消費(fèi)者心理與行為

內(nèi)容概要

　　本書以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者的心理和行為為研究對(duì)象，系統(tǒng)分析和研究消費(fèi)者的心理與行為的，由此揭示其主要特征和一般規(guī)律。同時(shí)，適應(yīng)當(dāng)代消費(fèi)發(fā)展變化的新趨勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)消費(fèi)心理與行為、綠色消費(fèi)心理與行為、個(gè)人理財(cái)心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為等新興領(lǐng)域進(jìn)行了探索性解析。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、定價(jià)、廣告、購(gòu)物環(huán)境及銷售服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷策略的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供了有效的工具與指導(dǎo)。

書籍目錄

第1章 緒論
　第1節(jié) 消費(fèi)者心理與行為學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
　第2節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的學(xué)科性質(zhì)和特征
　第3節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的學(xué)科演進(jìn)和發(fā)展
　第4節(jié) 消費(fèi)者心理與行為研究在我國(guó)的應(yīng)用
第2章 影響消費(fèi)者行為的因素體系
　第1節(jié) 消費(fèi)者行為的基本模式
　第2節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素
　第3節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素
第3章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
　第1節(jié) 消費(fèi)者的感覺和知覺
　第2節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶
　第3節(jié) 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)
　第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志
第4章 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念
　第1節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
　第2節(jié) 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格
　第3節(jié) 自我概念與消費(fèi)者行為
　第4節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第5章 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變
　第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能
　第2節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成
　第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變
　第4節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量
第6章 消費(fèi)者的需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　第1節(jié) 消費(fèi)者需要的特性和分類
　第2節(jié) 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài)
　第3節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特性與類型
　第4節(jié) 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析
第7章 消費(fèi)者的購(gòu)買決策與購(gòu)買行為
　第l節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式和過(guò)程
　第2節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策的程序與類型
　第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度
　第4節(jié) 購(gòu)后評(píng)價(jià)與行為反應(yīng)
第8章 家庭生命周期、角色分工與購(gòu)買行為
　第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費(fèi)
　第2節(jié) 家庭生命周期及消費(fèi)變動(dòng)
　第3節(jié) 家庭角色與家庭購(gòu)買決策
　第4節(jié) 影響家庭購(gòu)買行為的營(yíng)銷策略
第9章 群體消費(fèi)心理與行為
　第1節(jié) 消費(fèi)者群體特征與類型
　第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
　第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散
　第4節(jié) 參照群體的影響
　第5節(jié) 消費(fèi)者模仿與從眾行為
　第6節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行
第10章 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為
　第1節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)差異
　第2節(jié) 消費(fèi)者行為的跨文化差異
　第3節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者差異
　第4節(jié) 社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第11章 消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠(chéng)
　第1節(jié) 消費(fèi)者滿意
　第2節(jié) 消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成與提升
　第3節(jié) 消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
　第4節(jié) 消費(fèi)者不滿與流失
第12章 品牌消費(fèi)心理與行為
　第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成
　第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機(jī)制
　第3節(jié) 消費(fèi)者的品牌購(gòu)買與轉(zhuǎn)換行為
　第4節(jié) 增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng)
第13章 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷組合策略
　第1節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略
　第2節(jié) 價(jià)格策略的心理機(jī)制
　第3節(jié) 廣告的心理功能與誘導(dǎo)策略
　第4節(jié) 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者心理反應(yīng)
　第5節(jié) 基于消費(fèi)者的整合營(yíng)銷傳播
第14章 消費(fèi)者行為的其他領(lǐng)域
　第1節(jié) 消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為
　第2節(jié) 消費(fèi)者個(gè)人理財(cái)心理與行為
　第3節(jié) 綠色消費(fèi)心理與行為
　第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（五）科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)數(shù)量及消費(fèi)方式產(chǎn)生的影響是不言而喻的。一方面，科技發(fā)展使人們的消費(fèi)方式曰益多樣化，人們的消費(fèi)活動(dòng)不再受時(shí)間和空間的限制。例如，消費(fèi)者可以親自到商場(chǎng)去購(gòu)物，也可以通過(guò)郵寄購(gòu)物、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等途徑購(gòu)買到商品。另一方面，科技發(fā)展使人們的消費(fèi)內(nèi)容極大豐富，任何一類需求都可找到不同檔次、不同性能、不同價(jià)格、不同品牌的商品。隨著信息技術(shù)、生命科學(xué)、新材料、新工藝、新能源等當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，消費(fèi)者迎來(lái)了新一輪的“消費(fèi)革命”。然而，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展也為消費(fèi)者的購(gòu)買決策增加了難度。面對(duì)層出不窮的新產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)因知識(shí)滯后、能力不足而無(wú)所適從，難以選擇，也在一定程度上抑制了商品消費(fèi)。（六）文化環(huán)境文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響是潛移默化且根深蒂固的。大量實(shí)踐表明，不同國(guó)家、民族、地區(qū)的消費(fèi)者，由于文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同，在消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為方式上會(huì)表現(xiàn)出明顯差異。例如，受東方傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)人歷來(lái)視勤儉持家、精打細(xì)算、未雨綢繆、量人為出為美德，而對(duì)超過(guò)自身支付能力的消費(fèi)視為奢侈浪費(fèi)，借債消費(fèi)更是為人所不齒的行為。體現(xiàn)在消費(fèi)觀念上，人們普遍崇尚勤儉節(jié)約，量人為出，對(duì)寅吃卯糧，舉債度日則持鄙視的態(tài)度，寧愿省吃儉用，也不愿意負(fù)債消費(fèi)或超前消費(fèi)，因此注重儲(chǔ)蓄，居民儲(chǔ)蓄率居高不下。以西方文化為主導(dǎo)的美國(guó)消費(fèi)者則恰恰相反，他們更重視個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和當(dāng)前需要的滿足，視負(fù)債消費(fèi)為天經(jīng)地義，追求“花明天的錢圓今天的夢(mèng)”，以至于美國(guó)居民儲(chǔ)蓄率不斷下降，家庭負(fù)債率持續(xù)上升。

編輯推薦

《消費(fèi)者心理與行為(第4版)》為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材,21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷系列教材之一。

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