商務禮儀教程

內容概要

本書系統(tǒng)、全面地介紹了商務活動中的服飾妝容禮儀、語言行為禮儀、往來禮儀、交際禮儀、辦公室禮儀、通訊禮儀、會議禮儀、談判禮儀、求職禮儀、涉外禮儀等方面的知識。作者還通過通俗簡明的語言，配以合適的例證，使本書成為一本優(yōu)秀的禮儀學讀物?！　”緯婕懊鎻V、實用性強，不僅可以作為大學本科和高職院校學生的教材，同時也可以作為普通大眾了解禮儀知識的通俗讀物。

書籍目錄

第1章  商務禮儀概論　1.1　禮儀的概念　1.2  禮儀的特點　1.3  禮儀的功能　1.4  商務禮儀的概念與作用　1.5  商務禮儀的三個基本理念　1.6  商務禮儀的基本原則　練習題第2章  個人禮儀基礎　2.1  服裝服飾禮儀　2.2  妝容禮儀　2.3  身體語言禮儀　2.4  談吐禮儀　2.5  傾聽的禮儀　2.6  介紹與稱呼禮儀　2.7  名片的使用禮儀  練習題第3章  商務往來禮儀　3.1  商務接待禮儀　3.2  商業(yè)拜訪禮儀　3.3  贈禮、受禮禮儀　練習題第4章  商務交際禮儀　4.1  商務宴請禮儀　4.2  舞會禮儀　練習題第5章  辦公室禮儀　5.1  初入職場禮儀　5.2  辦公室基本禮儀規(guī)范　5.3  與同事相處的禮儀　5.4  與上司相處的禮儀　練習題第6章  商務通訊禮儀　6.1  電話禮儀　6.2  電子郵件與傳真禮儀　6.3  商務信函禮儀　練習題第7章  商務會議的禮儀　7.1  一般商務會議的禮儀　7.2  洽談會禮儀　7.3  發(fā)布會禮儀　7.4  贊助會禮儀　7.5  展覽會禮儀　7.6  招商會禮儀　練習題第8章　商務談判禮儀　8.1  商務談判禮儀的基本原則　8.2  商務談判準備工作中的禮儀問題　8.3  商務談判的基本過程及相應禮儀　8.4  各國的談判風格與禮儀  練習題第9章  求職面試禮儀　9.1  熟悉面試方法　9.2  準備面試材料　9.3  求職面試前的準備工作　9.4  面試禮儀　9.5  面試中的禁忌　練習題第10章  涉外商務禮儀　10.1  涉外商務交往的基本原則　10.2  世界主要國家的禮俗　練習題

章節(jié)摘錄

　　第1章　商務禮儀概論　　禮儀是個人、組織外在形象與內在素質的集中體現。對于個人來說，適當的禮儀既是尊重別人的體現，同時也是尊重自己的體現，它在個人事業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。它提升人的涵養(yǎng)，增進人與人之間的了解、溝通。對內它可以融洽人際關系，營造和諧的工作和生活環(huán)境，對外可樹立組織與個人形象。　　中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世，管子日：“倉廩實則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！痹诋斀袷袌鼋洕臈l件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的　　商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到人們的重視?！　?.1　禮儀的概念　　在現代社會里，“禮儀”是一個常用的詞語。然而，翻閱諸多綜合性辭書，卻無“禮儀”的條目。唯有《辭源》做過簡單的解釋：禮儀即行禮之儀式。所以，對“禮儀”的普遍性含義的解釋，只能借助于對“禮”和“禮節(jié)”的解釋，《辭?！方忉尅岸Y”的主要含義：一是指表示敬意；二是指為表示敬意或隆重而舉行的儀式；三是指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范；四是指禮物?！吨袊蟀倏迫珪返慕忉專憾Y是中國奴隸社會的典章制度，奴隸社會對封建社會的道德規(guī)范。作為典章制度是指維護宗法等級制度的上層建筑以及與之相適應的人與人交往中的禮節(jié)儀式；作為道德規(guī)范是指奴隸主貴族和封建地主階級一切行為的準則。《簡明不列顛百科全書》把“禮”解釋為：中國儒家的社會道德規(guī)范，一般指禮節(jié)；把“禮節(jié)”解釋為：規(guī)定社會行為和職業(yè)行為的習俗和準則的體系?！　】梢?，“禮”有廣義和狹義之分，廣義的“禮”已經包含了“禮儀”，即同一定的社會上層建筑相適應的人與人交往的禮節(jié)儀式。從現代意義上說，“禮儀”是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人　們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現形式?！　τ趥€人而言，禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范既包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現出人們的品行修養(yǎng)和交際能力?！　∶總€人站在不同的角度上，往往對禮儀這一概念做出不同的解釋。例如，從個人修養(yǎng)的角度看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質體現于對禮儀的認知和應用。從道德的角度看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范、標準做法或行為準則。從交際的角度看，禮儀可以說是人際交往中的一種適用藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。從傳播的角度看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。這些詮釋可以進一步加深我們對禮儀的理解，并且使我們更準確地把握禮儀。

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《高等院校經濟管理教材?商務禮儀教程》涉及面廣、實用性強，不僅可以作為大學本科和高職院校學生的教材，同時也可以作為普通大眾了解禮儀知識的通俗讀物。

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