旅行社管理

前言

旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一。中國(guó)加入WTO（世界貿(mào)易組織）以來(lái)，國(guó)內(nèi)外旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。國(guó)外旅行社的進(jìn)入，以及網(wǎng)絡(luò)化等諸多因素的變化，使旅行業(yè)出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)：一方面使旅行業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，旅行社的業(yè)務(wù)變得多樣化；另一方面，學(xué)術(shù)界對(duì)旅行社業(yè)的研究有了更廣泛的空間和視野，同時(shí)，對(duì)于旅游管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有了更豐富和多變的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本書(shū)是為旅游管理本科專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供一本內(nèi)容較新的教材，同時(shí)本書(shū)也適合廣大的旅行社管理者及從業(yè)人員閱讀參考。本書(shū)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是理論與實(shí)踐相結(jié)合，在培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論的同時(shí)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)；二是在每章開(kāi)篇部分，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、學(xué)習(xí)難點(diǎn)、主要內(nèi)容等條目，便于學(xué)生學(xué)習(xí)和理解；三是提供一些真實(shí)案例，讓學(xué)生通過(guò)案例加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。本書(shū)的主編及參編人員大都具有旅行社經(jīng)營(yíng)管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又長(zhǎng)期從事高校旅游管理的教學(xué)和科研工作，使得本書(shū)充分體現(xiàn)了理論和實(shí)踐的結(jié)合。編寫(xiě)工作的具體分工是：方增福編寫(xiě)了第1章、第9章，夏傳輝編寫(xiě)了第2章，鄭祥編寫(xiě)了第3章，許明杰編寫(xiě)了第4章，姜芹春編寫(xiě)了第5章，馬誼妮編寫(xiě)了第6章，方增福、吳曉穎編寫(xiě)了第7章，葉宏編寫(xiě)了第8章，郭曉宇編寫(xiě)了第8章的“案例分析”，趙希勇編寫(xiě)了第10章、第11章，李海蓉編寫(xiě)了第12章。方增福提出編寫(xiě)提綱并組織教師編寫(xiě)，對(duì)所有章節(jié)進(jìn)行修改或提出修改意見(jiàn)。最后完成全部書(shū)稿的統(tǒng)稿和定稿工作。在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，作者參考了許多前輩和同行的研究成果，并在參考文獻(xiàn)中——列出；參考了筆者在北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心訪學(xué)時(shí)參與編寫(xiě)的《旅游業(yè)危機(jī)管理》一書(shū)中的部分內(nèi)容，因?yàn)榇藭?shū)尚未出版，在此特別說(shuō)明，并借此感謝我的導(dǎo)師吳必虎先生以及中心的各位學(xué)友。許多旅行社的朋友對(duì)作者的科研及教材的編寫(xiě)工作給予了很大幫助，這里尤其要感謝的是作者曾擔(dān)任其總經(jīng)理的云南省玉溪紅塔旅行社有限公司的現(xiàn)任總經(jīng)理林林以及公司的各位同仁。另外，玉溪師范學(xué)院旅游與經(jīng)濟(jì)管理系的同仁和編者們對(duì)我有很大支持和幫助，我深表謝意。我的學(xué)生蘇志芬和施金嬌在本書(shū)的資料搜集及校對(duì)等方面做了大量工作，在此一并致謝。最后，感謝我的妻子和女兒，沒(méi)有她們的理解和支持，我無(wú)法完成本書(shū)的編寫(xiě)。由于作者才疏學(xué)淺，本書(shū)難免存在不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者不吝賜教。

內(nèi)容概要

本書(shū)是基于作者多年的旅行社經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)實(shí)踐心得，并結(jié)俁我國(guó)的旅行社發(fā)展趨勢(shì)寫(xiě)成的。書(shū)中以旅行社的基本業(yè)務(wù)為線索，闡述了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐，內(nèi)容涉及旅行社各主要業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及旅行社的經(jīng)營(yíng)管理之道；注重把握我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展脈絡(luò)，為我國(guó)旅行社的發(fā)展提供了一些新思路；通過(guò)大量的信息與豐富的案例，使讀者及時(shí)把握旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新動(dòng)態(tài)。    本書(shū)可作為高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為旅游職業(yè)教育、自學(xué)考試以及從事旅游經(jīng)濟(jì)、管理研究和實(shí)際工作人員的教材或參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章 緒論 1.1 旅行社的概念和分類(lèi) 1.2 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 1.3 旅行社的職能和業(yè)務(wù) 案例分析 思考與練習(xí)題第2章 旅行社組織結(jié)構(gòu) 2.1 旅行社的設(shè)立 2.2 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.3 旅行社行業(yè)組織 案例分析 思考與練習(xí)題第3章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3.1 旅行社產(chǎn)品的概念與特征 3.2 旅行社產(chǎn)品的形態(tài) 3.3 旅游線路設(shè)計(jì) 案例分析 思考與練習(xí)題第4章 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理 4.1 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇 4.2 旅行社營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 4.3 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理 4.4 旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)管理 案例分析 思考與練習(xí)題第5章 旅行社采購(gòu)管理 5.1 概述 5.2 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游務(wù)采購(gòu) 5.3 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)管理 案例分析 思考與練習(xí)題第6章 旅行社接待管理 6.1 旅行社接待工作的特點(diǎn) 6.2 旅行社接待人員管理 6.3 旅行社接待過(guò)程管理 6.4 旅行社的售后服務(wù) 案例分析 思考與練習(xí)題第7章 旅行社發(fā)團(tuán)管理……第8章 旅行社財(cái)務(wù)管理第9章 旅行社危機(jī)管理第10章 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)第11章 我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第12章 旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)附錄主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：2）加強(qiáng)加入旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的成員之間的信息交流，情感溝通，定期制作、發(fā)布行業(yè)信息，統(tǒng)計(jì)分析資料。3）調(diào)研市場(chǎng)，總結(jié)交流旅行社的工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展與旅行社行業(yè)相關(guān)的調(diào)研，為旅行社行業(yè)的發(fā)展提出積極并切實(shí)可行的建議。4）組織協(xié)會(huì)成員開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)、聯(lián)合培訓(xùn)活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等。旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在為協(xié)會(huì)成員提供服務(wù)的同時(shí)，還具有對(duì)協(xié)會(huì)成員的管理功能。制訂行規(guī)行約，發(fā)揮行業(yè)自律作用，督促會(huì)員單位提高經(jīng)營(yíng)管理水平和接待服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；加強(qiáng)會(huì)員之間的交流與合作，組織開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討、交流和考察等活動(dòng)；加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外的有關(guān)組織、社團(tuán)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與合作；開(kāi)展與海外旅行社協(xié)會(huì)及相關(guān)行業(yè)組織之間的交流與合作；編印會(huì)刊和信息資料，為會(huì)員提供信息服務(wù)。旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)已成為旅行社企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、贏得市場(chǎng)、做大做強(qiáng)的必然選擇，它既是企業(yè)走向市場(chǎng)的向?qū)?，也是企業(yè)權(quán)益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者。

編輯推薦

《旅行社管理》由科學(xué)出版社出版。

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