物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)

前言

　　“物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)”是高職高專教育物業(yè)管理類各專業(yè)的一門專業(yè)主干課。我國(guó)物業(yè)管理實(shí)踐和理論研究的蓬勃發(fā)展和不斷完善，必然對(duì)高職高專物業(yè)管理類專業(yè)教育和教學(xué)提出了更高要求。本書作為高職高專教育物業(yè)管理類專業(yè)所必需的一門專業(yè)主干課教材，理應(yīng)伴隨著上述形勢(shì)的變化不斷充實(shí)和完善。為此，我們?cè)诳偨Y(jié)多年來物業(yè)管理教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理人員從業(yè)的實(shí)際需要，從“實(shí)用、應(yīng)用、發(fā)展”出發(fā)，并考慮到高職高專教育物業(yè)管理類專業(yè)課程體系改革的實(shí)際，編寫了本書，以滿足高職高專物業(yè)管理類專業(yè)物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)和相關(guān)人員學(xué)習(xí)的需要?！　”窘滩木哂幸韵绿攸c(diǎn)?！　?.緊扣高職高專教育物業(yè)管理類專業(yè)對(duì)物業(yè)管理概論與物業(yè)管理實(shí)務(wù)兩門課程的基本要求，將兩門課程進(jìn)行了有機(jī)整合，使其合二為一。為此，本書在簡(jiǎn)要介紹物業(yè)管理基本理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程，分崗位闡述了物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的程序及要求，使物業(yè)管理的理論與實(shí)務(wù)得到了科學(xué)的有機(jī)結(jié)合，并通過示范文本等實(shí)例的方法培養(yǎng)學(xué)生分析和解決物業(yè)管理問題的實(shí)踐動(dòng)手能力，從而增強(qiáng)了教材的針對(duì)性和實(shí)用性?！　?.反映當(dāng)代世界物業(yè)管理的新進(jìn)展和我國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際，以及我國(guó)相關(guān)政策、法規(guī)、制度的要求，在廣泛參閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)論著的基礎(chǔ)上，使教材融人國(guó)內(nèi)外最新的物業(yè)管理理論和實(shí)踐成果，保證了教材的先進(jìn)性和科學(xué)性。　　3.在內(nèi)容編排上，從物業(yè)管理的基本理論人手，全面系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作方面的主要內(nèi)容?；纠碚撘詰?yīng)用為目的，以必要、夠用為度，對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作方面的內(nèi)容按物業(yè)服務(wù)程序在內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)與要求等方面做了全面系統(tǒng)的闡述，使教材內(nèi)容系統(tǒng)完整，敘述深入淺出、簡(jiǎn)明適用，從而保證了教材的系統(tǒng)性和適用性?！　?.文字力求通俗易懂，內(nèi)容精練，繁簡(jiǎn)適度，在注重教材的先進(jìn)性、適用性、科學(xué)性和系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，附有內(nèi)容摘要、學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、理論知識(shí)測(cè)試題、技能測(cè)試題，便于學(xué)生學(xué)習(xí)、理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。　　總之，本書緊扣高職高專教育教學(xué)的特點(diǎn)和我國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際，從實(shí)用的角度出發(fā)，力求內(nèi)容和體例有所創(chuàng)新，它不僅是一本介紹現(xiàn)代物業(yè)管理學(xué)基本原理的書，而且是一本系統(tǒng)地訓(xùn)練物業(yè)管理技能的書。

內(nèi)容概要

本書從物業(yè)管理崗位必備的知識(shí)與能力出發(fā)，在簡(jiǎn)要介紹有關(guān)物業(yè)管理基礎(chǔ)理論的同時(shí)，重點(diǎn)按物業(yè)服務(wù)程序?qū)ξ飿I(yè)管理實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)與要求做了全面系統(tǒng)的介紹。內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理組織與制度、物業(yè)管理招標(biāo)與服務(wù)投標(biāo)、物業(yè)管理合同、物業(yè)租賃管理、物業(yè)管理的前期介入與管理、物業(yè)管理常用文書的擬寫及檔案管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理、設(shè)備維修管理、物業(yè)安全與環(huán)境管理、社區(qū)文化與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、專項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)管理中的投訴與處理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)保險(xiǎn)等。    本書可供高職高專、成人高校及本科院校舉辦的“二級(jí)”職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)、社區(qū)管理及相關(guān)專業(yè)開設(shè)本門課程的學(xué)生使用，也可作為物業(yè)管理者自學(xué)和培訓(xùn)的參考教材。

書籍目錄

第1章 物業(yè)管理概述  1.1 物業(yè)與物業(yè)管理    1.1.1 物業(yè)    1.1.2 物業(yè)管理    1.1.3 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展  1.2 物業(yè)管理的主要內(nèi)容    1.2.1 物業(yè)的基本管理    1.2.2 物業(yè)的專業(yè)管理    1.2.3 物業(yè)的相關(guān)服務(wù)    1.2.4 物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)  1.3 物業(yè)管理的原則與目標(biāo)    1.3.1 物業(yè)管理的基本原則    1.3.2 物業(yè)管理的目標(biāo)    1.3.3 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)  1.4 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德    1.4.1 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求    1.4.2 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德第2章 物業(yè)管理組織與制度  2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)    2.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述    2.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建    2.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理    2.1.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)    2.1.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)  2.2 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)    2.2.1 業(yè)主    2.2.2 業(yè)主大會(huì)    2.2.3 業(yè)主委員會(huì)  2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系    2.3.1 與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系    2.3.2 與物業(yè)建設(shè)單位的關(guān)系    2.3.3 與政府管理部門的關(guān)系      2.3.4 與各專業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系    2.3.5 與社區(qū)管理的關(guān)系    2.3.6 與供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位的關(guān)系  2.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度    2.4.1 建立健全物業(yè)管理制度的意義    2.4.2 制定物業(yè)管理制度的原則    2.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度的基本內(nèi)容    2.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度制定應(yīng)注意的事項(xiàng)第3章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)  3.1 物業(yè)管理招投標(biāo)概述    3.1.1 物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念和特點(diǎn)    3.1.2 物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則    3.1.3 物業(yè)管理招投標(biāo)的作用和意義  3.2 物業(yè)管理招標(biāo)    3.2.1 物業(yè)管理招標(biāo)的主要方式    3.2.2 物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容    3.2.3 物業(yè)管理招標(biāo)的程序  3.3 物業(yè)管理投標(biāo)    3.3.1 物業(yè)管理投標(biāo)的基本目的和原則    3.3.2 物業(yè)管理投標(biāo)的策略與技巧    3.3.3 物業(yè)管理投標(biāo)的程序    3.3.4 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫第4章 物業(yè)管理合同  4.1 物業(yè)服務(wù)合同    4.1.1 物業(yè)服務(wù)合同的概念與特征    4.1.2 物業(yè)服務(wù)合同的類型  ……第5章 物業(yè)租賃管理第6章 物業(yè)管理的前期介入與管理第7章 物業(yè)管理常用文書的擬寫與檔案管理第8章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理第9章 永恒維修與養(yǎng)護(hù)管理第10章 設(shè)備維修管理第11章 物業(yè)案例與環(huán)境管理第12章 社區(qū)文化與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)第13章 專項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)第14章 物業(yè)管理中的投訴與處理第15章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)第16章 物業(yè)保險(xiǎn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　物業(yè)管理概述　　【內(nèi)容摘要】本章主要介紹物業(yè)、物業(yè)管理的概念及特征，物業(yè)管理的基本原則、主要內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)?！　　緦W(xué)習(xí)目的】通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生在理論知識(shí)方面能夠理解物業(yè)、物業(yè)管理的概念及特征；熟悉物業(yè)管理的主要內(nèi)容；掌握物業(yè)管理的基本原則、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)，為以后各章的更深入更細(xì)致的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)。在技能方面能夠結(jié)合物業(yè)管理工作內(nèi)容與職業(yè)特色，樹立“管理即服務(wù)”的理念；能利用物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)狀況作出正確的評(píng)價(jià)；能夠堅(jiān)守職業(yè)道德，不斷提升自己的專業(yè)及綜合素質(zhì)，明辨是非，依法處理物業(yè)管理過程中暴露出來的一些矛盾與問題?！　?.1　物業(yè)與物業(yè)管理　　1.1.1　物業(yè)　　1.　物業(yè)的概念　　“物業(yè)”一詞源于我國(guó)港、澳特別行政區(qū)地方方言中對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。如《香港房地產(chǎn)法》中稱：“物業(yè)是單元性房地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。故物業(yè)可大可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)”。在英語國(guó)家，“物業(yè)”一詞為“Real Estate”，“Real Property”，或“Estate”，“Property”，含義為“財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)”、“擁有物”、“房地產(chǎn)”等，是一個(gè)較為廣義的范疇。而現(xiàn)實(shí)中所稱的“物業(yè)”是一個(gè)狹義范疇，是指單元性的房地產(chǎn)。從物業(yè)管理的角度來講，物業(yè)是指正在使用中或已經(jīng)可以投入使用的.由各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)及依托于該實(shí)體上的權(quán)益?！　奈飿I(yè)的概念可以看出，物業(yè)包含以下4個(gè)基本要素。　?、僖呀ǔ赏度胧褂没蛞呀?jīng)可以投入使用的各類建筑物。這些建筑物可以是住宅小區(qū)的房屋，也可以是寫字樓、商業(yè)大廈、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、體育場(chǎng)館等。

圖書封面

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