職業(yè)秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

秘書是一種讓人羨慕的職業(yè)，但也是一個(gè)難度很大、要求很高的職業(yè)。作為一個(gè)單位或一個(gè)企業(yè)的高級白領(lǐng)，他們的職責(zé)就是為身負(fù)重任的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造最佳的決策環(huán)境，當(dāng)好參謀和助手。這本由香港專業(yè)秘書學(xué)會資深專家編寫的指導(dǎo)教程，運(yùn)用案例，循循誘導(dǎo)，將秘書職業(yè)的方方面面都講得透徹生動，可令讀者把握要領(lǐng)，活學(xué)活用。

書籍目錄

第一章　秘書的基本條件　第一節(jié)　秘書首先要成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)　　一、迎接新的生活方式　　二、盡快成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)　第二節(jié)　做好從事秘書工作的思想準(zhǔn)備　　一、具備做好秘書工作的“使命感”　　二、學(xué)會使用職場語言　　三、上下班時(shí)間　　四、秘書新人的工作特點(diǎn)　第三節(jié)　秘書必備的素質(zhì)　　一、認(rèn)真　　二、誠實(shí)　　三、謙遜　　四、合群　　五、寬厚　　六、自信　　七、縝密　　八、有上進(jìn)心　　九、幽默風(fēng)趣　第四節(jié)　秘書必備的能力　　一、判斷能力與執(zhí)行能力　　二、理解能力與洞察能力　　三、信息收集能力和寫作能力　　四、交流溝通能力　　五、OA操作能力　第五節(jié)　秘書的儀表　　一、打扮的基本原則　　二、基本的儀表　　三、上班服裝　　四、舉止優(yōu)雅　　五、健康的生活方式　　六、熱愛生活　第六節(jié)　注意保密　　一、保密的重要性　　二、日常保密　　三、計(jì)算機(jī)保密　　四、保密不是封閉　第七節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)　　一、容貌端莊　　二、為人穩(wěn)重　　三、經(jīng)驗(yàn)豐富第二章　秘書的專業(yè)知識　第一節(jié)　秘書與上司的關(guān)系　　一、秘書與上司　　二、助理、秘書與文員的區(qū)別　第二節(jié)　秘書的日常工作　　一、日常工作的范圍　　二、職責(zé)范圍　　三、發(fā)揮主觀能動性　　四、注意“越位”　　五、執(zhí)行指令與服從指令　　六、請示與匯報(bào)工作　第三節(jié)　給上司提建議　　一、建議要慎重　　二、建議的方式　　三、提建議時(shí)應(yīng)注意的問題　　四、提建議之后要注意的問題　　五、當(dāng)上司出現(xiàn)明顯失誤時(shí)　第四節(jié)　當(dāng)上司不在的時(shí)候　　一、上司不在時(shí)的工作　　二、上司不在時(shí)緊急情況的處理　第五節(jié)　當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)　　一、工作失誤是難免的　　二、失誤后必須主動道歉　第六節(jié)　秘書工作的特點(diǎn)　　一、需要當(dāng)機(jī)立斷處理的事情多　　二、工作的內(nèi)容變化快　　三、一心幾用的時(shí)候多　　四、忙閑不一的情況多　第七節(jié)　提高工作質(zhì)量與效率　　一、質(zhì)量意識　　二、工作計(jì)劃　　三、工作程序化　　四、分清工作輕重緩急　　五、合理利用空余時(shí)間　　六、工作創(chuàng)新第三章　社會常識第四章　人際關(guān)系第五章　交流溝通第六章　上司辦公室的管理第七章　接打電話第八章　借代客人第九章　信息工作第十章　上司的日程安排第十一章　會計(jì)工作第十二章　上司出差的工作應(yīng)對第十三章　企業(yè)文書寫作第十四章　檔案管理及其他第十五章　職業(yè)生涯的規(guī)劃

章節(jié)摘錄

1.改變“學(xué)生腔”秘書作為一個(gè)公司和單位交流的樞紐，從每天早上的“早上好”開始，工作的大部分時(shí)間是在傳達(dá)、說明、匯報(bào)、答復(fù)等，用語言與上司、同事和客戶進(jìn)行交流。為了讓對方明白自己的意思，就必須用職場的通用語言進(jìn)行交流。由于過去長期生活在校園中，說話時(shí)自然會有一些“學(xué)生腔”，比如說話結(jié)束時(shí)喜歡帶一個(gè)表示語氣的尾語，或者見到只要比自己年長的都稱之為“老師”，等等。語言是有慣性的，“學(xué)生腔”是多年以來養(yǎng)成的語言習(xí)慣，要在一朝一夕改變是很困難的。但是，如果你不改變“學(xué)生腔”，即使你說話很自然，對對方也很尊重，但你仍有可能引起對方的誤解和不愉快，這對你的工作非常不利。因此，成為秘書之后，首先要下決心改變自己的“學(xué)生腔”。2.“流行語”只會給人膚淺的印象由于電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的發(fā)達(dá)，大量追求新奇，甚至嘩眾取寵的廣告語言進(jìn)入以中小學(xué)生為主的青少年口語中，使它們變成了“時(shí)尚”的流行語。但是，作為秘書，如果你在工作中經(jīng)常使用那些網(wǎng)絡(luò)流行語的話，你只會給上司和同事一個(gè)為人膚淺的印象。三、上下班時(shí)間1.遲到和需要請假的時(shí)候絕大部分秘書新人都是乘公交車上下班，因此，因交通堵塞等原因而遲到的現(xiàn)象誰也難免。如果你覺得自己有可能遲到的話，就一定要與辦公室主任或其他老同事聯(lián)系，向他們說明情況。如果你遲到又不事先聯(lián)系，那不僅會影響你自己的工作，更為嚴(yán)重的是它有可能影響你上司的工作。作為秘書一般要比上司提前20分鐘到辦公室，因此，最好每天早晨提前一些起床和出門，這樣既減少了公交車擁堵的可能，也不用擔(dān)心自己的鞋在車上被人踩臟或衣服被弄皺。如果你身體不舒服或家里有急事，一定要請假的話，要盡可能地將上司的一些準(zhǔn)備工作做好。作為秘書，一定要注意保持好自己的身體，不能今天感冒，明天頭痛。

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《職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》是由研究出版社出版的。

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