X創(chuàng)新

前言

　　中文版序　　當(dāng)我2009年開始著手撰寫本書時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)才剛剛崩壞。有人說(shuō)創(chuàng)新不再是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，但事後證明這不過是短視之見。上次的經(jīng)濟(jì)衰退出現(xiàn)在十多年前，但這次不同的是，企業(yè)承認(rèn)必須持續(xù)加碼投資創(chuàng)新，才能確保長(zhǎng)治久安。在經(jīng)歷短期的評(píng)估之後，企業(yè)又重新啟動(dòng)創(chuàng)新。中國(guó)尤其如此，因?yàn)樗呀?jīng)靠自己的力量快速成熟，逐漸從供應(yīng)大量商品的世界工廠，變成全球創(chuàng)新的創(chuàng)造者。　　我擔(dān)任frog design策略行銷助理副總裁，看著這家創(chuàng)辦於1969年的創(chuàng)新設(shè)計(jì)公司，經(jīng)歷許多轉(zhuǎn)型。一開始，frog只是家傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，協(xié)助客戶改善實(shí)體產(chǎn)品的外觀、功能、誘人點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力。然而，frog向來(lái)對(duì)「設(shè)計(jì)」的意涵抱持開放觀點(diǎn)。隨著時(shí)間推移，我們逐漸建立起許多能力，早已超越工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，涵蓋互動(dòng)設(shè)計(jì)、軟體工程、設(shè)計(jì)研究和商業(yè)策略等。這些年來(lái)，我們的客戶提出的挑戰(zhàn)也愈來(lái)愈多樣化，尋求我們的協(xié)助，讓他們知道如何更深入了解顧客，重振停滯疲弱的產(chǎn)品線，並在新領(lǐng)域找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)?！　?007年起，frog在上海也增設(shè)營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)。今天，這裡已是我們最具活力和多元文化的據(jù)點(diǎn)，承接來(lái)自亞洲和歐洲公司的專案。中國(guó)市場(chǎng)演變?nèi)绱丝焖?，使得這裡變成充滿刺激的地方，各種類型的中國(guó)企業(yè)也開始試圖啟動(dòng)創(chuàng)新引擎，摩拳擦掌準(zhǔn)備競(jìng)逐國(guó)際舞臺(tái)。我希望本書能在這種轉(zhuǎn)型中派上用場(chǎng)。創(chuàng)新牽涉許多事情，包括承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、深入了解顧客、創(chuàng)造趨勢(shì)、不去模仿他人等等。這些事情都是全球各地企業(yè)，包括中國(guó)在內(nèi)，必須更加上手的?！　≌沁@些挑戰(zhàn)激發(fā)我提出X問題概念，成為本書的基礎(chǔ)。我們?cè)趂rog遵循的設(shè)計(jì)「心態(tài)」（以客戶為主，保持樂觀，充滿好奇，快速反覆嘗試不同概念，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)採(cǎi)取開放態(tài)度），以及高階設(shè)計(jì)流程，事實(shí)上可相當(dāng)程度套用在創(chuàng)新所面臨的問題上，比起傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，範(fàn)圍更廣闊。消費(fèi)者愈來(lái)愈重視並要求高品質(zhì)的使用者體驗(yàn)，也讓問題變得更複雜，因?yàn)樵S多硬體、軟體和服務(wù)要素，都必須更緊密地整合在一起。這些挑戰(zhàn)，我在融入、適應(yīng)、匯整、多元等章節(jié)都詳加討論?！　∵@樣的狀況對(duì)位在供應(yīng)鏈下游的企業(yè)，比方代工廠，是比較不利的，因?yàn)樗鼈冸x顧客太遠(yuǎn)，無(wú)法看到整體樣貌，仍停留在被動(dòng)反應(yīng)模式中，只能追隨潮流，無(wú)法引領(lǐng)趨勢(shì)。策略和組織的章節(jié)則在更廣泛的企業(yè)層次上，檢視該如何因應(yīng)這些挑戰(zhàn)?！　∥蚁Ｍ緯兴敿?xì)闡述的工具、方法、案例研究，能有助你成功創(chuàng)新?！　∽孕颉　∮蟹N稱為「暗物質(zhì)」（dark matter）的神祕(mì)東西，占據(jù)了大半的宇宙。雖然過去數(shù)十年來(lái)不斷出現(xiàn)相關(guān)理論，但直到最近還是無(wú)人知曉它到底是否存在?？茖W(xué)家相信暗物質(zhì)是將銀河系綁在一起的黏膠，我們卻不知道它的構(gòu)成、源起，又為何存在。現(xiàn)有的天文物理觀測(cè)儀器仍無(wú)法探測(cè)到暗物質(zhì)，而觀察它對(duì)可見物質(zhì)的影響，比方它如何改變行星軌道，是唯一能辨認(rèn)其模糊存在的方式?！　∩虡I(yè)界也存在同樣神祕(mì)的東西，阻礙了我們努力持續(xù)成功的創(chuàng)新。雖然很難定義創(chuàng)新，其成效卻夠清楚了：新上市的產(chǎn)品沒有達(dá)到期望的成長(zhǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開發(fā)新客戶，或是重振品牌，導(dǎo)致企業(yè)在動(dòng)盪不安與模糊方向中，苦苦掙扎著找尋焦點(diǎn)和認(rèn)同?！　√嗟膭?chuàng)新遭到阻礙、壓制、走偏了，或是被拜占庭式迷宮般的組織流程和決策體系扭曲到無(wú)法辨認(rèn)；這些說(shuō)法現(xiàn)在聽來(lái)都是老生常談。有些企業(yè)試圖突破這些內(nèi)部路障，不是將特殊專長(zhǎng)的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)隔絕在裝潢充滿異國(guó)情趣、沒有小隔間的辦公室，就是利用溫室（或是沙袋、廚房──選擇你想用的隱喻）加強(qiáng)創(chuàng)新努力。許多員工被派去參加跳脫既有框架思考的研討會(huì)，希望能用病毒式的散播方式感染組織裡的其他人。　　然而，近來(lái)一份研究顯示，正式流程發(fā)展出來(lái)的創(chuàng)新是否能從市場(chǎng)上獲得想要的成效，領(lǐng)導(dǎo)階層認(rèn)為成功的機(jī)率比丟銅板還更小。 　　目前試圖將創(chuàng)新系統(tǒng)化的嘗試都未成功，創(chuàng)新流程的架構(gòu)也往往純屬偶然，成功機(jī)率更是令人沮喪到無(wú)法預(yù)測(cè)。創(chuàng)新一字如此濫用，早已失去了意義。創(chuàng)新本身已成為目的，而非用來(lái)創(chuàng)造成功生意、改善客戶生活、讓世界更美好的工具?！　『芮宄兀瑒?chuàng)新破局了。但是，問題不在創(chuàng)新上面?！　栴}，出在問題本身?！　∥业囊馑际?，企業(yè)需要解決問題的範(fàn)疇和複雜度都已經(jīng)改變了。我們不僅缺乏診斷工具，也無(wú)法聚焦我們的創(chuàng)新努力，以便更常持續(xù)締造成功。我稱這新種類的創(chuàng)新挑戰(zhàn)為X問題，以下幾種因素的相互衝突造成了這些問題：　　破壞性競(jìng)爭(zhēng)與模糊的產(chǎn)業(yè)界線：當(dāng)企業(yè)跳入別人領(lǐng)域，跨足其核心領(lǐng)域，將多元化觸角伸入以往保留給合作夥伴或是相近公司的領(lǐng)域?！　】蛻粲鷣?lái)愈挑剔，願(yuàn)意為體驗(yàn)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)付出更高的溢價(jià)：他們?cè)诤醍a(chǎn)品好不好用，給他們?cè)鯓拥母惺埽绾稳谌胨麄兊纳?，?duì)他人傳遞了什麼訊息──這些都超越我們耳孰能詳?shù)目陀^標(biāo)準(zhǔn)，例如性能和價(jià)格?！　”仨殑?chuàng)造出結(jié)合硬體產(chǎn)品、軟體、線上體驗(yàn)和服務(wù)為一體的整合系統(tǒng)：這些整合系統(tǒng)往往是擴(kuò)展到核心領(lǐng)域之外、並能滿足顧客需求的關(guān)鍵，單一孤立的產(chǎn)品是不可能辦得到的。　　從我在不同產(chǎn)業(yè)和地區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)中，很明顯發(fā)現(xiàn)大家都面臨了同樣的同步挑戰(zhàn)組合。人人似乎措手不及。這些多重面向的問題是商業(yè)界的暗物質(zhì)──鋪天蓋地而來(lái)，卻很難看清楚，只能看到其效果：組織充滿混淆不清和沮喪不安，創(chuàng)新付出卻無(wú)法達(dá)到期望（如果企業(yè)真能夠推出這些創(chuàng)新行銷的話）。　　問到組織為何無(wú)法創(chuàng)新，許多人將注意力放在內(nèi)部原因，我認(rèn)為至少外在因素──問題急遽複雜化──也應(yīng)該一樣有罪。假設(shè)一個(gè)組織擁有最佳的創(chuàng)新流程，但了解問題卻非常淺薄，不過是讓錯(cuò)誤的解答更快上市罷了。某種程度上，這其實(shí)沒問題──結(jié)果你卻得將「錯(cuò)」的東西帶到這世界上，才能了解什麼是「對(duì)」的，但顯然沒有人希望一直在做這件事?！　∵@需要能釐清問題的工具，來(lái)協(xié)助聚焦，讓創(chuàng)新努力更有生產(chǎn)力。本書的目的就是要提供你這樣的工具。　　我在全球著名創(chuàng)新公司frog design的工作經(jīng)驗(yàn)，為本書播下了種子。frog從1969年成立以來(lái)，客戶名單包括最引領(lǐng)潮流的企業(yè)，如：蘋果、BBC（英國(guó)國(guó)家廣播公司）、迪士尼、奇異電器、惠普、Lifescan（糖尿病護(hù)理器材品牌）、微軟、西門子、英國(guó)天空電視、索尼（Sony）、維京無(wú)線通訊、雅虎等。數(shù)十年來(lái)，frog design從一家從事工業(yè)設(shè)計(jì)和機(jī)械工程的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司，擴(kuò)展成顧問公司，現(xiàn)在業(yè)務(wù)除了實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外，主要在於網(wǎng)站設(shè)計(jì)、軟體應(yīng)用、移動(dòng)設(shè)備介面等軟體領(lǐng)域，以及將這些元素系統(tǒng)化整合成單一產(chǎn)品。很可能你家中或是辦公室，就有某樣產(chǎn)品是frog設(shè)計(jì)的。　　本書以frog design的工作為基礎(chǔ)，詳細(xì)描述許多案例研究，以及其他非frog的案例，橫跨不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在描述這些來(lái)自商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的實(shí)際案例時(shí)，我會(huì)討論從其中發(fā)展出來(lái)的工具和方法。由於每家公司和產(chǎn)業(yè)各異，因此這些工具和方法比起非常特殊的案例研究，通常會(huì)比較容易應(yīng)用和客製化。本書涵括許多領(lǐng)域，因?yàn)閄問題的複雜本質(zhì)牽涉到許多相關(guān)的挑戰(zhàn)，所以是必要的。光用一本書就討論完所有問題是不可能的，但是本書的主要訊息是，意識(shí)到這些問題彼此相關(guān)，至少跟專注在個(gè)別問題一樣重要?！　∨囵B(yǎng)跨越不同訓(xùn)練背景和產(chǎn)業(yè)的知識(shí)是frog design的核心價(jià)值。比方說(shuō)，我們可以怎麼將在無(wú)線通訊產(chǎn)業(yè)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在汽車業(yè)？反之又是如何？從這個(gè)目的來(lái)看，frog跟其他顧問公司比起來(lái)非常獨(dú)特，因?yàn)閮?nèi)部不是以產(chǎn)業(yè)垂直工作來(lái)分工，如消費(fèi)電子、包裝產(chǎn)品、電訊業(yè)等。這讓我有機(jī)會(huì)在不同產(chǎn)業(yè)工作，今天可能是在看未來(lái)的牙膏，明天又換成重新思考美國(guó)太空總署的任務(wù)指揮問題?！　rog design全球化的廣度、員工多元的國(guó)籍，以及讓不同大陸的辦公室之間分享深入文化觀察的用心，在在都讓frog在設(shè)計(jì)公司中非常獨(dú)特。工業(yè)設(shè)計(jì)界的偶像人物哈姆特．艾斯林格（Hartmut Esslinger），在德國(guó)的黑森林區(qū)創(chuàng)辦了這家公司。從那時(shí)起，frog將觸角延伸到全世界的八個(gè)分公司，讓我有機(jī)會(huì)看到來(lái)自不同區(qū)域企業(yè)的觀點(diǎn)及挑戰(zhàn)?！　rog超越傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的訓(xùn)練，發(fā)展出深厚的技術(shù)力，因此特別能將軟體一路發(fā)展成為可以出貨的產(chǎn)品。它也發(fā)展出堅(jiān)強(qiáng)的策略能力，與使用者研究專家、設(shè)計(jì)師、將產(chǎn)品概念化並設(shè)計(jì)出來(lái)的技術(shù)專家共同合作，因此能找到全新的市場(chǎng)契機(jī)，定義可行的商業(yè)計(jì)畫，並為產(chǎn)品和品牌制定策略?！　∥以趂rog的經(jīng)歷大多擔(dān)任產(chǎn)品策略總監(jiān)，專注在策略議題，與企業(yè)主管和產(chǎn)品經(jīng)理坐下來(lái)討論。他們根本的問題都是：「我們?cè)撛觞N做？」卻往往不知道自己試圖解決什麼問題。他們知道有些地方出了問題，或是隱約感到前方有個(gè)機(jī)會(huì)，卻不清楚該如何定義並回應(yīng)這些問題。40年前，frog主要的生意是美學(xué)設(shè)計(jì)──用具吸引力且對(duì)使用者友善的外觀包裝既有的產(chǎn)品。今日，客戶提出的挑戰(zhàn)絕對(duì)更加抽象、困難、高風(fēng)險(xiǎn)，直搗願(yuàn)景的核心，甚或是組織存在的意義。　　為何企業(yè)開始轉(zhuǎn)向frog尋求解決這些複雜問題的答案？比起管理顧問公司，設(shè)計(jì)公司不見得是明顯的選擇。我看到兩個(gè)主要理由。首先，大家愈來(lái)愈了解，無(wú)法將推出新產(chǎn)品的策略與新產(chǎn)品的概念和設(shè)計(jì)完全區(qū)隔開來(lái)。針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，我們研究和策略的獨(dú)特結(jié)合，讓我們不僅能夠描繪出新機(jī)會(huì)，還能用產(chǎn)品原型和可出貨的產(chǎn)品讓這些機(jī)會(huì)變得清楚明確?！　∑浯危琭rog持續(xù)關(guān)注了解終端消費(fèi)者的需求、行為和認(rèn)知，讓我們的觀點(diǎn)能與企業(yè)內(nèi)部發(fā)展出來(lái)並主導(dǎo)企業(yè)走向的市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和技術(shù)等因素互補(bǔ)──當(dāng)然有時(shí)也會(huì)挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn)?！　rog已經(jīng)體驗(yàn)到，問題的範(fàn)疇從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換到策略，這也反映了我個(gè)人職場(chǎng)生涯的演進(jìn)。我最早是在矽谷的昇陽(yáng)科技（Sun Microsystems）擔(dān)任傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)高階伺服器系統(tǒng)的外觀和使用功能。我很幸運(yùn)在早期階段就能去拜訪客戶，了解他們對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的需求。產(chǎn)品開發(fā)期間，我協(xié)助進(jìn)行測(cè)試，觀察客戶輕鬆操作伺服器。這激發(fā)了我將終端客戶觀點(diǎn)融入到設(shè)計(jì)流程的興趣。後來(lái)我進(jìn)入芝加哥大學(xué)研讀碩士，進(jìn)行整合人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化理論的跨學(xué)科訓(xùn)練，深入研習(xí)，尋找方法將這些學(xué)科中的工具整合到設(shè)計(jì)流程。今天這麼做已經(jīng)相當(dāng)普遍，也有學(xué)術(shù)計(jì)畫支援這樣的方式，但是在1995年，我的例子還算不尋常?！　∵@段經(jīng)歷讓我得以整合設(shè)計(jì)和對(duì)使用者需求的了解。但是，就像攀上頂峰的登山客總會(huì)發(fā)現(xiàn)還有先前看不到的另一座山峰要征服，我也理解將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)、產(chǎn)品策略的思維整合到流程中也是很重要的。所以，過去十年我的工作主要在於找到整合這些工具和途徑的方式，從商業(yè)角度分析，而不是讓對(duì)創(chuàng)新如此重要的創(chuàng)意能量窒息。今天，身為frog design的創(chuàng)意總監(jiān)，我的工作跨越產(chǎn)品開發(fā)流程的所有環(huán)節(jié)，也持續(xù)尋找整合分析靈感和務(wù)實(shí)願(yuàn)景的方式，好將令人興奮、值得且有價(jià)值的創(chuàng)新帶到市場(chǎng)上。　　

內(nèi)容概要

　　許多企業(yè)比以前更努力創(chuàng)新，為何只有少數(shù)能獲利？　　詭譎多變的商戰(zhàn)世界，企業(yè)走出產(chǎn)業(yè)困境的唯一解答和出路！　　顧客更挑剔，對(duì)手更強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，問題更複雜，處境更未知……　　你更需要全新升級(jí)版的成長(zhǎng)獲利方法──X創(chuàng)新！　　◆亞馬遜書店五顆星好評(píng)推薦！各大商業(yè)媒體和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一致推薦！　　◆中文書市首度引進(jìn)，全球頂尖創(chuàng)新設(shè)計(jì)顧問公司frog design策略行銷助理副總裁亞當(dāng)?理查森的最新力作！　　◆作者結(jié)合20年戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行與策略思考的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展出一套有效好用的創(chuàng)新流程，成功實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)做法，將產(chǎn)品、軟體與服務(wù)整合成為一體。　　◆深入分析frog design的自身成功經(jīng)驗(yàn)，大量以業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌為案例來(lái)說(shuō)明，如：Apple、Amazon、Clif Bar、Google、HP、IBM、Maxtor、Salesforce.com、Toyota……　　正當(dāng)臉書已成為世界第三大人口7億5千萬(wàn)的社群網(wǎng)站，搜尋引擎巨人谷歌竟也推出社群服務(wù)Google+，並迅速掀起狂潮，直逼臉書的龍頭地位?！　≌?dāng)惠普和宏碁仍在爭(zhēng)奪PC和NB市占率世界第一，蘋果引爆的平板電腦和智慧型手機(jī)風(fēng)潮席捲全球，殺得眾家品牌措手不及，市場(chǎng)大洗牌，惠普甚且宣布分割旗下的PC部門?！　〗袢盏纳虡I(yè)世界瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，充滿破壞式氛圍和棘手問題。而面對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)丕變，企業(yè)如何因應(yīng)變局，突破重圍，持續(xù)創(chuàng)新是唯一出路。　　然而在商業(yè)界，創(chuàng)新是最廣為利用，卻也最被誤解的語(yǔ)彙。以往創(chuàng)新是成功創(chuàng)辦企業(yè)、改善消費(fèi)者生活、讓世界變得更美好的方法，現(xiàn)在卻遭到扭曲，從手段變成目的，定義常常模糊不清，也無(wú)法衡量?！　『苊黠@，創(chuàng)新已經(jīng)觸礁了。但是問題並非出在創(chuàng)新，問題在於創(chuàng)新想要解決的問題，以及解決方案?！　　禭創(chuàng)新》賦予這些商業(yè)問題一個(gè)全新等級(jí)的定義──X問題，意即：複雜棘手，神祕(mì)未知，模稜兩可，充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。X問題讓傳統(tǒng)運(yùn)作方式窒礙難行，但也帶來(lái)許多創(chuàng)新的大好良機(jī)?！　《朐赬問題充斥的世界生存，作者在書中清楚勾畫一個(gè)被證明可行，真正有效的創(chuàng)新流程和解決方案──X創(chuàng)新，包括四種方法：融入、匯整、多元、適應(yīng)。作者利用簡(jiǎn)單有力的架構(gòu)，闡述應(yīng)該如何利用X問題來(lái)強(qiáng)化我們對(duì)客戶的深入洞見（融入）；如何開創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)（匯整）；整合產(chǎn)品、軟體、網(wǎng)路體驗(yàn)與服務(wù)（多元）；並在快速變遷的環(huán)境中保持靈活敏捷（適應(yīng)）?！　∽髡哌€分享frog design的做法和自身豐富經(jīng)驗(yàn)，並以業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌的成功案例，如Apple、Clif Bar、Google、HP、IBM、Maxtor、Salesforce.com、Zipcar等輔助說(shuō)明，清楚闡述該如何利用多重觀點(diǎn)了解問題領(lǐng)域，並成功實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)做法、產(chǎn)品與服務(wù)，滿足顧客尚未被滿足的需求?！　　禭創(chuàng)新》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，讓企業(yè)明白為何必須在完全了解問題之前，就得開始打造解決方案；以客戶為核心的標(biāo)準(zhǔn)做法如何阻礙了創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力；還有「浪費(fèi)的」創(chuàng)新其實(shí)可以提供更多的效率。面對(duì)快速變遷的客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和科技，《X創(chuàng)新》具體落實(shí)了創(chuàng)新流程和方法，是企業(yè)追求成長(zhǎng)、獲利與差異化的策略指南。

作者簡(jiǎn)介

　　亞當(dāng)．理查森（Adam Richardson）　　創(chuàng)新設(shè)計(jì)顧問公司frog design策略行銷助理副總裁，歷任策略、行銷及創(chuàng)意總監(jiān)。加州藝術(shù)大學(xué)（California College of the Arts）工業(yè)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)士，芝加哥大學(xué)跨學(xué)科工業(yè)設(shè)計(jì)碩士。在產(chǎn)品開發(fā)、互動(dòng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品策略、使用者研究等方面擁有20年多元豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。合作客戶包括：微軟、惠普、英特爾、雅虎、摩托羅拉、Honda、NASA等。定期在《哈佛商業(yè)評(píng)論》線上雜誌發(fā)表關(guān)於設(shè)計(jì)與商業(yè)的文章，並在全球各地的論壇和研討會(huì)發(fā)表演說(shuō)。除了開課敎?zhǔn)谠O(shè)計(jì)和使用者研究之外，也在巴黎**高等工業(yè)創(chuàng)意學(xué)院與巴塞隆納的那瓦拉大學(xué)IESE商學(xué)院擔(dān)任客座教授。官網(wǎng)：http://www.richardsona.com/ 本書官網(wǎng)：www.innovationxbook.com　　frog design　　獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)、全球最頂尖的創(chuàng)新公司之一，1969年由德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師艾斯林格（Hartmut Esslinger）所創(chuàng)辦。協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造並將有意義的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)推出上市。擁有超過400人的團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師、科技專家、策略專家和分析師等，橫跨不同技術(shù)、平臺(tái)與媒介，提供全面性的整合體驗(yàn)給客戶，合作名單包括：蘋果、BBC（英國(guó)國(guó)家廣播公司）、迪士尼、奇異電器、惠普、羅技、索尼、微軟、MTV、Seagate、西門子、雅虎等企業(yè)。總部位在舊金山，在奧斯汀、紐約、西雅圖、米蘭、阿姆斯特丹、慕尼黑與上海都有據(jù)點(diǎn)?！　☆伜驼　∨_(tái)灣大學(xué)政治學(xué)系畢業(yè)，比利時(shí)魯汶大學(xué)歐洲研究碩士。曾在媒體界擔(dān)任記者工作多年，包括天下雜誌與國(guó)外通訊社等。現(xiàn)任職於科技公司，專職行銷工作。譯著包括《行銷3.0：與消費(fèi)者心靈共鳴》、《績(jī)效比景氣更好─倍數(shù)成長(zhǎng)的九大策略》等。

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推薦序一 創(chuàng)新的新解 王志仁（《數(shù)位時(shí)代》總主筆）推薦序二 從鼎泰豐談起的創(chuàng)新思維 吳翰中（《美學(xué)CEO》作者）推薦序三 好一個(gè)X 溫肇東（政大創(chuàng)新與創(chuàng)造力研究中心主任）推薦序四 跨界交鋒時(shí)代，將創(chuàng)新做更有效的運(yùn)用 張光民（臺(tái)灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心執(zhí)行長(zhǎng)）中文版序自 序前 言第一章 活在X問題的世界X是極端：X問題在風(fēng)險(xiǎn)和複雜度上都很極端。X是神祕(mì)：每個(gè)X問題都伴隨以前從未問過的問題，或是前所未見的挑戰(zhàn)。X走在十字路上：十字路口是事情交會(huì)之處，然後再?gòu)倪@裡發(fā)散出去。在十字路口上，我們必須選擇一條路，每條路都可能有風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)。X表示機(jī)會(huì)：X標(biāo)示出藏寶處──找到問題並搶在他人之前加以利用，就會(huì)贏得寶藏。第二章 X創(chuàng)新架構(gòu)X創(chuàng)新架構(gòu)由四種方法構(gòu)成：融入、匯整、多元、適應(yīng)。你可以將這四種方法想成是一組特別的研究和分析工具，再搭配如何加以應(yīng)用的原則。X創(chuàng)新架構(gòu)主要設(shè)計(jì)來(lái)讓這四種方法並行發(fā)生。每個(gè)方法各自處理X問題的不同面向，但又相互依存。當(dāng)這些方法可以彼此影響時(shí)，這樣的架構(gòu)最為有效。第三章 融入許多企業(yè)整合顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊的做法，幾乎全是由上而下、推論式的方法，缺乏由下而上、歸納式的評(píng)估。儘管老把以客為尊、站在顧客立場(chǎng)思考的話掛在嘴上，企業(yè)往往還是不了解購(gòu)買、使用、喜歡、討厭產(chǎn)品的人，對(duì)於他們的日常生活、行為、態(tài)度、感受，以及未被滿足的需求，缺乏深入的認(rèn)識(shí)。第四章 匯整匯整讓你與顧客用更豐富廣泛的方式互動(dòng)，協(xié)助建立更強(qiáng)的關(guān)係，用買回、保留、正面口碑等利多因素，建立更高的忠誠(chéng)度。如果有適切的回饋機(jī)制，還能讓你對(duì)顧客想要如何使用你的產(chǎn)品，有更完整的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而開發(fā)出更好的產(chǎn)品。成功的匯整提供系統(tǒng)化基礎(chǔ)，讓你更容易擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第五章 多元X問題最常發(fā)生在企業(yè)動(dòng)盪或過渡時(shí)期，也正是在這種時(shí)刻，X創(chuàng)新架構(gòu)中的多元法變得很重要。好幾條道路可能會(huì)出現(xiàn)眼前，但是每條路都各有優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，很難提早量化。多元是要在你既有市場(chǎng)中找尋新客戶，用新方式來(lái)吸引他們；找到可以跨足的新市場(chǎng)；或是在生態(tài)體系中拓展你的足跡，用新方式來(lái)推出產(chǎn)品。第六章 適應(yīng)適應(yīng)就是持續(xù)演化，好在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存繁衍。這需要一些能力：有能力察覺今日的環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)如何變化，找到機(jī)會(huì)、威脅和並非真正適合你的領(lǐng)域。有能力用新產(chǎn)品彈性回應(yīng)環(huán)境的變遷，調(diào)整你的能力組合以及所需的合作夥伴。有回饋系統(tǒng)可以看到改變是否讓你比以前適應(yīng)得更好或更差。第七章 策略谷歌以讓產(chǎn)品處?kù)丁赣肋h(yuǎn)的beta版」聞名，幾乎一半產(chǎn)品都曾在某個(gè)時(shí)間處?kù)禸eta版測(cè)試階段。有人說(shuō)谷歌徹底重新定義beta版這個(gè)概念。這不再是「真正」產(chǎn)品推出前的短期過渡階段；在谷歌心中，這是進(jìn)行調(diào)整的長(zhǎng)期階段，目的在於發(fā)掘問題真正的本質(zhì)，並據(jù)此優(yōu)化解決方案。第八章 組織frog design經(jīng)常把來(lái)自不同訓(xùn)練和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景的人，放在同一個(gè)專案團(tuán)隊(duì)。雖然這看似浪費(fèi)資源又沒效率，我們卻發(fā)現(xiàn)這是提出意想不到的洞見和創(chuàng)新的最有效方式。我們不把提供多元但似乎過剩的觀點(diǎn)視為費(fèi)用支出。相反的，我們認(rèn)為這是一種投資──是快速了解複雜問題和提供最刺激相關(guān)解決方案的最有效方法。第九章 真相解決困難問題時(shí)，你需要有聰明的創(chuàng)意人才參與其中。你需要的人，是夢(mèng)想家和挖溝工人的綜合體，既是頑固的理想主義者，又是心胸開放的務(wù)實(shí)主義者。他們能在模糊中探索並擴(kuò)展選擇，也能力求釐清事實(shí)並減少選項(xiàng)。這些特質(zhì)往往要一個(gè)人一個(gè)人逐一篩選出來(lái)，但正是這些特質(zhì)的魔術(shù)般互動(dòng)演出，構(gòu)成了一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)。致 謝參考書目 

章節(jié)摘錄

　　【內(nèi)文試讀】　　中文版序　　當(dāng)我2009年開始著手撰寫本書時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)才剛剛崩壞。有人說(shuō)創(chuàng)新不再是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，但事後證明這不過是短視之見。上次的經(jīng)濟(jì)衰退出現(xiàn)在十多年前，但這次不同的是，企業(yè)承認(rèn)必須持續(xù)加碼投資創(chuàng)新，才能確保長(zhǎng)治久安。在經(jīng)歷短期的評(píng)估之後，企業(yè)又重新啟動(dòng)創(chuàng)新。中國(guó)尤其如此，因?yàn)樗呀?jīng)靠自己的力量快速成熟，逐漸從供應(yīng)大量商品的世界工廠，變成全球創(chuàng)新的創(chuàng)造者?！　∥覔?dān)任frog design策略行銷助理副總裁，看著這家創(chuàng)辦於1969年的創(chuàng)新設(shè)計(jì)公司，經(jīng)歷許多轉(zhuǎn)型。一開始，frog只是家傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，協(xié)助客戶改善實(shí)體產(chǎn)品的外觀、功能、誘人點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力。然而，frog向來(lái)對(duì)「設(shè)計(jì)」的意涵抱持開放觀點(diǎn)。隨著時(shí)間推移，我們逐漸建立起許多能力，早已超越工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，涵蓋互動(dòng)設(shè)計(jì)、軟體工程、設(shè)計(jì)研究和商業(yè)策略等。這些年來(lái)，我們的客戶提出的挑戰(zhàn)也愈來(lái)愈多樣化，尋求我們的協(xié)助，讓他們知道如何更深入了解顧客，重振停滯疲弱的產(chǎn)品線，並在新領(lǐng)域找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)?！　?007年起，frog在上海也增設(shè)營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)。今天，這裡已是我們最具活力和多元文化的據(jù)點(diǎn)，承接來(lái)自亞洲和歐洲公司的專案。中國(guó)市場(chǎng)演變?nèi)绱丝焖?，使得這裡變成充滿刺激的地方，各種類型的中國(guó)企業(yè)也開始試圖啟動(dòng)創(chuàng)新引擎，摩拳擦掌準(zhǔn)備競(jìng)逐國(guó)際舞臺(tái)。我希望本書能在這種轉(zhuǎn)型中派上用場(chǎng)。創(chuàng)新牽涉許多事情，包括承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、深入了解顧客、創(chuàng)造趨勢(shì)、不去模仿他人等等。這些事情都是全球各地企業(yè)，包括中國(guó)在內(nèi)，必須更加上手的?！　≌沁@些挑戰(zhàn)激發(fā)我提出X問題概念，成為本書的基礎(chǔ)。我們?cè)趂rog遵循的設(shè)計(jì)「心態(tài)」（以客戶為主，保持樂觀，充滿好奇，快速反覆嘗試不同概念，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)採(cǎi)取開放態(tài)度），以及高階設(shè)計(jì)流程，事實(shí)上可相當(dāng)程度套用在創(chuàng)新所面臨的問題上，比起傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，範(fàn)圍更廣闊。消費(fèi)者愈來(lái)愈重視並要求高品質(zhì)的使用者體驗(yàn)，也讓問題變得更複雜，因?yàn)樵S多硬體、軟體和服務(wù)要素，都必須更緊密地整合在一起。這些挑戰(zhàn)，我在融入、適應(yīng)、匯整、多元等章節(jié)都詳加討論。　　這樣的狀況對(duì)位在供應(yīng)鏈下游的企業(yè)，比方代工廠，是比較不利的，因?yàn)樗鼈冸x顧客太遠(yuǎn)，無(wú)法看到整體樣貌，仍停留在被動(dòng)反應(yīng)模式中，只能追隨潮流，無(wú)法引領(lǐng)趨勢(shì)。策略和組織的章節(jié)則在更廣泛的企業(yè)層次上，檢視該如何因應(yīng)這些挑戰(zhàn)?！　∥蚁Ｍ緯兴敿?xì)闡述的工具、方法、案例研究，能有助你成功創(chuàng)新。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書作者來(lái)自知名的創(chuàng)新設(shè)計(jì)顧問公司frog design，擁有豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，他的立論是從制度和流程下手，更多是從企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)（operation）來(lái)回答創(chuàng)新的問題。這更像是一本談「設(shè)計(jì)管理」（design management）的書，而不是談一般管理的書，跳脫傳統(tǒng)認(rèn)知上，設(shè)計(jì)是為產(chǎn)品做外型規(guī)畫的功能性思考，進(jìn)入以設(shè)計(jì)為策略思考，將公司重新定位，並依此發(fā)展品牌、產(chǎn)品和行銷方案?！　。踔救剩ā稊?shù)位時(shí)代》總主筆）　　市面上以設(shè)計(jì)思考流派為主題的書，大多以提供宏觀的管理思維變革為主，少了

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