玫琳凱談人的管理

內(nèi)容概要

　　玫琳凱·艾施女士在全球建立了一支現(xiàn)已擁有180萬女性的銷售隊(duì)伍，得到了商界和學(xué)術(shù)界領(lǐng)袖的尊重。她是怎樣獲得成功的？秘密就在這本書中。在過去這么多年里，經(jīng)濟(jì)形勢不斷變化，全球人口不斷猛增，是《玫琳凱談人的管理》幫助公司獲得了成功。有人說，沒有哪家公司能夠像玫琳凱公司一樣，完全體現(xiàn)其創(chuàng)始人的價(jià)值觀和信念?，F(xiàn)在你也可以運(yùn)用同樣的管理方式來獲得成功。玫琳凱·艾施女士于1963年創(chuàng)建了玫琳凱公司，她被評(píng)為美國最偉大的女性企業(yè)家。她在男性主宰的世界中為女性開辟出了一條新的成功道路。玫琳凱的事業(yè)以“黃金法則”而不是競爭法則為基礎(chǔ)。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評(píng)”等方式，這位出生于得克薩斯的偉大企業(yè)家為全球女性創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，建立起了資產(chǎn)高達(dá)數(shù)十億美元的企業(yè)?！睹盗談P談人的管理》第一次出版是在1984年?，F(xiàn)在經(jīng)過修改、更新后首次再版。書中增加了玫琳凱公司首席們對(duì)玫琳凱管理方式的感受。《玫琳凱談人的管理》可謂是玫琳凱·艾施生命的傳承。

作者簡介

　　玫琳凱·艾施，全球最大、最成功的直銷企業(yè)之一，玫琳凱公司的創(chuàng)始人兼董事長。貝勒大學(xué)根據(jù)學(xué)術(shù)調(diào)查結(jié)果將玫琳凱·艾施評(píng)為美國歷史上最偉大的女性企業(yè)家，沃頓商學(xué)院將玫琳凱·艾施評(píng)為當(dāng)代最具影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一。玫琳凱·艾施于2001年去世。

書籍目錄

代序 玫琳凱談人的管理編者按前言第一章 管理的黃金法則第二章 公司是由人組成的第三章 看不見的訊號(hào)第四章 贊美使人成功第五章 傾聽的藝術(shù)第六章 “三明治”策略——夾在兩大贊美中的小批評(píng)第七章 做一個(gè)言行一致的人第八章 熱忱能成大事第九章 領(lǐng)導(dǎo)者的步調(diào)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步調(diào)第十章 人們會(huì)支持他們參與創(chuàng)造的事物第十一章 大門敞開哲學(xué)第十二章 助人為成功之本第十三章 堅(jiān)持原則第十四章 自豪的觀念第十五章 切莫安于現(xiàn)狀第十六章 勇于冒險(xiǎn)嘗試第十七章 享受工作的樂趣第十八章 沒有銷售，一切都不可能發(fā)生第十九章 永遠(yuǎn)不要被規(guī)定或自大所蒙蔽第二十章 不要逃避問題第二十一章 減小壓力第二十二章 從內(nèi)部培植人才第二十三章 宜公宜私的黃金法則后記 領(lǐng)袖創(chuàng)造領(lǐng)袖：玫琳凱永續(xù)傳承致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章 管理的黃金法則　　我所指的黃金法則是：“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是《圣經(jīng)》第七章告訴我們的。這項(xiàng)黃金法則至今仍然適用；當(dāng)然，這是對(duì)所有的人而言，尤其適合作為人事管理的準(zhǔn)則。　　很不幸，今天有許多人都認(rèn)為，這項(xiàng)黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調(diào)。其實(shí)，它是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司，我們對(duì)此黃金法則推崇備至，每一項(xiàng)人事管理的決策都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定?！　∽裱S金法則可帶來成功　　當(dāng)我坐下來寫這本我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)該如何運(yùn)作的書時(shí)，我想提供給管理人員的，是如何管理“人”的指南。身為一個(gè)母親和祖母，我的女性本能，使我想要為我的同事做一些所有母親都會(huì)為子女做的事情——一些對(duì)他們有益的事?！　∮捎谖矣卸嗄隇樗斯ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)，我十分了解對(duì)人有責(zé)任是怎么一回事?！　≡谑聵I(yè)一開始，我即決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式。我發(fā)誓自己的公司絕對(duì)不能重蹈我曾經(jīng)歷的覆轍，要對(duì)所有的人公平，一視同仁。我常想：“如果我是這個(gè)人，我希望受到什么樣的待遇？”直至今日，每當(dāng)我尋找人事問題的解決辦法時(shí)，我總會(huì)問自己這個(gè)問題。每當(dāng)使用這個(gè)方法，即使是最困難的問題，也會(huì)在瞬間迎刃而解?！　∥以缙谑聵I(yè)生涯中的許多不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給了我很多待人之道。記得有一次，在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷售巴士中，我和另外57位美容顧問以車為家，日夜銷售。那真是一趟恐怖之旅，途中還有幾輛巴士拋錨，但我們?yōu)榱俗非蟛屎缒嵌说拇螵?jiǎng)而努力不懈，那個(gè)大獎(jiǎng)就是—到公司總裁家做客?！　〉髞碜兂傻焦S參觀，那家工廠還不如今日的工廠那么有趣和完善，至少我們的工廠是如此，但我們最主要的目的是見總裁。當(dāng)我們最后被邀請(qǐng)到總裁家時(shí)，卻只被允許在玫瑰花園中走動(dòng)，根本沒有機(jī)會(huì)和他見面，真令人失望！不用說回程中，我們58個(gè)美容顧問都相當(dāng)沮喪?！　∵€有一次，我參加了一整天銷售講習(xí)，有位銷售經(jīng)理做了一場激勵(lì)士氣的演講，我很渴望和他握手。我在隊(duì)伍中排了三個(gè)小時(shí)，好不容易輪到我和他見面，但他從未正眼瞧過我一眼，只是從我肩膀上望過去，看看隊(duì)伍還有多長，他甚至沒有察覺到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣—在隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí)，我的疲憊并不亞于他！我覺得受到了傷害和侮辱，因?yàn)樗緵]有把我看在眼里。從那時(shí)起，我便下定決心，如果有一天人們排隊(duì)來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關(guān)注，不管我自己是多么疲勞！　　我很幸運(yùn)，玫琳凱公司今日已成為一家大公司，我曾多次站在長長的隊(duì)伍前，和上百位人士握手長達(dá)數(shù)小時(shí)，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷售經(jīng)理握手的情形。記起當(dāng)時(shí)的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說些比較親切的話，也許只是幾句簡短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我盡可能給予對(duì)方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時(shí)，我都將對(duì)方視為最重要的人?！　∶總€(gè)月都有一批業(yè)務(wù)督導(dǎo)到達(dá)拉斯的總部參觀，并接受培訓(xùn)計(jì)劃。盡管每次都有將近400名女士來接受訓(xùn)練，我總是會(huì)抽出一天時(shí)間和她們一起上課。在她們來訪期間，我會(huì)邀請(qǐng)她們所有人到家中吃些茶點(diǎn)，而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽到她們說：“玫琳凱，我從未吃過董事長親手烘烤的餅干。”你可以了解，我從未忘記應(yīng)邀到總裁家卻未見到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷售隊(duì)伍。很明顯，讓她們了解我是如何生活的對(duì)她們是件重要的事，也是她們訓(xùn)練旅行的高潮。我自己樂于和她們?cè)谝黄?，我也期待她們來參觀，因?yàn)樗齻儗?duì)我是相當(dāng)重要的?！　⌒氯蔚臉I(yè)務(wù)督導(dǎo)們陸續(xù)來到玫琳凱達(dá)拉斯總部，通過參加為期一周的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升自己的士氣。她們都處在事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，在這一周內(nèi)，她們可以相互認(rèn)識(shí)，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢拍照—自從有業(yè)務(wù)督導(dǎo)在玫琳凱家中這樣拍照以來，這幾乎成為了獲得好運(yùn)的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點(diǎn)。每個(gè)參加培訓(xùn)的人都能夠從銷售業(yè)績排名前列的人那里得到特別的靈感?！　」芾砣藛T在升到公司的高層后，往往忘了他們?cè)谖刺嵘八艿牟还酱?，更過分的是，他們會(huì)想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。其實(shí)，諸如此類的態(tài)度只會(huì)使人一再犯錯(cuò)?！　∫晕疫^去的經(jīng)驗(yàn)，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當(dāng)我一幕幕回想起來，我發(fā)現(xiàn)那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對(duì)的。他們未能設(shè)身處地地為下屬著想。他們未能問自己一個(gè)最重要的問題：“如果我是這個(gè)人，我會(huì)怎樣做？”　　在玫琳凱公司的銷售隊(duì)伍中，每個(gè)人都可以得到不斷發(fā)展，而不用爬傳統(tǒng)的公司金字塔；數(shù)百萬美容顧問通過直接與顧客面對(duì)面的方式獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)。她們?yōu)樽约涸O(shè)定工作目標(biāo)，作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，必須不斷輔導(dǎo)新的美容顧問，以使沙龍健康成長?！　?ldquo;樂施領(lǐng)養(yǎng)”計(jì)劃　　在這個(gè)夢(mèng)想的公司里，我首先希望廢除的是地區(qū)的劃分。我曾在幾家直銷公司工作過。當(dāng)我跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時(shí)，我領(lǐng)教了那種不公平的待遇。在休斯敦直銷公司，我每月可賺1 000美元的傭金，那是我花了8年時(shí)間來的成績，結(jié)果當(dāng)我搬遷后，這些全部消失了。我曾花費(fèi)極大心血輔導(dǎo)和開發(fā)人員的成果讓別人平白無故地接管，我真的很不甘心。　　因此，在玫琳凱公司，我們沒有地域劃分，一位住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)可以到佛羅里達(dá)度假，到匹茲堡拜訪朋友并在那里開拓市場。不管她住在美國什么地方，新美容顧問所創(chuàng)造的零售額都會(huì)納入那位業(yè)務(wù)督導(dǎo)的沙龍管理績效中。匹茲堡的業(yè)務(wù)督導(dǎo)將此美容顧問視為自己的沙龍成員，予以輔導(dǎo)；這位新美容顧問可以參加匹茲堡業(yè)務(wù)督導(dǎo)召開的會(huì)議，并參加當(dāng)?shù)氐募?lì)競賽。盡管匹茲堡的業(yè)務(wù)督導(dǎo)在這位新美容顧問身上投入了大量的時(shí)間和精力，得到沙龍管理績效的卻是住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，我們稱此為“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”?！　‖F(xiàn)在，玫琳凱有幾千名業(yè)務(wù)督導(dǎo)，她們大多數(shù)人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個(gè)州。在外人看來，我們的做法不可思議，有人會(huì)說：“你們的‘樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃’根本行不通。”但是，我們的“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”卻進(jìn)行得很順利。每一個(gè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)都能從其他城市的美容顧問那里獲益，同時(shí)她們也在幫助其他沙龍成員，以此作為回報(bào)?！　∑渌镜娜藛柕溃?ldquo;為何每個(gè)人要努力發(fā)展此項(xiàng)樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃，而不干脆自己獲得沙龍管理績效？我為何要費(fèi)勁地幫助你的美容顧問登上成功的階梯，結(jié)果卻是你在那里坐享其成？我能從中得到什么好處？”在玫琳凱公司，許多業(yè)務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)養(yǎng)了上百個(gè)美容顧問，卻從未有過這種想法。與此相反，她們想的是：“沒錯(cuò)，我是在幫她們，可是別人也在其他城市幫我輔導(dǎo)美容顧問?。?rdquo;這套制度相當(dāng)成功，而且據(jù)我所知，還沒有其他公司有類似的制度。但這種制度必須一開始就建立，如果是在公司成立幾年后才采用，就不會(huì)如此有效了。　　匹茲堡的新成員也可以在其他地方開拓市場。不管她住在哪里，只要她仍在公司的銷售隊(duì)伍中，就可以根據(jù)那些地區(qū)新美容顧問的銷售業(yè)績，拿到公司給予的酬勞金。　　1983年，我們公司有5000多位業(yè)務(wù)督導(dǎo)，大多數(shù)都在自己居住地區(qū)外開拓市場，給予新美容顧問們提供輔導(dǎo)。有些業(yè)務(wù)督導(dǎo)的美容顧問甚至分散在12個(gè)州以上。參觀我們公司的外界人士批評(píng)說：“你的樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃是不可能成功的！”但事實(shí)上，它成功了！每一位業(yè)務(wù)督導(dǎo)都有在其他城市的新成員的酬勞金可拿，同時(shí)也以輔導(dǎo)其他業(yè)務(wù)督導(dǎo)的成員作為回報(bào)。　　當(dāng)我們開始此項(xiàng)樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，大家都認(rèn)為不會(huì)成功，但我卻滿懷信心。我之所以如此肯定的原因是，這項(xiàng)計(jì)劃的依據(jù)是黃金法則。在玫琳凱公司，我們稱之為“樂施”精神。它來源于“給予”哲學(xué)，適用于我們業(yè)務(wù)的各個(gè)層面?！　≡诿廊菡n中，我們不希望美容顧問這么想：“我能賣多少東西給這些人？”與此相反，我們強(qiáng)調(diào)的是：“要怎樣才能使今天出席的人回家后對(duì)自己有更好的感覺？我要如何幫助她們產(chǎn)生更好的自我形象？”我們了解，如果女性對(duì)自己的外在感到自慚，其內(nèi)在會(huì)更加貧乏。我們希望她回家時(shí)可以成為更好的妻子、更好的母親，及更好的社區(qū)公民。　　樂施精神是一種給予多于索求的精神。每個(gè)月都會(huì)有一名業(yè)務(wù)督導(dǎo)因?yàn)楦挥羞@種精神而得到美容顧問的推舉，獲得當(dāng)月的“樂施小姐獎(jiǎng)”。每年，從各月的“樂施小姐”中產(chǎn)生一位年度“樂施小姐獎(jiǎng)”得主。玫琳凱本人把“年度樂施小姐獎(jiǎng)”看成是一項(xiàng)最高的榮譽(yù)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)也因此成為對(duì)玫琳凱業(yè)務(wù)督導(dǎo)的最高認(rèn)可，成為獲獎(jiǎng)?wù)邩O為珍視的榮譽(yù)?！　∥乙仓罉肥╊I(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃不是任何行業(yè)都適用的，但它可以成為想要建立“幫助他人”哲學(xué)的領(lǐng)袖的一種管理模式。一位優(yōu)秀的管理人員絕不能眼中只看到錢，把員工僅僅視為利潤的來源。我們把這種精神擴(kuò)展至整個(gè)公司，上至高層主管，下至消費(fèi)者。當(dāng)每個(gè)人都愿意主動(dòng)幫助別人時(shí)，自然就會(huì)獲利。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“作為玫琳凱公司的領(lǐng)袖，我們要教育、激勵(lì)、關(guān)心美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，幫助她們開創(chuàng)寬廣的成功之路。”　　——玫琳凱·艾施　　“玫琳凱是最善于激發(fā)員工的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一，她始終明白員工對(duì)于企業(yè)的重要性，明白員工能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。”　　——萬豪國際集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官 J·W·萬豪　　“玫琳凱知道，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把員工放在首位，認(rèn)可員工的付出時(shí)，員工就會(huì)表現(xiàn)出眾。”　　——百勝餐飲集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官 大衛(wèi)·C·諾瓦克

編輯推薦

　　玫琳凱幫助全球無數(shù)女性開啟了事業(yè)成功的大門，讓她們可以按照自己的方式開展業(yè)務(wù)并獲得成功?！睹盗談P談人的管理》是一本鼓舞人心的管理指南。書中闡述了玫琳凱以人為本的商業(yè)哲學(xué)及如何通過真實(shí)地對(duì)待自我、對(duì)待自己的價(jià)值觀、對(duì)待顧客來獲得成功。

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