心態(tài)決定業(yè)績

前言

　　銷售活動就像體育比賽，參與者都渴望成為最終的贏家。而贏家——冠軍只有一個。比賽是殘酷無情的，如果說技能是奪冠的基礎(chǔ)，那么在勢均力敵的情況下，許多體育明星因良好的心理素質(zhì)而奪冠的例子無疑昭示了一點：奪得冠軍的最重要因素也許是心態(tài)。　　大部分導購員總是對銷售技巧的提高特別有興趣。然而，一個導購員在導購過程中所產(chǎn)生的問題有80％是來自于自身的心態(tài)問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本。要訓練出一個優(yōu)秀的導購員，最重要的是如何使他養(yǎng)成正確的銷售心態(tài)。　　絕大多數(shù)人之所以不能成功，不是因為沒有付出努力，而是因為在努力的過程中不能很好地調(diào)適自己的心態(tài)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果；而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定得不到好的結(jié)果。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。那么作為導購員，又應該有什么樣的心態(tài)呢？

內(nèi)容概要

　　一個導購員在導購過程中所產(chǎn)生的問題有80%來自于自身的心態(tài)問題，因此，要訓練出一個優(yōu)秀的導購員最重要的是如何能夠使其建立正確的銷售心態(tài)?！　”緯敿氷U述了導購員必備的八大心態(tài)以及為無何要具備這些心態(tài)？用好這些心態(tài)有哪些好處？怎樣在工作中用好這些心態(tài)？書中還引用了大量的案例，幫助讀者在閱讀中輕松掌握?！　”緯m合一線導購員、銷售培訓人員及銷售管理人員閱讀。

作者簡介

　　王延廣，中國門店銷售實戰(zhàn)講師，金牌店長管理實戰(zhàn)訓練培訓師，PTT國際職業(yè)培訓師，國際教練協(xié)會營銷教練，中國建材網(wǎng)、家具網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等多家媒體特約撰稿人。

書籍目錄

第一章　自信的心態(tài)　　自信是導購成功的第一秘訣　　相信自己并不平庸　　導購員的自信從哪里來　　相信你的產(chǎn)品，就沒有賣不掉的產(chǎn)品　　消除自卑意識　　提升自信，從欣賞自己開始　第二章　堅持的心態(tài)　　事無難易，貴在堅持　　從小事堅持，為未來鋪路　　堅持自己的選擇和目標　　養(yǎng)成有利堅持的習慣　　堅持積累，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍　　尋找工作的樂趣，享受工作的快樂　第三章　學習的心態(tài)　　拿起空杯喝水，才能永不滿足　　勇于改變自己　　學習是在為自己投資　　競爭對手是最好的老師　　合理規(guī)劃學習時間　第四章　積極的心態(tài)　　同樣的事情，不一樣的結(jié)果　　感激顧客的拒絕和挑剔　　學會心理暗示，養(yǎng)成積極心態(tài)　　積極的人創(chuàng)造需求　　積極的人善于先行一步　　把不快樂的事變成快樂的事　　保持積極心態(tài)的小秘招　第五章　付出的心態(tài)　　種瓜得瓜，種豆得豆　　付出才會有業(yè)績　　把導購服務做得更到位　　不要拒絕職責分外的工作　　付出在于行動　第六章　負責的心態(tài)　　讓責任心融入到導購工作中　　承擔責任，從堅守崗位做起　　勇于承認工作中的錯誤　　扮演好自己在團隊中的角色　　對顧客負責，提升你的業(yè)績　　對待工作要善始善終　　學會承擔責任　第七章　合作的心態(tài)　　通過合作才能取得好業(yè)績　　擺正合作的心態(tài)　　與團隊保持良好的溝通　　重視與顧客的溝通方法　　學會與顧客合作　　訓練你的合作意識　第八章　感恩的心態(tài)　　感恩要發(fā)自內(nèi)心　　懂得感恩，成就自己　　感恩在先，滿意在后　　讓感恩成為一種習慣　

章節(jié)摘錄

　　知識經(jīng)濟時代最重大、最根本的變化就是資金讓位于智力，因為智力勞動可以創(chuàng)造出新的成果和價值。顯然，如果故事中的這臺機器繼續(xù)讓該廠自己的工人去維修的話，所帶來的損失將遠遠超過l萬美元。　　不少人花幾百塊錢買一件高檔衣服一點兒也不嫌貴，但要從錢包里掏出幾十塊錢買本好書倒覺得不能承受。成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱情的減退。不能始終保持學習熱情，就不能做到走出校門后繼續(xù)學習、終身學習。這不僅不能走向成功，而且必將被時代淘汰?！　「惶m克林說：“花錢求學問，是一本萬利的投資。如果有誰把所有的錢都倒進了腦袋中，那就絕對沒有人能把它拿走了！”可見，學習是一項伴隨終身的最劃算、最有效、最安全的投資。任何一項投資都比不上這項投資。古人尚且懂得“良田萬傾，不如薄技在身”，那么，作為現(xiàn)代職業(yè)人士，我們該如何應對呢？　　要明確學習與工作的意義。常常有人認為自己在為主管工作、為公司工作，他們沒有給我們期待的回報，以致我們心中不平，想籍此怠工。但是，我們平心靜氣地坐下來想一想，如果全力以赴，業(yè)績輝煌，誰最受益呢？

媒體關(guān)注與評論

　　良好的心理素質(zhì)使導購員能夠積極、樂觀地面對工作，這種素質(zhì)是可以依靠后天的磨練和培養(yǎng)形成的?！　　獊喺窦揖撸瘓F）總裁　高偉　　在面對顧客的抱怨時，導購員要做的不是賭氣、怨憤、爭吵，而是要面帶著微笑，誠懇地致歉。并理智地為顧客解決問題，這就需要導購員具備良好的心態(tài)?！　　的偷羌揖佣麻L　劉永康　　現(xiàn)實不可能總是一帆風順的，面對挫折和拒絕，導購員不能畏縮怯懦，而應該敢于面對現(xiàn)實，直面痛處，不斷進行總結(jié)、反省，勇敢地找到“癥結(jié)”，并有決心和方法將其清除。　　——圣象地板管理學院執(zhí)行院長　崔學良　　在終端管理的過程中應加強團隊精神的建設(shè)，通過培訓教育使終端導購員樹立正確的心態(tài)?！　　仙Ｄ绕放粕虾９究偨?jīng)理　張健　　如果說技巧是導購員銷售取得成功的基礎(chǔ)，那么擁有良好的心態(tài)則會讓導購員“如虎添翼”。　　——箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理　方春

編輯推薦

　　心態(tài)是—個人能否取得成功的內(nèi)在驅(qū)動力，不同的心態(tài)將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的心態(tài)產(chǎn)生正面的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的心態(tài)會產(chǎn)生負面的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果。在阻礙成交的諸多因素當中，有80%的問題來自于導購員自身的心態(tài)。　　《心態(tài)決定業(yè)績：優(yōu)秀導購員的8項心理訓練》連續(xù)為歐普照明全國終端內(nèi)訓25次，創(chuàng)企業(yè)內(nèi)訓天數(shù)記錄！　　連續(xù)為皇朝家私08奧運門店全國終端輪訓10次！　　連續(xù)為長城顯示器全國終端輪訓16次！　　連續(xù)為愛特愛女裝全國終端輪訓9次！　　連續(xù)為影兒時尚全國終端輪訓4次！　　連續(xù)為報喜鳥男裝全國終端輪訓4次！　　連續(xù)為迪桑娜皮包全國終端輪訓4次！　　連續(xù)為馬可波羅陶瓷終端輪訓5次！　　連續(xù)為新中源陶瓷終端輪訓3次！　　連續(xù)為康升家具終端輪訓7次！　　連續(xù)為美的電器終端輪訓3次！　　王延廣老師曾長期在一線市場研究、摸索，了解導購員、店長的工作心態(tài).親自訓練終端店長、導購員超過10萬人次。　　專業(yè)研究零售終端銷售及銷售實戰(zhàn)培訓，王延廣老師的《門店銷售服務技巧——六脈神劍》文章風靡各大專業(yè)媒體及網(wǎng)絡(luò).《六脈神劍》品牌培訓課程已成為零售終端門店培訓的標桿?！　⊥跹訌V老師風趣幽默、生動的演講語言.使枯燥的培訓課堂氣氛變得活躍。

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