頂級行政主管

內(nèi)容概要

這是一本關(guān)于行政主管工作管理的圣經(jīng)。 本書是根據(jù)行政主管的工作特點、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)全面系統(tǒng)地闡述了行政主管作為職業(yè)經(jīng)理人這個特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能等內(nèi)容。該書以實用性與操作性為特點，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)完整，便于讀者學習、查閱、使用。本書將使行政主管在學習與實踐的過程中實現(xiàn)新的飛躍，并為企業(yè)創(chuàng)造新的輝煌貢獻自己一份應盡的力量。  　 企業(yè)管理的思維方式較為滯后，內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低，部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)機制，“客戶滿意度”和“員工滿意度”低……等等問題困擾著你，讓你寢食難安，憂慮重重！那么，如何才能輕松處理這樣的問題呢？什么才能讓你信心百倍、游刃有余呢？什么才能讓你成為真正的“幕后英雄”呢？ 每一個工作中的難題，都能找到對應的解決方法。行政工作與企業(yè)形象息息相關(guān)。本書上至組織管理，下從個人禮儀，對行政工作提出了一系列規(guī)范化建議，既有助于領(lǐng)導層做出最佳的行政決策，又方便行政主管提高個人素養(yǎng)。

書籍目錄

第一章 行政管理基礎(chǔ)知識  第一節(jié) 行政管理概述    一、什么是企業(yè)行政管理    二、企業(yè)行政工作程序設(shè)計的流程    三、企業(yè)行政計劃匯總表    四、企業(yè)行政計劃的工作流程    五、企業(yè)行政監(jiān)督    六、行政監(jiān)督基本模式    七、行政監(jiān)督任務表    八、企業(yè)行政目標管理的工作流程    九、行政辦公規(guī)范管理制度    十、企業(yè)行政決策    十一、行政辦公決策的障礙    十二、企業(yè)行政決策的工作流程    十三、企業(yè)行政事務管理制度    十四、行政辦公室工作標準  第二節(jié) 行政管理工作內(nèi)容    一、行政組織管理    二、行政辦公室管理    三、日常事務管理    四、人事行政管理    五、文書管理    六、檔案管理    七、會議管理    八、行政協(xié)調(diào)與溝通管理    九、行政沖突管理    十、公關(guān)管理    十一、談判管理    十二、禮儀第二章 行政組織管理  第一節(jié) 行政組織管理概述    一、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)    二、企業(yè)行政組織機構(gòu)的定位    三、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作流程    四、企業(yè)行政組織設(shè)計的原則  第二節(jié) 行政管理工作崗位職責    一、行政部主管工作職責    二、行政部文員工作職責    三、行政部司機工作職責    四、行政部采購工作職責    五、行政人員花名冊    六、企業(yè)行政職位規(guī)范表    七、企業(yè)行政職務分配表    八、企業(yè)行政工作說明表第三章 行政辦公室管理  第一節(jié) 辦公室工作計劃    一、何謂辦公室工作計劃    二、為什么要制定辦公室工作計劃    三、辦公室的工作計劃總結(jié)    四、編制辦公室計劃的工作流程    五、辦公室的實施流程  第二節(jié) 辦公室調(diào)查研究    一、辦公室調(diào)查研究的方式    二、撰寫調(diào)查報告    三、辦公室調(diào)查報告的主題    四、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)層次    五、辦公室如何進行調(diào)查研究工作    六、辦公室調(diào)查研究的工作流程  第三節(jié) 辦公室的布置    一、為什么建立辦公室    二、辦公室內(nèi)布置的原則    三、辦公室內(nèi)設(shè)備的配置    四、辦公自動化設(shè)備的設(shè)置    五、辦公室日常維護    六、改善辦公室空氣第四章 日常事務管理  第一節(jié) 辦公室接待工作    一、如何做好接待工作    二、接待申請及報告表    三、接待工作流程    四、外事接待    五、接待用餐申請表    六、企業(yè)外事接待管理規(guī)定    七、企業(yè)參觀接待管理辦法    八、參觀申請登記表    九、來賓出入登記表    十、企業(yè)接待費用管理規(guī)定  第二節(jié) 日常辦公用品的管理    一、辦公物品領(lǐng)用申請管理    二、辦公用品需求計劃表    三、辦公用品領(lǐng)用單    四、文具用品分類管理    五、文具領(lǐng)用表    六、辦公用品的分配管理    七、辦公用品保管要求    八、辦公文具使用管理方法    九、文具用品管理辦法    十、月度文具領(lǐng)用統(tǒng)計表    十一、辦公設(shè)備申購工作流程    十二、辦公用品的采購管理    十三、辦公用品請購單  第三節(jié) 印章 管理    一、印章 的種類    二、刻章 管理流程    三、印章 的管理和使用    四、印章 處理制度    五、印章 使用管理流程    六、公章 審批表    七、印章 使用管理規(guī)定    八、用印登記表    九、印章 使用范圍明細表    十、印章 臺賬登記表    十一、印章 樣式規(guī)定表  第四節(jié) 出差管理    一、公司出差管理辦法    二、出差申請表    三、出差差旅費報銷單    四、年度出差日數(shù)及拜訪次數(shù)報告表    五、出差用品檢查重點    六、出差通知單    七、預支差旅費申請單    八、月份出差補助統(tǒng)計表第五章 人事行政管理  第一節(jié) 人事行政管理概述    一、人事招聘    二、人事招聘規(guī)程    三、人事招聘的工作流程    四、應聘人員登記表    五、人事培訓管理工作流程    六、人事培訓計劃匯總表    七、人事培訓制度    八、員工的工資    九、員工獎懲條例    十、績效管理    十一、人事績效考核規(guī)程  第二節(jié) 員工的考勤    一、公司員工考勤管理制度    二、考勤日報表    三、員工簽到簿    四、人員出勤表    五、加班申請表    六、員工請假表    七、特別休假請假單    八、員工出勤管理辦法    九、加班管理制度    十、加班申請表  第三節(jié) 值班管理    一、值班管理制度    二、值班記錄表    三、值班室管理規(guī)定    四、值班替換申請書    五、總臺值班管理規(guī)定第六章 文書管理  第一節(jié) 文書管理概述    一、什么是文書管理    二、文件目錄清單    三、文書管理機構(gòu)    四、文書管理原則    五、文書管理工作流程    六、行文表    七、文書管理體系    八、文書管理制度    九、企業(yè)文書檔案立卷管理制度  第二節(jié) 收發(fā)文管理    一、收文管理工作流程    二、收發(fā)文登記表    三、收發(fā)文編號登記表    四、企業(yè)收文管理制度    五、發(fā)文管理流程    六、發(fā)文登記表    七、企業(yè)發(fā)文管理制度    八、傳真發(fā)文工作流程    九、傳真收文工作流程    十、復印文件登記表  第三節(jié) 信函管理    一、信函分類的次序    二、信函的種類    三、信函寄發(fā)記錄表    四、處理來信的工作流程    五、回復信函的工作流程第七章 檔案管理  第一節(jié) 檔案管理概述    一、什么是檔案管理    二、檔案管理準則    三、綜合檔案的歸檔管理    四、檔案封面圖式表    五、檔案明細表    六、檔案管理的工作流程    七、檔案管理制度    八、重要文件保管處理制度  第二節(jié) 檔案的管理    一、檔案的收集    二、檔案內(nèi)容登記表    三、檔案的整理    四、檔案的保管    五、檔案的安全檢查    六、檔案的檢索    七、檔案目錄卡    八、檔案索引表    九、檔案的利用    十、辦理檔案借閱的工作流程    十一、調(diào)卷單    十二、檔案調(diào)閱單    十三、檔案借閱管理制度    十四、辦理檔案歸還的工作流程    十五、歸檔案卷目錄卡    十六、檔案的銷毀第八章 會議管理  第一節(jié) 會議管理概述    一、什么是會議    二、會議的標準    三、會議的類型    四、年度會議計劃表    五、會議組織的工作流程    六、會議的規(guī)則    七、與會人員的禮儀    八、會務工作的原則    九、會議的目標    十、每周例會制度    十一、部門會議制度    十二、銷售會議制度    十三、會議布置管理制度    十四、企業(yè)會議管理制度  第二節(jié) 會前準備工作    一、明確與會者    二、選擇開會時間    三、選擇開會地點    四、會議數(shù)量控制    五、會議質(zhì)量控制    六、制定會議預案    七、確定會議議題    八、擬定議事日程    九、會場的布置    十、會議通知    十一、會議審核    十二、會議程序表    十三、例行會議一覽表  第三節(jié) 會中工作    一、簽到    二、會議登記表    三、安排會議發(fā)言    四、會議記錄    五、會場服務    六、會議決定事項實施管理表  第四節(jié) 會后工作    一、會議簡報    二、會議紀要    三、檢查催辦第九章 行政協(xié)調(diào)與溝通管理  第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)    一、企業(yè)行政協(xié)調(diào)    二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的基本原則    三、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的類型    四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法  第二節(jié) 企業(yè)行政溝通概述    一、什么是企業(yè)行政溝通    二、企業(yè)行政溝通的類型    三、企業(yè)行政溝通的渠道    四、電話備忘錄的樣式    五、內(nèi)文的樣式    六、聯(lián)絡書的樣式    七、簽呈的樣式  第三節(jié) 行政溝通的管理    一、行政溝通的工作流程    二、行政溝通前的準備工作    三、編制行政溝通計劃    四、行政溝通管理計劃表    五、有效溝通的基本步驟    六、行政雙向溝通的工作流程    七、如何改善企業(yè)行政溝通第十章 行政沖突管理  第一節(jié) 行政沖突概述    一、什么是沖突    二、什么是沖突管理    三、沖突的發(fā)展階段    四、沖突產(chǎn)生的來源    五、產(chǎn)生沖突的成因    六、沖突的根源    七、行政沖突的影響  第二節(jié) 行政沖突的管理    一、行政沖突強度的分析    二、沖突的處理策略    三、會議解決沖突的工作流程    四、解決沖突的方法第十一章 公關(guān)管理  第一節(jié) 公關(guān)概述    一、什么是公關(guān)    二、公關(guān)活動的市場職能    三、公關(guān)人員素質(zhì)測定書    四、公關(guān)人員資格鑒定書  第二節(jié) 公關(guān)管理    一、公關(guān)管理的工作流程    二、公關(guān)調(diào)研方式計劃表    三、公關(guān)調(diào)查問卷樣式    四、公關(guān)計劃表    五、公關(guān)計劃實行檢查表    六、公關(guān)評估的工作內(nèi)容    七、公關(guān)工作評定表    八、如何擬定公關(guān)方案    九、公關(guān)活動的工作流程    十、公關(guān)的目標    十一、新聞消息的格式    十二、舉辦專題促銷活動須注意的問題    十三、發(fā)表演說的準備工作  第三節(jié) 公關(guān)寫作    一、什么是公關(guān)寫作    二、公關(guān)寫作的類型    三、公關(guān)寫作的模式化    四、公關(guān)消息的一般結(jié)構(gòu)和寫法    五、請柬的結(jié)構(gòu)和寫作方法    六、公共關(guān)系廣告的結(jié)構(gòu)與寫法第十二章 談判管理  第一節(jié) 談判概述    一、什么是談判    二、談判的原則    三、正式談判的工作流程    四、談判成功的要素  第二節(jié) 談判的策略    一、談判前的準備工作    二、制定談判計劃的工作流程    三、如何確定談判的格局    四、如何識別談判行為    五、談判中的語言技巧    六、如何打破僵局    七、如何避免錯誤    八、談判快結(jié)束時常犯的錯誤    九、談判的暗示第十三章 禮儀  第一節(jié) 禮儀概述    一、什么是禮儀    二、打招呼的禮儀    三、電話約見禮儀    四、介紹的禮儀    五、致意的禮儀    六、拜訪禮儀    七、簽字儀式的禮儀    八、宴請時的禮儀    九、其他禮儀  第二節(jié) 與外商談判時的禮儀與習慣    一、與日本商人談判時的禮儀與習慣    二、與美國商人談判時的禮儀與習慣    三、與英國商人談判時的禮儀與習慣    四、與德國商人談判時的禮儀與習慣    五、與法國商人談判時的禮儀與習慣

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