大逆轉(zhuǎn)

內(nèi)容概要

書中的每個案例，每一段歷程，都是商業(yè)界的傳奇，讓讀者切實感受到這些商業(yè)大師帶領企業(yè)從問題重重到擺脫困境再到走向輝煌的歷險過程，挑戰(zhàn)與機遇并存，艱難與喜悅同行，這些管理大師在拯救企業(yè)的命運，也充分展示了他們自身最出色、最獨特的管理才能。在“遠近高低各不同”的拯救之道中，有幾點共性值得與讀者分享，那就是戰(zhàn)略調(diào)整、嚴格執(zhí)法、善用人才、客戶導向、不斷創(chuàng)新、危機意識。

作者簡介

蘇偉倫，男，1970年代生于神農(nóng)故里，管理學碩士，現(xiàn)任職于國有大企業(yè)，有精彩文章在《讀者》《環(huán)球企業(yè)家》等期刊上發(fā)表。主要作品有《有效的目標管理》《現(xiàn)代管理“五常法則”》《戴明管理思想核心讀本》《世界級企業(yè)22條策略》等。

書籍目錄

寫在前面的肺腑之言波音：威爾森披荊斬棘， Boeing振翮高飛北歐航空：卡爾森迅猛出手，ＳＡＳ重獲生機克萊斯勒：艾柯卡忍辱負重，挑戰(zhàn)汽車極限Haier：張瑞敏掌舵海爾，締造世界品牌諾基亞：奧利拉高瞻遠矚，再樹通訊王者風范Ａcer:施振榮再造宏碁，成就ＩＴ先鋒Ｋodak：費舍爾引領“黃色柯達”絕處逢生IBM：郭士納十年療傷，讓藍色巨人激情“跳舞”諾華：魏思樂深度變革，塑造藥業(yè)“巨人”蘋果電腦：喬布斯回春妙手，讓Apple重新走“紅”巨人：史玉柱“蹦極”體驗，創(chuàng)造腦白金神話Nissan：戈恩橫空出世，重振日產(chǎn)雄風思科：錢伯斯強力驅(qū)動Cixco逆風飛揚施樂：馬爾卡希帶領復印巨頭重見文明朗訊：陸思博“浴血”變革，點燃科技新希望后記

章節(jié)摘錄

書摘卡爾森認為，第一線服務人員與顧客接觸的那一剎那決定著顧客是否滿意。因此，他把那一時刻稱為“關鍵時刻”。企業(yè)要從這個關鍵時刻開始，一直保持和增強顧客的滿意感。    對此，卡爾森的做法是針對商務旅客的需求，從改善服務質(zhì)量著手，強調(diào)準時起飛、準時抵達，并且以客為尊。他分析每位乘客搭乘北歐航空公司班機的過程中，平均會接觸5名員工，每次15秒鐘，換句話說，每位乘客會對北歐航空公司產(chǎn)生5次印象，每次15秒鐘，而這每次的15秒鐘就是決定公司成敗的“關鍵時刻”。而每一次令人滿意的接觸，都是直接服務乘客的員工和顧客的和諧碰撞，卡爾森稱這些員工為“第一線人員”。他認為第一線員工提供的服務對公司而言，實在太重要了。所以，要讓第一線人員享有現(xiàn)場自主權，對顧客提供體貼人微的服務，讓顧客感受到他的要求很受公司重視，這樣的服務絕對會使這個顧客成為忠誠顧客，同時，會吸引大量的顧客搭乘北歐航空航班。    “關鍵時刻”，成為關注顧客需要的貼切注解，是卡爾森最富創(chuàng)新的一招兒?！瓣P鍵時刻”的理論對服務性行業(yè)的影響是極大的，因為每個企業(yè)都會涉及顧客，不可避免地與顧客接觸，這些接觸，都是這些企業(yè)成敗的“關鍵時刻”。要知道，把握好這些關鍵時刻，對于服務品質(zhì)與形象的提升是至關重要的。因此，任何企業(yè)將對顧客的服務作為企業(yè)的“關鍵時刻”之一，相信是不無裨益的。正如德魯克所言：“對企業(yè)來說，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要?！?   卡爾森——這位曾經(jīng)是全世界最年輕的航空公司總裁、一位天才的經(jīng)營者，把自己獨出心裁的經(jīng)營管理理念及創(chuàng)新舉措切實運用于拯救北歐航空公司的行動中，并使北歐航空公司在世界航空領域占有很重要的地位。    P33-34

媒體關注與評論

書評做好12個月再次跌倒的準備。毋庸置疑，危機意識是一個企業(yè)長線發(fā)展的心理準備。                                      ——巨人救星  史玉柱    管理是一門手藝。你必須非?？陀^地看待你所面臨的問題，然后不斷嘗試，找出一個最有效的解決方案。                                        ——日產(chǎn)救星  戈恩    在困難時企業(yè)扭虧為盈需要做很多艱難的決定，朗訊主要是集中投資于公司的核心業(yè)務領域，把投資的重點放在以客戶為重點的業(yè)務上。                                        ——朗訊救星  陸思博

編輯推薦

如今，隨著經(jīng)濟大潮的洶涌起伏，國際市場的風云變幻，各行各業(yè)都會遭到這樣那樣的沖擊和挑戰(zhàn)，一不留神，企業(yè)就會陷入困境。在惡劣的市場環(huán)境中，如何使企業(yè)擺脫困境，在困境中求生存，求發(fā)展，并有朝一日東山再起？本書中15個典型案例所蘊含的有效信息，相信這些東山再起的金科玉律會不同程度地為您和您的企業(yè)帶來借鑒的價值和豐厚的營養(yǎng)……

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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