管理咨詢理論與方法

前言

　　當(dāng)今世界，國家綜合實(shí)力的較量，歸根到底是不同國家企業(yè)創(chuàng)新能力和市場拓展能力的較量。實(shí)踐證明，只有千千萬萬企業(yè)自主創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平不斷提升，才能使國家整體創(chuàng)新能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到增強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，殘酷的市場競爭環(huán)境，要求企業(yè)要不間斷地進(jìn)行變革，而企業(yè)變革的核心是科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新?！　∑髽I(yè)和企業(yè)家如何按照科學(xué)發(fā)展的要求，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，提高企業(yè)管理水平，求得企業(yè)特別是中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一方面需要自主創(chuàng)新，另一方面需要借助“外腦”即管理咨詢的助推力量?！　」芾碜稍兪怯勺稍儗I(yè)人員深入到企業(yè)現(xiàn)場，通過定量與定性的系統(tǒng)分析，找到企業(yè)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵性問題和原因，提出具體的改善方案并指導(dǎo)方案實(shí)施，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的一項(xiàng)智力服務(wù)活動(dòng)。這一職業(yè)性質(zhì)，要求管理咨詢?nèi)藛T必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)和具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這一職業(yè)特點(diǎn)，顯示出管理咨詢是一個(gè)理論性、技術(shù)性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性極強(qiáng)并負(fù)有重要社會(huì)責(zé)任的知識(shí)密集型行業(yè)?！　」芾碜稍兪且匀说闹腔蹫橹黧w的行業(yè)，其發(fā)展的關(guān)鍵不在于資本，而在于專業(yè)人才，在于擁有一定數(shù)量和足夠職業(yè)資格的咨詢專家隊(duì)伍，在于其核心咨詢能力和咨詢服務(wù)過程的質(zhì)量。因此，加快高素質(zhì)人才的選拔和培養(yǎng)，是咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大的重要途徑，是推動(dòng)我國管理咨詢事業(yè)發(fā)展的首要條件。目前，我國各類型的企業(yè)有1000余萬家，管理咨詢市場巨大，市場在呼喚優(yōu)秀的管理咨詢機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀的專業(yè)咨詢?nèi)藛T。　　倚天機(jī)構(gòu)，是一個(gè)長期致力于為企業(yè)提供綜合管理咨詢服務(wù)的專業(yè)組織，他們擁有一支職業(yè)化和專業(yè)化研究團(tuán)隊(duì)。《管理咨詢理論與方法》一書是他們多年來從事管理咨詢實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華，全書內(nèi)容較為豐富，理論性、實(shí)戰(zhàn)性和可讀性較強(qiáng)。我非常高興看到他們的健康成長，并愿意與讀者一起分享他們的成功。當(dāng)然，本書還存在一些不足，也懇請(qǐng)專家學(xué)者批評(píng)、指正。

內(nèi)容概要

　　《管理咨詢理論與方法》從實(shí)現(xiàn)管理咨詢理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度進(jìn)行闡釋，對(duì)當(dāng)前管理咨詢行業(yè)的理論和技巧、工具進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，力求為管理咨詢從業(yè)人員提供一本執(zhí)業(yè)和學(xué)習(xí)的工具書?！豆芾碜稍兝碚撆c方法》對(duì)管理咨詢行業(yè)的職業(yè)化問題進(jìn)行了探討，并系統(tǒng)歸納了管理咨詢師應(yīng)具備的職業(yè)道德，更重要的是通過能力素質(zhì)模型分析了管理咨詢師的知識(shí)體系、能力體系和價(jià)值觀體系三個(gè)方面。

作者簡介

　　張慶龍，管理學(xué)博士，北京工商大學(xué)副教授，青聯(lián)委員，中國高級(jí)管理咨詢師（SMC），國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）。曾經(jīng)在核心期刊上發(fā)表專業(yè)論文40余篇，主編專業(yè)書籍6部，主持參加省部級(jí)課題3項(xiàng)，局級(jí)課題3項(xiàng)。曾為中國銀行、大沽化工、天津市房地產(chǎn)管理局、河北地稅系統(tǒng)等多家企業(yè)、政府部門做過財(cái)務(wù)報(bào)表分析、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等不同內(nèi)容的講座和咨詢?！　∨碇緡祥_大學(xué)EMBA，國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC），國際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師（CIA），中國高級(jí)管理咨詢師（SMC），中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA），中國注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師（CPV），中國注冊(cè)稅務(wù)師，高級(jí)會(huì)計(jì)師。目前兼任中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)副主任，天津市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長，天津市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)懲戒委員會(huì)委員，中倒管理咨詢師考試專家委員會(huì)委員，南開大學(xué)MPAcc中心兼職導(dǎo)師，曾在《審計(jì)研究》、《財(cái)經(jīng)界》、《財(cái)會(huì)月刊》等雜志發(fā)表論文30余篇，主編《商業(yè)審計(jì)》等專業(yè)著作3本。

書籍目錄

序前言第一章 管理咨詢概論一、管理咨詢的含義二、管理咨詢的歷史演進(jìn)三、管理咨詢的性質(zhì)與功能四、管理咨詢的類型及其特征五、管理咨詢的市場供需分析第二章 管理咨詢的流程一、管理咨詢項(xiàng)目的洽談導(dǎo)人階段二、管理咨詢項(xiàng)目的問題診斷階段三、管理咨詢項(xiàng)目的報(bào)告制定階段四、管理咨詢項(xiàng)目的輔助實(shí)施階段五、管理咨詢項(xiàng)目的追蹤修改階段第三章 企業(yè)生命周期與管理咨詢選擇一、企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的管理咨詢二、企業(yè)成長期的管理咨詢?nèi)?、企業(yè)成熟期的管理咨詢四、企業(yè)衰退期的管理咨詢五、企業(yè)轉(zhuǎn)型期的管理咨詢第四章 管理咨詢的職業(yè)道德與勝任能力一、管理咨詢師的職業(yè)道德二、管理咨詢的能力素質(zhì)模型三、管理咨詢的能力素質(zhì)展現(xiàn)第五章 管理咨詢項(xiàng)目的管理一、管理咨詢項(xiàng)目管理概述二、管理咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理三、管理咨詢項(xiàng)目的定價(jià)管理四、管理咨詢項(xiàng)目的人力資源管理五、管理咨詢項(xiàng)目的日常事務(wù)管理第六章 管理咨詢項(xiàng)目建議書的寫作一、咨詢項(xiàng)目建議書概述二、咨詢項(xiàng)目建議書的主體設(shè)計(jì)三、管理咨詢項(xiàng)目公文的寫作范例第七章 戰(zhàn)略管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐一、戰(zhàn)略管理及咨詢概述二、戰(zhàn)略管理咨詢中的診斷分析三、戰(zhàn)略管理咨詢流程中的戰(zhàn)略制定四、戰(zhàn)略管理咨詢流程中的輔助實(shí)施五、戰(zhàn)略管理咨詢案例分析——A公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢?nèi)痰诎苏?組織管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐一、組織管理及其咨詢概述二、組織管理咨詢流程中的診斷分析三、組織管理咨詢流程中的組織設(shè)計(jì)四、組織管理咨詢流程中的組織評(píng)判五、企業(yè)組織管理咨詢案例一A集團(tuán)的組織管理體系咨詢第九章 營銷管理咨詢一、營銷管理及其咨詢概述二、營銷管理咨詢流程中的診斷分析三、營銷管理咨詢流程中的體系構(gòu)建四、營銷管理咨詢中的輔助實(shí)施五、企業(yè)營銷管理咨詢案例案例一：營銷結(jié)構(gòu)咨詢案例案例二：重組營銷管理模式咨詢案例第十章 生產(chǎn)管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐一、生產(chǎn)管理及其咨詢概述二、生產(chǎn)管理咨詢流程中的診斷分析三、生產(chǎn)管理咨詢流程中的生產(chǎn)管控四、生產(chǎn)管理咨詢流程中的輔助實(shí)施五、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢案例——A企業(yè)的生產(chǎn)管理咨詢第十一章 人力資源管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐一、人力資源管理及其咨詢概述二、人力資源管理咨詢流程中的診斷分析三、人力資源管理咨詢流程中的模塊優(yōu)化四、人力資源管理咨詢流程中的輔助實(shí)施五、企業(yè)人力資源管理咨詢案例

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查分析，咨詢公司發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這些問題的原因主要是：公司沒有明確的部門與崗位分工，沒有規(guī)定部門與崗位的職責(zé)和權(quán)限，且業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，相關(guān)的管理制度不健全，沒有進(jìn)行績效考核，獎(jiǎng)金的發(fā)放基本都由領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”來決定。　　弄清楚問題和產(chǎn)生問題的原因之后，咨詢公司提出了問題的解決方案，方案的要點(diǎn)有四：一是組織咨詢——調(diào)整部門與崗位分工、明確其職責(zé)和權(quán)限；二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程；三是完善相關(guān)管理制度；四是人力資源咨詢——對(duì)員工實(shí)施績效考核?！　≡诮鉀Q方案得到甲公司地認(rèn)可后，咨詢公司接著制訂了具體的實(shí)施方案與甲公司一起探討，經(jīng)過不斷地修正，最后得到了甲公司的認(rèn)同。接下來，在方案試運(yùn)行階段，咨詢公司對(duì)甲公司相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。大約又過了半年，方案基本落實(shí)，甲公司的經(jīng)營狀況也明顯開始好轉(zhuǎn)?！　∵@是一個(gè)比較典型且具體的管理咨詢案例，包含了管理咨詢需要經(jīng)過的一些主要步驟：調(diào)查分析、找到問題、找出原因、設(shè)計(jì)方案、輔助實(shí)施。根據(jù)管理咨詢的含義，我們對(duì)此案例進(jìn)行含義要點(diǎn)的對(duì)照分析?！　」芾碜稍兊膮⑴c主體是咨詢?nèi)藛T和客戶。沒有客戶的有效配合，咨詢?nèi)藛T不可能完成管理咨詢活動(dòng)。上面案例中，如果不是甲公司工作人員給予有效配合，咨詢?nèi)藛T是不會(huì)完成咨詢的?！　」芾碜稍兊姆?wù)對(duì)象（即客戶）包括企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)。上面案例中，管理咨詢的服務(wù)對(duì)象甲公司是企業(yè)?！　」芾碜稍兊哪繕?biāo)是滿足客戶的合法需求。若客戶的要求違反現(xiàn)行法律，咨詢?nèi)藛T則不應(yīng)予以滿足。上面案例中，甲公司無非法要求，咨詢公司應(yīng)予以滿足。

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