大逆轉(zhuǎn)

內(nèi)容概要

書中的每個(gè)案例，每一段歷程，都是商業(yè)界的傳奇，讓讀者切實(shí)感受到這些商業(yè)大師帶領(lǐng)企業(yè)從問(wèn)題重重到擺脫困境再到走向輝煌的歷險(xiǎn)過(guò)程，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，艱難與喜悅同行，這些管理大師在拯救企業(yè)的命運(yùn)，也充分展示了他們自身最出色、最獨(dú)特的管理才能。在“遠(yuǎn)近高低各不同”的拯救之道中，有幾點(diǎn)共性值得與讀者分享，那就是戰(zhàn)略調(diào)整、嚴(yán)格執(zhí)法、善用人才、客戶導(dǎo)向、不斷創(chuàng)新、危機(jī)意識(shí)。

作者簡(jiǎn)介

蘇偉倫，男，1970年代生于神農(nóng)故里，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任職于國(guó)有大企業(yè)，有精彩文章在《讀者》《環(huán)球企業(yè)家》等期刊上發(fā)表。主要作品有《有效的目標(biāo)管理》《現(xiàn)代管理“五常法則”》《戴明管理思想核心讀本》《世界級(jí)企業(yè)22條策略》等。

書籍目錄

寫在前面的肺腑之言波音：威爾森披荊斬棘， Boeing振翮高飛北歐航空：卡爾森迅猛出手，ＳＡＳ重獲生機(jī)克萊斯勒：艾柯卡忍辱負(fù)重，挑戰(zhàn)汽車極限Haier：張瑞敏掌舵海爾，締造世界品牌諾基亞：奧利拉高瞻遠(yuǎn)矚，再樹(shù)通訊王者風(fēng)范Ａcer:施振榮再造宏碁，成就ＩＴ先鋒Ｋodak：費(fèi)舍爾引領(lǐng)“黃色柯達(dá)”絕處逢生IBM：郭士納十年療傷，讓藍(lán)色巨人激情“跳舞”諾華：魏思樂(lè)深度變革，塑造藥業(yè)“巨人”蘋果電腦：?jiǎn)滩妓够卮好钍?，讓Apple重新走“紅”巨人：史玉柱“蹦極”體驗(yàn)，創(chuàng)造腦白金神話Nissan：戈恩橫空出世，重振日產(chǎn)雄風(fēng)思科：錢伯斯強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)Cixco逆風(fēng)飛揚(yáng)施樂(lè)：馬爾卡希帶領(lǐng)復(fù)印巨頭重見(jiàn)文明朗訊：陸思博“浴血”變革，點(diǎn)燃科技新希望后記

章節(jié)摘錄

書摘卡爾森認(rèn)為，第一線服務(wù)人員與顧客接觸的那一剎那決定著顧客是否滿意。因此，他把那一時(shí)刻稱為“關(guān)鍵時(shí)刻”。企業(yè)要從這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始，一直保持和增強(qiáng)顧客的滿意感。    對(duì)此，卡爾森的做法是針對(duì)商務(wù)旅客的需求，從改善服務(wù)質(zhì)量著手，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)起飛、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，并且以客為尊。他分析每位乘客搭乘北歐航空公司班機(jī)的過(guò)程中，平均會(huì)接觸5名員工，每次15秒鐘，換句話說(shuō)，每位乘客會(huì)對(duì)北歐航空公司產(chǎn)生5次印象，每次15秒鐘，而這每次的15秒鐘就是決定公司成敗的“關(guān)鍵時(shí)刻”。而每一次令人滿意的接觸，都是直接服務(wù)乘客的員工和顧客的和諧碰撞，卡爾森稱這些員工為“第一線人員”。他認(rèn)為第一線員工提供的服務(wù)對(duì)公司而言，實(shí)在太重要了。所以，要讓第一線人員享有現(xiàn)場(chǎng)自主權(quán)，對(duì)顧客提供體貼人微的服務(wù)，讓顧客感受到他的要求很受公司重視，這樣的服務(wù)絕對(duì)會(huì)使這個(gè)顧客成為忠誠(chéng)顧客，同時(shí)，會(huì)吸引大量的顧客搭乘北歐航空航班。    “關(guān)鍵時(shí)刻”，成為關(guān)注顧客需要的貼切注解，是卡爾森最富創(chuàng)新的一招兒。“關(guān)鍵時(shí)刻”的理論對(duì)服務(wù)性行業(yè)的影響是極大的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都會(huì)涉及顧客，不可避免地與顧客接觸，這些接觸，都是這些企業(yè)成敗的“關(guān)鍵時(shí)刻”。要知道，把握好這些關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)與形象的提升是至關(guān)重要的。因此，任何企業(yè)將對(duì)顧客的服務(wù)作為企業(yè)的“關(guān)鍵時(shí)刻”之一，相信是不無(wú)裨益的。正如德魯克所言：“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要?！?   卡爾森——這位曾經(jīng)是全世界最年輕的航空公司總裁、一位天才的經(jīng)營(yíng)者，把自己獨(dú)出心裁的經(jīng)營(yíng)管理理念及創(chuàng)新舉措切實(shí)運(yùn)用于拯救北歐航空公司的行動(dòng)中，并使北歐航空公司在世界航空領(lǐng)域占有很重要的地位。    P33-34

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)做好12個(gè)月再次跌倒的準(zhǔn)備。毋庸置疑，危機(jī)意識(shí)是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)線發(fā)展的心理準(zhǔn)備。                                      ——巨人救星  史玉柱    管理是一門手藝。你必須非常客觀地看待你所面臨的問(wèn)題，然后不斷嘗試，找出一個(gè)最有效的解決方案。                                        ——日產(chǎn)救星  戈恩    在困難時(shí)企業(yè)扭虧為盈需要做很多艱難的決定，朗訊主要是集中投資于公司的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，把投資的重點(diǎn)放在以客戶為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)上。                                        ——朗訊救星  陸思博

編輯推薦

如今，隨著經(jīng)濟(jì)大潮的洶涌起伏，國(guó)際市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，各行各業(yè)都會(huì)遭到這樣那樣的沖擊和挑戰(zhàn)，一不留神，企業(yè)就會(huì)陷入困境。在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境中，如何使企業(yè)擺脫困境，在困境中求生存，求發(fā)展，并有朝一日東山再起？本書中15個(gè)典型案例所蘊(yùn)含的有效信息，相信這些東山再起的金科玉律會(huì)不同程度地為您和您的企業(yè)帶來(lái)借鑒的價(jià)值和豐厚的營(yíng)養(yǎng)……

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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