高級(jí)物業(yè)管理員培訓(xùn)教程與應(yīng)試指導(dǎo)

前言

　　1 物業(yè)管理基本概念　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。物業(yè)管理的出現(xiàn)和發(fā)展，是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和商品化的必然產(chǎn)物。它所實(shí)行的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理和社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)作形式適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是一種充滿活力的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)管理模式。物業(yè)管理在我國(guó)尚處于初步發(fā)展階段，它是現(xiàn)代化城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)該大膽地借鑒中國(guó)香港、新加坡及其他一些國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索和建立一整套既和國(guó)際接軌，又適合我國(guó)國(guó)情和社會(huì)特點(diǎn)的物業(yè)管理體系，逐漸培育、形成和發(fā)展中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)?！　∫虼?，作為物業(yè)管理人員，首先要對(duì)物業(yè)、物業(yè)管理本身有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，具體地說(shuō)，就是要掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和基本技能，樹立物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念以及充分了解我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r，探索適合我國(guó)城市特點(diǎn)的物業(yè)管理模式和運(yùn)行機(jī)制?！　?.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義　　一、物業(yè)的概念　　物業(yè)的概念大致由物業(yè)的定義、物業(yè)的內(nèi)涵、物業(yè)的分類和物業(yè)的特點(diǎn)四方面的內(nèi)容構(gòu)成。 　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的定義　　“物業(yè)”一詞原來(lái)是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱呼。它最早在香港使用，并由香港傳人內(nèi)地，其詞義是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，也可以理解為單元性的房地產(chǎn)。在英語(yǔ)中與之對(duì)應(yīng)的詞是estate、property、real estate或real property，其含義即財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。通常，“不動(dòng)產(chǎn)”、“房地產(chǎn)”、“物業(yè)”三個(gè)概念可以通用，互為替代，但嚴(yán)格說(shuō)來(lái)三者在使用時(shí)又有所區(qū)別。實(shí)際上，不動(dòng)產(chǎn)指包括房屋在內(nèi)的一切與土地相聯(lián)結(jié)的財(cái)產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)其固定性。房地產(chǎn)指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用、管理的全過(guò)程。物業(yè)則著重在營(yíng)銷、使用和管理角度，指單元性的房產(chǎn)、地產(chǎn)或房地產(chǎn)?！　?guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和研究，普遍認(rèn)為物業(yè)主要包括三個(gè)部分：已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物，與這些建筑物相配套的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。因此，我們可以把物業(yè)定義為：已建成并具有使用功能的各類房屋、附屬設(shè)施設(shè)備及相關(guān)的場(chǎng)地。

內(nèi)容概要

本書是由廣州市物業(yè)管理職業(yè)技能鑒定站的優(yōu)勢(shì)資源，組織了一批在物業(yè)業(yè)技能鑒定方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師編寫的，在編寫過(guò)程中，作者參考了物業(yè)管理行業(yè)同仁的許多文獻(xiàn)和成果。 全書共分14個(gè)章節(jié)，具體內(nèi)容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、物業(yè)客戶服務(wù)、房屋附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理服務(wù)等。 本教程適合作為高級(jí)物業(yè)管理員（助理物業(yè)管理師）技能培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定用書，也可以作為高職學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)用書，還可以作為物業(yè)管理專業(yè)人員的技能提升參考書。

書籍目錄

前言第一部分  物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)　1  物業(yè)管理基本概念  　1.1  物業(yè)及物業(yè)管理含義　  1.2  物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)　  1.3  物業(yè)管理的目標(biāo)和原則　  1.4  物業(yè)管理的類型和模式　  1.5  物業(yè)管理市場(chǎng)的培育　2  物業(yè)管理運(yùn)作主體　  2.1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)　  2.2  業(yè)主和業(yè)主大會(huì)　  2.3  物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)　3　 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)　  3.1  物業(yè)管理招標(biāo)　  3.2  物業(yè)管理投標(biāo)　  3.3  物業(yè)管理定標(biāo)后的工作　4  不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)  　4.1  住宅小區(qū)物業(yè)管理　  4.2  寫字樓的物業(yè)管理　  4.3  商場(chǎng)的物業(yè)管理　  4.4  工業(yè)物業(yè)的管理  　4.5  其他物業(yè)的管理　5  物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)　  5.1  物業(yè)管理法律關(guān)系　  5.2  物業(yè)管理法律規(guī)范　  5.3  物業(yè)管理法律責(zé)任　  5.4  物業(yè)管理常用法律法規(guī)第二部分  物業(yè)管理基本操作技能　6  物業(yè)客戶服務(wù)　  6.1  客戶關(guān)系處理　  6.2  社區(qū)文化建設(shè)　7  物業(yè)早期介入與前期管理服務(wù)　  7.1  物業(yè)管理的早期介入　  7.2  物業(yè)的承接查驗(yàn)　  7.3  物業(yè)管理撤管與工作移交　8  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理　  8.1  物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算　  8.2  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理及糾紛解決　  8.3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理　9  房屋建筑維護(hù)管理服務(wù)　  9.1  建筑工程圖的識(shí)讀　  9.2  房屋安全管理　  9.3  房屋維修養(yǎng)護(hù)管理　  9.4  房屋裝修管理　10  房屋附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理服務(wù)　  10.1  物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)　  10.2  建筑給排水系統(tǒng)的維護(hù)管理　  10.3  消防系統(tǒng)管理　  10.4  供配電系統(tǒng)管理　  10.5  智能化系統(tǒng)管理　  10.6  專用設(shè)備維護(hù)管理　11  物業(yè)環(huán)境與秩序管理服務(wù)　  11.1  物業(yè)治安服務(wù)　  11.2  消防管理  　11.3  車輛道路管理　  11.4  物業(yè)保潔管理　  11.5  綠化管理　  11.6  物業(yè)違章建筑管理　  11.7  物業(yè)污染防治管理第三部分  高級(jí)物業(yè)管理員應(yīng)試指導(dǎo)　12  物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　  12.1  職業(yè)概況　  12.2  基本要求　13  職業(yè)資格鑒定考試應(yīng)試技巧　  13.1  試卷結(jié)構(gòu)　  13.2  題型分析　  13.3  物業(yè)管理考試技巧　  13.4  職業(yè)道德考試指導(dǎo)　14  模擬試題附錄一  模擬試題參考答案附錄二  《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》參考文獻(xiàn)

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