中國金融業(yè)服務(wù)外包2009年度報(bào)告

前言

　　序言　　提及各國在全球經(jīng)濟(jì)中的角色，人們常這樣描述：歐美國家是“世界董事會”，中國是“世界工廠”，印度是“世界辦公室”。這些說法當(dāng)然都有偏頗之處，無非表明中國并不甘于扮演“世界工廠”的角色，其實(shí)中國在愈來愈多的行業(yè)中已經(jīng)成為“世界董事會”，已經(jīng)成為“世界辦公室”。這三個角色本來就是相互聯(lián)系的。“世界工廠”和“世界辦公室”的不同就在于，是制造業(yè)發(fā)達(dá)還是服務(wù)外包業(yè)為全球領(lǐng)先?！　‘?dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要特征是在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)勞動力成本、資源、技術(shù)等方面的優(yōu)劣互補(bǔ)。金融危機(jī)加快了全球服務(wù)業(yè)從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的步伐。對于中國來說，抓住這一機(jī)遇大力發(fā)展“綠色”的服務(wù)業(yè)，使服務(wù)業(yè)更好地為制造業(yè)服務(wù)，使服務(wù)業(yè)成為中國制造業(yè)與全球經(jīng)濟(jì)的一個有機(jī)的組成部分，有利于我們轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、提升中國在未來的國際競爭力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義?！　×钊烁吲d的是，服務(wù)外包作為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要標(biāo)志，在我國已呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。截至2009年6月，我國已承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主的企業(yè)超過6600家，從業(yè)人員超過121萬人。

內(nèi)容概要

　  服務(wù)外包作為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要標(biāo)志，在我國已呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。金融服務(wù)外包更是受到了各界的空前關(guān)注?！? 本書是花橋金融服務(wù)外包研究中心與中信出版社合作出版的“金融外包系列叢書”的開篇之作。書中編入了研究中心與麥肯錫公司的合作成果《中國金融業(yè)服務(wù)外包2009年度報(bào)告》，該報(bào)告在對國內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，首次詳細(xì)描述了中國金融外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，直面中國金融服務(wù)業(yè)面臨的瓶頸限制，圍繞金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系中各方最關(guān)心的一系列問題展開了深入研究，為該產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系中的各主體提供前瞻性的視角，為中國BP0的未來發(fā)展提供了有益的建議。    本書填補(bǔ)了國內(nèi)金融外包領(lǐng)域研究的空白。同時(shí)，針對我國的金融外包監(jiān)管情況作了深入分析，對17個欲建設(shè)金融后臺中心的城市從不同角度進(jìn)行了詳細(xì)的比較分析；對于保險(xiǎn)公司后援中心、TPA（第三方管理）兩個保險(xiǎn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，也有深入的研究。

作者簡介

　　花橋金融服務(wù)外包研究中心，“花橋金融服務(wù)外包研究中心”成立于2009年4月，研究中心依托龐大的行業(yè)資深專家網(wǎng)絡(luò)和研究中心的博士后工作站、依靠花橋國際商務(wù)城這個金融外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，進(jìn)行中國金融外包領(lǐng)域的理論、技術(shù)和實(shí)踐研究。中心定位于“立足花橋、面向全國、服務(wù)全球”，致力于提升中國金融服務(wù)外包整體水平，推動行業(yè)發(fā)展。該中心完成的多項(xiàng)研究成果與其出版的刊物《金融外包》得到了業(yè)內(nèi)人士的極高評價(jià)。

書籍目錄

序言前言主報(bào)告  中國金融業(yè)BP0服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及展望　第一章　中國金融業(yè)BP0服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及前景　第二章  中國金融機(jī)構(gòu)BP0服務(wù)外包需求　第三章  全球金融業(yè)服務(wù)外包發(fā)展經(jīng)驗(yàn)　第四章  中國金融業(yè)服務(wù)外包發(fā)展趨勢分報(bào)告之一  金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管分析研究?！〉谝还?jié)  金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管制度的國際比較　第二節(jié)　中國金融服務(wù)外包市場現(xiàn)狀分析　第三節(jié)　中國金融服務(wù)外包十大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略　第四節(jié)　對金融機(jī)構(gòu)選擇第三方外包服務(wù)商的建議分報(bào)告之二  中國金融后臺城市比較分析　第一節(jié)  金融后臺業(yè)務(wù)發(fā)展概述　第二節(jié)　我國金融后臺中心發(fā)展分析　第三節(jié)　金融后臺城市發(fā)展建議分報(bào)告之三  中國保險(xiǎn)公司的后臺革命　第一節(jié)　國外保險(xiǎn)公司的后援集中　第二節(jié)　中國各大保險(xiǎn)公司后援中心建設(shè)  　第三節(jié)　中國各大保險(xiǎn)公司后援中心對比分析　第四節(jié)　后援中心運(yùn)營模式的發(fā)展趨勢分報(bào)告之四  中國TPA市場研究　第一節(jié)　國內(nèi)健康險(xiǎn)困境　第二節(jié)　TPA的內(nèi)涵與價(jià)值創(chuàng)造　第三節(jié)　印度和美國的TPA模式　第四節(jié)　國內(nèi)TPA：艱難前行

章節(jié)摘錄

　　三、合格服務(wù)提供商需要進(jìn)一步成長　　在麥肯錫與一些大型金融機(jī)構(gòu)的調(diào)查和訪談中，很多大型金融機(jī)構(gòu)都談到，他們有金融外包需求，可是目前難以實(shí)現(xiàn)，很大程度上由于其業(yè)務(wù)量太大，還很難找到能夠承擔(dān)這樣大業(yè)務(wù)量的服務(wù)提供商。大型金融機(jī)構(gòu)在尋求服務(wù)提供商時(shí)，非常關(guān)注以下要求能否得到滿足：　　規(guī)模要求：目前中國大型的全國性服務(wù)提供商尚未出現(xiàn)，這使得大型銀行和保險(xiǎn)公司很難找到合適的可整體接包的服務(wù)提供商。目前大多金融服務(wù)提供商的服務(wù)提供模式僅能局限于單點(diǎn)外包，甚至局部區(qū)域的單點(diǎn)外包，尚難以達(dá)到規(guī)模要求?！　∧芰σ螅航^大多數(shù)服務(wù)提供商目前還停留在完成將簡單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的重復(fù)性工作，而非提供系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施和執(zhí)行，很難與發(fā)包企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。很多金融機(jī)構(gòu)都談到，如果有更多更合格服務(wù)提供商能夠?yàn)槠髽I(yè)解決涉及最終客戶端的業(yè)務(wù)流程的問題，他們會更放心地選擇外包?！　H經(jīng)驗(yàn)也顯示，那些專注于提高流程設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)分析能力的服務(wù)提供商，未來成功幾率較大，將可能成為中國金融業(yè)服務(wù)外包的領(lǐng)軍者甚至行業(yè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的制定者?！　?hellip;…

媒體關(guān)注與評論

　　當(dāng)多數(shù)第三方機(jī)構(gòu)還局限于界定何種商業(yè)行為應(yīng)歸屬BPO范疇時(shí)，麥肯錫和花橋金融外包研究中心已經(jīng)在嘗試鞭辟入里地剖析中國實(shí)踐。本報(bào)告揭示了國內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢，填補(bǔ)了金融BPO產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)空白，是外包研究中兼具理論與實(shí)戰(zhàn)性的佳作?！　?mdash;—華軟投資總裁、中國科學(xué)院研究生院教授 王廣宇　　金融危機(jī)帶來了新一輪的全球金融服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，為中國金融外包帶來了廣闊的市場前景。本書對中國金融服務(wù)外包行業(yè)做了詳盡分析，帶來了國外金融外包發(fā)展的諸多經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)我們對中國金融服務(wù)外包的未來做更全面、更長遠(yuǎn)的思考，是任何一個想要了解或者從事金融服務(wù)外包行業(yè)的人必讀的一本好書?！　?mdash;—凱捷咨詢大中華區(qū)CEO 陳波　　金融業(yè)及金融服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)近年在不斷提升。本書集結(jié)了中國很多城市發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為政府決策者把握市場動向、制定自身發(fā)展規(guī)劃提供了依據(jù)?！　?mdash;—昆山市委常委、花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任 任雪元　　《中國金融業(yè)服務(wù)外包2009年度報(bào)告》透析了中國金融機(jī)構(gòu)中蘊(yùn)藏著的巨大服務(wù)外包需求和需求釋放遇到的瓶頸，并對當(dāng)前中國金融服務(wù)外包市場的地域格局和細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，將成為每一個試圖通過外包服務(wù)提升核心競爭力的金融機(jī)構(gòu)必備之物?！　?mdash;—光大銀行信用卡中心總經(jīng)理 戴兵

編輯推薦

　　國際知名管理咨詢公司麥肯錫，中國第一家金融外包研究機(jī)構(gòu)——花橋金融外包研究中心。我們提供知識，以應(yīng)對變化的世界。

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