市場(chǎng)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書為高等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)規(guī)劃教材。    本書共14章，內(nèi)容包括三部分：第一部分系統(tǒng)論述了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論；第二部分較為科學(xué)地闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略；第三部分介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷管理等內(nèi)容。在內(nèi)容特點(diǎn)上，突出理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)如何將理論用于分析實(shí)際問題，注重更多地通過案例引發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣。    本書既可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)用書及企業(yè)營(yíng)銷與管理人員的參考讀物。

書籍目錄

序前言第1章　概論  1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展  1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究對(duì)象及內(nèi)容  1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷及其核心概念  1.4　市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)  1.5　顧客價(jià)值  1.6　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第2章　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境  2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概念及特點(diǎn)  2.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境  2.3　市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境  2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與對(duì)策  2.5　商業(yè)道德與公司的社會(huì)責(zé)任  本章重點(diǎn)概括  思考題第3章　市場(chǎng)調(diào)研  3.1　市場(chǎng)調(diào)研概述  3.2　市場(chǎng)調(diào)研方法  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第4章　市場(chǎng)分析  4.1　消費(fèi)者市場(chǎng)分析  4.2　生產(chǎn)者市場(chǎng)分析  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第5章　目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷  5.1　市場(chǎng)細(xì)分  5.2　目標(biāo)市場(chǎng)  5.3　市場(chǎng)定位  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第6章　營(yíng)銷戰(zhàn)略  6.1　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述  6.2　市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略  6.3　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第7章　營(yíng)銷組合策略  7.1　市場(chǎng)營(yíng)銷組合概述  7.2　市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第8章　產(chǎn)品策略  8.1　產(chǎn)品概念及分類  8.2　新產(chǎn)品開發(fā)策略  8.3　品牌及包裝  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第9章　價(jià)格策略  9.1　定價(jià)因素  9.2　定價(jià)目標(biāo)、方法  9.3　定價(jià)策略及步驟  本章重點(diǎn)概括  思考題  實(shí)訓(xùn)題第10章　分銷策略第11章　促銷策略第12章　服務(wù)市場(chǎng)策略第13章　市場(chǎng)營(yíng)銷組織與控制第14章　國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　概論　　學(xué)習(xí)要求　　理論點(diǎn)　　（1）了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程；　?。?）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及五種營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心理念；　?。?）了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科特征，研究對(duì)象及研究方法；　　（4）掌握提升顧客價(jià)值的方法。　　技能點(diǎn)　?。?）能區(qū)分傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；　　（2）掌握提升顧客價(jià)值的途徑。　　導(dǎo)入案例　　Bean公司顧客滿意部副經(jīng)理伊麗莎白·斯皮爾丁對(duì)公司在產(chǎn)品和顧客滿意方面的做法進(jìn)行了介紹。　　我們的前提很簡(jiǎn)單：無論顧客的期望是什么，如果某個(gè)商品不能滿足顧客的期望，我們就對(duì)商品進(jìn)行更換、修理或?yàn)轭櫩屯素?。這一政策是從1912年開始執(zhí)行的。當(dāng)時(shí)，利昂·利奧伍德向市場(chǎng)推出他的第一批100雙Maine鞋，他承諾如果顧客不滿意可以退貨，結(jié)果，由于質(zhì)量不好，有90雙鞋子被退了回來。他把錢都退給了顧客。這件事使他幾乎破產(chǎn)，他只好向家人借款重新投入經(jīng)營(yíng)。他開始改善產(chǎn)品質(zhì)量。　　今天，如果一個(gè)顧客想要退換Maine鞋，我們要做的第一件事是了解顧客買鞋時(shí)他們的期望是什么。他是希望這雙鞋能穿10年嗎？如果是，就沒有問題了，我們會(huì)立即進(jìn)行退換。如果他只是這雙鞋能穿1年，那我們就修理這雙鞋。關(guān)鍵是由顧客決定自己的期望，而不是我們?！　　?/pre>








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