王牌店長(zhǎng)

前言

　　隨著中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)不斷向縱深發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的需求不僅僅限于基本需求，而更追求商品的附加值，希望各類商品能為精神、情趣、品位等方面帶來滿足，要求產(chǎn)品的質(zhì)量、色彩適合自身的生理、年齡特點(diǎn)，品位風(fēng)格適合自身的職業(yè)、身份、時(shí)尚追求；人們渴望產(chǎn)品能反映自我的個(gè)性、情趣訴求和價(jià)值觀。因此，中國(guó)市場(chǎng)越發(fā)變得撲朔迷離，難以把握，再加上國(guó)內(nèi)眾多產(chǎn)品品牌的迅速崛起，國(guó)外強(qiáng)勢(shì)品牌的蜂擁而入，中國(guó)市場(chǎng)將更加風(fēng)云變幻?！　∶鎸?duì)零售行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)企業(yè)的總裁都絞盡腦汁地想提升終端業(yè)績(jī)，使賣場(chǎng)能夠常勝不衰、持久盈利。而廣大的中國(guó)企業(yè)和加盟商在將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到顧客的諸多環(huán)節(jié)中，賣場(chǎng)這一產(chǎn)品最底端的"出水口"就變成了火藥味最濃的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，掀起了激烈的廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)以及終端攔截戰(zhàn)。要想達(dá)到贏利最大化的目的，就必須搶占終端銷售競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)?！　∥覀冞€發(fā)現(xiàn)，享譽(yù)國(guó)際的大品牌不是在每個(gè)地方都能夠達(dá)到銷量第一，國(guó)內(nèi)一般的知名品牌在有些賣場(chǎng)也能取得非常好的銷售業(yè)績(jī)。另外，從顧客選購(gòu)習(xí)慣分析，排除產(chǎn)品與價(jià)格差異，在同質(zhì)品牌中左右顧客選擇的，往往是該品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?、賣場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧起著更加重要的作用。所以，終端業(yè)績(jī)的好壞，不僅要靠品牌自身的拉動(dòng)力，還要靠賣場(chǎng)自身運(yùn)作的推動(dòng)力。

內(nèi)容概要

一個(gè)賣場(chǎng)同樣也必須要有一個(gè)人來擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌整個(gè)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作，像賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品的管理和庫(kù)存貨物的管理等等，這些其實(shí)也都是店長(zhǎng)的職責(zé)范圍?！　”緯詼\顯易懂的道理，簡(jiǎn)明扼要的敘述，一一闡釋了諸多的店長(zhǎng)們長(zhǎng)久憋在心中的疑問和難題，它將會(huì)給店長(zhǎng)們最實(shí)用的指導(dǎo)和幫助，而且給他們指出一條簡(jiǎn)捷的個(gè)人成功之路。

作者簡(jiǎn)介

劉超，資深圖書策劃人、財(cái)經(jīng)作家，三眼國(guó)際圖書策劃出版中心主編。曾就職于多家專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)管理頗有研究。近年來，劉先生潛心致力于企業(yè)經(jīng)管類書籍的策劃及企業(yè)案例的研究，一方面試圖將暢銷書的理念融入專業(yè)書中，將專業(yè)書打造成專業(yè)的暢銷書；另一方面，通過對(duì)企業(yè)案例的研究，試圖找出一條適合中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的方向，通過理論的總結(jié)與深入企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)，給中國(guó)的中小企業(yè)以啟發(fā)和幫助。
　　代表作品有《高效賣場(chǎng)的狼性法則》《賣場(chǎng)策劃》《賣場(chǎng)選址與布局》等。

書籍目錄

第一章  任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起	　終端銷售要靠誰	　任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起	　優(yōu)秀店長(zhǎng)的職責(zé)	　把最重要的事放在第一位	　優(yōu)秀店長(zhǎng)的素質(zhì)和能力	　一個(gè)合格店長(zhǎng)的培訓(xùn)	第二章  你的責(zé)任就是把賣場(chǎng)管好	　你的責(zé)任就是把賣場(chǎng)管好	　信譽(yù)是個(gè)人的無形資本	　多做一點(diǎn)又何妨	　人生最大的擁有是感恩	　享受工作的人才有所成就	　永葆健康最重要	　追求完美要從點(diǎn)滴做起	第三章  鍛造卓越的職業(yè)技能	　提供顧客真正需要解決的方案	　賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)	　品牌的內(nèi)涵都是相對(duì)于顧客而來的	　對(duì)你的產(chǎn)品了解越多越好	　掌握基本的禮儀要求	　講究語言的藝術(shù)魅力	第四章  有效提升賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)	　洞悉顧客的購(gòu)物心理	　將你的顧客進(jìn)行分類	　有效提升賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)	　鍛造卓越的銷售技巧	　無管理銷售是致命的	　促銷也要避免價(jià)格戰(zhàn)	第五章  服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)	　服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)	　讓顧客滿意才能讓自己滿意	　提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)	　出售的不僅僅是產(chǎn)品	　打好情感攻略這張王牌	　有效化解顧客投訴	第六章  為員工發(fā)展提供機(jī)遇	　要合適的，不要最好的	　識(shí)別并引導(dǎo)員工的積極性	　留住人才，為員工提供個(gè)人發(fā)展空間	　聽的能力比說的能力更重要	　以人為本要從尊重開始	　打造賣場(chǎng)的培訓(xùn)系統(tǒng)	第七章  團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的根本	　不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人成果，更強(qiáng)調(diào)整體業(yè)績(jī)	　善用任何溝通的機(jī)會(huì)	　正確化解賣場(chǎng)沖突	　實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，誘導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)	　讓員工對(duì)工作充滿熱情	第八章  提升效率，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力	　不懂利用時(shí)間就是最無能的店長(zhǎng)	　每天做最有價(jià)值的事情	　做事有計(jì)劃是非常重要的	　店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)	　強(qiáng)化賣場(chǎng)的執(zhí)行力	　樹立起自己的個(gè)人權(quán)威	第九章  積極的心態(tài)才能成就未來	　堅(jiān)強(qiáng)的自信是成功的源泉	　勤奮的店長(zhǎng)才能成功	　充滿熱忱地重復(fù)簡(jiǎn)單	　眼睛看著的地方，就是你會(huì)到達(dá)的地方	　手頭的工作就是一座豐富的鉆石礦	后記

章節(jié)摘錄

　　第八章　提升效率，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力　　不懂利用時(shí)間就是最無能的店長(zhǎng)　　真正會(huì)利用時(shí)間的店長(zhǎng)，不是把大量時(shí)間花于忙亂的工作中，而是用在擬訂計(jì)劃中。能干的店長(zhǎng)，用很多時(shí)間去周密地考慮工作計(jì)劃確定工作目標(biāo)的手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。　　店長(zhǎng)要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時(shí)間。　　工作是很多的，時(shí)間卻是有限的。時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒有時(shí)間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再?gòu)?qiáng)，也是空的。時(shí)間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的——它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力?！　∷?，不懂得利用時(shí)間就是最無能的店長(zhǎng)，而浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)賣場(chǎng)的財(cái)富?！　?huì)不會(huì)利用時(shí)間不是單純地看工作時(shí)間內(nèi)是否充滿了各種工作。有很多店長(zhǎng)，從早忙到晚，不單在工作時(shí)間內(nèi)擠滿了各種工作。而且還在工作時(shí)間以外尋找時(shí)間繼續(xù)工作。單純從這個(gè)現(xiàn)象看，并不表明該店長(zhǎng)會(huì)利用時(shí)間。他的工作精神固然是好的，但他還不能稱得上是最好的店長(zhǎng)，也不能稱他是善于利用時(shí)間的店長(zhǎng)?！　≌嬲龝?huì)利用時(shí)間的店長(zhǎng)，不是把大量時(shí)間花于忙亂的工作中，而是用在擬訂計(jì)劃中。能干的店長(zhǎng)，用很多時(shí)間去周密地考慮工作計(jì)劃——確定工作目標(biāo)的手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。他不但在年初這樣做，在動(dòng)手做每件事以前也這樣做就是說，在這些能干的店長(zhǎng)看來，大的目標(biāo)有大的計(jì)劃，中等程度的工作有中等程度的計(jì)劃，小的工作則有小的計(jì)劃?？傊?，大事小事，都要事先周密考慮。一旦考慮出完整的計(jì)劃，執(zhí)行起來就很順利。　　1.充分利用時(shí)間　　一個(gè)成功的人，善用他的時(shí)間，是最大成功因素之一?！　≠u場(chǎng)發(fā)展到今天，一個(gè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，時(shí)間不夠用，往往是普遍的現(xiàn)象，既然誰也無法獲得比別人更多的時(shí)間，那么，唯一的辦法是如何計(jì)劃充分利用你的時(shí)間?！　∪绻胍晒Φ刂鋾r(shí)間，你可以使用估計(jì)、分配與控制等方法，你還可以利用排定事件先后次序、工作時(shí)間表以及分配任務(wù)等方式，來達(dá)到目的?！　≈灰铋_始將所有的活動(dòng)按部就班地做成記錄時(shí)，工作效率自然就侍增高。最關(guān)鍵的是，你要養(yǎng)成時(shí)間管理的意識(shí)?！　?.有些事情需要優(yōu)先處理　　“對(duì)于各種不同的事，是否分配了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間去做？”　　“是否將有限的幾小時(shí)利用得更有效？”　　作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該時(shí)刻把這些問題放在腦海間，仔細(xì)分析所有的活動(dòng)，然后再?zèng)Q定何事應(yīng)該優(yōu)先處理?！　∫话銇碚f，我們把事情按緊急和重要的不同程度，分為ABCD四類?！　∠茸鯝B、少做C，不做D。我們要知道，方向重于細(xì)節(jié)，策略勝于技巧，只有始終抓住“重要”的事，才是最有效的時(shí)間管理、最好的節(jié)約時(shí)間的方法。AB類事務(wù)多了，CD類自然就杜絕了，你就會(huì)越來越有遠(yuǎn)見、有理想、有效率?！　?.誰的事情誰負(fù)責(zé)　　當(dāng)你應(yīng)用時(shí)間管理的原則去處理事情時(shí)，一定會(huì)發(fā)覺有些已拖延了好幾天，甚至好幾個(gè)星期。如此一來，你就應(yīng)該去查明產(chǎn)生這種拖延現(xiàn)象的原因。相信你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些導(dǎo)購(gòu)，拿了薪水卻沒做他份內(nèi)的事。你是店長(zhǎng)，那么就完全看你怎樣防止這類事情重演了。　　通常在這種情況下，應(yīng)該實(shí)施賣場(chǎng)管理的分層負(fù)責(zé)制度?！　?.分配時(shí)間也很關(guān)鍵　　當(dāng)你注意每一件工作時(shí)，就必須考慮該花多少時(shí)間在這上面。　　分配很重要，也很關(guān)鍵?！　『芏嗟牡觊L(zhǎng)對(duì)此并不擅長(zhǎng)，把本該半個(gè)小時(shí)就能完成的事情分配了2個(gè)小時(shí)，那么如果是這樣的話，剩余的1個(gè)半小時(shí)就是浪費(fèi)掉了?！　?.排定時(shí)間表　　某家賣場(chǎng)的店長(zhǎng)，為導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)了一個(gè)拜訪VIP顧客的方法。他給每人一張表格，并建議他們?cè)诿恐荛_始前將它填好。填表只要半個(gè)鐘頭，但在填完后每個(gè)人都找出訪問顧客的最佳途徑，而且每個(gè)停留點(diǎn)上所該做的事，也都記在上面，再不會(huì)被遺忘掉了?！　“咽虑橐榔渲匾粤谐杀?，從最重要的開始做；完成后，核對(duì)一下，再?gòu)谋碇袆h掉它。養(yǎng)成一種習(xí)慣真的很重要。其實(shí)，做到后來，何時(shí)再開始做記錄表已經(jīng)不重要了，重要的是你在心中已經(jīng)養(yǎng)成了列時(shí)間表的觀念?！　?.應(yīng)付意外事件　　火車、飛機(jī)、公共汽車、輪船等都依時(shí)間表運(yùn)行，但依然會(huì)有意外事件，同樣的情形也可能發(fā)生在店長(zhǎng)身上，所以，為意外事件留些時(shí)間，是很明智的行為。　　南方某百貨公司的經(jīng)理，早計(jì)劃在星期一舉行大減價(jià)，而不巧的，星期日恰好是該公司一年一度的員工野餐活動(dòng)。當(dāng)天艷陽高照，是個(gè)很難得的好日子，結(jié)果星期一早晨，四分之一的職員因陽光炙傷而請(qǐng)假，籌備已久的促銷活動(dòng)就此流產(chǎn)了。　　我這里有三種預(yù)防此類事件發(fā)生的方法推薦給各位店長(zhǎng)：一，每件事情都留有多余的預(yù)備時(shí)間；二，努力使自己在不留余地，又飽受干擾的情況下，完成預(yù)計(jì)的工作；三，另外準(zhǔn)備一套應(yīng)變計(jì)劃?！　∶刻熳鲎钣袃r(jià)值的事情　　什么是最有價(jià)值的事情，作為店長(zhǎng)，我們一定要問自己，什么事情是必須快速解決，才能實(shí)現(xiàn)我們更大的目標(biāo)，什么事情即使解決了也對(duì)未來產(chǎn)生不了多大的效果。店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)最重要，導(dǎo)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)最重要，服務(wù)人員做好服務(wù)最重要?！　∥覀兘?jīng)常會(huì)看到這樣的情況?！　∮械牡觊L(zhǎng)整天忙忙碌碌，甚至每天加班，還是不能圓滿的完成任務(wù)；而有的店長(zhǎng)提前做好了計(jì)劃，合理地安排了自己的時(shí)間，事情做的又快又好。如果你是前者，你不是工作不努力，而是沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費(fèi)了你的生命?！　『芏嗳艘簧慕^大部分時(shí)間都是在工作，然而光陰似箭，時(shí)間的流逝是那樣悄無聲息又那樣無情。那么，在有限的工作時(shí)間內(nèi)一個(gè)人能否將所有預(yù)定的工作全部做完而且井井有條呢？抑或是你總覺得有許多忙不完的事，工作紛繁復(fù)雜，還需要經(jīng)常加班加點(diǎn)，結(jié)果還是遺忘了某些重要事情？若是前者，那么你對(duì)效率的管理就是有效的?！　]有工作效率的人絕不會(huì)是一個(gè)成功的人?！　∫?yàn)?，成功的關(guān)鍵就是每天做最有價(jià)值的事情。我們的時(shí)間是有限的，而我們所做的事是無限的，那么如何才能用有限的時(shí)間做最有效的事情？我們只有提高工作效率。如果我們不清楚自己到底要追求什么，不知道自己現(xiàn)在必須做什么，我們往往都只做自己認(rèn)為輕松的事情，而不愿做有利于提升自己、幫助自己，改變自己命運(yùn)的事情?！　∥覀兠恳惶於荚诿Γ瑓s又沒有忙出成效來。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)不明確，什么工作都在做，什么工作都想做，結(jié)果那一樣沒有做好。為什么會(huì)得到這樣的結(jié)果？因?yàn)槲覀儧]有工作計(jì)劃。或者有計(jì)劃沒有嚴(yán)格地按計(jì)劃實(shí)施，隨時(shí)都在改變自己的計(jì)劃?！　∑鋵?shí)，成功說起來很容易，就是每天做最有價(jià)值的事情，但人的惰性就是不愿做那些看似簡(jiǎn)單，卻不能堅(jiān)持的事情，成功的人的注意力都集中在自我成長(zhǎng)上，而失敗者總是在一些無關(guān)的事情打發(fā)時(shí)間。　　什么是最有價(jià)值的事情，作為店長(zhǎng)，我們一定要問自己，什么事情是必須快速解決，才能實(shí)現(xiàn)我們更大的目標(biāo)，什么事情即使解決了也對(duì)未來產(chǎn)生不了多大的效果。店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)最重要，導(dǎo)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)最重要，服務(wù)人員做好服務(wù)最重要?！　∫话銇碚f，我們做事情的目的比目標(biāo)更重要。當(dāng)我們不清楚自己為什么做事時(shí)，做好了又有什么用呢？所以，我們每天千萬不要被身邊的雜事忙得迷失了方向，每天一定要把做過的事情進(jìn)行效益評(píng)估。什么事情是昨天已經(jīng)做過的事，什么事情是今天必須做的事，什么事情是明天要做的事情，什么事是最重要的事，什么事是最緊要的事，我今天所做的事情是最有效的事嗎？　　要想提高工作效率，必須注意工作流程，因?yàn)槲覀兪窃谧鲆豁?xiàng)長(zhǎng)期的工作，而不是做一次性買賣。更何況我們是做零售服務(wù)業(yè)，更需要獲得顧客的信賴。其實(shí)，銷售就是獲取顧客的信任，我們所做的工作就是想盡一切辦法獲得顧客的信賴。如果我們沒有獲得顧客的信賴，那么就是忙死累死，也是沒有用的?！　∫粋€(gè)不會(huì)管理時(shí)間的人，無論如何不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人；同樣，一個(gè)不會(huì)管理時(shí)間的人，他生命中的許多時(shí)光處在一種浪費(fèi)狀態(tài)中，并隨時(shí)可能會(huì)浪費(fèi)他人的時(shí)間。學(xué)會(huì)善于提高自己的工作效率，在某種程度上可以說，這也是為了更好地享受有限的人生?！　∪藗冏畲蟮睦硐?、最高的意境、最宏偉的憧憬，往往是在某一瞬間突然從頭腦中很有力地躍出來的。凡是應(yīng)該做的事，而不立刻去做，想留待將來再做，有這種不良習(xí)慣的人總是弱者。凡是有力量、有雄心的年輕人，卻總是能夠在對(duì)一件事情充滿興趣、充滿熱忱的時(shí)候，立刻迎頭去做?！　∫虼?，低下的工作效率往往會(huì)妨礙我們做事，會(huì)摧毀我們旺盛的創(chuàng)造力，并對(duì)我們未來的事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不可低估的影響力?！　∽鍪掠杏?jì)劃是非常重要的　　對(duì)于店長(zhǎng)來說，做事有計(jì)劃是非常重要的。它可以幫助店長(zhǎng)有條不紊地處理應(yīng)該處理的事情而不會(huì)手忙腳亂。做事沒有條理的店長(zhǎng)，他將無法很好地料理自己的生活，也無法很好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。在走向成功的道路上，做事沒有條理、沒有計(jì)劃的店長(zhǎng)將會(huì)比其他人走得更辛苦。　　有本雜志上刊登過這么一個(gè)故事?！　∮幸粋€(gè)商人，在小鎮(zhèn)上做了十幾年的生意，到后來，他竟然失敗了。當(dāng)一位債主跑來向他要債的時(shí)候，這位可憐的商人正在思考他失敗的原因。　　商人問債主：“我為什么會(huì)失敗呢？難道是我對(duì)顧客不熱情、不客氣嗎？”　　債主說：“也許事情并沒有你想像得那么可怕，你不是還有許多資產(chǎn)嗎？你完全可以再?gòu)念^做起！”　　“什么？再?gòu)念^做起？”商人有些生氣?！　　笆堑模銘?yīng)該把你目前經(jīng)營(yíng)的情況列在一張資產(chǎn)負(fù)債表上，好好清算一下，然后再?gòu)念^做起?！眰骱靡鈩竦?。　　“你的意思是要我把所有的資產(chǎn)和負(fù)債項(xiàng)目詳細(xì)核算一下，列出一張表格嗎？是要把門面、地板、桌椅、櫥柜、窗戶都重新洗刷、油漆一下，重新開張嗎？”商人有些納悶?！　　笆堑?，你現(xiàn)在最需要的就是按你的計(jì)劃去辦事?！眰鲌?jiān)定地說道?！　　笆聦?shí)上，這些事情我早在15年前就想做了，但是一直沒有去做。也許你說的是對(duì)的?！鄙倘肃哉Z道。后來，他確實(shí)按債主的主意去做了，在晚年的時(shí)候，他的生意成功了！　　做事沒有計(jì)劃、沒有條理的人，無論從事哪一行都不可能取得成績(jī)。一個(gè)在商界頗有名氣的經(jīng)紀(jì)人把“做事沒有條理”列為許多公司失敗的一個(gè)重要原因?！　∈聦?shí)上，做事有計(jì)劃對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來說，不僅是一種做事的習(xí)慣，更重要的是反映了他的做事態(tài)度，是能否取得成就的重要因素?！　?.做事有計(jì)劃是非常重要的　　對(duì)于店長(zhǎng)來說，做事有計(jì)劃是非常重要的。它可以幫助店長(zhǎng)有條不紊地處理應(yīng)該處理的事情而不會(huì)手忙腳亂。做事沒有條理的店長(zhǎng)，他將無法很好地料理自己的生活，也無法很好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。在走向成功的道路上，做事沒有條理、沒有計(jì)劃的店長(zhǎng)將會(huì)比其他人走得更辛苦?！　≡谫u場(chǎng)的工作和管理過程中，每個(gè)店長(zhǎng)都要認(rèn)識(shí)到做出合理計(jì)劃的重要性。工作有目標(biāo)和計(jì)劃，做起事來才能有條理，你的時(shí)間就會(huì)變得很充足，不會(huì)擾亂自己的神志，辦事效率也極高。你應(yīng)當(dāng)計(jì)劃你的工作，在這方面所花的時(shí)間是值得的。如果沒有計(jì)劃，你始終不會(huì)成為一個(gè)工作有效率的人?！　∥覀冋J(rèn)為，工作效率的中心問題是：你對(duì)工作計(jì)劃得如何，而不是你工作干得如何努力?！　∪绻愕墓ぷ鬟^度而吃力的真正原因并不是工作太多，而實(shí)在是因?yàn)闆]有計(jì)劃，沒有系統(tǒng)。那些習(xí)慣毫無計(jì)劃地工作的人，總是這樣想著：“我必須工作，我必須工作，我必須工作。”可是，沒有計(jì)劃，你很可能被一些不在計(jì)劃之內(nèi)的事纏身，該做的事就做不完。如果你就是管理者，你就不能管理賣場(chǎng)里的員工，不能訓(xùn)練他們的專業(yè)知識(shí)，不能叫他們創(chuàng)造出業(yè)績(jī)來。如果你每天有計(jì)劃，那么你在每刻鐘之內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)曉得做什么事?！　?.制訂計(jì)劃要考慮計(jì)劃的彈性　　店長(zhǎng)在制訂計(jì)劃的時(shí)候，還必須考慮計(jì)劃的彈性。不能將計(jì)劃制定在能力所能達(dá)到的100%，而應(yīng)該制定在能力所能達(dá)到的80%。這是工作性質(zhì)決定的。每天你都會(huì)遇到一些意想不到的情況，以及老板交辦的臨時(shí)任務(wù)。如果你每天的計(jì)劃都是100%，那么，在你完成臨時(shí)任務(wù)時(shí)，就必然會(huì)擠占你業(yè)已制定好的工作計(jì)劃，原計(jì)劃就不得不拖期了。久而久之，你的計(jì)劃失去了嚴(yán)謹(jǐn)性，你的老板會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)很精干的店長(zhǎng)?！　∥覀兊墓ぷ鞅囟ㄊ怯型瓿善谙薜模赡苁且恍r(shí)，也可能是幾天或者一個(gè)月。如果不設(shè)定期限，工作將變更的漫長(zhǎng)無期。　　無論何種工作，一定會(huì)有完成日期的規(guī)定?！　】墒?，在工作的過程中，所需的準(zhǔn)確時(shí)間卻不易掌握。有些超過期限是還沒有完成，有些或許還能提前完成。工作期限有時(shí)未必和工作量及難易程度成正比。對(duì)于簡(jiǎn)單的事，時(shí)間有時(shí)就會(huì)顯得充分一些。對(duì)于有難度或復(fù)雜的事，時(shí)間就會(huì)顯得緊張?！　∪欢覀冏屑?xì)觀察工作的結(jié)果，將會(huì)發(fā)現(xiàn)無論工作期限多么充裕，多半還是臨近最后關(guān)頭才結(jié)束。每個(gè)人都有伸縮自如的彈性，同樣是一件事，期限一天是能在一天完成，期限是十天時(shí)也不會(huì)提前完成?！　∪绻臣惶煳覀兡芡旯さ氖?，卻有三天的時(shí)間期限，我們很少會(huì)利用剩余的兩天去做別的工作。在某些賣場(chǎng)中，有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是完成工作的速度太快，反而會(huì)引起老板的懷疑。這也是一種不好的現(xiàn)象，即使是限三天完成，只為了避免拖拉要一天便可完成的工作，還是要盡力的去完成?！　∥覀兌贾酪粋€(gè)普遍的現(xiàn)象，就是時(shí)間如果顯得太過充裕，我們的精神反而顯得懶散。因此，為了避免拖拉，除了原來被規(guī)定的期限之外，還要考慮工作的分量、難度和自己的工作能力，另外制定一個(gè)自己盡全力可以達(dá)到的期限。　　所以，當(dāng)期限較短時(shí)，我們作為店長(zhǎng)更要重視工作期限，去及時(shí)完成。

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　　店長(zhǎng)是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者，店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者，店長(zhǎng)是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者，店長(zhǎng)是問題糾紛的調(diào)解者，也是全店的靈魂支柱，王牌店長(zhǎng)，心隨賣場(chǎng)而動(dòng)！王牌店長(zhǎng)，因賣場(chǎng)而贏！

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