領(lǐng)導(dǎo)講話水平歷練手冊(cè)

用戶評(píng)論 (總計(jì)42條)

•   領(lǐng)導(dǎo)講話是需要水平的，千萬切記不要說大話，說空話，說空話，領(lǐng)導(dǎo)講話要循序漸進(jìn)，直接切入主題，有一說一，有二說二。尤其是在很多公共場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)的講話能帶給大家非常激動(dòng)地信念，成為大家工作的不竭動(dòng)力。又是領(lǐng)導(dǎo)的一句話能成為我們幸福的標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)，有時(shí)則是能讓我們下地獄的警鐘。但是領(lǐng)導(dǎo)也不是神人，他們的講話也需要?dú)v練，相信“屁大點(diǎn)的事”這個(gè)故事大家都有所耳聞，盡管這個(gè)故事被人懷疑和否定，但是卻實(shí)實(shí)在在反映出了大家的一種心理觀點(diǎn)就是和領(lǐng)導(dǎo)在一起一定要有擔(dān)綱。
•   身為管理者 必須知道講話之精髓 開會(huì) 談判 激勵(lì)都寫到點(diǎn)子上了
•   領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)建立自己的威信叫做立威。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，有兩種“威”是需要立的，一是在本單位中的威信，二是在社會(huì)上的威信。所謂“近圓”，是指領(lǐng)導(dǎo)者在單位中要充分尊重中層干部的意見，為中層干部挑擔(dān)排難；尊重群眾的意愿，為群眾辦好事、辦實(shí)事?！敖鼒A”就是要用說服的辦法，而不是用機(jī)械的態(tài)度來堅(jiān)持原則、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。所謂“遠(yuǎn)方”，是指領(lǐng)導(dǎo)者在參與社會(huì)事務(wù)過程中，要代表本單位的利益站在本單位的立場(chǎng)上，以“方”來維護(hù)本單位的合法權(quán)益，而不能用損害本單位的利益來換取別人的好感。
•   人生要想提高質(zhì)量，說話就需要提高水平。時(shí)至今日，語言已成為人際交往中最重要的方式，說話更是人際溝通中最不可缺少的工具。提高說話水平，掌握語言藝術(shù)，已發(fā)展成為如今成功人生的必備能力。
  成功者曾經(jīng)這樣總結(jié)過："全憑自己的能說會(huì)道"；而失敗者則這樣歸納："都怨自己的這張嘴"?？梢?，說話水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。如果你沒有語言障礙，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的夢(mèng)想，就不能不具備能說會(huì)道的本領(lǐng)。而不善言辭，或盡說廢話、空話、套話的人，他們的人生必然不會(huì)有多大的成就。
  因此，我們必須努力提高說話的水平，掌握高水準(zhǔn)的語言技能。我們?nèi)魏稳硕疾豢赡苁翘焐恼Z言大師，所以說話水平技巧只能是在學(xué)習(xí)中不斷提高，在實(shí)踐中不斷增強(qiáng)，只要運(yùn)用其中的方法和技巧，任何人都可以自如地駕馭語言，瀟灑從容地與他人交流。
•   管理者，其最主要的基本工作職能包括四個(gè)方面：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)高管的首要職能，人員按計(jì)劃做事，做計(jì)劃中的事是企業(yè)發(fā)展的基本保障。沒有計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，計(jì)劃是整個(gè)銷售活動(dòng)開展的關(guān)鍵鏈，因此，制定計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行是管理者首要的職能和必備的能力。企業(yè)有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,主要原因決策者存在“重結(jié)果”“輕過程”“重業(yè)務(wù)”“輕管理”思想所致，很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標(biāo)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，沒有相配套可執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，沒有完整考慮效益的營(yíng)銷策略，政策朝令夕改，導(dǎo)致員工工作很盲動(dòng)，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使員工的工作重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相脫節(jié)。
•   決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。這也就是說，決策是一個(gè)選擇的過程，從幾種方案中選擇一個(gè)理想方案的過程。決策看起來簡(jiǎn)單，很多領(lǐng)導(dǎo)以為只是個(gè)拍腦袋的過程，從幾個(gè)方案中挑選個(gè)最優(yōu)方案，感覺非常好操作；其實(shí)決策是一門藝術(shù)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，看起來都在選擇對(duì)公司有利的最佳決策，但實(shí)施一段時(shí)間后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行起來的結(jié)果跟自己的預(yù)期存在很大的偏差；也就是說，你當(dāng)時(shí)的決策是錯(cuò)的。很多領(lǐng)導(dǎo)都是要等等出了大問題時(shí)才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)決策的錯(cuò)誤，卻很難在決策時(shí)判斷和選擇出一個(gè)真正理想的方案；原因是很多領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)候往往主要從眼前利益來衡量決策的好壞，于是常常為一些眼前利益所左右，而導(dǎo)致整個(gè)大方向出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤。?
•   作為管理員工，你應(yīng)有機(jī)會(huì)需要對(duì)員工采取紀(jì)律處分。你能夠有效運(yùn)用各項(xiàng)基本原則和重要步驟，就積極的與員工討論。你的目的是解決問題，而非處罰員工。
  詳加策劃
  與員工討論之前，應(yīng)先詳加策劃。首先翻閱所得的資料，確保你掌握所有事實(shí)；然后，填妥討論計(jì)劃表；接著重溫各項(xiàng)重要步驟，以采取有效的紀(jì)律處分。此外，你或許需要請(qǐng)教上司，為討論做好充分的準(zhǔn)備。
  態(tài)度堅(jiān)決處罰公正
  在討論時(shí)，要保持態(tài)度堅(jiān)定。員工必須明 你采取紀(jì)律處分的原因，以及如果他仍然不改善的后果。此外，你還應(yīng)保持公正，在討論時(shí)要專心聆聽，表示了解員工的感受，維護(hù)員工的自尊，并提供你的支持，解釋這次討論是協(xié)助他改善工作水平或工作習(xí)慣的機(jī)會(huì)。
•   "言為心聲"，口才最重要的是要以情感人，沒有感情就等于人沒有生命。從表面上看，口才不過是用嘴巴去敘述，而實(shí)際上，是用心、用感情去和聽眾進(jìn)行交流。當(dāng)然，感情不可能憑空產(chǎn)生，感情要來源于平時(shí)的經(jīng)歷和積累。沒有豐富人生情感經(jīng)歷的演員不可能成為出色的演員，同樣，沒有豐富情感經(jīng)歷的人不可能有豐富的情感語言，所以，一定要注意加強(qiáng)個(gè)人的感情積累。
  寫文章講究"讀書破萬卷，下筆如有神"。說話其實(shí)和寫文章是同一個(gè)道理，只有自己看的東西多了，才能夠說出有水平、有見解、有說服力的話，才能夠打動(dòng)人心。
•   盡管不是領(lǐng)導(dǎo)，也要揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理啊。
•   如果要成為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者、主管、經(jīng)理或組長(zhǎng)，你需要員工通力合作，群策群力，以求達(dá)到共同的目標(biāo)。每位員工都要各盡本份，緊守自己的崗位，才可以使工作順利進(jìn)行。就算只是一位員工的不良工作習(xí)慣，也會(huì)引起同事之間的摩擦；如果你不采取相應(yīng)的行動(dòng)，糾正這些不良的工作習(xí)慣，就很可能會(huì)損害整體的士氣。
  不良的工作習(xí)慣種類很多，其中包括工作中間休息時(shí)間過長(zhǎng)、違反安全規(guī)則、凌亂的工作場(chǎng)所、不適當(dāng)?shù)囊轮?、私人電話太多、辦公時(shí)間閑談、喜歡與其他員工爭(zhēng)執(zhí)、工作態(tài)度散漫、經(jīng)常請(qǐng)假等等。這些情況都會(huì)妨礙工作順利進(jìn)行，甚至使其他員工也以為可以違反工作規(guī)則，以致不良的風(fēng)氣蔓延，影響整體的工作表現(xiàn)。
  為了減低個(gè)別員工不良工作習(xí)慣的影響，你需要一些技巧。去察覺及找出這些不良的工作習(xí)慣問題，則所需技巧更高。
  在與員工討論他的工作時(shí)，一般都會(huì)專注在質(zhì)或量方面的表現(xiàn)，但是在討論改善員工的工作習(xí)慣時(shí)，則需要專注在行為方面，即員工怎樣做他的工作。我們要面對(duì)這個(gè)事實(shí)：我們一般都不喜歡別人指責(zé)我們工作態(tài)度散漫，或者私人電話太多。由于這些情況好像是一些各人的私事，因此在討論改善工作習(xí)慣時(shí)，就要特別小心處理。
•   指出員工的工作問題時(shí)，要盡量明確清楚，說明工作上與質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，并確保指出員工生產(chǎn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方。你可以引用任何有助你說明問題的資料。例如：
  “這份工作的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)速度是每小時(shí)三十五件。年初的時(shí)候，你經(jīng)常到達(dá)甚至超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但資料顯示，你上個(gè)月平均每小時(shí)生產(chǎn)三十件，而本月只有二十五件?！?br /> 請(qǐng)避免討論員工的“態(tài)度”。有關(guān)態(tài)度的批評(píng)只會(huì)令對(duì)方為自己辯護(hù)，難以有效的討論。
  以正面的方法開始討論，不讓員工有受到恐嚇的感覺，這是很重要的。如果你不想員工疏遠(yuǎn)你或引致他采取自辯的反應(yīng)，請(qǐng)盡量讓他知道你明白他想把工作做好（基本原則1）。請(qǐng)記著，你與員工討論，目的是找出問題的原因?qū)で蠼鉀Q辦法，而不是去責(zé)備對(duì)方，因此必須對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)你讓對(duì)方知道你想討論問題而非責(zé)怪他時(shí)，他會(huì)比較樂意和你討論。
•   堅(jiān)決與積極的紀(jì)律處分是堅(jiān)決和公正的，只有在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。這些行動(dòng)也是公 正 支持員工的方法，因?yàn)槟慵伺c員工合作，并表示你有信心他能夠解決問題。
  態(tài)度堅(jiān)決就是表示有需要采取紀(jì)律處分時(shí)，你不會(huì)為了方便工作或偏視員工而避免采取紀(jì)律處分是你的決定，并清楚解釋對(duì)員工的處分，也要說明如果問題不解決，你將會(huì)采取什么行動(dòng)。你當(dāng)然不希望因?yàn)闇贤ㄓ袉柖氯魏握`解。
  采取紀(jì)律處分時(shí)，怎樣才可以保持公正呢？你應(yīng)一視同仁，對(duì)每個(gè)人都引用同樣的規(guī)則采取同樣的行動(dòng)在；所給與的處分要適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜荨?br /> 準(zhǔn)備要 在采取行動(dòng)之前，你必須做妥準(zhǔn)備工夫，翻閱已有的檔案、政策守則、已往與員工討論的紀(jì)律、或其他手頭上的資料；此外，你要給與員工解釋的機(jī)會(huì)。請(qǐng)記著，你這次討論充 分 是針對(duì)員工的行為，而并非員工本人。只有收集各項(xiàng)有關(guān)的資料，才可以集中討論事實(shí)。
•   要指出員工表現(xiàn)未符標(biāo)準(zhǔn)，的確不容易，因?yàn)闆]有人樂意聽到自己的表現(xiàn)不理想。不過，如果工作表現(xiàn)真的低于一定標(biāo)準(zhǔn)，管理人員就必須采取行動(dòng)。其實(shí)，還在問題出現(xiàn)之前，就應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，一開始就應(yīng)該互相尊重，坦誠交流。這一課教的就是這方面的技巧。
  了解員工需求
  近二十年來，員工對(duì)工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味，希望參與決定自己的工作環(huán)境。員工希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日員工最開心的重點(diǎn)。
  討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察員工的需要，讓他們感受到你的誠意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。
•   當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請(qǐng)向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。
  “這方法很好，我們已經(jīng)列出三個(gè)可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”
  在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請(qǐng)盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請(qǐng)采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對(duì)解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會(huì)更努力解決問題。
•   現(xiàn)在的員工，與十年前的員工有很明顯的分別?，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一己之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都深入清楚。因此，要求幫助解決問題，不單可以有效的運(yùn)用寶貴的資源，而且可使對(duì)方更投入，并加強(qiáng)他們的自信心。
  征求意見，將意見進(jìn)一步發(fā)揮向?qū)Ψ秸髑笠庖?，可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵(lì) 工作小組共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供的意見。
•   在討論過程中，應(yīng)該著重研究任何解決問題。你與員工必須合作，針對(duì)事實(shí)，避免威嚇或責(zé)罵員工，否則只會(huì)令員工不滿和產(chǎn)生抗拒。如果上次討論的解決方法沒有效用，試尋找另一個(gè)可行的方法。要讓員工解釋以前的方法不可行的原因，因?yàn)槟銈兩洗斡懻摵?，情況可能已經(jīng)改變。請(qǐng)以開明的態(tài)度去討論，你可能會(huì)從中得到一些新的資料。
  “我想知道為什么我們上次的計(jì)劃會(huì)失敗。上次討論后，是不是還沒有什么因素我沒有注意到呢？”
  初次討論？
  有時(shí)候，雖然問題只是第一次出現(xiàn)，但你也要運(yùn)用本課程的技巧。如果問題十分嚴(yán)重，例如員工違反重要的安全守則，你要讓員工清楚知道事情的嚴(yán)重性及再犯的后果。你要盡快提出討論，督促員工改善。在執(zhí)行紀(jì)律處分之前，要給員工“第二次機(jī)會(huì)”去解決問題。
  不論這是第一次討論還是跟進(jìn)討論，你的目的都是一樣：指出如果員工不改正問題會(huì)產(chǎn)生的后果，并訂下可行的計(jì)劃，協(xié)助員工解決問題。
•   有些人在和人談話時(shí)，為什么別人都不大愛聽呢？關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動(dòng)人心的。所以，要想有好口才，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對(duì)生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因?yàn)?，畢?amp;#34;生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛"。
•   管理領(lǐng)域中常提到管理反饋，但什么是執(zhí)行、什么是反饋？如何執(zhí)行、如何反饋？執(zhí)行和反饋會(huì)帶來什么改變或帶來什么促進(jìn)？這些有沒有明確下來？很多人做計(jì)劃的時(shí)候，不希望自己的計(jì)劃在執(zhí)行中走樣，這是不可能的，除非在計(jì)劃之前對(duì)整個(gè)行動(dòng)過程的每一個(gè)人、每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)，都了如指掌，每一個(gè)步驟的都是按著自己的相象去做的。這在現(xiàn)實(shí)中是不可能的，畢竟很多現(xiàn)實(shí)因素不是計(jì)劃得到的。?
  執(zhí)行不是單純地強(qiáng)調(diào)“無論如何都要做”，而是做什么、什么時(shí)候做到什么地步、結(jié)果反饋到什么人或什么地方。有人講這些歸納成一個(gè)原則——SMART原則的； S，明確的任務(wù)說明；M，明確的衡量成功界限和里程碑說明；AR，足夠的資源保證；T，明確的時(shí)間要求。這幾項(xiàng)中任何一個(gè)不明確，都會(huì)造成執(zhí)行不力。?
  要有一個(gè)機(jī)制保證執(zhí)行反饋，即是動(dòng)態(tài)的監(jiān)管必須有。這一點(diǎn)，在很多公司是不現(xiàn)實(shí)的，他們只能是做到每周一報(bào)、每月一報(bào)，而且某些人因?yàn)椴厮健⒒蛞驗(yàn)閭€(gè)人的因素，會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂。但是當(dāng)監(jiān)督機(jī)制建立起來之后，每一步工作的計(jì)劃、執(zhí)行情況，都可以在系統(tǒng)(或人)的監(jiān)督下工作，任何的結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)變化、條件變化，都被收集進(jìn)來，這樣，反饋就不單是一個(gè)執(zhí)行者自己的工作結(jié)果、進(jìn)度的匯報(bào)了，而是整個(gè)計(jì)劃相關(guān)的資源變化跟蹤。只有這樣，才能保證計(jì)劃的正確執(zhí)行、計(jì)劃的正向改進(jìn)和完善。?
•   大手筆是怎樣煉成的。這本書個(gè)人感覺很不錯(cuò)！別的一般吧！只能作為參考，具體想提高還得個(gè)人知識(shí)積累！
•   只要有思想，坐在輪椅上的人也能成為人們眼中的巨人，比如霍金；只要民族精神還在，一個(gè)國家就不會(huì)滅亡，比如危難時(shí)期的中華民族，由此精神的力量可見一斑。同樣，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，如果沒有了團(tuán)隊(duì)精神，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就等同于行尸走肉。什么是團(tuán)隊(duì)精神，有這么一種說法，所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神的來源，是由企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體的尊重和充分信任來的。團(tuán)隊(duì)，不管有多大，他是由團(tuán)員構(gòu)成，而團(tuán)隊(duì)精神要想放光，只能把團(tuán)員聚集起來，讓每一個(gè)隊(duì)員都散一點(diǎn)熱，就會(huì)匯集成一團(tuán)太陽。因此，要想有團(tuán)隊(duì)精神，就要先調(diào)動(dòng)起團(tuán)員的精神。
•   銷售業(yè)績(jī)不佳，部分企業(yè)的高管們常把責(zé)任指向一線員工執(zhí)行力差，指責(zé)中層管理不利，好像一切都與決策者無關(guān)，一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)是：一只老虎帶一群羊，羊會(huì)變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎會(huì)變成羊。如果個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題，而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題！所以，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力時(shí)，層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時(shí)，更需要企業(yè)決策者去檢討自己，怨從何來！
•   希望能夠提升自己的公眾演說能力
•   還行吧，翻了幾頁
•   據(jù)說現(xiàn)在正在被人看著呢
•   還沒仔細(xì)閱讀，感覺一般
•   希望此書能對(duì)自己有幫助
•   全局研究就是為了做出正確的選擇，要做出正確的選擇就必須要有全局一盤棋的考慮。大多數(shù)人都接受過全局一盤棋的教育，但到了工作中，真正有全局一盤棋意識(shí)的人卻不多。毋庸諱言，“一盤棋”的內(nèi)涵就是發(fā)揮集體的整體功能，調(diào)動(dòng)全局中每一個(gè)“棋子”的能量。無論是上司、下屬也罷，從現(xiàn)實(shí)角度看，都是集體中的一枚“棋子”。當(dāng)然了，一些“棋子”的地位在全盤棋中顯得尤為重要?！耙槐P棋”的勝負(fù)，在很大程度上要取決于這枚重要“棋子”的主張和招數(shù)，所謂“一著不慎，滿盤皆輸”就是這個(gè)道理。?
•   對(duì)講話水平有所歷練
•   內(nèi)容很豐富，值得參考、學(xué)習(xí)。
•   茶余飯后翻翻看的書，還行吧
•   還不錯(cuò),例子再多些就更好了
•   發(fā)書快，，對(duì)要經(jīng)常發(fā)言的人還有點(diǎn)用
•   水邊看看
•   昨天剛收到書，還沒來得及看，但是看了一下目錄。挺滿意的。
•   還沒看，應(yīng)該還好！
•   比較一般，湊合著看看
•   很厚實(shí) 的一本通俗易懂的書
•   書中好幾個(gè)地方，總結(jié)的很好。平時(shí)我們都是知道一點(diǎn)，但不全面。
•   全書沒有個(gè)人自己的觀點(diǎn)和內(nèi)容，只是將眾多的參考文獻(xiàn)梳理了一下，對(duì)提高講話水平?jīng)]有什么促進(jìn)作用。
•   看來我不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的材料，有心之人拿來讀讀倒也可以。我更看重的還是有一顆良心，責(zé)任心，悲憫心，要有胸懷，還有一句臺(tái)詞：當(dāng)大哥的要有容人之量！ O(∩_∩)O~~吶，你就是領(lǐng)導(dǎo)了……
•   本以為能通過該書悟出點(diǎn)為官之道，洞悉當(dāng)今官場(chǎng)潛規(guī)則，至少通過該書能提升對(duì)文章寫作的一點(diǎn)點(diǎn)興趣?？墒嵌冗^之后才覺得它更像一本工具書。
•   當(dāng)你找出問題的原因后，當(dāng)然希望決定如何解決。同樣，由于員工是與問題最有關(guān)系的人，請(qǐng)向他們征詢意見（基本原則3）并把意見寫下；這不僅能維護(hù)員工的自尊（基本原則1），更可以把可行的解決方法記錄下來。“這方法很好，我們已經(jīng)列出三個(gè)可行的解決方法，你還有其他意見嗎？”在找出問題的初期，解決辦法之一也許只是收集更多資料。請(qǐng)盡量記錄你們提出的意見；如果可以，請(qǐng)采用員工的建議去尋求解決方法。如果員工對(duì)解決方法有發(fā)言權(quán)，他們會(huì)更努力解決問題。

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