酒店?duì)I銷新視野

內(nèi)容概要

　　金融危機(jī)后酒店?duì)I銷的新視野，涉及到酒店?duì)I銷工作的方方面面：既有對(duì)酒店?duì)I銷傳統(tǒng)理論知識(shí)的回顧，也有對(duì)現(xiàn)代市場條件下酒店?duì)I銷方式的新思考；既有對(duì)營銷模式的重新規(guī)劃，也有對(duì)營銷技巧的重新梳理。在酒店市場競爭日益激烈的背景條件下，《酒店?duì)I銷新視野(第2版)》以全新的視點(diǎn)與角度介絹了差異化營銷、體驗(yàn)營銷、品牌營鋪、忠誠營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷以及合作營銷，理出了一套新的酒店?duì)I銷模式與營銷思路，希望能夠在營銷實(shí)踐方面給予酒店一定的啟迪與啟示?！毒频?duì)I銷新視野(第2版)》由王文慧所著。

書籍目錄

第一篇 酒店?duì)I銷基礎(chǔ)理論
第一章 酒店市場營銷的基本認(rèn)識(shí)
第二章 酒店市場營銷的傳統(tǒng)思路
第二篇 新思路緣于新視野
第三章 酒店的差異化營銷
第四章 酒店的體驗(yàn)營銷
第五章 酒店的品牌營銷
第六章 酒店的忠誠營銷
第七章 酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷
第八章 酒店的綠色營銷
第九章 酒店的合作營銷
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　為了進(jìn)入并立足這個(gè)市場，酒店必須很好地了解這些老年客人的需求和愿望，以及為他們提供有吸引力的服務(wù)。針對(duì)老年人市場，酒店應(yīng)該在客房衛(wèi)生間地面設(shè)置防滑措施、浴盆里應(yīng)安裝把手，浴盆高度要合適，現(xiàn)在有些青年人喜歡用大木桶洗浴，但對(duì)老年人則應(yīng)慎用，以防止其腿部不靈活摔倒，必要時(shí)在淋浴間設(shè)置防水的軟凳。走廊、房間的光線及娛樂設(shè)施的配備方面要多加注意，酒店走廊沿墻應(yīng)有扶手，電梯間有座椅，在娛樂設(shè)施方面也多以一些不太劇烈的運(yùn)動(dòng)為益，防止其摔倒或腰部扭傷。酒店內(nèi)所有涉及字體的設(shè)施及物品如信號(hào)指示牌、服務(wù)指南、菜單等都應(yīng)是大號(hào)字，或者為其準(zhǔn)備好放大鏡。服務(wù)方面，酒店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為老年人提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，提供的飯菜應(yīng)當(dāng)易于消化，酒店需具備相應(yīng)的醫(yī)療和急救服務(wù)能力，這些都是為老年人提供酒店產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵。　　以旅游為目的的成年客源又分為帶兒童的成年人及不帶小孩的青年夫婦。酒店在為帶小孩的客人提供服務(wù)時(shí)，一定不能忽略兒童的需求，此時(shí)，帶小孩的家庭喜歡尋求熱鬧的氣氛，希望酒店能夠提供各種各樣的娛樂活動(dòng)及設(shè)施，且有條件的話最好能夠有供兒童玩耍的游樂室或兒童房，在這方面迪士尼樂園酒店一直十分用心，入住酒店的賓客不僅可以在迪士尼樂園盡情游玩，還可以在酒店提供的游樂設(shè)施中開心盡興，如香港迪士尼酒店外特設(shè)一個(gè)巨型的米奇迷宮和網(wǎng)球場，小朋友可以在里面捉迷藏、走迷宮，除此之外，小朋友還可以參加酒店特意為兒童舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，在這里小朋友也被視為酒店的貴賓。通過緊緊抓住兒童這批特殊的顧客群體，香港迪士尼酒店獲得了親子家長的信任，并成功實(shí)現(xiàn)了吸引家庭顧客的目的?！　　?/pre>




編輯推薦
　　新視野新思路新模式：　　在世界各地個(gè)性化酒店如雨后春筍；　　產(chǎn)晶服務(wù)設(shè)計(jì)更注重賓客體驗(yàn)與感受；　　酒店晶牌營銷方興未艾；　　忠誠顧客為酒店發(fā)展之本；　　酒店?duì)I銷渠道產(chǎn)生新生力最—一網(wǎng)絡(luò)；　　酒店綠色營銷任重道遠(yuǎn)；　　競合思想的演進(jìn)衍生出酒店行業(yè)合作營銷





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