管理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

《管理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用(管理學(xué)系列教材)》編著者鄭文禮等。
管理信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理和社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越重要，因而已經(jīng)成為高等院校經(jīng)濟(jì)類和管理類專業(yè)的核心課程之一。本書主要面向非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上略去了系統(tǒng)具體開發(fā)及程序設(shè)計(jì)等軟件開發(fā)技術(shù)方面的內(nèi)容，將重點(diǎn)放在“系統(tǒng)的管理和應(yīng)用”方面，旨在讓更多的非技術(shù)性管理人員理解管理信息系統(tǒng)的組成原理，進(jìn)而能綜合運(yùn)用多種工具(系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。如何充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理活動中的作用，是本書關(guān)注的核心問題。

書籍目錄

第一章 信息系統(tǒng)概述
  開篇案例
  第一節(jié) 信息與信息管理
  第二節(jié) 信息系統(tǒng)
  第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)
  第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
  第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型實(shí)例
第二章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)
  開篇案例
  第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念
  第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃常用的方法
  第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法
第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
  開篇案例
  第一節(jié) 不同類型的電子計(jì)算機(jī)
  第二節(jié) 操作系統(tǒng)
  第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫簡介
  第四節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
  第五節(jié) 企業(yè)計(jì)算模式
第四章 客戶關(guān)系管理
  開篇案例
  第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
  第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
  第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施
  第四節(jié) 客戶關(guān)系管理未來發(fā)展趨勢
第五章 供應(yīng)鏈管理
  開篇案例
  第一節(jié) 供應(yīng)鏈概述
  第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
  第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
  第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
第六章 企業(yè)資源計(jì)劃ERP
  開篇案例
  第一節(jié) ERP的由來
  第二節(jié) ERP系統(tǒng)的內(nèi)涵
  第三節(jié) ERP系統(tǒng)的選型
  第四節(jié) ERP系統(tǒng)的實(shí)施
  第五節(jié) ERP在中國的應(yīng)用
  第六節(jié) ERP未來的發(fā)展趨勢
第七章 決策支持系統(tǒng)
  開篇案例
  第一節(jié) 決策的基本概念
  第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)概述
  第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
  第四節(jié) 新一代的決策支持系統(tǒng)
第八章 企業(yè)電子商務(wù)
  開篇案例
  第一節(jié) 電子商務(wù)概述
  第二節(jié) 電子商務(wù)的運(yùn)作模式
  第三節(jié) 電子商務(wù)中的信息安全
  第四節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用
第九章 信息系統(tǒng)的安全
  開篇案例
  第一節(jié) 信息系統(tǒng)安全概述
  第二節(jié) 信息系統(tǒng)安全分級管理制度
  第三節(jié) 信息系統(tǒng)安全實(shí)施
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   因此，數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理思想和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺各部門進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。 （4）信息技術(shù)管理系統(tǒng) 由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。在信息技術(shù)管理系統(tǒng)中，主要有四個方面的內(nèi)容： 一是其他子系統(tǒng)應(yīng)用軟件的管理，主要是指對保障其他子系統(tǒng)或功能模塊正常運(yùn)行中不可缺少的應(yīng)用軟件的管理，如數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等； 二是中間軟件和系統(tǒng)工具的管理，指的是在分散的計(jì)算機(jī)環(huán)境中能夠使應(yīng)用層的程序直接相互連通的實(shí)施系統(tǒng)軟件，如系統(tǒng)執(zhí)行管理工具等； 三是企業(yè)及系統(tǒng)的集成管理，將CRM系統(tǒng)與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、供應(yīng)鏈管理SCM等系統(tǒng)進(jìn)行集成； 四是電子商務(wù)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理，如因特網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用、通信標(biāo)準(zhǔn)管理等。 3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)： （1）先進(jìn)性 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。 （2）綜合性 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。不論是在傳統(tǒng)的行業(yè)還是在新興的行業(yè)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流互動渠道、基于統(tǒng)一的信息平臺綜合面對客戶的業(yè)務(wù)工具，從而幫助企業(yè)跟上信息化時代的腳步，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式轉(zhuǎn)變，有效提高企業(yè)的競爭能力。

編輯推薦

如何充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理活動中的作用，是《管理學(xué)系列教材:管理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用基礎(chǔ)》關(guān)注的核心問題。

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