質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　本書為陜西省精品課程“質(zhì)量管理”配套教材。以產(chǎn)品質(zhì)量形成的生命周期為主線，從要素到系統(tǒng)，由局部到總體，將傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理擴展到供應鏈質(zhì)量管理，突出供應商質(zhì)量管理和顧客滿意的重要性，強調(diào)服務質(zhì)量評價與管理的理論和方法，關注質(zhì)量管理理論的系統(tǒng)性和前沿。
　　本書具有以下特點：
　　內(nèi)容的編排多條線索交叉，兼具邏輯的嚴密性；
　　強調(diào)顧客滿意是質(zhì)量戰(zhàn)略的重點，主觀質(zhì)量與客觀質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；
　　在介紹質(zhì)量管理的經(jīng)典理論的基礎上，更注重融合該
　　領域的前沿理論，充實關系質(zhì)量、小批量生產(chǎn)質(zhì)量控制的理論和方法等；
　　穿插介紹質(zhì)量大師的背景及突出貢獻，注重質(zhì)量理念的介紹；
　　各章配有引例和案例，有助于讀者理解相關理論內(nèi)容。

作者簡介

　　蘇秦，西安交通大學管理學院教授、博士生導師、副院長。全國工程管理專業(yè)學位研究生教育指導委員會委員，中國質(zhì)量協(xié)會理事暨中國質(zhì)量協(xié)會學術教育委員會專家委員，中國工業(yè)工程學會理事。獲評教育部新世紀優(yōu)秀人才，陜西省教學名師。近年來主持和參加20余項國家級科研項目和多項省部級項目，其中主持國家自然科學基金質(zhì)量領域項目5項；獲陜西省優(yōu)秀教學成果一等獎1項，陜西省教學成果二等獎1項；獲陜西省科技進步二等獎3項；獲全國寶鋼優(yōu)秀教師獎、王寬誠育才獎等；多次榮獲省市政協(xié)優(yōu)秀提案及先進個人稱號。

書籍目錄

第1章 質(zhì)量管理概論
　第1節(jié) 質(zhì)量的概念
　第2節(jié) 質(zhì)量先驅(qū)及其重要貢獻
　第3節(jié) 服務質(zhì)量及其度量
　第4節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過程
第2章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
　第1節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的變量
　第2節(jié) 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容
　第3節(jié) 質(zhì)量管理的成效
第3章 競爭性比較
　第1節(jié) 競爭性比較概述
　第2節(jié) 競爭性比較的指標
　第3節(jié) 競爭性比較的對象
第4章 顧客滿意
　第1節(jié) 顧客滿意概述
　第2節(jié) 顧客滿意度測評
　第3節(jié) 顧客關系管理
第5章 設計質(zhì)量控制
　第1節(jié) 設計質(zhì)量概述
　第2節(jié) 設計質(zhì)量控制分析
　第3節(jié) 設計質(zhì)量控制技術
　第4節(jié) 設計質(zhì)量控制實施
第6章 質(zhì)量管理工具
　第1節(jié) 質(zhì)量變異及特性
　第2節(jié) 質(zhì)量管理的七種基礎工具
　第3節(jié) 質(zhì)量管理的新七種工具
第7章 過程控制與質(zhì)量改進
　第1節(jié) 過程能力分析
　第2節(jié) 過程控制圖
　第3節(jié) 小批量生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
　第4節(jié) 質(zhì)量問題與質(zhì)量改進
　第5節(jié) 六西格瑪系統(tǒng)改進方法
第8章 質(zhì)量體系運行與認證
　第1節(jié) IS09000質(zhì)量管理標準簡介
　第2節(jié) 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
　第3節(jié) 質(zhì)量管理體系要求
　第4節(jié) 卓越質(zhì)量管理模式
第9章 供應商質(zhì)量管理
　第1節(jié) 供應鏈與關系質(zhì)量
　第2節(jié) 供應商合作伙伴關系
　第3節(jié) 供應商質(zhì)量的有效控制
　第4節(jié) 供應商管理與開發(fā)
參考文獻

圖書封面

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