市場營銷

內容概要

本書為高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)規(guī)劃教材。    本書共14章，內容包括三部分：第一部分系統(tǒng)論述了市場營銷的基本理論；第二部分較為科學地闡述了市場營銷組合的策略；第三部分介紹了市場營銷管理等內容。在內容特點上，突出理論與實踐相結合，強調如何將理論用于分析實際問題，注重更多地通過案例引發(fā)讀者的學習興趣。    本書既可作為高職高專院校經(jīng)濟貿(mào)易管理類專業(yè)的教學用書，也可作為市場營銷職業(yè)資格認證的學習用書及企業(yè)營銷與管理人員的參考讀物。

書籍目錄

序前言第1章　概論  1.1　市場營銷學的產(chǎn)生及發(fā)展  1.2　市場營銷學研究對象及內容  1.3　市場營銷及其核心概念  1.4　市場營銷管理哲學  1.5　顧客價值  1.6　市場營銷觀念的新發(fā)展  本章重點概括  思考題  實訓題第2章　市場營銷環(huán)境  2.1　市場營銷環(huán)境概念及特點  2.2　市場營銷的微觀環(huán)境  2.3　市場營銷的宏觀環(huán)境  2.4　市場營銷環(huán)境分析與對策  2.5　商業(yè)道德與公司的社會責任  本章重點概括  思考題第3章　市場調研  3.1　市場調研概述  3.2　市場調研方法  本章重點概括  思考題  實訓題第4章　市場分析  4.1　消費者市場分析  4.2　生產(chǎn)者市場分析  本章重點概括  思考題  實訓題第5章　目標市場營銷  5.1　市場細分  5.2　目標市場  5.3　市場定位  本章重點概括  思考題  實訓題第6章　營銷戰(zhàn)略  6.1　市場營銷戰(zhàn)略概述  6.2　市場發(fā)展戰(zhàn)略  6.3　市場競爭戰(zhàn)略  本章重點概括  思考題  實訓題第7章　營銷組合策略  7.1　市場營銷組合概述  7.2　市場營銷組合策略  本章重點概括  思考題  實訓題第8章　產(chǎn)品策略  8.1　產(chǎn)品概念及分類  8.2　新產(chǎn)品開發(fā)策略  8.3　品牌及包裝  本章重點概括  思考題  實訓題第9章　價格策略  9.1　定價因素  9.2　定價目標、方法  9.3　定價策略及步驟  本章重點概括  思考題  實訓題第10章　分銷策略第11章　促銷策略第12章　服務市場策略第13章　市場營銷組織與控制第14章　國際市場營銷參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　概論　　學習要求　　理論點　?。?）了解市場營銷學產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程；　?。?）掌握市場營銷的概念及五種營銷管理哲學的核心理念；　　（3）了解市場營銷學的學科特征，研究對象及研究方法；　?。?）掌握提升顧客價值的方法?！　〖寄茳c　?。?）能區(qū)分傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念；　?。?）掌握提升顧客價值的途徑。　　導入案例　　Bean公司顧客滿意部副經(jīng)理伊麗莎白·斯皮爾丁對公司在產(chǎn)品和顧客滿意方面的做法進行了介紹?！　∥覀兊那疤岷芎唵危簾o論顧客的期望是什么，如果某個商品不能滿足顧客的期望，我們就對商品進行更換、修理或為顧客退貨。這一政策是從1912年開始執(zhí)行的。當時，利昂·利奧伍德向市場推出他的第一批100雙Maine鞋，他承諾如果顧客不滿意可以退貨，結果，由于質量不好，有90雙鞋子被退了回來。他把錢都退給了顧客。這件事使他幾乎破產(chǎn)，他只好向家人借款重新投入經(jīng)營。他開始改善產(chǎn)品質量?！　〗裉?，如果一個顧客想要退換Maine鞋，我們要做的第一件事是了解顧客買鞋時他們的期望是什么。他是希望這雙鞋能穿10年嗎？如果是，就沒有問題了，我們會立即進行退換。如果他只是這雙鞋能穿1年，那我們就修理這雙鞋。關鍵是由顧客決定自己的期望，而不是我們?！　　?/pre>








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