贏得客戶的溝通細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

如何與客戶溝通，決定著銷售的成敗，而良好的溝通通常能獲得諸多的益處。從銷售的過程來看，溝通存在于約見之前的自我介紹，存在于約見時(shí)的相互了解，存在于談判過程中的你來我往，存在于交易完成之后的繼續(xù)聯(lián)系。一言以蔽之，只要有客戶需求，推銷員與客戶之間的互動溝通就不會停止。    在推銷過程中，溝通并不總是順暢無阻的，它蘊(yùn)著許多不為人籌措艱難和辛酸，這其中不僅包括身體上的勞累，還包括心力和腦力的付出。所以有人說，推銷是一項(xiàng)最辛苦又最能鍛煉人的工作。對于推銷員來講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅。本書正是立足于此，介紹了66個(gè)在推銷中常見的溝通細(xì)節(jié)和難題，希望能夠幫助推銷員贏得客戶的青睞和忠誠，從而也贏得自身的發(fā)展和企業(yè)的壯大。

書籍目錄

第一章 拜訪客戶——塑造良好的第一印象  細(xì)節(jié) 1 準(zhǔn)確稱呼客戶  細(xì)節(jié) 2 開場合要提前準(zhǔn)備  細(xì)節(jié) 3 寒暄是一種禮貌  細(xì)節(jié) 4 不要不期而至  細(xì)節(jié) 5 不要急于求成  細(xì)節(jié) 6 把握溝通時(shí)機(jī)  細(xì)節(jié) 7 鑒別客戶角色  細(xì)節(jié) 8 以感恩的心態(tài)面對客戶  細(xì)節(jié) 9 找到有決策權(quán)的購買者  細(xì)節(jié) 10 準(zhǔn)備好推銷道具  細(xì)節(jié) 11 約訪，但不談推銷第二章 挖掘需求——深入了解自己的客戶  細(xì)節(jié) 12 多方面了解客戶  細(xì)節(jié) 13 讓客戶多說，你多聽  細(xì)節(jié) 14 巧妙應(yīng)對客戶詢問  細(xì)節(jié) 15 細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)  細(xì)節(jié) 16 給客戶留下選擇的空間  細(xì)節(jié) 17 弄清客戶不說出需求的真相  細(xì)節(jié) 18 全面考察客戶  細(xì)節(jié) 19 了解客戶的負(fù)面情緒  細(xì)節(jié) 20 耐心消除客戶心中的疑慮  細(xì)節(jié) 21 為客戶提供真誠的建立  細(xì)節(jié) 22 適度運(yùn)用“威脅”策略第三章 接近客戶——讓客戶更加認(rèn)同你  細(xì)節(jié) 23 真誠提供建議和幫助  細(xì)節(jié) 24 與客戶尋找共同話題  細(xì)節(jié) 25 不要過分贊美  細(xì)節(jié) 26 切忌賣弄專業(yè)術(shù)語  細(xì)節(jié) 27 重視客戶周圍的人  細(xì)節(jié) 28 保持足夠的熱情  細(xì)節(jié) 29 永遠(yuǎn)不與客戶起爭執(zhí)  細(xì)節(jié) 30 記住，切莫喋喋不休  細(xì)節(jié) 31 明確你的銷售目標(biāo)  細(xì)節(jié) 32 博得客戶的好感  細(xì)節(jié) 33 掌握聊天的藝術(shù)  ……第四章 介紹產(chǎn)品——讓客戶主意的關(guān)鍵時(shí)刻第五章 促進(jìn)成交——踢好“臨門一腳”第六章 投訴處理——讓危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇參考書目

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