網(wǎng)絡化汽車服務

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)介紹了如何將汽車服務企業(yè)的營銷服務體系與信息技術(shù)有效結(jié)合來創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。主要內(nèi)容包括：汽車服務貿(mào)易企業(yè)實際網(wǎng)絡設計問題，虛擬網(wǎng)絡建設的主要內(nèi)容和設計與實施方案，對目前中國汽車服務貿(mào)易企業(yè)迫切需要解決的企業(yè)信息化管理有關(guān)知識進行了詳細描述，并介紹了典型的汽車服務貿(mào)易企業(yè)管理信息系統(tǒng)案例。    本書融專業(yè)性、知識性、實用性和可讀性于一體，既可作為汽車服務企業(yè)網(wǎng)點管理和系統(tǒng)開發(fā)人員的參考書，又可作為大專院校汽車服務工程專業(yè)師生的教材和教學參考書，本書還可作為和企業(yè)職業(yè)技能培訓和社會相關(guān)培訓班的培訓教材。

書籍目錄

第一章 緒論  1.1 網(wǎng)絡化汽車服務概述  1.2 網(wǎng)絡化經(jīng)營給汽車服務帶來的影響  1.3 網(wǎng)絡化汽車服務的基本應用  1.4 汽車服務網(wǎng)絡發(fā)展概況及趨勢第二章 汽車服務網(wǎng)絡化基本技術(shù)  2.1 網(wǎng)絡信息技術(shù)與汽車服務  2.2 計算機系統(tǒng)  2.3 計算機網(wǎng)絡及相關(guān)技術(shù)  2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)  2.5 專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)第三章 汽車服務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡建設  3.1 汽車服務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡  3.2 汽車服務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的規(guī)劃  3.3 汽車服務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡軟件設計  3.4 汽車服務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡設計第四章 汽車服務管理信息系統(tǒng)  4.1 汽車服務管理信息系統(tǒng)的組織管理  4.2 汽車服務管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法  4.3 汽車服務管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃  4.4 汽車服務管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析  4.5 汽車服務管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計  4.6 系統(tǒng)實施  4.7 系統(tǒng)維護  4.8 汽車服務管理信息系統(tǒng)案例第五章 汽車服務企業(yè)的電子商務應用  5.1 電子商務與汽車服務  5.2 汽車服務電子商務系統(tǒng)特征及應用模式  5.3 汽車服務電子商務的基本組件與功能模型  5.4 汽車服務電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡平臺  5.5 汽車服務電子商務信息安全  5.6 汽車服務電子商務存在的問題  5.7 案例研究：柳州五菱汽車銷售公司電子商務平臺的開發(fā)與應用第六章 汽車服務系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理  6.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容  6.2 汽車服務企業(yè)CRM系統(tǒng)設計  6.3 汽車服務CRM過程控制  6.4 汽車服務CRM數(shù)據(jù)的存儲與集成  6.5 汽車服務CRM數(shù)據(jù)的處理分析  6.6 汽車服務CRM系統(tǒng)的開發(fā)第七章 汽車服務系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡  7.1 汽車服務系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡概述  7.2 配送與配送中心  7.3 庫存管理  7.4 成本管理  7.5 第三方物流  7.6 汽車服務物流信息系統(tǒng)設計參考文獻

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