聽起來很舒心
　察言觀色，場面話這樣說最給力
　叱咤社交場的人際高手，精通在酒席上的說話之道，也諳熟眾人面前打圓場的技巧，還懂得在遭遇冷場面的時候如何讓氣氛“回溫”，這個說話技巧里面的關鍵詞就是“察言觀色”。
　不同的場合，發(fā)言方法也不同
　沒有合適的語速，任何講話都是浮云
　緊急情況冷靜說
　把話說到耳朵里，不如說到心坎里
　“飯局高手”是這樣練成的
　尷尬場面，你敢出來打圓場嗎
　遇到“冷氣氛”，把事實當成玩笑說
　還擊挑釁者，說話要有威力
婚戀保鮮，常說甜言蜜語
　著名導演馮小剛說：“愛情就像罐頭，是有賞味期的?！比绻胍@份愛情能夠長期保鮮，我們就要時常往里面注入新的東西，讓它不被腐蝕。那么，我們到底應該注入哪些新元素呢？是金錢還是物質？不，最不可或缺的愛情保鮮劑，就是情侶之間的綿綿情話。
　舌頭多抹蜜，對方不挑剔
　話要聰明地說，而不是精明地說
　女人喋喋不休，男人逃之夭夭
　別往對方的傷口上“撒鹽”
　戀人很生氣，后果可以不嚴重
　斗嘴成就歡喜冤家
　情侶說話也要“親密有間”
　成為愛人心中的“創(chuàng)可貼”
能說不一定會道，工作中的攻心說話術
　其實，想要讓自己成為上下通達、左右逢源的成功人士并不難，只要你具備了相應的工作能力以后，再學一點職場當中的說話之道，你就可以輕松地玩轉職場，成為上司喜歡、同事尊敬的職場達人。
　加薪要用的說話之道
　說對話，升職不是夢
　禍從口出，不做辦公室里的小喇叭
　自己的話巧妙地讓別人說出來
　對待領導，忠言可以不逆耳
　碰到上司的不當委托，靈活拒絕
　親民的領導從不“打官腔”
意見相左不反駁，有效說服有技巧
　不論你生活在什么樣的環(huán)境中，只要與人打交道，就避免不了遇到需要說服他人的時候。然而，不是每個人都能那么容易聽從你的意見，說服的方法不當，很有可能弄巧成拙，讓關系變得更僵。
　以情動人，妙不可言的攻心術
　用好激將法，讓對方乖乖“就犯”
　用強有力的數(shù)據(jù)做證詞
　辯駁之前先同意對方的話
　要求的話，委婉地說
　求同存異，說服人心的大智慧
人際交往中，成功應對的說話術
　在人際交往中，我們不僅要說話，還要會說話，有時需要能成功駕馭別人說話的技巧。如果我們想讓自己提高得更快，就要不斷地與外界溝通，交流思想，總結經(jīng)驗。
　少數(shù)人知道的秘密
　用請教的態(tài)度與人說話
　記住并叫出對方的名字
　交談距離得當，對方心情晴朗
　學一點安慰人的技巧
　損人不利己的話不說
　對待再熟悉的人也不忘說謝謝
　說一點意味深長的結束語
錯誤的攻心方法，只會釀 “杯具”
　一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。恰當?shù)谋磉_方法可以給人帶來愉悅的心情，但錯誤的攻心方法也會釀造出不可挽回的“杯具”。
　硬碰硬，他傷你也傷
　辭職時，何須誠實來指正
　忠言不見得利于行
　當眾指責就像毒奶粉
　不要讓贊美適得其反
　開玩笑過度，皇帝也“杯具”
與客戶談判，不再是一場冒險
　理性化的談判就是通過雙方的闡述，然后尋求突破點，想辦法讓雙方在合作的基礎上找到更多的共同利益，進而達到共贏的目的。只要運用好了談判技巧，談判便不再是一場冒險。
　與客戶說話如何不卑不亢
　好的開場白，助你一臂之力
　談判要深入到細節(jié)之中
　站在客戶的立場上說話
　表達讓步時，幅度一定要小
　有問必有答，答復也要有技巧
　偶有談敗，如何收場
　參考文獻

章節(jié)摘錄

　　眾所周知，要把話說到對方的心里，前提必須是話說得動聽。但動聽并不等于一定要說贊美的話，即使有時候你明明是要說出自己的憤怒，也可以通過話語的轉變而讓對方既能接受你的批評，還不覺得你說了得罪他的話。　　在生活中，我們常常碰到受夾板氣的情況。那么，我們應該怎么說才好？其實，用一點“把事實當玩笑說”的技巧，既不會影響感情，又會讓做錯的一方知道他做錯了。　　這樣的話該如何說，在馮小剛的電影里面我們可以找到很多經(jīng)典的臺詞來用。　　好比說我們要對犯錯誤的哥們痛批一頓，就可以借用《沒完沒了》里面葛大爺?shù)呐_詞，像親人般的對他說：“你這人最大的優(yōu)點就是能在關鍵時刻大義滅親，說翻臉就翻臉。稍加訓練就能成立一個恐怖組織了……還綽綽有余?！薄　‰m然只是一句玩笑般的話，卻暗含了針對事實的道理。用輕松的態(tài)度把事實說出來，既是把對方當朋友的表現(xiàn)，也不會讓對方覺得太過尷尬。正如卡耐基所說：“要使別人喜歡你，首先就改變對人的態(tài)度。把精神放得輕松一點，表情自然，然后把自己心里想的事情真實地說出來。”　　我們可以在不同的場合和不同的事件中隨機應變，按照自己的想法說出不同的玩笑話。但如若覺得自己實在是沒有幽默的細胞，也可以多了解一些現(xiàn)在年輕人口中流傳比較廣泛的具有一定道理的“玩笑語”。　　在自助餐廳里面，有很多顧客會瞅準了機會狠勁吃，這本也無可厚非。但是有的顧客看當時的陣勢是非要把餐廳的所有食物給吃完才肯罷休。這時如果作為經(jīng)理的你，實在是看不下去，即可以上去開個玩笑說：“您這可是吃自助餐的最高境界??！扶墻進，扶墻出。”　　……

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　　三句話大多不離本意，聽弦外音便可知其意　　習慣決定性格，從對方的個性習慣便能洞察人心　　運用察言觀色的技巧，于細微處快速識人心即可說對話　　《讀懂人心說對話：成功要懂得的85條攻心說話技巧》全面細致地講解了人際交往中的讀心說話技巧讓你輕松成為受人歡迎的口才達人?！　∽x懂人心，做對方“最熟悉的陌生人”　　巧用說話心理學，打開對方的心靈　　言悅對方，掌握對話主動權　　肢體語言，幫你說對話　　弦外之音弦外拉，巧妙化解尷尬　　察言觀色，場面話這樣說最給力　　婚戀保鮮，常說甜言蜜語　　能說不一定會道，工作中的攻心說話術　　意見相左不反駁，有效說服有技巧

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