秘書(shū)基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

本書(shū)分為上、中、下三篇，上篇為秘書(shū)職業(yè)導(dǎo)論，包括秘書(shū)職業(yè)概述、秘書(shū)職業(yè)環(huán)境、秘書(shū)職業(yè)謀求、秘書(shū)職業(yè)規(guī)劃四章；中篇為秘書(shū)工作概述，涵蓋秘書(shū)涉及的各種具體工作，包括信息工作、調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)、輔佐決策、文書(shū)處理、公務(wù)信訪以及保密工作；下篇為秘書(shū)素質(zhì)要求，包括秘書(shū)的能力與職業(yè)道德、秘書(shū)的人際關(guān)系、秘書(shū)的管理。    本書(shū)內(nèi)容實(shí)用，是中級(jí)職業(yè)教育課程改革專門(mén)編寫(xiě)的教材，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

上篇　秘書(shū)職業(yè)導(dǎo)論　第一章　秘書(shū)職業(yè)概述　　第一節(jié)　秘書(shū)的含義　　笫二節(jié)　秘書(shū)職業(yè)化　第二章　秘書(shū)職業(yè)環(huán)境　　第一節(jié)　秘書(shū)工作的辦公環(huán)境　　第二節(jié)　秘書(shū)工作的社會(huì)環(huán)境　第三章　秘書(shū)職業(yè)謀求和職業(yè)規(guī)劃　　第一節(jié)　求職準(zhǔn)備工作　　第二節(jié)　求職技巧　　第三節(jié)　秘書(shū)職業(yè)生涯規(guī)劃中篇　秘書(shū)工作概述　第四章　秘書(shū)工作及其發(fā)展趨勢(shì)　　第一節(jié)　秘書(shū)工作　　第二節(jié)　我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)　第五章　信息工作　　第一節(jié)　信息工作概述　　第二節(jié)　信息的搜集　　第三節(jié)　信息的處理　第六章　調(diào)查研究　　第一節(jié)　調(diào)查研究工作概述　　第二節(jié)　調(diào)查研究的程序、類型和方式　　第三節(jié)　調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作　第七章　溝通協(xié)調(diào)　　第一節(jié)　溝通協(xié)調(diào)工作概述　　第二節(jié)　溝通協(xié)調(diào)的原理、內(nèi)容與要求　　第三節(jié)　溝通協(xié)調(diào)的方式、方法和藝術(shù)　第八章　輔佐決策　　第一節(jié)　決策工作概述　　第二節(jié)　秘書(shū)的輔佐決策工作　第九章　文書(shū)處理　　第一節(jié)　文書(shū)處理工作概述　　第二節(jié)　文書(shū)處理的程序　第十章　會(huì)務(wù)工作　　第一節(jié)　會(huì)務(wù)工作概述　　第二節(jié)　會(huì)前準(zhǔn)備工作　　第三節(jié)　會(huì)中組織工作　　第四節(jié)　會(huì)議文書(shū)工作　　第五節(jié)　會(huì)后督辦工作　第十一章　信訪工作　　第一節(jié)　信訪工作概述　　第二節(jié)　信訪工作的內(nèi)容　第十二章　保密工作　　第一節(jié)　保密工作概述　　第二節(jié)　保密工作的紀(jì)律、責(zé)任與方法下篇　秘書(shū)的素質(zhì)要求　第十三章　秘書(shū)的能力與職業(yè)道德　　第一節(jié)　秘書(shū)的能力要求　　第二節(jié)　秘書(shū)的職業(yè)道德　第十四章　秘書(shū)的人際關(guān)系　　第一節(jié)　秘書(shū)人際關(guān)系概述　　第二節(jié)　幾種具體的人際關(guān)系　第十五章　秘書(shū)的管理　　第一節(jié)　秘書(shū)的績(jī)效管理　　第二節(jié)　秘書(shū)的團(tuán)隊(duì)管理　　第三節(jié)　對(duì)秘書(shū)的審查與考核

章節(jié)摘錄

插圖：三、溝通協(xié)調(diào)的基本要求秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)工作，其實(shí)也就是一種調(diào)解矛盾的過(guò)程。在這一過(guò)程中，主要應(yīng)達(dá)到以下幾項(xiàng)基本要求：1.變通淡化矛盾在矛盾激化的時(shí)候，很容易使對(duì)立情緒升級(jí)，矛盾加深，問(wèn)題復(fù)雜化。在這種情況下，秘書(shū)可采取恰當(dāng)?shù)淖兺ㄊ侄危?，可以這樣做：·當(dāng)發(fā)現(xiàn)矛盾雙方有情緒失控的可能性時(shí)，秘書(shū)可提出另外一個(gè)雙方共同關(guān)心而見(jiàn)解接近的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話題，使可能激化的矛盾沖淡；·或者以要處理更為重要的問(wèn)題為由，使矛盾的雙方暫時(shí)分離，待情緒冷靜后再平心靜氣地進(jìn)行討論?？傊?，這種變通淡化矛盾的手段，是協(xié)調(diào)矛盾的重要準(zhǔn)備。2.融合緩解矛盾當(dāng)矛盾雙方各執(zhí)一說(shuō)，各自按對(duì)己方有利的方面去解釋，并以此為依據(jù)，力圖要對(duì)方讓步，使問(wèn)題難以解決的時(shí)候，秘書(shū)可采取如下措施緩和矛盾：·可從分析問(wèn)題的相關(guān)因素入手，找出雙方認(rèn)識(shí)的共同之處和相容相近點(diǎn)，將其融合成一個(gè)雙方都能接受的過(guò)渡方案，使問(wèn)題部分解決；·對(duì)那些相互對(duì)抗，互不相容的部分，可暫時(shí)擱置下來(lái)，留待以后解決?？傊?，分步解決問(wèn)題的方案，容易被矛盾的雙方接受，起到緩解矛盾的作用。3.溝通化解矛盾當(dāng)有些矛盾是因?yàn)楦糸u或誤會(huì)產(chǎn)生的時(shí)候，秘書(shū)可采用信息溝通手段，使有關(guān)方面明白真相，也可以化解矛盾，恢復(fù)協(xié)調(diào)狀態(tài)。例如，領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)辦公會(huì)，某領(lǐng)導(dǎo)成員因公出差缺席，辦公會(huì)作出的決定，會(huì)議主持人因公務(wù)繁忙而未能及時(shí)向缺席者傳達(dá)，缺席者因不了解內(nèi)情而對(duì)辦公會(huì)的決定不能理解，由此而產(chǎn)生誤會(huì)，產(chǎn)生矛盾。若會(huì)議記錄秘書(shū)能及時(shí)將辦公會(huì)記錄呈交缺席者閱讀，讓其了解會(huì)議討論及決議的全過(guò)程，就可能避免矛盾或化解已由此產(chǎn)生的矛盾。又如，在特殊情況下，主要領(lǐng)導(dǎo)人為了應(yīng)急，來(lái)不及與分管領(lǐng)導(dǎo)人商量就作出了決定，而事后又未及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明情況，也會(huì)引起分管領(lǐng)導(dǎo)人的誤會(huì)。在這種情況下，秘書(shū)若主動(dòng)介紹情況，說(shuō)明原因，或采取恰當(dāng)方式，提醒主要領(lǐng)導(dǎo)人加強(qiáng)溝通，就能得到分管領(lǐng)導(dǎo)人的理解，消除誤會(huì)，化解矛盾。

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