情感管理

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)在看來(lái)，把金錢(qián)當(dāng)作一項(xiàng)能提高工作效率的手段似乎不太有效了。我們都認(rèn)為員工喜歡錢(qián)，但是我們的員工似乎很明確地告訴我們他們需要的不僅僅只是錢(qián)，尤其是我們所器重和倚重的員工，更是如此。盡管從理論上來(lái)講，錢(qián)可以幫助我們留住員工并獎(jiǎng)勵(lì)他們?yōu)楣拘Я?，然而事?shí)卻并非如此。錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到感情，無(wú)法買(mǎi)到幸福，更無(wú)法買(mǎi)到員工的責(zé)任感。 　　當(dāng)然，為了成功地管理并留住員工，我們往往只注重提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，但卻忽略了工作環(huán)境方面存在的很多問(wèn)題。雖然公司希望能夠用高薪水和高福利來(lái)吸引人才，借以彌補(bǔ)工作環(huán)境復(fù)雜的缺陷，但是，現(xiàn)實(shí)的情況是，如果員工對(duì)公司感到不滿意的話，盡管這是一個(gè)待遇好而且很有名的公司，員工也不會(huì)對(duì)工作抱有任何責(zé)任感。 　　隨著人們個(gè)性自我解放的意識(shí)日益膨脹，大棒式的管理越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)文化的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地要求自由、平等、尊重。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！的確，人區(qū)別于動(dòng)物的最根本一點(diǎn)除了語(yǔ)言，就是人類(lèi)具有豐富的情感，而這些錯(cuò)綜復(fù)雜的情感又會(huì)左右每一個(gè)人的思維。 　　在公司里，員工的情感變化決定著員工的工作態(tài)度、工作熱情及工作方法，從而，影響著整個(gè)公司的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，從前領(lǐng)導(dǎo)者職位所賦予的不容挑戰(zhàn)的權(quán)威已蕩然逝去，如今的管理者更應(yīng)該善于籠絡(luò)下屬，而不是控制下屬。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，卻不是著眼于員工深層次的情感生活，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。 　　沒(méi)有任何懲罰的情感管理是管理者以真摯的情感，關(guān)注員工的內(nèi)心需要，激發(fā)員工的正向情感，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效管理。這種管理策略的威力像火苗一樣迅速擴(kuò)展到整個(gè)公司，并創(chuàng)造這樣一種文化氛圍——員工們認(rèn)識(shí)到公司是他們應(yīng)該扎根的地方。 　　情感力量是一種內(nèi)在自律性因素，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的工作。 　　在這《情感管理》里，我將向您展示如何有效地運(yùn)用情感管理這種管理策略創(chuàng)造好的文化氛圍，讓員工死心塌地地為公司服務(wù)?！肚楦泄芾怼穼⒏嬖V你如何利用情感與員工進(jìn)行溝通，如何利用情感激勵(lì)員工，如何利用情感巧妙地批評(píng)員工，如何利用情感培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)……相信當(dāng)你讀完《情感管理》定會(huì)慨嘆一聲：早讀此書(shū)，能挽留住多少能人呀！

書(shū)籍目錄

第一章變革現(xiàn)代管理方式 一、情感管理變革現(xiàn)代管理方式 1.沒(méi)有懲罰的情感管理 2.情感管理的核心 3.情感管理的原則 4.情感管理的途徑 二、情感管理的效用 1.情感管理的理論支持 2.情感管理的效應(yīng) 3.情感管理調(diào)動(dòng)員工最大積極性 4.情管管理的“雙面性” 三、情感管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 1.具備高尚的品德 2.具備親和力 3.具備良好溝通藝術(shù) 4.自己掏腰包 5.能夠控制自己的情緒 四、情感管理經(jīng)典案例解析 1.始終與員工保持最親密接觸的惠普公司 2.美國(guó)西南航空公司的情感激勵(lì) 3.索尼公司的“大家庭”情感管理 第二章 用情真誠(chéng)溝通 一、用情溝通的作用1.聯(lián)絡(luò)各級(jí)成員的情感2.使決策合理有效3.有效統(tǒng)一思想和行動(dòng)4.使各級(jí)成員認(rèn)清形勢(shì)二、用情溝通的形式1.正式溝通2.非正式溝通三、用情溝通的原則、方法與技巧1.用情溝通的原則2.用情溝通的方法3.用情溝通的技巧四、用情溝通的策略1.巧聽(tīng)善言.凝聚人心2.多聽(tīng)少說(shuō).看透其心3.察言觀色.傾注真情4.掌握語(yǔ)言藝術(shù)5.動(dòng)之以情6.聽(tīng)取抱怨的技巧五、用情溝通經(jīng)典案例解析1.聯(lián)想順暢的溝通2.人本集團(tuán)溝通有方3.IBM獨(dú)具特色的溝通機(jī)制第三章 高效的情感激勵(lì) 第四章 給人臺(tái)階慢慢下 第五章 讓愛(ài)使員工動(dòng)起來(lái) 第六章 用溫情化解員工的抱怨 第七章 培訓(xùn)濕送給員工最好的禮物

編輯推薦

　　一方面，老板拼命付給員工越來(lái)越優(yōu)厚的薪水及福利待遇，并盡力滿足他們名目繁多的要求，卻不能得到員工的盡心盡力；另一方面，員工頻繁地跳槽，對(duì)教老板怨聲載道。老板和員工之間的明爭(zhēng)暗斗永無(wú)止息……　　90%以上的企業(yè)破產(chǎn)，都是由于管理上的無(wú)能和經(jīng)驗(yàn)的缺乏?！　∽屪顑?yōu)秀的員工心甘情愿地為你工作：　　現(xiàn)在看來(lái)，把金錢(qián)當(dāng)作惟一一項(xiàng)管理工具似乎不太有用了。我們都喜歡錢(qián)，但我們的員工并不滿足于此，他們需要的不僅僅只是錢(qián)?！　”M管從理論上來(lái)說(shuō)，錢(qián)可以幫我們留住員工并激勵(lì)他們?yōu)楣拘Я?，然而事?shí)卻并非僅僅如此，錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到感情，無(wú)法買(mǎi)到幸福，更無(wú)法買(mǎi)到員工的責(zé)任感?！　∽顑?yōu)秀的員工可以為最不優(yōu)秀的老板工作，但卻不能為沒(méi)有人情味的老板工作。　　情感管理是燃燒員工工作熱情的催化劑，是減少工作中出現(xiàn)磨擦的潤(rùn)滑劑，是彌補(bǔ)老板和員工因地位不同而造成思想不同的粘合劑。　　首先是理解別人，然后是讓別人理解。　　——史蒂芬·科維　　一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大的成績(jī)，要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活兒，可你成不了兩個(gè)人。你必須全力以赴，去激勵(lì)別一個(gè)人，也讓他去激勵(lì)他手下的人?！　　趴瓶ā　∫砸环N富有人情味的方式而不是粗暴的方式去批評(píng)，這會(huì)讓被批評(píng)者樂(lè)于接受?！　　狣.奧吉維　　除非擁有人才，否則你無(wú)法做到不懈怠……挽留人才的不是工資、股票或別的什么東西，而他們是否被真誠(chéng)地疏導(dǎo)或?qū)Υ?。人才因喜歡自己所從事的工作而留下，人才留下來(lái)是因?yàn)樗麄冞m應(yīng)公司文化，因?yàn)樗麄冊(cè)谝粋€(gè)互相鼓勵(lì)及互相幫助的環(huán)境中工作，也因?yàn)樗麄冏鳛橐粋€(gè)成功集體的一部分支工作而獲得成就感。導(dǎo)致人才離開(kāi)的是不滿，而非金錢(qián)?！　　_德·欽思　　員工的抱怨可能正是你管理工作的弱點(diǎn)，要慎重對(duì)待?！　　_伯特·麥克唐納　　我對(duì)IBM公司最重要的貢獻(xiàn)在于，我能通過(guò)各種方法挑選才干出眾的人員，并能使他們緊密團(tuán)結(jié)在一起?！　　⊥旭R斯·J.華生　　人是我們最大的資產(chǎn)?！　　芸?韋爾奇

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