冷眼看IT

內(nèi)容概要

2003年5月， 《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了由本書作者尼古拉斯·G.卡爾撰寫的一篇題為“IT，強(qiáng)勢不再”的文章，一時間引發(fā)了一場世界范圍內(nèi)關(guān)于IT重要性的廣泛而激烈的爭論。大量媒體都刊登了對這篇文章的各種褒貶不一的評論。為了更加詳細(xì)、全面地闡釋自己的觀點，作者在該文章的基礎(chǔ)上加以充實、完善，推出了這本《冷眼看IT》。在本書中，作者指出，盡管計算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有五十多年的歷史，然而其對整個商業(yè)的影響，尤其是對企業(yè)績效方面的影響，卻尚無定論。許多企業(yè)雖然在IT上投入了大量資金，卻收效甚微，企業(yè)的效益并沒有因此而有任何質(zhì)的飛躍。面對這種情況，作者借用古今大量具有說服力的事例，解釋了為什么硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的創(chuàng)新會被迅速地模仿與復(fù)制，從而使IT喪失了讓企業(yè)從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略作用。他指出，技術(shù)可分為專有技術(shù)和基礎(chǔ)性技術(shù)。專有技術(shù)是可為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的技術(shù)，但由于技術(shù)的可復(fù)制性，任何專有技術(shù)最終都將演化為基礎(chǔ)性技術(shù)，即所有企業(yè)都可以共享的技術(shù)。一旦一項技術(shù)成為了基礎(chǔ)性技術(shù)，它便無法再為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。IT也是如此。然而，卡爾也指出，這一演化過程卻是一個非常必要且十分有益的過程。因為，只有當(dāng)IT變成一種基礎(chǔ)性技術(shù)、成為一種普通的資源時，它才能為大多數(shù)企業(yè)所應(yīng)用，它的經(jīng)濟(jì)和社會效益才能最大化。

作者簡介

尼古拉斯·G．卡爾是一位自由撰稿人，他的著作主要涉及商業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)及二者的交叉領(lǐng)域。他已經(jīng)為《哈佛商業(yè)評論》撰寫了包括“IT，強(qiáng)勢不再”在內(nèi)的十多篇文章與報道；同時，他也為《金融時報》《波士頓環(huán)球報》《商業(yè)2.0》等諸多期刊撰稿。
　　1997—2003年，卡爾曾任《哈佛商業(yè)評論》的執(zhí)行主編，他編輯的文章作為《哈佛商業(yè)評論》的最優(yōu)秀文章曾在1999—2002年連續(xù)四年榮膺“麥肯錫獎”。
　　卡爾也是一位杰出的演說家，在許多重大商業(yè)會議上作過精彩的發(fā)言，其中包括政府CIO峰會、福布斯／IBM高層研討會和Comdex展會；美國諸多權(quán)威性媒體，包括《紐約時報》《商業(yè)周刊》《福布斯》《財富》和《華盛頓郵報》等都曾在顯要位置上刊登過他的觀點。

書籍目錄

前言——大辯論　　寫作背景與概念界定　　本書概略　　致謝第一章 技術(shù)的變革——新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的興起　　固有思維的巨大轉(zhuǎn)變　　戰(zhàn)略觀點　　回顧歷史，放眼未來第二章 歷史的軌跡——基礎(chǔ)性技術(shù)的本質(zhì)及發(fā)展情況　　先發(fā)優(yōu)勢　　前瞻性優(yōu)勢　　基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建第三章 一種近乎完美的商品——計算機(jī)硬件和軟件的命運　　硬件的商品化　　軟件的商品化　　軟件產(chǎn)業(yè)的未來　　架構(gòu)的創(chuàng)新　　適可而止第四章 正在消失的優(yōu)勢——商業(yè)中IT的角色轉(zhuǎn)變　　當(dāng)IT還是新技術(shù)時　　保持優(yōu)勢　　技術(shù)復(fù)制周期　　商業(yè)過程的同質(zhì)化　　主導(dǎo)設(shè)計的出現(xiàn)第五章 通用戰(zhàn)略解決方案——IT基礎(chǔ)設(shè)施對傳統(tǒng)優(yōu)勢的侵蝕效應(yīng)　　可持續(xù)優(yōu)勢和杠桿優(yōu)勢　　支持“圍墻”的存在　　二重性觀點的必要性第六章 駕馭“金錢陷阱”——IT投資與管理中的新規(guī)則　　少花錢　　做跟隨者，不要爭吃“螃蟹”　　低風(fēng)險時才進(jìn)行創(chuàng)新　　更多地關(guān)注風(fēng)險第七章 神奇機(jī)器之夢——對技術(shù)變革的解讀和誤解注釋參考文獻(xiàn)譯后記

章節(jié)摘錄

　　隨者，不要爭吃"螃蟹"　　通常來說，沒有必要為節(jié)省大量的現(xiàn)金而直截了當(dāng)?shù)乜车糸_支。一個既不放棄新的系統(tǒng)又節(jié)省成本的最有效的辦法就是把開支的速度稍稍放慢一些。IT價格下降速度之快也意味著即使在采購上稍作延遲也可以大幅度地節(jié)約成本并達(dá)到預(yù)期的功能。放慢IT投資速度還可以有其他的好處。非領(lǐng)先型的企業(yè)可以減少使用不完善或易被快速淘汰的技術(shù)的機(jī)會；他們還可以從先行者身上學(xué)到成功的經(jīng)驗以及失誤的教訓(xùn)，這不僅僅可以避免沒有必要的開支，而且也建立了一個更加完善的系統(tǒng)?！　『芏嗥髽I(yè)急于在IT上投資，不是想要抓住做"先行者"的領(lǐng)先優(yōu)勢，就是害怕被甩在后面。在20世紀(jì)90年代末期也確確實實是這樣。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)正興盛，恰好遇到"千年蟲"問題，歐元也剛開始使用。商務(wù)類雜志撰寫了大量的文章催促經(jīng)理們趕快安裝最新的系統(tǒng)，不然的話企業(yè)就會面臨各種風(fēng)險，IT供應(yīng)商和顧問都在不斷地重復(fù)這樣的主題。2001年2月，思科的首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯(John Chambers)在為IT經(jīng)理們做的一次報告中談到："互聯(lián)網(wǎng)改變著一切：世界上每一個企業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型。未來的十年內(nèi)除了電子商務(wù)企業(yè)以外就沒有其他企業(yè)。"他接著又談到："管理層有必要把技術(shù)變革當(dāng)作是一種潮流。行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是在應(yīng)用和服務(wù)上領(lǐng)先一兩步的企業(yè)，而落后者通常也只有一步之遙。"在同一次活動中，普華永道(PricewaterhouseCoopers)顧問公司的一個高級合伙人更加肯定地認(rèn)為："游戲的規(guī)則正在改變，各企業(yè)必須快速而準(zhǔn)確地作出轉(zhuǎn)變，否則的話將會蒙受損失、而且損失慘重……，在這里沒有快速跟隨者戰(zhàn)略。"　　這類言辭對于做營銷來說會有所幫助，但大多數(shù)都很空洞。除了少數(shù)幾個例子以外，寄希望于通過IT支出來獲得防御性優(yōu)勢也好，害怕不投資就落后了也好，這都是沒有根據(jù)的。人們越來越清楚地發(fā)現(xiàn)，有很多在技術(shù)應(yīng)用上非常理智的用戶并非是走在技術(shù)最前沿的，而是一直等到價格降下來，在標(biāo)準(zhǔn)和實用性能上更加穩(wěn)定時再作采購。他們會讓那些缺乏耐心的競爭對手去承擔(dān)高額的試驗成本，然后迅速地趕超他們，這樣花費更少而效果卻更好。　　我們來看看包裹寄送行業(yè)。聯(lián)邦快遞(FedEx)在引領(lǐng)IT新技術(shù)的應(yīng)用上，如在線包裹跟蹤等方面曾被廣為稱贊。而其主要競爭對手聯(lián)合包裹(UPS)似乎略遜一籌，但其做法上更顯深思熟慮。事實上，聯(lián)合包裹在20世紀(jì)80年代和90年代就因技術(shù)上反應(yīng)遲鈍而受到過批評。但是，聯(lián)合包裹始終小心謹(jǐn)慎地跟隨聯(lián)邦快遞，并且不是完全照搬它們的系統(tǒng)，而是學(xué)著如何才能在聯(lián)邦快遞的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)后做得更好、更便宜。例如，當(dāng)聯(lián)合包裹推出其自己的物流管理軟件時，它采用的是比聯(lián)邦快遞更為開放的系統(tǒng)，使得用戶可以更方便地將聯(lián)合包裹的技術(shù)與他們自己現(xiàn)有的系統(tǒng)相融合?！　÷?lián)合包裹并沒有受到牽制，它這招蹣跚學(xué)步的方法獲得了回報。20世紀(jì)90年代末，一些大的貨主開始將他們與聯(lián)邦快遞的物流合同轉(zhuǎn)給了聯(lián)合包裹。比如說，國家半導(dǎo)體公司(National Semicorlductor)就毅然放棄了聯(lián)邦快遞在新加坡修建的倉庫而轉(zhuǎn)向由聯(lián)合包裹經(jīng)營的更新、更靈活的倉庫。具有諷刺意味的是，如今聯(lián)合包裹從互聯(lián)網(wǎng)零售商取得的貨運量要比技術(shù)上更有野心的競爭對手更多，而且利潤也更高。對于IT來講，烏龜是經(jīng)常可以打敗兔子的?！　∮行┙?jīng)理們擔(dān)心在IT支出上控制得太緊可能會影響到公司的競爭地位，這種擔(dān)心是完全沒有必要的。有關(guān)公司IT支出的研究表明，大規(guī)模的IT支出很少可以轉(zhuǎn)化成理想的財務(wù)效益；相反，小規(guī)模的IT支出卻往往伴隨著理想的財務(wù)效益。2002年，阿里寧(Alinean)顧問公司將美國7500個大公司的IT支出與其財務(wù)效益作了一個比較，發(fā)現(xiàn)運作得最好的公司恰恰是在IT支出上最謹(jǐn)慎的公司。比如說，25家業(yè)績最好的公司在IT上的支出平均只占到其收入的0.89/6，而25個業(yè)績最差的公司占到了27％，整體的平均支出水平是3.7％。而另一個衡量尺度--平均每名員工的IT支出情況也相類似。業(yè)績最好的公司每月每位員工花費3903美元，而業(yè)績最差的公司開支6 250美元，整體的平均水平是10283美元。　　另一項最近由福里斯特市場調(diào)查公司(Forrester Research)組織的研究也發(fā)現(xiàn)，IT支出與企業(yè)的業(yè)績沒什么必然的聯(lián)系。將被調(diào)查到的291個公司的IT支出占公司收入的百分比與公司三年的財務(wù)狀況相比較．并根據(jù)收入增長率、資產(chǎn)報酬率、現(xiàn)金流量增長率等指標(biāo)來衡量財務(wù)狀況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)業(yè)績最差的公司在IT上支出最少，占銷售額的2.6％；最好的公司IT支出第二少，占銷售額的3。3％；支出最多的公司(占銷售額的4．4％)業(yè)績位居中游?！　」芾碜稍儥C(jī)構(gòu)麥肯錫的內(nèi)部智囊團(tuán)--麥肯錫國際協(xié)會曾組織了一次關(guān)于信息科技對企業(yè)績效影響的大規(guī)模研究。在三年的時間里，他們考察了在美國、德國和法國的一些行業(yè)及公司的IT支出與企業(yè)效率之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)IT投資與企業(yè)績效之間"并沒有必然的聯(lián)系"。研究顯示，在上世紀(jì)90年代，提高企業(yè)效率的最大驅(qū)動力是競爭，正是競爭使得經(jīng)理們采取積極措施來提高企業(yè)的效率和效益。在那些競爭壓力最大的行業(yè)，IT投資產(chǎn)生了積極的回報。但越是缺乏競爭的地方，即使是最大膽的IT支出也沒有什么效果。　　在此基礎(chǔ)上，保羅·斯特拉斯曼(Paul Strassman)組織了一次更為深入的研究，其結(jié)果支持了上述觀點。斯特拉斯曼是一位在IT管理方面頗有資歷的權(quán)威人士，曾擔(dān)任過卡夫(Kraft)、施樂(Xerox)、美國國家航天局(NASA)等單位的首席信息官，研究IT支出與企業(yè)效益已有二十多年。在他的研究中，包括在2001年對1 585家美國企業(yè)的分析報告中，同樣也反映出企業(yè)經(jīng)營的好壞與IT支出之間沒有必然的聯(lián)系。斯特拉斯曼在2001年底告訴《金融時報》的記者："效益與IT之間的關(guān)系是隨機(jī)的。從現(xiàn)在起，首席信息官的角色就是去賺錢，而技術(shù)應(yīng)當(dāng)被看成是理所當(dāng)然的。"即使是甲骨文公司的拉里·埃利森(I．a(chǎn)rry Ellison)，一位在任何時期都可以稱得上是最優(yōu)秀的技術(shù)銷售人員，在2002年接受采訪時也講到："很多企業(yè)在IT上花得太多，但是回報太低。"　　很多企業(yè)對于年度IT預(yù)算上兩位數(shù)的增長已習(xí)以為常。他們認(rèn)為，只要能想辦法把這個上升的比率降下來就是成功的。但是更適用于現(xiàn)階段的還有一種完全不同的想法。由于IT能提供優(yōu)勢的幾率正在逐步消失，那么過度開支也只會帶來更多的損失。在通用汽車、威利佐通信和其他的一些企業(yè)縮減了年度IT支出之后，緊隨其來的是更多的企業(yè)想在削減IT預(yù)算上確立明確的目標(biāo)，大致是每年5％。當(dāng)然，這個目標(biāo)未必對所有的企業(yè)都適用。有的企業(yè)可能會認(rèn)為短期內(nèi)在IT上多投資可以給企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，比如把過時的系統(tǒng)替換成效率更高、靈活性更強(qiáng)的新系統(tǒng)；其他企業(yè)可能需要增加IT支出來保持競爭力。但是為什么IT支出不可以是每年逐步下降的，然后在企業(yè)確實有需要時再作出例外考慮呢？P.107-112

媒體關(guān)注與評論

　　書評　　全球的企業(yè)在lT上花費了數(shù)十億美元，但大多數(shù)企業(yè)的投入并沒有為企業(yè)帶來任何真正的競爭優(yōu)勢。在其頗具及時性和煽動力的一書中，尼古拉斯·G．卡爾解釋了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并引導(dǎo)企業(yè)管理者更加謹(jǐn)慎和理智地看待1T在商業(yè)中的作用。--世界著名管理大師《領(lǐng)導(dǎo)革命》一書的作者　加里·哈梅爾　　這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對企業(yè)如何看待IT及其在商業(yè)戰(zhàn)略中的作用產(chǎn)生深刻的影響。--BMO金融集團(tuán)首席執(zhí)行官　托尼·康珀　　卡爾讓我們再度審視那些關(guān)于lT和商業(yè)價值的最基本假設(shè)。也許你并不同意他的觀點，但那并非問題的關(guān)鍵所在。他所提出的質(zhì)疑促使我們對IT的價值有了更加清楚的認(rèn)識，而重大的商業(yè)決策和行動都將取決于對這一問題的爭論結(jié)果。--著名管理咨詢顧問《沖出盒子》一書的作者約翰·哈格爾

編輯推薦

　　關(guān)于“IT，強(qiáng)勢不再”的“大辯論”　　2003年5月，《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇名為“IT，強(qiáng)勢不再”的文章，文章的作者是《哈佛商業(yè)評論》的前執(zhí)行主編——尼古拉斯·G．卡爾。這篇文章一發(fā)表，就引發(fā)了一場關(guān)于IT重要性的激烈辯論，辯論的范圍在逐步擴(kuò)大，激烈程度也在不斷增加。以下是對該文章的一些評論：　　“……一篇爆炸性的文章……”——《福布斯》　　“……危險的錯誤……”——《財富》　　“……準(zhǔn)確地描述了后泡沫時代的技術(shù)……”——CNN／金融頻道　　“胡說八道！”——微軟公司首席執(zhí)行官 史蒂夫·鮑爾默　　“……重要的，甚至是意義深遠(yuǎn)的……”——施樂公司前首席科學(xué)家 約翰·西利·布朗　　“……完全錯誤……”——惠普公司首席執(zhí)行官 卡莉·菲奧里納　　“卡爾……戳破了某些IT圈內(nèi)人士不切實際和自私自利的虛偽之詞?！薄缎侣勚芸贰　Ρ緯馁澴u(yù)　　全球的企業(yè)在IT上花費了數(shù)十億美元，但大多數(shù)企業(yè)的投入并沒有為企業(yè)帶來任何真正的競爭優(yōu)勢。在其頗具及時性和煽動力的一書中，尼古拉斯·G．卡爾解釋了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并引導(dǎo)企業(yè)管理者更加謹(jǐn)慎和理智地看待IT在商業(yè)中的作用。　　　　——世界著名管理大師 《領(lǐng)導(dǎo)革命》一書的作者 加里·哈梅爾　　這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對企業(yè)如何看待IT及其在商業(yè)戰(zhàn)略中的作用產(chǎn)生深刻的影響?！　　　　狟MO金融集團(tuán)首席執(zhí)行官 托尼·康珀　　卡爾讓我們再度審視那些關(guān)于IT和商業(yè)價值的最基本假設(shè)。也許你并不同意他的觀點，但那并非問題的關(guān)鍵所在。他所提出的質(zhì)疑促使我們對IT的價值有了更加清楚的認(rèn)識，而重大的商業(yè)決策和行動都將取決于對這一問題的爭論結(jié)果。　　　　　——著名管理咨詢顧問 《沖出盒子》一書的作者 約翰·哈格爾　　　　本書前言 ——大辯論　　計算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域已有五十余載，然而有關(guān)計算機(jī)對整個商業(yè)的影響，尤其是對企業(yè)績效方面的影響，我們依然有太多不解之處。具體而言，我們?nèi)詿o法確切說出：為什么在最初的四十多年里，計算機(jī)的普及對提高產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平并沒有起到什么效果，而到了20世紀(jì)90年代中期，它好像突然變成了美國生產(chǎn)力迅速提高的推動力？我們同樣也無法解釋：為什么近年來生產(chǎn)率的提高是如此不平衡？為什么在有些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，對IT的巨額投資會產(chǎn)生如此顯著的效果，而在其他一些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，雖然在軟件、硬件上同樣也有大筆資金的投入，可是卻效果平平？　　再來看看那些私營企業(yè)，眼前的景象更是一片晦暗。信息技術(shù)的確改變了很多企業(yè)采取重要舉措的方式，但至少就目前的情況而言，它并未改變企業(yè)的根本組織形式或規(guī)模。IT給為數(shù)不多的企業(yè)帶來了巨額的收益，甚至把一些企業(yè)推上了行業(yè)領(lǐng)袖的位置。但是對于大多數(shù)企業(yè)而言，它所帶來的挫折與失望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于榮譽(yù)。它一方面使許多企業(yè)不得不大量削減人力成本和運營資金；另一方面又常常使經(jīng)營者誤入歧途，為解決眼前困難而把錢投進(jìn)那些風(fēng)險巨大的商業(yè)活動中，最終導(dǎo)致災(zāi)難性的后果?！　『喍灾?，對于IT對企業(yè)的競爭力和贏利能力產(chǎn)生的影響僅僅下一個簡單的結(jié)論即便不是不可能，也非常困難。IT上的花費已占據(jù)了企業(yè)全部資本支出中最大的份額——這幾乎已經(jīng)成為每個現(xiàn)代企業(yè)流程中的一個基本特征——但許多企業(yè)仍然在IT上繼續(xù)盲目投資，而對其產(chǎn)生的戰(zhàn)略影響和財務(wù)影響缺乏清醒的認(rèn)識。我寫這本書的目的就是為了提高企業(yè)的這種認(rèn)識，希望能在商業(yè)、技術(shù)部門的主管、投資者以及政策制定者面前展示理解技術(shù)、競爭和利潤之間如何相互作用的新視野。　　通過對IT的特性、其不斷變化的商業(yè)角色和過去一些案例的分析，我可以斷言：IT的戰(zhàn)略重要性并不像人們所宣揚或假設(shè)的那樣是不斷增長的；相反，這種重要性正在逐步降低。隨著IT的作用不斷增強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高，價格也變得越來越便宜，它已經(jīng)不再是少數(shù)企業(yè)借以領(lǐng)先其競爭對手的專有技術(shù)，而變成了所有企業(yè)都能共享的一項基礎(chǔ)性技術(shù)。換言之，IT正逐漸成為生產(chǎn)的一個簡單因素，這種日常性的投資對于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而言只是一個必要條件而絕非充分條件。　　IT基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用對企業(yè)在技術(shù)方面本身的管理和投資以及如何創(chuàng)造和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢都有十分重要的意義。決策者對IT角色變化的反應(yīng)往往直接影響企業(yè)未來幾年的命運?！　懽鞅尘芭c概念界定　　在2003年5月的《哈佛商業(yè)評論》上，我曾發(fā)表過一篇題為“IT，強(qiáng)勢不再”的文章，而本書正是對此文觀點的擴(kuò)展或延伸。該文曾經(jīng)在IT供應(yīng)商和用戶中間引起了廣泛而激烈的爭論。報紙及商業(yè)類和IT類雜志上刊登了大量評論我的觀點的文章：有討論剖析的、有質(zhì)疑批判的、有攻擊的、也有支持的。許多知名企業(yè)的總裁、商業(yè)領(lǐng)域的專家和記者對觀點本身的優(yōu)缺點都作了深入的研究，并提出了關(guān)于IT及其對于商業(yè)運作意義的一些看法。這次大討論有著豐富的理論和實際應(yīng)用價值。此外，就其廣度和深度而言，討論顯示了這個問題對企業(yè)的重要性以及人們對這個問題在認(rèn)識和理解上的極度匱乏?！　【蛡€人而言，我對這場討論感到既高興又失望。高興的是，我覺得我引起了人們對剛剛過去的半個世紀(jì)一種最重要的商業(yè)現(xiàn)象的再思考，而這種思考是非常必要的、具有建設(shè)性的，也是期待已久的。很少有這樣一篇簡短的商業(yè)文章能夠吸引這么多人，引發(fā)這么多爭論。而令我感到失望的是，有少數(shù)批評我的文章錯誤地理解了我的觀點，這可能是我在表明自己觀點時對一些術(shù)語和適用范疇還闡述得不夠清晰所致。在本書中，我將更詳細(xì)地闡釋我的理論，對于那些針對我的觀點提出的疑問也會給予更多的關(guān)注，希望在表述這些觀點時可以做到更加準(zhǔn)確、透徹。當(dāng)然，我不希望這本書成為此次爭論的結(jié)尾?？梢源_信的一點是這場爭論會是一個長期的且富有成效的討論。我只是真心希望本書能為此次爭論引向一個能夠給管理者帶來實效的具體結(jié)論發(fā)揮一點點作用?！　”緯拈_篇要先介紹一些重要的定義，首先是“IT”這個在某種程度上并不十分清楚的概念。我相信，在今天，IT已經(jīng)是人們普遍理解的常識。我用“IT”這個詞來指代所有以數(shù)字形式來存儲、處理和傳輸信息的各種軟硬件方面的技術(shù)。需要強(qiáng)調(diào)的是我所討論的僅僅是技術(shù)本身，這里，IT的含義中并不包括那些通過技術(shù)傳遞的信息和使用這些技術(shù)的人的才能。正如一些作者在回應(yīng)我那篇《哈佛商業(yè)評論》中的文章時明確指出的：信息和才能往往是形成商業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。這一點完全正確，而且將始終如此。事實上，隨著IT戰(zhàn)略價值的逐漸消失，人們在日常工作中運用IT的技能可能會對企業(yè)的成功發(fā)揮更為重要的作用。　　然而，一般的、被普遍應(yīng)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展的確影響深遠(yuǎn)，有時甚至限制了它所承載的信息的使用方式。正如我下文中要說明的，今天的管理者所要面臨的巨大挑戰(zhàn)之一就是他們必須清楚，這些新的基礎(chǔ)設(shè)施是如何影響和改變企業(yè)的運營決策和戰(zhàn)略決策的。即便是購買商品也不能被視為是理所當(dāng)然的事情。　　需要明確說明的是，我所談?wù)摰募夹g(shù)是指在發(fā)達(dá)國家用來管理企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間信息的技術(shù)。我并不是在討論那些應(yīng)用于家庭或是應(yīng)用到消費品中的信息技術(shù)，因為在我看來，由于計算機(jī)、媒體和電子產(chǎn)業(yè)大規(guī)模地融合，這兩個領(lǐng)域迅速革新的時機(jī)已經(jīng)相對成熟；我要討論的也不是IT在新興市場上的應(yīng)用，因為那些地區(qū)的IT基礎(chǔ)設(shè)施在整體上還不發(fā)達(dá)。我希望本書能夠讓人們了解，雖然新興市場上的IT供應(yīng)商和用戶可以從發(fā)達(dá)國家的同行那里學(xué)到很多經(jīng)驗，但由于他們所處的環(huán)境不同，所以面對的挑戰(zhàn)也不同。　　本書概略　　第一章“技術(shù)的變革”是一個簡要介紹的章節(jié)，是對整個論題的概述，強(qiáng)調(diào)要從戰(zhàn)略角度審視IT的價值。在這一章，強(qiáng)調(diào)了我個人認(rèn)為最核心、也最有建設(shè)性的要點．即IT從一種個別專有的參差不齊的體系轉(zhuǎn)變成一種可以實現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施，是一個自然而然、非常有必要且十分有益的過程。只有當(dāng)IT變成一種基礎(chǔ)設(shè)施、成為一種普通資源時，它的經(jīng)濟(jì)和社會效益才能最大程度地發(fā)揮?！　〉诙隆皻v史的軌跡”介紹并解釋了專有技術(shù)和基礎(chǔ)性技術(shù)之間的顯著區(qū)別。本章通過對過去的一些基礎(chǔ)性技術(shù)(從鐵路到電力)運用于商業(yè)后的發(fā)展軌跡和IT當(dāng)前狀況的描述，證明了IT也是循著這條軌跡發(fā)展的。本章特別指出，那些運用基礎(chǔ)性技術(shù)的先驅(qū)者常常在技術(shù)發(fā)展的早期階段擁有持續(xù)優(yōu)勢，但隨著基礎(chǔ)性技術(shù)的逐漸成熟，它也變得更加便宜、更加實用、也更容易理解，從而競爭對手就可以迅速模仿任何革新成果了?！　〉谌隆耙环N近乎完美的商品”分析了IT在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和競爭性方面的特點，正是這些特點使IT能夠迅速地實現(xiàn)商品化。本章列出了兩條對我的論點非常有意義的批評意見：第一，我忽視了軟件所蘊涵的無限潛力；第二，就像技術(shù)專家建立IT大廈一樣，我忽視了一直在變化的IT資產(chǎn)組合方式。我承認(rèn)電腦軟件比早期的基礎(chǔ)性技術(shù)更易受影響，也更易改變，但也正是這些特點使它不易受商品化的影響。而我要說的是，它展現(xiàn)出的其他一些特性正把它朝著商品化的方向推進(jìn)。了解了IT的體系結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)展后，我要指出，大多數(shù)革新都旨在提高共享的基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和效率，而不是推動這些基礎(chǔ)設(shè)施被獨占?！　〉谒恼隆罢谙У膬?yōu)勢”考察了IT被應(yīng)用的歷史，從中可以看出這段歷史的發(fā)展與早期基礎(chǔ)性技術(shù)建立的模式的關(guān)系是多么地緊密。一些針對我論文的評論認(rèn)為，IT的重要性從未體現(xiàn)在它能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢上。而本章通過研究幾個IT先驅(qū)的案例來展示，在過去一段時間，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)確實對競爭形成了持久的障礙，但隨著IT的發(fā)展，這些障礙全都垮掉了。我還要介紹一種被稱作“技術(shù)復(fù)制周期”的觀點，這是衡量戰(zhàn)略性的IT投資是否能最終成功的重要概念。　　第五章“通用戰(zhàn)略解決方案”從對IT管理的認(rèn)真考察開始逐步深入，進(jìn)而探討了新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)如何改變市場競爭的基礎(chǔ)。本章討論了IT基礎(chǔ)設(shè)施對一些傳統(tǒng)形式的競爭優(yōu)勢造成的侵蝕，敘述了商業(yè)成功怎樣越來越多地依賴于對優(yōu)勢的持久性和影響力的雙重追求。本章也解釋了企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何協(xié)調(diào)其與合作伙伴信息共享的需要和保持組織完整性的需要之間的關(guān)系。IT設(shè)施很容易專業(yè)化和通過外購取得，但這并不意味著企業(yè)就應(yīng)該盲目地對其進(jìn)行投資?！　〉诹隆榜{馭‘金錢陷阱’”轉(zhuǎn)向了對IT商品化的實際管理含義的研究。為了強(qiáng)調(diào)成本控制和風(fēng)險控制的重要性，我對IT投資和管理提出了四點指導(dǎo)方針：少花錢；做跟隨者，不要爭吃“螃蟹”；低風(fēng)險時才進(jìn)行創(chuàng)新；更多地關(guān)注風(fēng)險。我也提供了近期一些企業(yè)實踐的例子，這些例子可以作為行動的典范。我的目的并不是在這里提供一個IT教材，因為別人比我更有資格做這樣的工作，我只是想提供一種新的管理視角，它可以幫助業(yè)務(wù)管理者和技術(shù)管理者在未來作出適當(dāng)?shù)臎Q策?！　∽詈笠徽隆吧衿鏅C(jī)器之夢”探究了IT作用于經(jīng)濟(jì)和社會的更加深遠(yuǎn)的影響。本章闡述了人們對于有望不斷更新的新技術(shù)有一種源自天性的熱情，這使我們夸大了IT的收益卻忽視了它的成本，另外本章也剖析了這種偏激如何影響了我們對這場所謂的計算機(jī)革命的理解?！　∵@樣一場討論在今天是非常及時的。我們已經(jīng)走到了IT商業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個嶄新的未來。第一，隨著經(jīng)濟(jì)從“后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代”的委靡中復(fù)蘇，企業(yè)正在重新審視IT投資和管理的方法；第二，信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而IT供應(yīng)商們也正調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種變化；第三，決策者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們正在評價計算機(jī)對產(chǎn)業(yè)的運行情況及生產(chǎn)力的深遠(yuǎn)影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺。在這種環(huán)境下要作出正確的抉擇需要開放的信息和觀點的交流，這也正是我寫這本書的原因所在。

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