史上最強(qiáng)業(yè)務(wù)說話術(shù)

內(nèi)容概要

　　所謂語言技巧，並非花言巧語、巧舌如簧之類的吹噓和欺騙，它是指業(yè)務(wù)員以誠實(shí)的態(tài)度，向顧客介紹或解說產(chǎn)品的語言表達(dá)能力?！　　丁妒飞献顝?qiáng)業(yè)務(wù)說話術(shù)》》針對業(yè)務(wù)員在工作中遇到的各種情況，提供最實(shí)用的職場說話術(shù)，書中運(yùn)用大量的故事和精闢的論點(diǎn)，可以幫助每一個業(yè)務(wù)員開闊眼界、開拓思路、提高表達(dá)能力、提升自我形象、掌握語言技巧，進(jìn)而促進(jìn)人際關(guān)係的和諧和事業(yè)的順利發(fā)展?！　∪绾斡赂业恼f出自己的想法，達(dá)到成交的目的呢？這正是本書的重點(diǎn)。本書提供許多說話的技巧和策略，可以讓業(yè)務(wù)員在短時間之內(nèi)，充份瞭解說話的藝術(shù)，並且在進(jìn)行棘手、複雜的溝通之前，仔細(xì)的思考，以避免發(fā)生言語上的衝突與其可能造成的傷害。因?yàn)?，對於業(yè)務(wù)員而言，在正確的時間，說正確的話，進(jìn)而達(dá)到成交的目的，才是最重要的。　　業(yè)務(wù)員每天做的都是如何「說」服顧客購買，語言幾乎是業(yè)務(wù)員的唯一手段！筆者在總結(jié)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)以後發(fā)現(xiàn)，一個業(yè)務(wù)員在其推銷過程中所使用的語言，無外乎四種話，即：好聽話、客套話、專業(yè)話、巧妙話。一個有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員在推銷過程中，靈活運(yùn)用這四種話術(shù)，就可以達(dá)到「無往不利」的效果。

作者簡介

　　盛安之　　曾經(jīng)擔(dān)任廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監(jiān)，現(xiàn)為知名暢銷書作家。作者多年來致力於教導(dǎo)社會大眾如何有效的提高人際溝通的效率，曾經(jīng)舉辦多場以人際溝通為主題的演講，以其親切、熱誠、幽默的演講風(fēng)格，受到很多人的喜愛。作者認(rèn)為：說話是最難瞭解的一門藝術(shù)，但是這一門藝術(shù)，卻非常重要。

書籍目錄

前言第一章 好聽話－－拉近關(guān)係的催化劑讚美是接近顧客的有效方法真誠的讚美，沒有人會拒絕讚美要建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上微笑在讚美中的作用對你的顧客感興趣，也是一種讚美讚美並不是拍馬屁讚美應(yīng)該注意什麼有創(chuàng)意的讚美，更容易被人接受讚美之前，要研究讚美對象不要讓讚美幫倒忙附和對方也是一種讚美請教也是一種讚美用讚美堵住顧客的口成為顧客的知音傾聽也是一種讚美讚美是一種藝術(shù)記住別人的名字最容易讓人接受的讚美 第二章 客套話－－與人溝通的潤滑劑善於與人套關(guān)係客套話不可太隨意用客套話應(yīng)對冷落和冷場用客套話引導(dǎo)顧客講話善於把客套話當(dāng)真特定情況下，說有彈性的客套話客套話太多，就變成廢話改變?nèi)侨藚挼目吞追绞接每吞自捳J(rèn)錯見什麼人說什麼樣的客套話善於聽顧客的心聲電話裡的客套話用客套話套出顧客的需求如何應(yīng)對客套話的拒絕客套話也可以說得強(qiáng)硬一點(diǎn) 第三章 專業(yè)話－－顧客只相信「專家」業(yè)務(wù)員應(yīng)該是「專家」專業(yè)術(shù)語一定要說明清楚肢體語言的配合良好的產(chǎn)品介紹表現(xiàn)自己的專業(yè)，幫顧客做出選擇充份發(fā)揮顧客的想像力「專家示範(fàn)」成功推銷讓「第三者」為你說話說專業(yè)話，語速快慢要適中從專家的眼光來看競爭對手的產(chǎn)品為顧客提供專業(yè)服務(wù)必須具備的專業(yè)知識詢問方式要專業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)配合商品示範(fàn)的勸誘介紹產(chǎn)品前吸引顧客的注意讓數(shù)字說話更專業(yè) 第四章 巧妙話－－滿足顧客心理需要生活中，充斥著巧妙話巧妙話的巧妙處說巧妙話是一種技巧巧妙的假設(shè)成交巧妙利用「真實(shí)」巧妙利用顧客心理讓顧客憂慮利用感情：講故事給顧客聽來之不易式成交法巧妙的裝聾法贊同顧客的觀點(diǎn)不一定非要迴避缺點(diǎn)巧妙對付他人的奚落巧妙的建築高臺成交法出人意料的巧妙話

章節(jié)摘錄

　　會說話的業(yè)務(wù)員是：善於讚美的人、懂得傾聽的人、真誠關(guān)愛的人、言詞幽默的人、最會激勵的人、最會講故事的人……。　　真誠的讚美，沒有人會拒絕　　對於以與人打交道為職業(yè)的業(yè)務(wù)員來說，讚美是友誼的泉源，是一種理想的黏合劑，它不但會把老同學(xué)、老朋友團(tuán)結(jié)得更緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。在歷史上，大衛(wèi)和法拉第的合作是一個典範(fàn)。雖然有一段時間，法拉第的突出成就引起大衛(wèi)的嫉妒，但是兩人的友誼仍然被世人所稱道?！　∵@份情緣的取得，少不了法拉第對大衛(wèi)的真誠讚美。法拉第沒有和大衛(wèi)相識以前，就寫信給大衛(wèi)：「大衛(wèi)先生，您的演講真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我想拜您為師……」收到信以後，大衛(wèi)就約見法拉第。後來，法拉第成為近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他總是念念不忘大衛(wèi)，說：「是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂的大門！」　　這樣的友誼，誰不羨慕呢？這份友誼正好就是用真誠的讚美來搭建橋樑。　　作為一個業(yè)務(wù)員，最重要的就是要做到被人接受。被越少的人拒絕，意味著越成功。那麼，怎樣才可以做到被顧客接受呢？在業(yè)務(wù)員的話術(shù)中，讚美是行之有效的方法，但是盲目讚美也是無法被人接受的，甚至?xí)痤櫩头锤小Ｒ虼?，讚美必須發(fā)自內(nèi)心，即讚美必須真誠，說話的魅力並不在於你說得多麼流暢、多麼滔滔不絕，而在於是否善於表達(dá)真誠！　　用真摯誠懇的語言去打動對方，是一種在銷售行業(yè)中被廣泛使用的語言表達(dá)方式。這裡的真誠，不僅僅只包括「真實(shí)」的意思，更重要的還在於要有「真情」。真實(shí)、篤誠和真情是讚美顧客的時候，特別需要注意的要素。以真實(shí)為基礎(chǔ)，以真情動人，以真情感人，才可以達(dá)到在讚美的同時說服對方的目的。　　有一個五歲大的女孩，在教堂表演中首次演唱。她有優(yōu)美的歌聲，她的天份從一開始就頗堪造就。她長大的時候，她的家人知道她需要專業(yè)的聲樂訓(xùn)練，就請了一個很有名的聲樂老師來訓(xùn)練她。這位老師的造詣很深，很少有人比得上他。他是一個十分要求完美的老師。不論何時，只要這個女孩一想到放棄或是節(jié)奏稍微不對，他都會很細(xì)心的指正。經(jīng)過一段時間以後，她對教師的崇拜日益加深。即使雙方年齡相差很大，他的嚴(yán)格遠(yuǎn)勝於鼓勵，但是她最後還是嫁給他。他在婚後繼續(xù)教她，但是她的朋友發(fā)現(xiàn)，她那優(yōu)美自然的腔調(diào)已經(jīng)有了變化，不再是以前那種清爽而悠揚(yáng)的聲調(diào)。漸漸的，邀請她去演唱的機(jī)會越來越少。最後，他們幾乎不邀請她?！　∵@時，她的先生（也是她的老師）死了。往後幾年，她很少演唱或是根本沒有演唱。她的才能很少用到，直到又有一位推銷員追求她為止。有時候，她正在哼著小調(diào)或一個樂曲旋律的時候，他會驚歎歌聲的美妙：「再唱一首，親愛的，你有全世界最美的歌喉?！埂　∷偸沁@樣說。事實(shí)上，他可能不知道她唱得是好是壞，但是他確實(shí)非常喜歡她的歌聲，所以他一直對她大加讚揚(yáng)，她的自信心逐漸的恢復(fù)，她又開始前往世界各地演唱。後來，她嫁給這位「良好的發(fā)現(xiàn)者」，又重新開始成功的歌唱生涯。　　那位推銷員對她的稱讚，出於誠摯、真心，是最有效的教導(dǎo)與驅(qū)動。讚美是一種藝術(shù)，它的魅力，任何人都無法抵擋。人是有情感的高級動物。情感是人的心理過程的重要組成部份，它是人對他人和外物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。這種內(nèi)心體驗(yàn)具有情境性和直接性?！　∏楦械漠a(chǎn)生需要外界的刺激，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，飽含真實(shí)情感的言語是喚起情感的一種最具力量的武器。運(yùn)用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關(guān)係融洽，形成良好的交際氛圍；可以較快的促使雙方強(qiáng)化相應(yīng)的感性認(rèn)識，形成並且鞏固某種態(tài)度傾向和觀念信仰；可以有力的推動人們將某種行為動機(jī)付諸實(shí)施，並且做出積極的反應(yīng)。這就為讚美的有利作用，提供科學(xué)的依據(jù)。俄國文豪托爾斯泰說：「真誠的稱讚不但對人的感情，而且對人的理智也產(chǎn)生巨大作用?！?/pre>




編輯推薦
　　《史上最強(qiáng)業(yè)務(wù)說話術(shù)》特色　　■　　專門為業(yè)務(wù)員量身打造的職場說話術(shù)！讓每一個業(yè)務(wù)員，可以向顧客適切的表達(dá)自己的想法，進(jìn)而達(dá)到成交的目的?！　　觥　I(yè)務(wù)員「說」什麼不重要，重要的是怎樣讓顧客「聽」進(jìn)去！　　■　　巧妙的語言，可以吸引顧客、招攬生意！





圖書封面






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