消費者心理與行為

內(nèi)容概要

　　本書以市場營銷學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費者的心理和行為為研究對象，系統(tǒng)分析和研究消費者的心理與行為的，由此揭示其主要特征和一般規(guī)律。同時，適應(yīng)當(dāng)代消費發(fā)展變化的新趨勢，對消費者的體驗消費心理與行為、綠色消費心理與行為、個人理財心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為等新興領(lǐng)域進行了探索性解析。在此基礎(chǔ)上，進一步分析了消費者對新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、定價、廣告、購物環(huán)境及銷售服務(wù)等市場營銷策略的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)，從而為企業(yè)制定營銷策略提供了有效的工具與指導(dǎo)。

書籍目錄

第1章 緒論
　第1節(jié) 消費者心理與行為學(xué)的研究對象和內(nèi)容
　第2節(jié) 消費者心理與行為的學(xué)科性質(zhì)和特征
　第3節(jié) 消費者心理與行為的學(xué)科演進和發(fā)展
　第4節(jié) 消費者心理與行為研究在我國的應(yīng)用
第2章 影響消費者行為的因素體系
　第1節(jié) 消費者行為的基本模式
　第2節(jié) 影響消費者行為的個人內(nèi)在因素
　第3節(jié) 影響消費者行為的外部環(huán)境因素
第3章 消費者的心理活動過程
　第1節(jié) 消費者的感覺和知覺
　第2節(jié) 消費者的注意和記憶
　第3節(jié) 消費者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)
　第4節(jié) 消費者的情緒和意志
第4章 消費者的個性與自我概念
　第1節(jié) 消費者的個性
　第2節(jié) 消費者的能力、氣質(zhì)與性格
　第3節(jié) 自我概念與消費者行為
　第4節(jié) 消費者的生活方式
第5章 消費者態(tài)度的形成與改變
　第1節(jié) 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能
　第2節(jié) 消費者態(tài)度的形成
　第3節(jié) 消費者態(tài)度的改變
　第4節(jié) 消費者態(tài)度的測量
第6章 消費者的需要與購買動機
　第1節(jié) 消費者需要的特性和分類
　第2節(jié) 消費者需要的內(nèi)容與形態(tài)
　第3節(jié) 消費者購買動機的特性與類型
　第4節(jié) 購買動機的測量與分析
第7章 消費者的購買決策與購買行為
　第l節(jié) 消費者的購買行為模式和過程
　第2節(jié) 消費者購買決策的程序與類型
　第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度
　第4節(jié) 購后評價與行為反應(yīng)
第8章 家庭生命周期、角色分工與購買行為
　第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費
　第2節(jié) 家庭生命周期及消費變動
　第3節(jié) 家庭角色與家庭購買決策
　第4節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略
第9章 群體消費心理與行為
　第1節(jié) 消費者群體特征與類型
　第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
　第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴散
　第4節(jié) 參照群體的影響
　第5節(jié) 消費者模仿與從眾行為
　第6節(jié) 消費習(xí)俗和消費流行
第10章 社會文化與消費者行為
　第1節(jié) 文化、亞文化與消費差異
　第2節(jié) 消費者行為的跨文化差異
　第3節(jié) 社會階層與消費者差異
　第4節(jié) 社會角色對消費者行為的影響
第11章 消費者滿意和消費者忠誠
　第1節(jié) 消費者滿意
　第2節(jié) 消費者忠誠的形成與提升
　第3節(jié) 消費者滿意度和忠誠度測評
　第4節(jié) 消費者不滿與流失
第12章 品牌消費心理與行為
　第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成
　第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機制
　第3節(jié) 消費者的品牌購買與轉(zhuǎn)換行為
　第4節(jié) 增強消費者的品牌偏好與忠誠
第13章 消費者行為與營銷組合策略
　第1節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略
　第2節(jié) 價格策略的心理機制
　第3節(jié) 廣告的心理功能與誘導(dǎo)策略
　第4節(jié) 購物環(huán)境與消費者心理反應(yīng)
　第5節(jié) 基于消費者的整合營銷傳播
第14章 消費者行為的其他領(lǐng)域
　第1節(jié) 消費者體驗心理與行為
　第2節(jié) 消費者個人理財心理與行為
　第3節(jié) 綠色消費心理與行為
　第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（五）科技環(huán)境科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對消費者的消費內(nèi)容、消費數(shù)量及消費方式產(chǎn)生的影響是不言而喻的。一方面，科技發(fā)展使人們的消費方式曰益多樣化，人們的消費活動不再受時間和空間的限制。例如，消費者可以親自到商場去購物，也可以通過郵寄購物、電視購物、網(wǎng)上購物等途徑購買到商品。另一方面，科技發(fā)展使人們的消費內(nèi)容極大豐富，任何一類需求都可找到不同檔次、不同性能、不同價格、不同品牌的商品。隨著信息技術(shù)、生命科學(xué)、新材料、新工藝、新能源等當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，消費者迎來了新一輪的“消費革命”。然而，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展也為消費者的購買決策增加了難度。面對層出不窮的新產(chǎn)品，消費者會因知識滯后、能力不足而無所適從，難以選擇，也在一定程度上抑制了商品消費。（六）文化環(huán)境文化環(huán)境對消費者行為的影響是潛移默化且根深蒂固的。大量實踐表明，不同國家、民族、地區(qū)的消費者，由于文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及社會價值標(biāo)準(zhǔn)不同，在消費觀念及消費行為方式上會表現(xiàn)出明顯差異。例如，受東方傳統(tǒng)文化影響，中國人歷來視勤儉持家、精打細算、未雨綢繆、量人為出為美德，而對超過自身支付能力的消費視為奢侈浪費，借債消費更是為人所不齒的行為。體現(xiàn)在消費觀念上，人們普遍崇尚勤儉節(jié)約，量人為出，對寅吃卯糧，舉債度日則持鄙視的態(tài)度，寧愿省吃儉用，也不愿意負債消費或超前消費，因此注重儲蓄，居民儲蓄率居高不下。以西方文化為主導(dǎo)的美國消費者則恰恰相反，他們更重視個人價值的實現(xiàn)和當(dāng)前需要的滿足，視負債消費為天經(jīng)地義，追求“花明天的錢圓今天的夢”，以至于美國居民儲蓄率不斷下降，家庭負債率持續(xù)上升。

編輯推薦

《消費者心理與行為(第4版)》為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材,21世紀(jì)市場營銷系列教材之一。

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無

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