旅行社安全管理實務

內容概要

　　本叢書足一套具有系統(tǒng)性、知識性、操作性和時代性的旅游安全培訓教材與知識讀本，它涵蓋了旅游行業(yè)安全管理、旅行社安全管理、旅游飯店安全管理、旅游景區(qū)安全管理、旅游者安全管理等業(yè)務內容和旅游安全的基礎理論知識。叢書系統(tǒng)地總結了我國旅游安全管理的實務經驗、操作方法和知識內容，形成了結構完整的旅游安全知識培訓體系，能較好的適用于我國旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和旅游院校的旅游安全培訓與教學。

書籍目錄

第一章　旅行社安全管理概述
　第一節(jié)　旅行社安全的界定
　第二節(jié)　旅行社安全問題的類型　
　第三節(jié)　旅行社安全問題的特點　
　第四節(jié)　旅行社安全管理的原則　
　第五節(jié)　旅行社安全的保險保障
第二章　旅行社安全的組織管理
　第一節(jié)　旅行社的安全管理機構建設
　第二節(jié)　旅行社的安全管理職能建設
　第三節(jié)　旅行社的安全管理制度建設
第三章　旅行社安全事故的預防與處置
　第一節(jié)　旅行社業(yè)務安全問題的預防與處置
　第二節(jié)　旅行社常見突發(fā)事件的預防與處理
第四章　旅行社的產品安全管理
　第一節(jié)　旅行社產品設計的安全管理
　第二節(jié)　旅游合同簽訂的安全控制
第五章　旅行社的采購安全管理
　第一節(jié)　旅行社的采購安全管理
　第二節(jié)　旅行社采購安全保障的法律制度
第六章　旅行社的營銷安全管理
　第一節(jié)　旅行社營銷安全控制
　第二節(jié)　旅行社網(wǎng)絡營銷安全管理
第七章　旅行社的接待安全管理
　第一節(jié)　旅行社的接待安全管理
　第二節(jié)　旅行社對接待人員的安全管理
第八章　旅行社財務安全管理
　第一節(jié)　旅行社財務安全控制　
　第二節(jié)　旅行社財務危機及防范　
第九章　旅行社安全管理的相關法律法規(guī)
　第一節(jié)　《旅行社條例》與旅行社安全管理
　第二節(jié)　旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定　
　第三節(jié)　旅行社責任保險相關規(guī)章
附錄一：旅行社條例
附錄二：最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：（三）旅行社的采購安全問題是指旅行社在采購服務要素時選擇了不合格、不穩(wěn)定或與約定產品標準不相符合的旅游要素，并由此引發(fā)的相關安全問題的統(tǒng)稱。在旅游服務過程中，若旅游供應商提供的服務要素存在安全隱患、或提供的服務要素缺乏保證質量、或服務提供行為存在不穩(wěn)定性，都容易導致旅游糾紛或旅游安全問題的出現(xiàn)，旅行社需要通過嚴格采購管理、明確旅游合同中“安全責任條款”約定事項等措施來減少問題的出現(xiàn)。（四）旅行社的營銷安全問題是指旅行社市場由于定位不準確、參與惡性價格競爭、采用非法銷售渠道或進行不實宣傳等，而導致旅游者與旅行社之間存在誤解、糾紛，并引發(fā)旅行社經營風險，使旅游者人身、財產或旅游權益受到威脅、損害的統(tǒng)稱。因此，了解旅游者的旅游需求，實行科學規(guī)范的營銷活動，是減少旅游安全事故的必要前提。同時，隨著信息技術的發(fā)展，以網(wǎng)絡為基礎的營銷正成為旅行社的重要營銷方式。因此，在旅行社網(wǎng)絡營銷風險的識別基礎上，構建完整的旅行社網(wǎng)絡交易安全體系也顯得越來越重要。（五）旅行社的接待安全問題旅行社的接待安全問題是指旅行社在具體完成食、住、行、游、購、娛等業(yè)務環(huán)節(jié)過程中所發(fā)生的安全問題的統(tǒng)稱，它既包括六要素業(yè)務過程所發(fā)生的安全問題，也包括各業(yè)務過程中因為銜接、配合不當而發(fā)生的安全問題，如飲食中毒、住宿失竊、行程耽擱、活動取消等。旅行社需要通過加強業(yè)務流程銜接、合理安排接待人員、規(guī)范事故應急體系等措施來及時發(fā)現(xiàn)隱患、妥善處理問題，減少安全事故的出現(xiàn)。

圖書封面

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