頂級行政主管

內(nèi)容概要

這是一本關(guān)于行政主管工作管理的圣經(jīng)。 本書是根據(jù)行政主管的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和工作性質(zhì)全面系統(tǒng)地闡述了行政主管作為職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)特殊角色必須具備極高的素質(zhì)要求與崗位技能等內(nèi)容。該書以實(shí)用性與操作性為特點(diǎn)，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)完整，便于讀者學(xué)習(xí)、查閱、使用。本書將使行政主管在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程中實(shí)現(xiàn)新的飛躍，并為企業(yè)創(chuàng)造新的輝煌貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)盡的力量。  　 企業(yè)管理的思維方式較為滯后，內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化程度較低，部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，“客戶滿意度”和“員工滿意度”低……等等問題困擾著你，讓你寢食難安，憂慮重重！那么，如何才能輕松處理這樣的問題呢？什么才能讓你信心百倍、游刃有余呢？什么才能讓你成為真正的“幕后英雄”呢？ 每一個(gè)工作中的難題，都能找到對應(yīng)的解決方法。行政工作與企業(yè)形象息息相關(guān)。本書上至組織管理，下從個(gè)人禮儀，對行政工作提出了一系列規(guī)范化建議，既有助于領(lǐng)導(dǎo)層做出最佳的行政決策，又方便行政主管提高個(gè)人素養(yǎng)。

書籍目錄

第一章 行政管理基礎(chǔ)知識(shí)  第一節(jié) 行政管理概述    一、什么是企業(yè)行政管理    二、企業(yè)行政工作程序設(shè)計(jì)的流程    三、企業(yè)行政計(jì)劃匯總表    四、企業(yè)行政計(jì)劃的工作流程    五、企業(yè)行政監(jiān)督    六、行政監(jiān)督基本模式    七、行政監(jiān)督任務(wù)表    八、企業(yè)行政目標(biāo)管理的工作流程    九、行政辦公規(guī)范管理制度    十、企業(yè)行政決策    十一、行政辦公決策的障礙    十二、企業(yè)行政決策的工作流程    十三、企業(yè)行政事務(wù)管理制度    十四、行政辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)  第二節(jié) 行政管理工作內(nèi)容    一、行政組織管理    二、行政辦公室管理    三、日常事務(wù)管理    四、人事行政管理    五、文書管理    六、檔案管理    七、會(huì)議管理    八、行政協(xié)調(diào)與溝通管理    九、行政沖突管理    十、公關(guān)管理    十一、談判管理    十二、禮儀第二章 行政組織管理  第一節(jié) 行政組織管理概述    一、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)    二、企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)的定位    三、企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作流程    四、企業(yè)行政組織設(shè)計(jì)的原則  第二節(jié) 行政管理工作崗位職責(zé)    一、行政部主管工作職責(zé)    二、行政部文員工作職責(zé)    三、行政部司機(jī)工作職責(zé)    四、行政部采購工作職責(zé)    五、行政人員花名冊    六、企業(yè)行政職位規(guī)范表    七、企業(yè)行政職務(wù)分配表    八、企業(yè)行政工作說明表第三章 行政辦公室管理  第一節(jié) 辦公室工作計(jì)劃    一、何謂辦公室工作計(jì)劃    二、為什么要制定辦公室工作計(jì)劃    三、辦公室的工作計(jì)劃總結(jié)    四、編制辦公室計(jì)劃的工作流程    五、辦公室的實(shí)施流程  第二節(jié) 辦公室調(diào)查研究    一、辦公室調(diào)查研究的方式    二、撰寫調(diào)查報(bào)告    三、辦公室調(diào)查報(bào)告的主題    四、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)層次    五、辦公室如何進(jìn)行調(diào)查研究工作    六、辦公室調(diào)查研究的工作流程  第三節(jié) 辦公室的布置    一、為什么建立辦公室    二、辦公室內(nèi)布置的原則    三、辦公室內(nèi)設(shè)備的配置    四、辦公自動(dòng)化設(shè)備的設(shè)置    五、辦公室日常維護(hù)    六、改善辦公室空氣第四章 日常事務(wù)管理  第一節(jié) 辦公室接待工作    一、如何做好接待工作    二、接待申請及報(bào)告表    三、接待工作流程    四、外事接待    五、接待用餐申請表    六、企業(yè)外事接待管理規(guī)定    七、企業(yè)參觀接待管理辦法    八、參觀申請登記表    九、來賓出入登記表    十、企業(yè)接待費(fèi)用管理規(guī)定  第二節(jié) 日常辦公用品的管理    一、辦公物品領(lǐng)用申請管理    二、辦公用品需求計(jì)劃表    三、辦公用品領(lǐng)用單    四、文具用品分類管理    五、文具領(lǐng)用表    六、辦公用品的分配管理    七、辦公用品保管要求    八、辦公文具使用管理方法    九、文具用品管理辦法    十、月度文具領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表    十一、辦公設(shè)備申購工作流程    十二、辦公用品的采購管理    十三、辦公用品請購單  第三節(jié) 印章 管理    一、印章 的種類    二、刻章 管理流程    三、印章 的管理和使用    四、印章 處理制度    五、印章 使用管理流程    六、公章 審批表    七、印章 使用管理規(guī)定    八、用印登記表    九、印章 使用范圍明細(xì)表    十、印章 臺(tái)賬登記表    十一、印章 樣式規(guī)定表  第四節(jié) 出差管理    一、公司出差管理辦法    二、出差申請表    三、出差差旅費(fèi)報(bào)銷單    四、年度出差日數(shù)及拜訪次數(shù)報(bào)告表    五、出差用品檢查重點(diǎn)    六、出差通知單    七、預(yù)支差旅費(fèi)申請單    八、月份出差補(bǔ)助統(tǒng)計(jì)表第五章 人事行政管理  第一節(jié) 人事行政管理概述    一、人事招聘    二、人事招聘規(guī)程    三、人事招聘的工作流程    四、應(yīng)聘人員登記表    五、人事培訓(xùn)管理工作流程    六、人事培訓(xùn)計(jì)劃匯總表    七、人事培訓(xùn)制度    八、員工的工資    九、員工獎(jiǎng)懲條例    十、績效管理    十一、人事績效考核規(guī)程  第二節(jié) 員工的考勤    一、公司員工考勤管理制度    二、考勤日報(bào)表    三、員工簽到簿    四、人員出勤表    五、加班申請表    六、員工請假表    七、特別休假請假單    八、員工出勤管理辦法    九、加班管理制度    十、加班申請表  第三節(jié) 值班管理    一、值班管理制度    二、值班記錄表    三、值班室管理規(guī)定    四、值班替換申請書    五、總臺(tái)值班管理規(guī)定第六章 文書管理  第一節(jié) 文書管理概述    一、什么是文書管理    二、文件目錄清單    三、文書管理機(jī)構(gòu)    四、文書管理原則    五、文書管理工作流程    六、行文表    七、文書管理體系    八、文書管理制度    九、企業(yè)文書檔案立卷管理制度  第二節(jié) 收發(fā)文管理    一、收文管理工作流程    二、收發(fā)文登記表    三、收發(fā)文編號登記表    四、企業(yè)收文管理制度    五、發(fā)文管理流程    六、發(fā)文登記表    七、企業(yè)發(fā)文管理制度    八、傳真發(fā)文工作流程    九、傳真收文工作流程    十、復(fù)印文件登記表  第三節(jié) 信函管理    一、信函分類的次序    二、信函的種類    三、信函寄發(fā)記錄表    四、處理來信的工作流程    五、回復(fù)信函的工作流程第七章 檔案管理  第一節(jié) 檔案管理概述    一、什么是檔案管理    二、檔案管理準(zhǔn)則    三、綜合檔案的歸檔管理    四、檔案封面圖式表    五、檔案明細(xì)表    六、檔案管理的工作流程    七、檔案管理制度    八、重要文件保管處理制度  第二節(jié) 檔案的管理    一、檔案的收集    二、檔案內(nèi)容登記表    三、檔案的整理    四、檔案的保管    五、檔案的安全檢查    六、檔案的檢索    七、檔案目錄卡    八、檔案索引表    九、檔案的利用    十、辦理檔案借閱的工作流程    十一、調(diào)卷單    十二、檔案調(diào)閱單    十三、檔案借閱管理制度    十四、辦理檔案歸還的工作流程    十五、歸檔案卷目錄卡    十六、檔案的銷毀第八章 會(huì)議管理  第一節(jié) 會(huì)議管理概述    一、什么是會(huì)議    二、會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)    三、會(huì)議的類型    四、年度會(huì)議計(jì)劃表    五、會(huì)議組織的工作流程    六、會(huì)議的規(guī)則    七、與會(huì)人員的禮儀    八、會(huì)務(wù)工作的原則    九、會(huì)議的目標(biāo)    十、每周例會(huì)制度    十一、部門會(huì)議制度    十二、銷售會(huì)議制度    十三、會(huì)議布置管理制度    十四、企業(yè)會(huì)議管理制度  第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備工作    一、明確與會(huì)者    二、選擇開會(huì)時(shí)間    三、選擇開會(huì)地點(diǎn)    四、會(huì)議數(shù)量控制    五、會(huì)議質(zhì)量控制    六、制定會(huì)議預(yù)案    七、確定會(huì)議議題    八、擬定議事日程    九、會(huì)場的布置    十、會(huì)議通知    十一、會(huì)議審核    十二、會(huì)議程序表    十三、例行會(huì)議一覽表  第三節(jié) 會(huì)中工作    一、簽到    二、會(huì)議登記表    三、安排會(huì)議發(fā)言    四、會(huì)議記錄    五、會(huì)場服務(wù)    六、會(huì)議決定事項(xiàng)實(shí)施管理表  第四節(jié) 會(huì)后工作    一、會(huì)議簡報(bào)    二、會(huì)議紀(jì)要    三、檢查催辦第九章 行政協(xié)調(diào)與溝通管理  第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)    一、企業(yè)行政協(xié)調(diào)    二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的基本原則    三、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的類型    四、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法  第二節(jié) 企業(yè)行政溝通概述    一、什么是企業(yè)行政溝通    二、企業(yè)行政溝通的類型    三、企業(yè)行政溝通的渠道    四、電話備忘錄的樣式    五、內(nèi)文的樣式    六、聯(lián)絡(luò)書的樣式    七、簽呈的樣式  第三節(jié) 行政溝通的管理    一、行政溝通的工作流程    二、行政溝通前的準(zhǔn)備工作    三、編制行政溝通計(jì)劃    四、行政溝通管理計(jì)劃表    五、有效溝通的基本步驟    六、行政雙向溝通的工作流程    七、如何改善企業(yè)行政溝通第十章 行政沖突管理  第一節(jié) 行政沖突概述    一、什么是沖突    二、什么是沖突管理    三、沖突的發(fā)展階段    四、沖突產(chǎn)生的來源    五、產(chǎn)生沖突的成因    六、沖突的根源    七、行政沖突的影響  第二節(jié) 行政沖突的管理    一、行政沖突強(qiáng)度的分析    二、沖突的處理策略    三、會(huì)議解決沖突的工作流程    四、解決沖突的方法第十一章 公關(guān)管理  第一節(jié) 公關(guān)概述    一、什么是公關(guān)    二、公關(guān)活動(dòng)的市場職能    三、公關(guān)人員素質(zhì)測定書    四、公關(guān)人員資格鑒定書  第二節(jié) 公關(guān)管理    一、公關(guān)管理的工作流程    二、公關(guān)調(diào)研方式計(jì)劃表    三、公關(guān)調(diào)查問卷樣式    四、公關(guān)計(jì)劃表    五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)行檢查表    六、公關(guān)評估的工作內(nèi)容    七、公關(guān)工作評定表    八、如何擬定公關(guān)方案    九、公關(guān)活動(dòng)的工作流程    十、公關(guān)的目標(biāo)    十一、新聞消息的格式    十二、舉辦專題促銷活動(dòng)須注意的問題    十三、發(fā)表演說的準(zhǔn)備工作  第三節(jié) 公關(guān)寫作    一、什么是公關(guān)寫作    二、公關(guān)寫作的類型    三、公關(guān)寫作的模式化    四、公關(guān)消息的一般結(jié)構(gòu)和寫法    五、請柬的結(jié)構(gòu)和寫作方法    六、公共關(guān)系廣告的結(jié)構(gòu)與寫法第十二章 談判管理  第一節(jié) 談判概述    一、什么是談判    二、談判的原則    三、正式談判的工作流程    四、談判成功的要素  第二節(jié) 談判的策略    一、談判前的準(zhǔn)備工作    二、制定談判計(jì)劃的工作流程    三、如何確定談判的格局    四、如何識(shí)別談判行為    五、談判中的語言技巧    六、如何打破僵局    七、如何避免錯(cuò)誤    八、談判快結(jié)束時(shí)常犯的錯(cuò)誤    九、談判的暗示第十三章 禮儀  第一節(jié) 禮儀概述    一、什么是禮儀    二、打招呼的禮儀    三、電話約見禮儀    四、介紹的禮儀    五、致意的禮儀    六、拜訪禮儀    七、簽字儀式的禮儀    八、宴請時(shí)的禮儀    九、其他禮儀  第二節(jié) 與外商談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣    一、與日本商人談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣    二、與美國商人談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣    三、與英國商人談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣    四、與德國商人談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣    五、與法國商人談判時(shí)的禮儀與習(xí)慣

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